第八章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解國(guó)際促銷的概念及作用2.了解國(guó)際促銷組合策略的制定程序3.掌握國(guó)際促銷主要促銷方法的基本原理、特殊性及應(yīng)用

第一節(jié)國(guó)際促銷的概念及其作用

一、國(guó)際促銷的概念促銷，即促進(jìn)銷售的簡(jiǎn)稱。它來(lái)自拉丁語(yǔ)(Promotion)，原意指“前進(jìn)”，用在商品銷售上，指企業(yè)通過(guò)各種形式向消費(fèi)者宣傳報(bào)導(dǎo)本企業(yè)及其商品或勞務(wù)的信息，來(lái)引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)和影響消費(fèi)者采取購(gòu)買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售目的的活動(dòng)。二、國(guó)際促銷的作用

(一)傳遞信息，溝通產(chǎn)銷(二)突出特點(diǎn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力(三)誘導(dǎo)需求，促進(jìn)銷售(四)提高聲譽(yù)，穩(wěn)定銷售第二節(jié)促銷目標(biāo)與促銷組合

一、促銷目標(biāo)(一)提高企業(yè)產(chǎn)品知名度(二)刺激需求(三)勸說(shuō)和提示(四)樹(shù)立企業(yè)形象和產(chǎn)品形象

二、促銷組合策略

企業(yè)的促銷策略可歸納為兩種：直接推動(dòng)策略和間接拉引策略。(一)直接推動(dòng)策略1.示范促銷法2.拜訪促銷法3.服務(wù)促銷法4.網(wǎng)點(diǎn)銷售法

(二)間接推動(dòng)策略1.廣告促銷法2.邀約促銷法3.代銷或試銷促銷法4.信譽(yù)促銷法三、促銷組合策略的選擇

（一）產(chǎn)品的特性

（二）產(chǎn)品的生命周期1.在產(chǎn)品生命周期的投入期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使顧客認(rèn)知商品2.在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)的促銷目標(biāo)是進(jìn)一步引起顧客的興趣，吸引顧客購(gòu)買，并形成廠牌偏愛(ài)。3.在產(chǎn)品生命周期的成熟期，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的促銷目標(biāo)是增加購(gòu)買者的信任感，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持市場(chǎng)占有率。4.產(chǎn)品生命周期的衰退期，銷售量下降，企業(yè)的促銷目標(biāo)是使一些老用戶繼續(xù)信任自己的產(chǎn)品，堅(jiān)持購(gòu)買，并消除其不滿意感

(三)市場(chǎng)性質(zhì)(四)費(fèi)用預(yù)算一般來(lái)說(shuō)，廣告費(fèi)用最高，人員推銷次之，營(yíng)業(yè)推廣一次性開(kāi)支較大，公共關(guān)系宣傳的費(fèi)用最低案例：海爾冰箱：高端品牌如何“下鄉(xiāng)”

