服務(wù)員的年度工作總結(jié)服務(wù)員的年度工作總結(jié)1我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱誠(chéng)然重要，但還需要具備優(yōu)異的服務(wù)能力。比如碰到突發(fā)事件，客人心肌堵塞忽然昏迷，假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命唯恐會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)搶救知識(shí)，縱有滿腔熱忱也杯水車(chē)薪，因?yàn)榇酥胁暗健澳芘c不可以”的技術(shù)性問(wèn)題。所以，我以為作為酒店服務(wù)員起碼要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人成立優(yōu)異關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和門(mén)路。語(yǔ)言是思想的物質(zhì)外殼，它表現(xiàn)服務(wù)員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋杏X(jué)到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流利、平和可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要平心靜氣，禮貌有加。那些表示尊敬、謙遜的語(yǔ)言詞匯常常能夠和緩語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、對(duì)不起、若是、能夠”等等。此外，服務(wù)員還要注意表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適合得體的表達(dá)。人們?cè)谟懻摃r(shí)，常常忽視了語(yǔ)言的此外一個(gè)重要構(gòu)成部分―――身體語(yǔ)言。依據(jù)有關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)該適合地使用身體語(yǔ)言，如運(yùn)用適合的手勢(shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言攜手，共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、社交能力酒店是一個(gè)人際交往大批集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每日都會(huì)與同事、上司、部下特別是大批的客人進(jìn)行寬泛的接觸，并且會(huì)鑒于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)剞k理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感覺(jué)被尊敬、被看重、被厚待?？腿诉@一感覺(jué)的獲取將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的連續(xù)興盛和公司品牌的宣傳、流傳起到不行估計(jì)的作用。優(yōu)異的社交能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、察看能力服務(wù)人員為客人供給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只需有熟練的服務(wù)技術(shù)，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)該為客人供給的、不需客人提示的服務(wù)。比如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)該快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著好多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、無(wú)法想到或正在考慮的潛伏服務(wù)需求。能夠擅長(zhǎng)把客人的這類(lèi)潛伏需求一眼看破，是服務(wù)員最值得必定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員擁有敏銳的察看能力，并把這類(lèi)潛伏的需求變成實(shí)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這類(lèi)服務(wù)的供給是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛伏服務(wù)的供給更重申服務(wù)員的主動(dòng)性。察看能力的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人張口言明以前將服求實(shí)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。四、記憶能力在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)品位、服務(wù)設(shè)備、特點(diǎn)菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)錢(qián)或城市交通、旅行等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的累積成為客人的“活詞典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)認(rèn)識(shí)自己所需要的各樣信息，這既是一種服務(wù)指向、指引，自己也是一種能夠征得客人賞識(shí)的服務(wù)。服務(wù)員還會(huì)常常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些交托服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能緊緊地記著客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中正確地予以供給。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸煌浂貌坏街愕臓顩r，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。五、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是層出不窮的。