杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn)(甲級)附件1：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1、企業(yè)具有二級資質(zhì)或相當(dāng)于二級資質(zhì)的服務(wù)水平，有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。(一)基本22要求5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。724方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。31等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。(二)房屋管理124、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）21和有關(guān)主管部門。5員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。(三)202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。共用設(shè)施3作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。養(yǎng)護(hù)4的，及時組織修復(fù)；維修、更新改造計劃據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。124，6：00—22：00接班記錄和外來車輛的登記記錄。(四)21124153秩序4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于2次，保持垃圾桶清潔、無異味。22味。3221111111積雪。21411115、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，基本無雜草、雜物。(六)3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保10持觀賞效果。綠化養(yǎng)護(hù)管理4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項(xiàng)目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級時，相應(yīng)分值不作扣除。290（90）求。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1、企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當(dāng)于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。(一)基本5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。22要求6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7241場，有報修、維修和回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場。8位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。331璃等，做好巡查記錄，(二)并及時維修養(yǎng)護(hù)。房屋管理124、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和2觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。(三)2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保203維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。維修4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。養(yǎng)護(hù)5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。124來車輛的登記記錄2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次。(四)3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。15協(xié)助4搬出小區(qū)實(shí)行記錄。秩序5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)不少于1次。(五)2121服務(wù)31111211411情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。23、定期清除綠地雜草、雜物。10綠化養(yǎng)護(hù)管理41防澇、防凍，5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項(xiàng)目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級時，相應(yīng)分值不作扣除。290（90）求。分項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)值1、企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當(dāng)于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，企業(yè)設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場所較整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。20(一)基本6要求724錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。31等，定期維修養(yǎng)護(hù)。(二)房屋管理124、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）2工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。(三)202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全。共用設(shè)施3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)備維修4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會養(yǎng)護(hù)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。8各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)主出入口24小時值班看守。(四)2313、車輛有序通行、停放。20協(xié)助4物件搬出小區(qū)實(shí)行記錄。秩序5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。(五)2、對已配置的公共區(qū)域果殼箱或垃圾桶做到日產(chǎn)日清。20保潔服務(wù)3、小111位玻11雪。411情況及時清掏；化115、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行消毒和滅蟲除害。(六)1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。82、定期清除綠地雜草、雜物。綠化養(yǎng)護(hù)管理3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。備注：1、凡是涉及業(yè)主委