調(diào)研對(duì)全國(guó)不同省份地區(qū)采用入戶調(diào)查，四次共發(fā)放問(wèn)卷88105份，共回收問(wèn)卷73797份，有效問(wèn)卷共65845份。制定了海爾冰箱的“一對(duì)一”中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷策略。一對(duì)一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征，分別采取直接入戶銷售、直接對(duì)村隊(duì)的銷售促進(jìn)和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售推廣的三個(gè)層次的營(yíng)銷手段。市場(chǎng)分析析和目標(biāo)標(biāo)大中城市市的家庭庭擁有冰冰箱率已已超過(guò)95％，，在個(gè)別別城市已已達(dá)到99％，，而調(diào)查查顯示的的農(nóng)村冰冰箱擁有有率是22．7％，農(nóng)農(nóng)村市場(chǎng)場(chǎng)仍處于于導(dǎo)入階階段，普普及的程程度相差差十多年年西門子、、伊萊克克斯為代代表的外外資品牌牌占據(jù)了了國(guó)內(nèi)約約20％％的冰箱箱市場(chǎng)份份額。城城市冰箱箱市場(chǎng)上上，以海海爾、容容聲、新新飛和美美菱等為為主的第第一陣營(yíng)營(yíng)與伊萊萊克斯、、西門子子等為主主的第二二陣營(yíng)之之間的品品牌之戰(zhàn)戰(zhàn)勢(shì)不可可擋.搶搶先占有有農(nóng)村市市場(chǎng)，才才能占得得市場(chǎng)先先機(jī)。外部原因因促進(jìn)農(nóng)農(nóng)村冰箱箱需求增增長(zhǎng)1、宏觀觀環(huán)境:中央把把增加農(nóng)農(nóng)民收入入視為擴(kuò)擴(kuò)大內(nèi)需需的重點(diǎn)點(diǎn)，改造造農(nóng)村電電網(wǎng)，改改善農(nóng)村村交通、、通信設(shè)設(shè)施等.２、農(nóng)村村購(gòu)買力力的提高高:近幾幾年我國(guó)國(guó)農(nóng)村人人均收入入保持連連續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)，農(nóng)民民手中儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款約達(dá)9000億元，，手持現(xiàn)現(xiàn)金8000億億元，這這部分資資金形成成了很可可觀的購(gòu)購(gòu)買力。。海爾的市場(chǎng)推廣廣策略1．產(chǎn)產(chǎn)品策略略——實(shí)實(shí)用、耐耐用·降低冰冰箱科技技含量，，生產(chǎn)價(jià)價(jià)低耐用用的冰箱箱產(chǎn)品·健全售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，，消除農(nóng)農(nóng)民的后后顧之憂憂2．價(jià)價(jià)格策略略——中中低價(jià)位位3．渠渠道策略略——一一對(duì)一上上門銷售售4．