鳳棲桐精品酒店治安應急預案2023.07對發(fā)生、綁架、兇殺、槍殺等惡性案件的應急預案一、覺察案情馬上報警。1、員工在覺察案情時，不要慌張失措，應冷靜冷靜，就近110。2、報警時，應語言清楚地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層號。3、值班員應快速準確地記錄案情信息，并馬上報告安保部經理。4、安保部經理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，馬上向總經理匯報。5、總經理接到報告到達現(xiàn)場后，應馬上作出是否向市公安局治安大隊報警的打算。二、有關部門的職責和任務1、安保部：A．監(jiān)控室馬上通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，制止任何人員出入酒店，特別狀況需出入的，公安人員到達前，經總經2理打算；公安人員到達后，由他們打算。員進入，維護現(xiàn)場秩序。獲并派人看管，待公安人員來后交他們處理。公安人員來后協(xié)作行動。；如被害人已經死亡，待公安人員、法醫(yī)來后協(xié)作工作。工作。2、客房部：協(xié)作安保部工作。3、工程部：急用，按總經理指令協(xié)作安保部工作。4、前廳部：A．負責供給涉案客人的資料信息；B．負責供給辦案人員調查案件的臨時辦公、休息地點；C．保管客人遺留下來的財物及行李物品。3對打架斗毆、流氓滋擾的防范和應急預案一、預防l、保安要親熱注視門口、大堂內、客房的特別狀況；員工崗要親熱注視自己部門的特別狀況。(有無酗酒)，準時覺察可疑跡象和鬧事苗頭。3、聽到或觀察有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應準時報告監(jiān)控室。二、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序1、報警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場效勞員攜帶槍支或其它兇器，并報清自己的姓名或工號。2、監(jiān)控室值班員接到報警后：時將狀況反響監(jiān)控室；馬上通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場；通道的狀況；馬上通知總經理趕赴現(xiàn)場。3、安保部經理、大堂經理趕到現(xiàn)場后，樂觀進展勸阻工作，4安局治安大隊取得聯(lián)系，請他們馬上出警。4、案覺察場的部門主管或部門經理、領班及員工都負有保護國家財產，保護客人人身、財產安全的責任，都具有同違法犯將進展嚴峻處理。5、公安人員趕到現(xiàn)場后，安保部留意保護現(xiàn)場，疏散無關經濟損失價值等。6、如發(fā)生嚴峻損害，安保部經理應按總經理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。5對發(fā)生突然意外死亡事故的應急處理預案一、發(fā)生突然意外事故如自殺、觸電、墜樓等，覺察者應首先保護好現(xiàn)場，馬上向監(jiān)控室或者直接向安保部報警。l、監(jiān)控員應馬上向安保部經理報告，并通知安保領班趕到現(xiàn)場，快速保護、封鎖現(xiàn)場。幫助安保部保護現(xiàn)場。3、安保部經理到達現(xiàn)場后，進展初步調查，留意查找死者理報告。二、突發(fā)嚴峻疾病應馬上向安保部、客房部經理報告。1、安保部、客房部經理快速趕到現(xiàn)場，查明狀況，馬上向總經理報告；2、總經理趕到現(xiàn)場，酌情做出送往就近醫(yī)院搶救或與市內急救中心聯(lián)系前來搶救的打算；3、如確定已經死亡，總經理應指令安保部向有關公安部門報警，請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡緣由；46對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案度，特制定本預案。一、報警程序1、覺察者應馬上通知監(jiān)控室和總機，語言清楚地講明覺察的部門(單位)、姓名(或工號)。切記：不要輕易觸動可疑爆炸物，盡可能保護、掌握現(xiàn)場。2、總臺值班員接到報警后，應具體記錄報警人的姓名、部講清。二、各部門人員到達現(xiàn)場后的職責總經理：馬上組織臨時指揮小組，依據各部門匯報的狀況進展搶救，布置有關部門做好善后工作。安保部：按總經理指令馬上向公安部門報警并快速組織7應準時與市內急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的預備工作。工程部：馬上關閉現(xiàn)場四周由于爆炸可能引起惡性事故時應付緊急狀況。前廳部、客房部：負責向客人解釋發(fā)生的狀況，做好安域。物品和貴重物品。8對發(fā)生盜竊案件的應急處理預案停車場內的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時，馬上進入應急處理程序?，F(xiàn)場，不準客人或其他人員進入現(xiàn)場。監(jiān)控員接到報警后：嚴禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。馬上通知安保部經理。如案件發(fā)生在客房，客房部經理班經理了解根本案件后，馬上向總經理報告。總經理到達現(xiàn)場后，視狀況馬上作出向當地公安局報警部門按總經理指令做好善后工作。安保部：9l、大堂崗親熱注視、認真觀看大堂內各種人員的動向，覺察可疑狀況，馬上通知前廳經理前去查看。親熱注視停車場內的狀況，覺察可疑狀況馬上通知領班前去查看。