在辦理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該秉著“客人永久是對(duì)的”主旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，身臨其境為客人著想，能夠作適合的退步。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于認(rèn)可錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的致歉和賠償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該第一考慮到的是錯(cuò)誤是否是在自己一方。六、營(yíng)銷(xiāo)能力一名服務(wù)員除了要依據(jù)工作程序達(dá)成自己的本員工作外，還應(yīng)該主動(dòng)地向客人介紹其余各樣服務(wù)項(xiàng)目，向客人銷(xiāo)售。這既是充分發(fā)掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是表現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供給服務(wù)的需要。固然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有特意的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外面營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)懷酒店的營(yíng)銷(xiāo)，到處感覺(jué)一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)機(jī)遇做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不可以坐等客人的要求供給服務(wù)，而應(yīng)該擅長(zhǎng)抓住機(jī)遇向客人銷(xiāo)售酒店的各樣服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)備，充分發(fā)掘客人的花費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)全盤(pán)的認(rèn)識(shí)，并擅長(zhǎng)察看、剖析客人的花費(fèi)需求、消操心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品獲取充分的知悉和銷(xiāo)售。服務(wù)員的年度工作總結(jié)2在馬上過(guò)去的21年里，過(guò)去的一年或許有失意的、悲痛的，有成功的、高興的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥Γ魅諘?huì)更好。有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖然沒(méi)有大起大落，起碼也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，悲歡離合，一次次的曲折和困難，有時(shí)我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為何會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球相同照轉(zhuǎn)，事情相同要解決，我不要做弱者、膽小鬼，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明日會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在意你們，我身旁的每個(gè)人，我們永久都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們相互學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，將來(lái)屬于我們。對(duì)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每天的每一項(xiàng)工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試榮膺。3、利用歇息歲月進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其余東西，充分自我。最后，希望大家到下一年的這日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝！服務(wù)員的年度工作總結(jié)3在煙花鞭炮中，我們歡歡欣喜的送走了2021年，在已經(jīng)度過(guò)的2021年中，我們酒店的業(yè)績(jī)獲得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，獲得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是向來(lái)以來(lái)我們最重視的事情。回顧2021年，我的工作做的不堪稱(chēng)不好，所以在新的一年中，我會(huì)汲取2021年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得更好的成績(jī)！前兩年工作的時(shí)候，每到年關(guān)的時(shí)候老是要寫(xiě)年關(guān)總結(jié)的。記得那個(gè)時(shí)候我和同事們老是為寫(xiě)年關(guān)總結(jié)而頭痛，總感覺(jué)平常就是那樣的循環(huán)往復(fù)的做相同工作，沒(méi)什么可寫(xiě)的。但是今年我卻想用年關(guān)總結(jié)的方式來(lái)為今年來(lái)畫(huà)下一個(gè)句點(diǎn)，來(lái)一個(gè)總結(jié)性的結(jié)束。年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來(lái)工作的一年多，固然對(duì)任何工作都充滿了勁頭再累的工作也做的.很高興，可是呢，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年齡還小也很率性的，老是因?yàn)檫@樣或那樣的原由換了很多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我到現(xiàn)在為止工作時(shí)間最長(zhǎng)的工作。其實(shí)我仍是蠻喜愛(ài)這份工作的，固然餐廳服務(wù)員是累了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不單能讓客人吃到我做的東西（最重要的是，我能常常吃到好多好吃的，嘿嘿?。?