五星級(jí)酒店集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃_物業(yè)經(jīng)理人文章來源.pmceo.Com五星級(jí)酒店集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)規(guī)劃

一間五星級(jí)酒店集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)規(guī)劃和落實(shí)公司效勞文化猶為突出，在下面我們因應(yīng)這兩方面加以說明。

酒店非常重視適當(dāng)嘉獎(jiǎng)有表現(xiàn)的員工，主要工程包括：

一、最正確員工選舉

酒店每季都舉辦最正確員工選舉，特殊的是雖然由上司負(fù)責(zé)提名，投票的卻是全體員工，并由一人一票方式進(jìn)展，所以得獎(jiǎng)名單的認(rèn)受性非常高。除了季度選舉外，更設(shè)有年度選舉，得獎(jiǎng)員工在公司的年度晚宴中在全體員工見證下獲獎(jiǎng)，更會(huì)獲得五日四晚的海外度假規(guī)劃，住宿于集團(tuán)內(nèi)其他酒店，有助于集團(tuán)內(nèi)員工相互溝通。

二、顧客欣賞簿

酒店設(shè)有欣賞簿供顧客登記員工優(yōu)秀表現(xiàn)，而這個(gè)紀(jì)錄亦會(huì)影響員工考績(jī)?cè)u(píng)核、最正確員工選舉和公司獎(jiǎng)金和加薪等打算，所以員工除了因顧客欣賞而有驕傲感外，更會(huì)為此而得到實(shí)際利益，他們自然會(huì)非常重視優(yōu)良客戶效勞的重要性，務(wù)求做到最好。

三、員工欣賞卡

除了對(duì)外的顧客效勞外，酒店亦非常重視內(nèi)部顧客效勞，即支援部門員工怎樣去好好的供應(yīng)效勞于其他員工，員工欣賞卡的作用便是鼓舞員工得到其他同事的良好效勞時(shí)，可把感謝說話寫在欣賞卡，然后送給該同事。一眾員工對(duì)這欣賞卡所載的說話非常重視，往往把贊美卡貼在工作桌四周，讓其他同事簡(jiǎn)單看到，貼得愈多便愈令別人艷羨，也令更多的員工知道內(nèi)部客戶效勞的重要，更加拼搏。

除了欣賞規(guī)劃外，酒店在培育效勞文化上做了許多工夫，在選擇新員工時(shí)，看重的是良好效勞意識(shí)，而不肯定是有酒店或旅游業(yè)閱歷。員工之間無論是上下或是橫向溝通也非常重視，每月美國總裁與各地酒店總經(jīng)理有視象會(huì)議。每家酒店的總經(jīng)理都會(huì)在早上九點(diǎn)鐘與治理層開會(huì)，而督導(dǎo)層主管亦會(huì)與前線下屬每日有例會(huì)，務(wù)求即日檢討一日內(nèi)發(fā)生的事情，亦為當(dāng)日要做的事情先作安排和交代，以便員工能打醒精神去做好。

加強(qiáng)合作精神

酒店對(duì)績(jī)效評(píng)估也非常看重，除了剛剛提及從不同渠道拿到評(píng)核資料外，并要求每名員工，都要在年初訂下工作目標(biāo)和水平，并規(guī)定主管每年至少兩次就考績(jī)事宜和員工面談，而員工有需要的話，可以增加面談次數(shù)。

為加強(qiáng)酒店的合作精神，公司有一個(gè)可以說是成文的做法，就是不管員工屬于哪一個(gè)部門，若有重大和緊急工程要做，都要全體參加。曾經(jīng)有例子是酒店要快速地把剛進(jìn)行完會(huì)議的宴會(huì)廳變身成為晚宴場(chǎng)地，單靠餐飲部員工起碼要花上三小時(shí)，.但由于事前已有好的規(guī)劃，以及在全體員工同心合作下，結(jié)果不消半個(gè)小時(shí)已能完成工作，令客戶贊美不已，實(shí)在非常難得。

另外，就是在一家集團(tuán)內(nèi)新酒店開幕前后一段時(shí)間，集團(tuán)也盡量利用調(diào)派其他酒店員工去支援，直至新酒店運(yùn)作上了軌道才停頓。

適當(dāng)放權(quán)

為有利于員工處理緊急客戶事情，公司有規(guī)定無論哪一職級(jí)員工都可自行打算不多于二千美元用于客戶的支出，可以是賜予客戶一些補(bǔ)償或是小禮物等。

酒店對(duì)員工的信任由此而見，更難得的是員工亦甚少濫用。在適當(dāng)放權(quán)于員工處理客戶事情這個(gè)精神下，由于時(shí)間非常緊迫，有銷售經(jīng)理自行打算賜予一名長(zhǎng)期客戶大額折扣，以便能讓客戶在資源緊絀狀況下仍能在該酒店舉辦一個(gè)大型會(huì)議，公司不單沒有責(zé)怪該銷售經(jīng)理，反而贊揚(yáng)她能快速的滿意客戶需要，而該長(zhǎng)期客戶亦更忠心地和酒店做生意了。

在良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下讓員工相