物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及管理方案員工培訓(xùn)方案序號(hào)別培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容式式1基本知識(shí)3天物業(yè)管理概念和理論、物業(yè)管理常緊急事件處理方法。公司考核了解掌握物業(yè)管理基本知識(shí)2禮貌禮節(jié)1天禮節(jié)禮貌規(guī)范(儀表、行為、態(tài)度)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、接待與處理投訴藝術(shù)。公司考核培養(yǎng)基本服務(wù)素質(zhì)3崗位適應(yīng)7天小區(qū)概況、崗位業(yè)務(wù)要求、崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度、操作規(guī)范、規(guī)程等。公司考核了解公司管理模式，掌握基本操作4從業(yè)上崗證按規(guī)定市房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)培訓(xùn)市房管局5管理人員實(shí)務(wù)培訓(xùn)30天安排到物業(yè)顧問單位進(jìn)行管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)位考核使公司管理水平6服務(wù)意識(shí)實(shí)習(xí)7天安排到公司系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)考核培訓(xùn)制度第2頁共7頁3.培訓(xùn)安排采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各項(xiàng)目(部門)為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門(項(xiàng)目)每月制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于每月底報(bào)物業(yè)部備案，各項(xiàng)目要求每月進(jìn)行不少于兩次的培訓(xùn)，由物業(yè)4.考核方法(1)口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；(2)筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。(3)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。5.培訓(xùn)內(nèi)容(1)入職培訓(xùn)根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：①公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念②公司管理規(guī)章制度③職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)④物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)⑤服務(wù)理念、服務(wù)禮儀⑥品質(zhì)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行(2)強(qiáng)化培訓(xùn)：①根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月不少于一次。②強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)“不合格”,將予以辭退。(3)在職培訓(xùn)自擬定的《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培目)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。(4)外送培訓(xùn)負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門(項(xiàng)目)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。第4頁共7頁(一)錄用第5頁共7頁2.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和員工表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，設(shè)立月度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)員5.對(duì)于表現(xiàn)差、考核評(píng)定不合格者，實(shí)行再培訓(xùn)和淘汰制。既體現(xiàn)人性化2.男士前發(fā)不遮眼，不蓋耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不留小胡子與大鬢角。女士前2.以坐姿工作的