，并且我也能做我很喜愛(ài)的咖啡，我很喜愛(ài)咖啡的，向來(lái)都有個(gè)夢(mèng)想，就是開(kāi)一家自己的咖啡店。在餐廳工作的一年多的時(shí)間里，只有剛開(kāi)始的半年多最高興，每日都能和同一個(gè)班次的同事繁忙而高興的度過(guò)一天，那段時(shí)間真的很高興。這樣的日子只連續(xù)了半年多，此后的日子卻變了，同事之間開(kāi)始明爭(zhēng)暗斗，我更是被對(duì)班的同事當(dāng)作了她增值的踏腳石，我第一次理解了什么叫職場(chǎng)。接著那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的離職走開(kāi)了，餐廳的人也愈來(lái)愈少，工作量也大了好多，常常是一個(gè)人干三個(gè)人的活，還要為考成高去學(xué)校補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常感覺(jué)很疲倦并且還有點(diǎn)失眠。終于昨年年關(guān)我考進(jìn)大專(zhuān)，今年開(kāi)學(xué)前把工作辭掉了，辭掉工作后我感覺(jué)輕松了很多。固然是輕松了，可是也因?yàn)闆](méi)了工作給家里增添了不小的負(fù)擔(dān)，父親母親也上了年齡，身體也不好，而我這么大了結(jié)還給他們?cè)鎏碡?fù)擔(dān)，有是真的感覺(jué)自己很沒(méi)用呢。不過(guò)，今年呢因?yàn)榘兹找雇矶加姓n，并且也想歇息一年所以向來(lái)沒(méi)有找新的工作，明年我時(shí)間比較富饒?jiān)僬乙环菁媛毎?，給家里減少一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己也這么大了，老是花父親母親的錢(qián)內(nèi)心老是過(guò)意不去。對(duì)于學(xué)業(yè)呢，就沒(méi)什么可說(shuō)的了，學(xué)了近一年的日語(yǔ)。日本語(yǔ)真的蠻難的，所以我學(xué)的也不怎么樣，去參加了日語(yǔ)二級(jí)的資格考試，結(jié)果要明年三、四月份才能出來(lái)?？墒俏乙呀?jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因?yàn)檫@個(gè)考試是很難的，考試那一天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)從頭去考。大專(zhuān)的課程剛開(kāi)始仍是蠻順利的，但是第二個(gè)學(xué)期開(kāi)始因?yàn)橐恍┰赡兀鲜锹唤?jīng)心的，上課也不怎么聽(tīng)講了?？旆藕倭?，我要趁這段時(shí)間整理好自己的心情，來(lái)年要專(zhuān)心學(xué)習(xí)。我所在的這個(gè)剛開(kāi)始也很高興，每日過(guò)的也很快樂(lè)，但是上個(gè)學(xué)期末發(fā)生了一些事情，此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎么說(shuō)呢，人老是會(huì)變的，不論剛開(kāi)始是怎樣的好到最后老是要變的，幸好昨年工作的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了，再會(huì)到這樣的場(chǎng)面已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷，在那邊我學(xué)到許多東西。今年呢，我獲取了兩樣?xùn)|西，其一就是朋友。我此刻呢有兩個(gè)很好的朋友，一個(gè)呢是我在這個(gè)學(xué)校第一個(gè)朋友，她呢傻傻的，是大大咧咧的粗線條。跟她在一同很高興也很輕松，是個(gè)不錯(cuò)的朋友。另一個(gè)呢，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是個(gè)知音了。我和她常常在某個(gè)方面很象，兩個(gè)人在一同時(shí)話老是好多，常常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了好多事，那個(gè)時(shí)候相互分享著自己的快樂(lè)與難過(guò)，開(kāi)解著對(duì)方。此后她收獲了自己的幸福，此刻正在甜蜜中間。我很感謝她，她將老是愛(ài)做夢(mèng)的我拉回現(xiàn)實(shí)，假如不是她我會(huì)沉迷在自己編制的夢(mèng)里不行自拔，不是她拉我回現(xiàn)實(shí)的話我會(huì)越陷越深，到最后我會(huì)更難過(guò)的。所以我很感謝她的，在這里我祝愿我的朋友們，希望她們來(lái)年連續(xù)著她們的幸福。另相同東西就是一份痛并快樂(lè)著的感情。記得愛(ài)上他是開(kāi)學(xué)后第二個(gè)禮拜的事情，卻也在愛(ài)上他的那一顆便知與他是不行能了。因?yàn)?，真的，我和他完整部是兩個(gè)不一樣世界的人，就像兩條平行的線不過(guò)有時(shí)的際遇讓我和他交集在一個(gè)點(diǎn)上，總會(huì)有那么一天我和他都將會(huì)回到本來(lái)的軌道，復(fù)原成兩條平行線。我想我和他只有一點(diǎn)相同吧，就是我們都感覺(jué)戀愛(ài)是件很麻煩的事情。愛(ài)上他，從一開(kāi)始就是我自導(dǎo)自演的獨(dú)角戲而已，無(wú)人劇場(chǎng)空闊的舞臺(tái)，我演出著一個(gè)人的獨(dú)角戲。他給我?guī)?lái)好多快樂(lè)，剛開(kāi)始的時(shí)候常常和他吵嘴抬杠，每日過(guò)的非常快樂(lè)。為他哭過(guò)，流了兩個(gè)多小時(shí)的眼淚；也為他痛過(guò)，第一次理解什么叫痛徹心扉；他也讓我理解了好多事情，也讓我長(zhǎng)大成熟了許多。此刻這場(chǎng)獨(dú)角戲已經(jīng)謝幕，整理一下，他給我留下好多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而寫(xiě)的歌，建了一個(gè)博客，寫(xiě)滿了對(duì)他的感情與記憶，一些照片還有好多美好的回想。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了！記得一部電影里所過(guò)，愛(ài)一個(gè)人其實(shí)不必定在他身旁，只需他幸?？鞓?lè)便好。所以就祝愿他享福快樂(lè)吧！以上就是我的這一年，經(jīng)歷了好多，也獲取了好多?？鞓?lè)過(guò)、難過(guò)過(guò)、傷心過(guò)也愉悅過(guò)。就是因?yàn)檫@些豐富了我的這一年，使我的青春更富裕色彩。來(lái)年，我希望我的青春更富色彩，快樂(lè)的過(guò)每天！