物業(yè)管理組織架構人員配置及培訓方案（一）、組織架構圖物業(yè)經(jīng)理▼辦公室▼ * W V客服部工程部保安部保潔部二）、部門設置及職能：1、客服部：負責客服部的日常管理事務；辦業(yè)主入住管理工作并定期收納物業(yè)管理各項費用，處理業(yè)主及使用人投訴工作，統(tǒng)計項目物業(yè)管理收支狀況，建立并完善各類檔案資料。2、秩序維護部：負責對進出人員進行詳細的登記；樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及商鋪外圍等重點區(qū)位巡查并做好記錄；監(jiān)控室專人值守，對進出車輛進行有序引導停放及巡查，對搬出的大件物品嚴格的管理核查；對進出的臨時施工人員實行出入證管理；維護小區(qū)的正常管理秩序，協(xié)助公安機關做好區(qū)域內(nèi)防范工作。3、 保潔綠化部：負責樓宇內(nèi)外所有公共區(qū)域、設備間保潔；對小區(qū)內(nèi)廣場、道路、停車位、水景、綠地等公共場所及設計進行清掃并維護；收集垃圾并保證日產(chǎn)日清；小區(qū)節(jié)日布置及綠化養(yǎng)護的監(jiān)督管理。4、工程部：負責小區(qū)的公共設施、設備的運行、值班、維修工作；小區(qū)的供電、給排水、采暖、消防、弱電系統(tǒng)及房屋驗收和資料核實工作；住戶裝修手續(xù)的審核及監(jiān)管工作；工程改造、設備更新方案及預算的編制工作；編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃；住戶戶內(nèi)設施維修服務工作等。（三）、物業(yè)管理人員培訓公司將員工持續(xù)性培訓學習作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠定堅實的基礎，為西安市物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。1、培訓目標1）、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。2）、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)市政馨苑的物業(yè)管理目標提供有力保證。3）、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為西安市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻4）、具體培訓目標a、確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。b、確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%oc、管理人員持證上崗率100%。d、特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%o2、培訓管理培訓由行政部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。1） 、及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作2） 、加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3） 、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。4）、培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5） 、運用現(xiàn)代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。6） 、培訓以員工自學為基礎，行政部負責組織培訓教材、指定參考書為學員自學提供條件。7） 、嚴格培訓考核，將考核結果納入員工綜合業(yè)績中。8） 、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。9） 、聘請專家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提fWj綜合素質(zhì)。10）、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。11）、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。3、培訓內(nèi)容1）、法律法規(guī)、思想道德。2）、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。3）、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4）、物業(yè)管理專業(yè)知識。5）、職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6）、文化基礎知識。7）、加強員工專業(yè)技能的培訓。8）、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。4、培訓方式1）、自學自學是提高學知識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培訓。2）、公司集中培訓根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3）、崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4）、外送培訓選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，不斷提高管理水平，并取得相應證件。5）、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。6）、參觀考察和專題討論組織中層管理人員、業(yè)務骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。5、培訓計劃管理處按公司年度培訓大綱制訂管理處員工培訓計劃，結合管理處的實際工作情況，進行系列化、不間斷的員工培訓，增強員工的責任心和學習自覺性，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風頑強、技術過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓、取證學習，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，樹立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。培訓的重點是服務意識、服務質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。加