3、安保部巡查時，留意觀看各區(qū)域的特別狀況和覺察可疑人員。4、如覺察犯罪分子正在作案，馬上組織力氣進展圍堵，將其抓獲。前廳部：1、前廳經理留意觀看大堂內各種人員的動向，覺察可疑狀況馬上通知監(jiān)控室或安保部。2、前臺接待員、收銀員注視觀看接待區(qū)域各種人的動向，覺察可疑狀況馬上向大堂經理報告。客房部：監(jiān)控室實施監(jiān)控。客人、單位人員及賓館員工的財產和物品患病損失。10對發(fā)生詐騙行為的應急處理預案一、預防個別住店來賓行騙1、前廳接待員嚴格履行住店登記手續(xù)，按公安機關要求認真方可接納。23、對來賓實行先付款后住店的原則，交幾天、住幾天，不付者，請其離店或連續(xù)付款。4、如覺察來賓違反上述規(guī)定，并有詐騙現(xiàn)象，行政辦將予以審查，并上報公安機關。二、預防使用假信用卡、假幣行騙1、財務部對設在各營業(yè)點的收銀員進展專業(yè)學問培訓，嫻熟把握區(qū)分真假信用卡和識別假幣的專業(yè)學問和技能。2、收銀員生疏各銀行通報的黑名單。3、收銀員必需嚴格依據信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。4、認真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣進展認真檢驗。5、一旦覺察有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、機關。11對發(fā)生火災的應急處理預案一、撲救和報告1、覺察火警馬上進展撲救。2、同時報告賓館當班經理。二、接警和應急處理1、賓館當班經理接警后第一時間趕赴現(xiàn)場。2、假設火情可以掌握，馬上組織搶救。假設火情不能掌握，馬上撥打“119”報警。三、現(xiàn)場處理1、組織臨時力氣，切斷電源、煤氣及空調通風系統(tǒng)，防止火勢集中。2、組織撲救。3、視狀況撤離火警區(qū)域的人員、財物。4、消防隊趕赴現(xiàn)場，并有專人維護酒店秩序、安全，掌握閑雜人員。5、關閉消防門，阻斷火勢集中。6、與上級主管取得聯(lián)系，報告現(xiàn)場狀況。四、善后處理1、總經理必需在第一時間趕赴現(xiàn)場。2、關閉現(xiàn)場自動噴淋管道閥門。3、保護現(xiàn)場。4、安撫客人。5、清點受損財產。6、協(xié)作消防部門調查取證。7、將事故過程記錄備案。8、以書面形式向總經理匯報。12對發(fā)生地震等自然災難的應急處理預案一、發(fā)生災難和接到警報1、知道狀況的發(fā)生，逐級上報總經理。2、當班值班經理到現(xiàn)場并通知各崗位。3、了解狀況。二、處理程序12、客房部經理檢查全部房間和走道門窗關閉并安裝結實與否。3、值班經理預備應急用具。4、各崗位將狀況交接給下一班。5、留意保護客人和工作人員的人身和財產安全。6、前臺向客人進展解釋，處理好客人投訴。7、發(fā)生緊急狀況，當時的最高治理人員組織全部工作人員搶險。三、善后處理1、已造成損失的，整理資料，向保險公司索賠。2、處理完畢，當日值班經理通知各崗位解除警報。13對發(fā)生食品中毒等危害食品衛(wèi)生安全的應急處理預案一、大事報告1、接到報告，當班經理需第一時間趕赴現(xiàn)場。2、了解食物中毒的狀況。3、安撫客人，建議客人準時就診。4、留意保密，防止事態(tài)擴大。1、調查客人食物中毒的緣由。2、有關食物留樣待檢，視需要送檢相關食物。3、了解客人就診后的診斷報告。4、了解當時就餐的人員數量及就餐時間。5、準時向總經理報告。三、善后處理1、評估損失狀況，與客人協(xié)商彌補事宜。2、客人就診期間，賓館應主動盡人道責任，指派專人到醫(yī)院進展探望和慰問。3、在緣由未查明之前，制止使用可疑食品。4、緣由查明，出具書面報告，記錄大事經過及處理結果。5、舉一反三，健全有關制度和規(guī)定，防止類似大事發(fā)生。6、對外界詢問由酒店指定人員統(tǒng)一作答。14對突發(fā)電梯故障的應急處理預案一、報告和現(xiàn)場處理1、發(fā)生電梯故障，當班經理和修理人員需要第一時間趕赴現(xiàn)場。2、確保電梯內無人員。3、如有人困梯，應設法安撫客人并盡快將客人挽救出來。4、火災發(fā)生時，電梯應迫降到底層并切斷電源。5、安撫并慰問客人。二、故障處理1、查找緣由，聯(lián)系電梯供給商盡快修理。2、在電梯口告示來賓電梯暫停使用。3、如有人員傷亡，馬上組織搶救。4、跟蹤修理狀況，盡快恢復正常運營。5、修理完畢后，應由修理人員出具檢修報告并簽字。6、如造成客人損害或財物損失，應與來賓協(xié)商賠償和彌補事宜。7、指派專人代表賓館向被困電梯客人致歉。8、書面記錄大事經過及處理結果并報告。15對突發(fā)停電、停水的應急處理預案一、接報與搶修1、值班經理與工作人員第一時間趕到現(xiàn)場。2、了解突發(fā)事故的緣由和影響范圍。3、準時報告酒店總經理。4、組織搶修。二、安撫客人、維持秩序1、統(tǒng)一口徑，準時與客人聯(lián)系，報告相關狀況，取得客人理解。2、實行補救措施，努力維持正常運營。三、事故處理1、在突發(fā)停電時，啟用應急照明。2、增設保衛(wèi)力氣維持秩序。3、應急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統(tǒng)。時前臺必需馬上在PWS系統(tǒng)中打印相關報告，并安全退出系統(tǒng)。 。5、實行特別補救措施。6、把握修理進度狀況。7、將狀況告示來賓。四、善后處理1、依據影響程度確定彌補方案。2、向上級報告事故的緣由、處理狀況和結果。16對突發(fā)性水管爆裂的應急處理預案一、事情報告1、接到報告，當班經理與修理人員應馬上趕赴現(xiàn)場。2