促促銷策略略——貼貼近農(nóng)民民，做農(nóng)農(nóng)民式促促銷一對(duì)一促促銷人員員職能廣告宣傳傳注重口碑碑宣傳選擇最有有效的電電視廣告告媒體第三節(jié)國(guó)際人員員促銷策策略一、國(guó)際際人員促促銷的概概念及特特點(diǎn)(一)靈靈活創(chuàng)造造需求。。(二)反反饋信息息及時(shí)。。(三)鞏鞏固產(chǎn)銷銷關(guān)系。。(四)提提供服務(wù)務(wù)(五)調(diào)調(diào)劑余缺缺。(六)促促進(jìn)成交交二、國(guó)際際市場(chǎng)人人員促銷銷的技巧巧與策略略（一）人人員促銷銷程序1.開(kāi)拓拓顧客。。4.面議洽洽談2.接近近前的準(zhǔn)準(zhǔn)備5.化解異異議（1）產(chǎn)產(chǎn)品情況況6.達(dá)成成交易。。（2）顧顧客情況況7.追蹤蹤服務(wù)（3）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者情情況3.接近顧客客（二）人員促促銷的方法1.間接促促銷法法關(guān)系系介介紹紹法法和和連連鎖鎖推推銷銷法法2.直接接促促銷銷法法3.合作作促促銷銷法法伴同同促促銷銷法法和和交交換換用用戶戶促促銷銷法法。。4.團(tuán)體體促促銷銷法法(三)人員員促促銷銷的的策策略略1.設(shè)設(shè)問(wèn)問(wèn)－－－－回回答答策策略略2.配配方方一一－－成成交交策策略略3.刺刺激激一一－－反反應(yīng)應(yīng)策策略略4.誘誘發(fā)發(fā)一一－－滿滿足足策策略略經(jīng)典典廣廣告告語(yǔ)語(yǔ)賞賞析析雀巢巢咖咖啡啡：：味味道道好好極極了了麥?zhǔn)鲜峡ЭХ确龋海旱蔚蔚蔚蜗阆銤鉂恹準(zhǔn)鲜峡ЭХ确龋海汉煤脰|東西西要要與與好好朋朋友友分分享享M＆＆M巧巧克克力力：：只只溶溶在在口口，，不不溶溶在在手手德芙巧巧克力力：牛牛奶香香濃，，絲般般感受受可口可可樂(lè)：：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的可可口可可樂(lè)，，獨(dú)一一無(wú)二二好味味道百事可可樂(lè)：：新一一代的的選擇擇大眾甲甲克蟲(chóng)蟲(chóng)汽車車：想想想還還是小小的好好耐克：：justdoit（要要做就就做））諾基亞亞：科科技以以人為為本戴比爾爾斯鉆鉆石：：鉆石石恒久久遠(yuǎn)，，一顆顆永流流傳IBM：四四海一一家的的解決決之道道餐館廣廣告：：請(qǐng)來(lái)來(lái)本店店用餐餐吧??！不然然你我我都要要挨餓餓了。。空調(diào)廣廣告：：本品品在世世界各各地的的維修修工是是最寂寂寞的的。理發(fā)店店廣告告：雖雖為毫毫發(fā)技技藝，，確是是頂上上功夫夫。美容院院廣告告：請(qǐng)請(qǐng)不要要向本本店出出來(lái)的的女子子調(diào)情情，她她也許許就是是你的的祖母母。新書(shū)廣廣告：：本書(shū)書(shū)包括括十個(gè)個(gè)短篇篇小說(shuō)說(shuō)，我我熬了了許多多個(gè)夜夜晚才才寫(xiě)出出，現(xiàn)現(xiàn)以一一元錢錢奉獻(xiàn)獻(xiàn)給讀讀者，，即一一個(gè)短短篇才才值一一角錢錢。安全廣廣告：：假如如閣下下煙癮癮發(fā)作作，可可以在在此吸吸煙，，不過(guò)過(guò)請(qǐng)先先將地地址留留下，，以便便將你你的骨骨灰送送交家家人。。