商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案本預(yù)案所稱(chēng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指本行經(jīng)營(yíng)治理及其他行為或外部事性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)大事。一、組織領(lǐng)導(dǎo)小組。。。責(zé)人。設(shè)輿情監(jiān)測(cè)小組，監(jiān)測(cè)聯(lián)絡(luò)員由綜合治理部相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)。1、總行監(jiān)測(cè)小組本支行的監(jiān)測(cè)信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2、支行、客戶部監(jiān)測(cè)小組各客戶部、各支行應(yīng)分別成立監(jiān)測(cè)小組或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情上報(bào)給本級(jí)負(fù)責(zé)人和總行聯(lián)絡(luò)員。3、柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)小組以總行營(yíng)業(yè)部、各支行營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管為監(jiān)測(cè)員，主要監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)治理部負(fù)責(zé)人。二、工作職責(zé)有序開(kāi)放、有效治理的原則對(duì)外公布相關(guān)信息。、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)做好輿情監(jiān)測(cè)的信息匯總收集工作，至少每半年形成一份書(shū)面監(jiān)測(cè)報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)確保輿情監(jiān)測(cè)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，把握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的生疏，覺(jué)察輿情第一時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。樂(lè)觀主動(dòng)引導(dǎo)輿情，通過(guò)正面宣傳、聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合的方式，形成引導(dǎo)合力。溝通，構(gòu)建起良好的工作關(guān)系。通過(guò)正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋?zhuān)盐蛰浨橐龑?dǎo)的主動(dòng)權(quán)，避開(kāi)負(fù)面輿情滋生的可能性。員工承受相關(guān)領(lǐng)域?qū)W問(wèn)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的重要性，主動(dòng)維護(hù)我行的良好聲譽(yù)。工作經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，分析可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)和相關(guān)信息的上傳下達(dá)工作，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)大事后，幫助做好風(fēng)險(xiǎn)處置工作。三、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)治理的任何環(huán)節(jié)，與信用、市場(chǎng)、下內(nèi)容：關(guān)規(guī)定或相關(guān)業(yè)務(wù)不生疏等緣由可能引發(fā)的誤會(huì)或沖突；務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整等緣由帶來(lái)的不同程度的聲譽(yù)影響；論、當(dāng)?shù)鼐用瘛泊迕瘛痴`會(huì)、各類(lèi)合規(guī)檢查報(bào)告等渠道暴露出來(lái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患；影響；四、應(yīng)急處置原則審慎處置”的原則?！惨弧硨?shí)時(shí)關(guān)注，加強(qiáng)輿情信息的研判。輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)狀況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！捕硤?jiān)持快速、高效、穩(wěn)妥原則。親熱關(guān)注聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)向流淌〔包括被處置網(wǎng)點(diǎn)〕必需保持正常營(yíng)業(yè)?！踩硤?jiān)持統(tǒng)一口徑原則。主動(dòng)做好輿情應(yīng)對(duì)，統(tǒng)一對(duì)外口力爭(zhēng)在風(fēng)險(xiǎn)初期，盡快掌握事態(tài)進(jìn)展，防止風(fēng)險(xiǎn)集中擴(kuò)大。〔四〕堅(jiān)持依法合規(guī)原則。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，認(rèn)真分析存在的問(wèn)保存法律訴訟的權(quán)利。〔五〕堅(jiān)持保密原則。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和未經(jīng)批準(zhǔn)的信息。五、應(yīng)急處置程序聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各部門(mén)、各支行應(yīng)各司其的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的總體狀況和有效性。1小組辦公室。22范圍；事態(tài)進(jìn)展趨勢(shì)、可能造成的損失及擬實(shí)行應(yīng)對(duì)措施等。3起行匯報(bào)。、針對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事?tīng)顩r，嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外口徑和公布渠道，并視狀況實(shí)行不同應(yīng)對(duì)措施。對(duì)需要通過(guò)正面聞公布澄清的，依據(jù)聞公布治理的有關(guān)規(guī)定實(shí)施；需要開(kāi)展網(wǎng)上輿情引導(dǎo)的，指定有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)通過(guò)網(wǎng)上跟帖、評(píng)論或其他方式有效開(kāi)展解釋引導(dǎo)工作；對(duì)惡意中傷、肆意詆毀本行，或隱瞞、擴(kuò)大事實(shí)進(jìn)展歪曲報(bào)道的，要賜予明確的澄清和有理有據(jù)的批駁，必要時(shí)提請(qǐng)政府、公安部門(mén)等介入；對(duì)屬實(shí)或根本屬實(shí)的報(bào)道，要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行補(bǔ)救措施，防止負(fù)面輿情擴(kuò)大化，并準(zhǔn)時(shí)通過(guò)常山縣政府、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、本行員工、重要客戶等公布信息，爭(zhēng)取輿論的理解和支持。處置預(yù)案。六、責(zé)任追究本行應(yīng)急預(yù)案實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事，相關(guān)責(zé)處分，支行、部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)治理責(zé)任：區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的；、不力