也祝愿我的朋友們，還有他，幸福快樂(lè)的過(guò)每天！總結(jié)一年的工作，只管有了必定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比方有創(chuàng)建性的工作思路還不是好多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在此后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)醒和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！服務(wù)員的年度工作總結(jié)篇3服務(wù)員的年度工作總結(jié)4這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)懷鼓舞下，使我戰(zhàn)勝了各種困難，較為優(yōu)異的達(dá)成了整年的工作，獲取領(lǐng)導(dǎo)和同事的必定。整年連續(xù)全勤上班，無(wú)告假、遲到、早走現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提升，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)以下。一、正直態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗經(jīng)過(guò)這一年的鍛練，我漸漸戰(zhàn)勝了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，搪塞了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心仔細(xì)、周祥的工作作風(fēng)，一年中間客人對(duì)我的投訴少，夸獎(jiǎng)多，和同事之間的關(guān)系也和睦了，之間的爭(zhēng)執(zhí)少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更為充滿信心。對(duì)于酒店的平常工作來(lái)說(shuō)除了招待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，固然成天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)老是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好挪?dòng)等借口，放棄了一些地方的打掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加仔細(xì)不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒塵埃、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的空隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無(wú)處可逃。二、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)在這一年，我專(zhuān)心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其余的老同事討教，回家后認(rèn)真思索煉習(xí)，平常在平常生活中也能常常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的鄙俗，養(yǎng)成了優(yōu)異的習(xí)慣。就這樣在不知不不過(guò)覺(jué)中，我的服務(wù)水平獲取了提升，行為舉止更為禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，獲取了領(lǐng)導(dǎo)和同事夸贊。三、聽(tīng)從安排，不辭辛苦平常做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)招待的工作，開(kāi)始因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下，戰(zhàn)勝自己困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方討教，不停操練，做到胸中有數(shù)，遇事不亂，較為優(yōu)異的達(dá)成了前臺(tái)的工作任務(wù)，時(shí)期被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)異員工。四、明年工作打算在馬上過(guò)去的一年中，使我變得更為成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提升，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更為高漲，工作信心大增，對(duì)此后的工作充滿了信心。這一年整體上能夠做到恪盡責(zé)責(zé)，恪守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要更正，比方做事錙銖必較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，悲觀怠工。在新的一年里，我要果斷戰(zhàn)勝這些不好的工作作風(fēng)，乘著昨年這股東風(fēng)，嚴(yán)格拘束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提升自己的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其余同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒坦、平和、溫馨的家。五、對(duì)酒店介紹和建議此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生計(jì)，但是酒店在信息采集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只理解那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提升酒店自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷員工作平常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不不過(guò)能使員工身體獲取鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。服務(wù)員的年度工作總結(jié)52021年是收獲的