海爾：：海爾爾，中中國(guó)造造長(zhǎng)虹：：以產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)、、以民民族昌昌盛為為己任任中國(guó)聯(lián)聯(lián)通：：情系系中國(guó)國(guó)結(jié)，，聯(lián)通通四海海心商務(wù)通通：科科技讓讓你更更輕松松飛亞達(dá)達(dá)：一一旦擁?yè)碛?，，別無(wú)無(wú)選擇擇李寧：：把精精彩留留給自自己康師傅傅：好好吃看看得見(jiàn)見(jiàn)張?jiān)＃海簜髌嫫嫫焚|(zhì)質(zhì)，百百年張張?jiān)Ｐ嘛w冰冰箱：：新飛飛廣告告做的的好，，不如如新飛飛冰箱箱好孔府家家酒：：孔府府家酒酒，叫叫人想想家潤(rùn)迅通通訊：：一呼呼天下下應(yīng)上海別別克：：當(dāng)代代精神神，當(dāng)當(dāng)代車車奧妮洗洗發(fā)水水：黑黑頭發(fā)發(fā)，中中國(guó)貨貨春都火火腿腸腸：春春都進(jìn)進(jìn)萬(wàn)家家，賓賓朋滿滿天下下舒膚佳佳：促促進(jìn)健健康為為全家家農(nóng)夫山山泉：：農(nóng)夫夫山泉泉有點(diǎn)點(diǎn)甜樂(lè)百氏氏：27層層凈化化三源美美乳霜霜：做做女人人挺好好山葉鋼鋼琴：：學(xué)琴琴的孩孩子不不會(huì)變變壞人頭馬馬XO：：人頭馬馬一開(kāi)開(kāi)，好好事自自然來(lái)來(lái)鹿牌威威士忌忌：自自在，，則無(wú)無(wú)所不不在眼藥水水廣告告：滴滴后請(qǐng)請(qǐng)將眼眼球轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)數(shù)次，，以便便藥水水布滿滿全球球?；ǖ陱V廣告：：送幾幾朵花花給你你最愛(ài)愛(ài)的人人，但但不要要忘了了你的的妻子子。香水廣廣告：：本品品最能能吸引引異性性，故故隨本本品奉奉送自自衛(wèi)教教材一一份。。第四節(jié)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷中中的廣告告策略一、國(guó)際際營(yíng)銷廣廣告的概概念和特特點(diǎn)與國(guó)內(nèi)廣廣告相比比，國(guó)際際營(yíng)銷廣廣告有自自身的一一些特點(diǎn)點(diǎn)，主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：(一)必必須遵守守目標(biāo)國(guó)國(guó)的廣告告法規(guī)(二)必必須尊重重目標(biāo)國(guó)國(guó)的風(fēng)俗俗習(xí)慣(三)必必須尊重重各國(guó)的的宗教信信仰(四)必須注注意目標(biāo)國(guó)的的各種環(huán)境因因素二、國(guó)際營(yíng)銷銷廣告的限制制因素(一)語(yǔ)言的的限制(二)政府限限制1.對(duì)某些產(chǎn)品的的廣告進(jìn)行限限制2.對(duì)廣告信息的的限制3.對(duì)廣告媒介的的限制4.對(duì)廣告開(kāi)支的的限制(三)廣告媒介的限限制(四)廣告代代理商的限制制三、國(guó)際營(yíng)銷銷廣告策略(一)統(tǒng)一廣告策策略和差異異廣告策略略(二)產(chǎn)品廣告策策略和形象象廣告策略略(三)推動(dòng)動(dòng)需求策略略與拉引需需求策略(四)產(chǎn)品生命周周期廣告策策略產(chǎn)品生命周期引入期

成長(zhǎng)期成熟期衰退期

廣告階段

初期

中期

后期

廣告目標(biāo)

創(chuàng)牌保牌

維持

廣告目的

創(chuàng)造需要

指導(dǎo)選擇性需要

指導(dǎo)選擇性需要

廣告戰(zhàn)略

開(kāi)拓市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

保持、轉(zhuǎn)移壓縮市場(chǎng)

廣告策略

告知

說(shuō)服：差別化、多樣化、印象

提醒

廣告對(duì)象

最先使用者早期使用大眾晚期使用大眾

第五節(jié)國(guó)國(guó)際營(yíng)銷營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略一、營(yíng)業(yè)推推廣的概念念及類型除人員促銷銷、廣告、、公共關(guān)系系以外，所所有刺激消消費(fèi)者購(gòu)買買、提高中中間商銷售售積極性和和協(xié)調(diào)其作作用的促銷銷手段，都都屬于營(yíng)業(yè)業(yè)推廣。國(guó)際營(yíng)銷營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣的的三大類型型（一）針對(duì)對(duì)最終消費(fèi)費(fèi)者的。如贈(zèng)送樣品品、獎(jiǎng)券、、代價(jià)券、、交易印花花、購(gòu)物贈(zèng)贈(zèng)物、廉價(jià)價(jià)包裝、展展銷、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)示范、操操作表演等等。（二）針對(duì)對(duì)中間商的的。如購(gòu)貨折扣扣、合作廣廣告、推銷銷獎(jiǎng)勵(lì)、陳陳列資助、、免費(fèi)贈(zèng)品品、名單推推廣等。（三）針對(duì)對(duì)公司推銷銷人員的。。如超額獎(jiǎng)金金、推銷競(jìng)競(jìng)賽、推銷銷補(bǔ)助、提提升機(jī)會(huì)、、精神鼓勵(lì)勵(lì)等。二、國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)推推廣的策略略1.超前營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略所謂超前營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略，是指指企業(yè)在市市場(chǎng)變化之之前，依據(jù)據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)和商情分分析，針對(duì)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)場(chǎng)需求及早早運(yùn)籌，提提前采取行行動(dòng)、搶占占市場(chǎng)、取取得競(jìng)爭(zhēng)主主動(dòng)權(quán)的策策略。2.滯后營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略滯后營(yíng)業(yè)推推廣策略，，是指企業(yè)業(yè)利用市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分方法法，針對(duì)市市場(chǎng)多樣化化需求銷售售老產(chǎn)品、、傳統(tǒng)產(chǎn)品品或滯銷產(chǎn)產(chǎn)品，使其其增值增效效的策略。。3.填缺營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略填缺營(yíng)業(yè)推推廣策略，，是指企業(yè)業(yè)及時(shí)抓住住市場(chǎng)空缺缺機(jī)會(huì)，以以自己的產(chǎn)產(chǎn)品有效填填補(bǔ)空缺的的策略。4.候鳥(niǎo)營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣策策略這種策略是是指企業(yè)根根據(jù)市場(chǎng)需需求變化規(guī)規(guī)律或消費(fèi)費(fèi)習(xí)俗，提提早組織貨貨源，應(yīng)時(shí)時(shí)應(yīng)需地組組織營(yíng)業(yè)推推廣策略。。5環(huán)境促銷銷策略環(huán)境促銷策策略是指企企業(yè)利用商商品內(nèi)外部部環(huán)境，美美化商店、、烘托氣氛氛、吸引顧顧客、刺激激購(gòu)買的策策略。第六節(jié)國(guó)際營(yíng)銷公公共關(guān)系促促銷策略一、國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷公共關(guān)關(guān)系的特點(diǎn)點(diǎn)和原則(一)國(guó)際際營(yíng)銷公共共關(guān)系的特特點(diǎn)1.主體的的復(fù)合性。。2.客體的的復(fù)雜性。。3.傳播媒媒介的局限限性。(二)公共共關(guān)系原則則1.加強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，，增強(qiáng)針對(duì)對(duì)性。2.善于運(yùn)運(yùn)用國(guó)外公公眾經(jīng)常接接觸的新聞聞傳播媒介介要了解你的的目標(biāo)公眾眾所在國(guó)的的新聞傳播播媒介的基基本情況考慮新聞媒媒介的視聽(tīng)聽(tīng)對(duì)象、發(fā)發(fā)行范圍和和信譽(yù)程度度，也要結(jié)結(jié)合企業(yè)本本身的形象象和產(chǎn)品、、服務(wù)的范范圍注意運(yùn)用當(dāng)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言言，適應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗俗和文化背背景加強(qiáng)和所在在國(guó)的公眾眾代表、社社會(huì)知名人人士和公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)的聯(lián)系二、國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷公共關(guān)關(guān)系的內(nèi)容容和手段(一)國(guó)際際營(yíng)銷公共共關(guān)系的內(nèi)內(nèi)容1.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的國(guó)際際營(yíng)銷公關(guān)關(guān)2.企業(yè)本本土國(guó)的國(guó)國(guó)際營(yíng)銷公公關(guān)。3、市場(chǎng)國(guó)國(guó)的國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷公關(guān)(二)國(guó)際際營(yíng)銷公共共關(guān)系的手手段1.新聞和和記者招待待會(huì)。2.公益服服務(wù)活動(dòng)。。3.書(shū)面、、視聽(tīng)資料料。4.電話咨咨詢服務(wù)。。5.參觀聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)6.展覽(銷)會(huì)會(huì)7.典禮、、儀式三、國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷公共關(guān)關(guān)系的策略略(一)宣傳傳公關(guān)策略略1.內(nèi)部宣宣傳2.外部宣宣傳(二)交際際公關(guān)策略略(三)服務(wù)務(wù)公關(guān)策略略(四)社會(huì)會(huì)公關(guān)策略略(五)征詢?cè)児P(guān)策略略案例：可口口可樂(lè)出現(xiàn)現(xiàn)信任危機(jī)機(jī)之后一個(gè)公司的的戰(zhàn)略眼光光、經(jīng)營(yíng)能能力、組織織效率、公公關(guān)意識(shí)等等等均會(huì)在在一次危機(jī)機(jī)中集中全全面地被展展示危機(jī)：1999年6月，比利利時(shí)首先宣宣布禁止銷銷售比利時(shí)時(shí)可口可樂(lè)樂(lè)公司生產(chǎn)產(chǎn)的可口可可樂(lè)和芬達(dá)達(dá)、雪碧等等所謂軟飲飲料之后，，盧森堡也也宣布暫禁禁止銷售由由該公司生生產(chǎn)的可口口可樂(lè)。在在荷蘭，可可口可樂(lè)公公司主動(dòng)將將由比利時(shí)時(shí)可口可樂(lè)樂(lè)公司的產(chǎn)產(chǎn)品從市場(chǎng)場(chǎng)撤回。與與此同時(shí)，，歐盟就可可口可樂(lè)產(chǎn)產(chǎn)品可能帶帶來(lái)的危險(xiǎn)險(xiǎn)向其成員員國(guó)發(fā)出警警告?！隹煽诳蓸?lè)樂(lè)10天危機(jī)公關(guān)關(guān)內(nèi)幕6月14日日，可口可可樂(lè)北京辦辦事處的員員工全部通通過(guò)電話被被告知6月15日日一大早，，危機(jī)處處理小組緊緊急召開(kāi)會(huì)會(huì)議決定處處理方案17日日，，可可口口可可樂(lè)樂(lè)組組織織記記者者去去超超市市調(diào)調(diào)查查18日日，，跟跟中中國(guó)國(guó)衛(wèi)衛(wèi)生生部部門門接接觸觸。。20日日左左右右，，衛(wèi)衛(wèi)生生部部在在全全國(guó)國(guó)幾幾個(gè)個(gè)城城市市對(duì)對(duì)可可口口可可樂(lè)樂(lè)做做了了抽抽檢檢6月月22日日，，可可口口可可樂(lè)樂(lè)行行政政總總裁裁艾艾華華士士直直飛飛比比利利時(shí)時(shí)接接受受專專訪訪，，公公開(kāi)開(kāi)向向消消費(fèi)費(fèi)者者道道歉歉，，可可口口可可樂(lè)樂(lè)行行政政總總裁裁當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)喝喝了了一一瓶瓶可可口口可可樂(lè)樂(lè)6月月23日日，，比比利利時(shí)時(shí)衛(wèi)衛(wèi)生生部部決決定定，，從從24日日起起取取消消對(duì)對(duì)可可口口可可樂(lè)樂(lè)的的禁禁銷銷令令法國(guó)國(guó)財(cái)財(cái)政政部部長(zhǎng)長(zhǎng)斯斯特特勞勞斯斯··卡卡恩恩24日日宣宣布布，，從從即即日日起起取取消消對(duì)對(duì)可可口口可可樂(lè)樂(lè)的的禁禁銷銷令令，，批批準(zhǔn)準(zhǔn)可可口口可可樂(lè)樂(lè)系系列列飲飲料料重重新新在在法法國(guó)國(guó)上上市市。。可口口可可樂(lè)樂(lè)為為此此事事付付出出的的代代價(jià)價(jià)僅僅比比利利時(shí)時(shí)就就約約為為6000萬(wàn)萬(wàn)美美元元。。公公關(guān)關(guān)仍仍在在繼繼續(xù)續(xù)，，6月月29日日，，衛(wèi)衛(wèi)生生部部官官員員在在接接受受新新華華社社記記者者采采訪訪時(shí)時(shí)指指出出，，在在北北京京等等五五城城市市罐罐裝裝生生產(chǎn)產(chǎn)的的可可口口可可樂(lè)樂(lè)符符合合國(guó)國(guó)家家衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。治理危危機(jī)手手里必必須有有幾張張王牌牌?？煽诳煽蓸?lè)手手中的的王牌牌：：人力資資源的的儲(chǔ)儲(chǔ)備與政府府部門門、媒媒介建建立好好關(guān)系系嚴(yán)密高高效的的組織織協(xié)作作樹(shù)立良良好的的品牌牌形象象公開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、、勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任案例：：海爾爾公關(guān)關(guān)海爾的的發(fā)展展可以以分為為三個(gè)個(gè)階段段：第一階階段：：（1984年年12月-1991年12月月）起起步步階段段（知知名度度積累累階段段）第二階階段：：（1991年年12月-1998年12月月）多多元元化創(chuàng)創(chuàng)新階階段。。以““卓越越、創(chuàng)創(chuàng)新””的服服務(wù)建建立““民族族工業(yè)業(yè)”的的品牌牌第三階階段：：（1998年年12月以以后））國(guó)國(guó)際化化發(fā)展展階段段?！皠?chuàng)品品牌，，而不不是創(chuàng)創(chuàng)匯””的國(guó)國(guó)際化化發(fā)展展觀念念。。海海爾的的公關(guān)關(guān)始終終有目目的地地貫徹徹在企企業(yè)/品牌牌整合合的每每一個(gè)個(gè)接觸觸點(diǎn)。。在海海爾，，公關(guān)關(guān)已經(jīng)經(jīng)形成成一個(gè)個(gè)龐大大的、、科學(xué)學(xué)的系系統(tǒng)，，剖析析海爾爾有助助于我我們對(duì)對(duì)公共共關(guān)系系有一一個(gè)比比較全全面客客觀的的了解解。海爾的的核心心價(jià)值值、CS顧客滿滿意系系統(tǒng)、、民族族化公公關(guān)、、國(guó)際際化公公關(guān)、、政府府及社社區(qū)公公關(guān)（1）海爾的的核心價(jià)價(jià)值“工作創(chuàng)創(chuàng)最佳、、創(chuàng)新無(wú)無(wú)止盡、、服務(wù)重重信譽(yù)、、真誠(chéng)到到永遠(yuǎn)””“敬業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)，追追求卓越越”的企企業(yè)價(jià)值值觀；“迅速反反應(yīng)，馬馬上行動(dòng)動(dòng)”的企企業(yè)作風(fēng)風(fēng)；“公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，人人盡其才才，積極極向上””的文化化氛圍（2）海海爾的CS顧客滿意意系統(tǒng)：：海爾的高高明在文文化概念念的創(chuàng)新新上表現(xiàn)現(xiàn)的淋漓漓盡致。。“以以需求為為導(dǎo)向””的CS（CustomerSatisfaction））客戶滿意意戰(zhàn)略。。它包括括對(duì)內(nèi)對(duì)對(duì)外公共共關(guān)系的的全面面滿意。。海爾第一一個(gè)提出出“用戶戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的””。海爾爾只用了了76臺(tái)小有缺缺陷的電電冰箱就就砸出了了市場(chǎng)信信譽(yù)（3）海海爾“民民族工業(yè)業(yè)”公關(guān)關(guān)海爾最早早在80年代提出出“民族族工業(yè)””（注意意：是工工業(yè)而不不是民族族產(chǎn)品）），當(dāng)時(shí)時(shí)外資品品牌特別別是日資資（松下下、日立立）將中中國(guó)支柱柱產(chǎn)業(yè)之之一的家家電工業(yè)業(yè)沖擊到到接近崩崩潰的邊邊緣。海海爾人常常常把孔孔子、老老子、孫孫子和波波特、德德魯克、、松下幸幸之助、、韋里奇奇等掛在在嘴邊，，這是企企業(yè)文化化的反應(yīng)應(yīng)，也是是文化公公關(guān)的技技巧（4）“國(guó)際際化海爾爾”以國(guó)際化化標(biāo)準(zhǔn)做做品質(zhì)公公關(guān)：信信息、認(rèn)認(rèn)證、工工業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)、知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、、新品開(kāi)開(kāi)發(fā)全面面創(chuàng)新。。進(jìn)入日本本：實(shí)行行洗衣機(jī)機(jī)運(yùn)行7899次無(wú)故障障的軍用用標(biāo)準(zhǔn)（（國(guó)內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5000次）進(jìn)入美國(guó)國(guó)及歐盟盟：開(kāi)發(fā)發(fā)180升以下小小電冰箱箱，強(qiáng)占占空隙市市場(chǎng)（5）造造“神””運(yùn)動(dòng)：：CEO張瑞敏幾乎每一一個(gè)成功功的企業(yè)業(yè)背后都都有一個(gè)個(gè)“神””，他，，是企業(yè)業(yè)價(jià)值、、地位和和身份的的代言人人。創(chuàng)造性提提出“OEC管理法””、“斜斜坡球體體理論””、“企企業(yè)文化化繳活休休克魚(yú)””、“市市場(chǎng)鏈””“理論公公關(guān)”：1995年：““中國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)大師師”1998年：《《亞洲周周刊》““1997年企企業(yè)家成成就獎(jiǎng)””，并以以此進(jìn)行行媒體公公關(guān)1998年3月月：張瑞瑞敏將““繳活休休克魚(yú)””理論搬搬上哈佛佛講臺(tái)，，案例收收入教材材1999年：：英國(guó)《金融融時(shí)報(bào)》“全全球最受尊重重的企業(yè)家””第26位2000年6月：張瑞敏敏成為中國(guó)家家電企業(yè)第一一位CEO2001年：跨上《財(cái)財(cái)富》論壇等等2001年：：先后在洛桑桑國(guó)際管理學(xué)學(xué)院（IMD）、哥倫比亞大學(xué)學(xué)、沃頓商學(xué)學(xué)院講學(xué)（6）政府及社區(qū)區(qū)公關(guān)：2001年6月17日，中國(guó)銀行行與海爾簽署署3億美元在全球球授信額度協(xié)協(xié)議海爾成為國(guó)家家扶持的沖擊擊“500強(qiáng)”的民族企企業(yè)的主力軍軍之一其他社區(qū)和消消費(fèi)者公關(guān)：：97年“過(guò)年年不回家，服服務(wù)到萬(wàn)家””，把淡季變變成旺季，同同時(shí)提升海爾爾的服務(wù)形象象北京海爾售后后服務(wù)人員““打的去維修修”；“自帶帶礦泉水”等等售后主題公公關(guān)提倡“五個(gè)一一”：一張服服務(wù)卡、一副副鞋套、一塊塊墊布、一塊塊抹布、一件件小禮物主題公關(guān)：時(shí)間：1999年夏背景：準(zhǔn)備啟啟動(dòng)海爾全國(guó)國(guó)10000個(gè)星級(jí)服務(wù)務(wù)點(diǎn)，實(shí)施大大規(guī)模服務(wù)完完全滿意工程程，即“五化化一滿意”：：專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、規(guī)范化化、精細(xì)化、、國(guó)際化事件：重慶市市空調(diào)銷售火火暴，部分產(chǎn)產(chǎn)品斷貨過(guò)程：為維護(hù)護(hù)“真誠(chéng)到永永遠(yuǎn)”服務(wù)形形象，借勢(shì)擴(kuò)擴(kuò)大“海爾服服務(wù)滿意”影影響力。高調(diào)調(diào)動(dòng)用飛機(jī)從從青島空運(yùn)100臺(tái)海爾爾健康型“小小小英才”空空調(diào)送往重慶慶。飛機(jī)抵達(dá)重慶慶機(jī)場(chǎng)時(shí)，重重慶五大商場(chǎng)場(chǎng)車隊(duì)列隊(duì)等等候，同時(shí)在在各商場(chǎng)的相相關(guān)售點(diǎn)活動(dòng)動(dòng)將氣氛推向向高潮…事件前后全國(guó)國(guó)數(shù)十家媒體體爭(zhēng)相報(bào)道，，影響波及全全國(guó)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:14:4020:14:4020:141/5/20238:14:40PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:14:4020:14Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:14:4020:14:4020:14Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:14:4020:14:40January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20238:14:40下午午20:14:401月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:14下下午午1月月-2320:14January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/520:14:4020:14:4005January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:14:40下下午8:14下下午午20:14:401月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:14:4020:14:4020:141/5/20238:14:40PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:14:4020:14Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:14:4020:14:4020:14Thursday,January