2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)全真模擬考試試卷B卷含答案大題（共20題）一、某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會(huì)救助服務(wù)，社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境；有的長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動(dòng)；有的家庭能力不足，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對(duì)低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì)工作者決定開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)，在重點(diǎn)分析了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接；為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)，同時(shí)，注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力?！締?wèn)題】1．列出本案例中低保家庭的主要需求。2．本案例中的社會(huì)工作服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)?【答案】1．馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人類(lèi)的需求從低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層面。在本案例中，低保家庭的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)。(1)生理需求。這是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助，如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，生活將陷入困境。(2)安全需求。主要包括救助對(duì)象的人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，存在情緒問(wèn)題，需要醫(yī)療救助確保服務(wù)對(duì)象的健康。(3)社交需求。這是救助對(duì)象愛(ài)和歸屬感的情感需求。低保家庭不愿參加社區(qū)活動(dòng)，缺乏與鄰里的交往，會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助。滿(mǎn)足其社交需求，能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。尊重需求的滿(mǎn)足可以讓人充滿(mǎn)自信，信任他人和社會(huì)。低保家庭因?yàn)槟芰Σ蛔?，?duì)未來(lái)沒(méi)有信心，需要給予外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可，來(lái)體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是指要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。有的低保家庭想為社區(qū)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的低保家庭的自我實(shí)現(xiàn)，需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2．個(gè)案管理作為一種社會(huì)服務(wù)傳輸方式應(yīng)用日益廣泛。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。本案例體現(xiàn)的個(gè)案管理的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。本案例中，社會(huì)工作者對(duì)低保家庭的協(xié)助與服務(wù)都是建立在雙方信任基礎(chǔ)上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于困難之中的低保家庭。社會(huì)工作者重點(diǎn)分析了低保家庭所處的“情境”，即家庭中的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況，這體現(xiàn)個(gè)案管理中對(duì)“情境”的重視與利用。(3)個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題，因而其主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。本案例中社會(huì)工作者為面臨多重困境的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)。(4)通過(guò)臨床的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供了臨床干預(yù)。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。本案例中，社會(huì)工作者為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。本案例中，作為目標(biāo)人群的低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣，需要各種社區(qū)服務(wù)。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。本案例中社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。本案例中，社會(huì)工作者注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。二、一個(gè)月前，劉某夫妻倆開(kāi)著三輪車(chē)一同去市區(qū)販賣(mài)大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車(chē)燈又意外地出了故障，劉某不小心將三輪車(chē)開(kāi)入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場(chǎng)身亡。劉某的女兒劉姍姍才9歲，她沒(méi)想到一夜之間便失去了父母，成了無(wú)依無(wú)靠的孤兒。劉姍姍無(wú)法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個(gè)人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說(shuō)話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問(wèn)題，但不知道該怎么安慰她才好。后來(lái)，鄰居向民政局的社會(huì)工作者求助。[問(wèn)題]1．特困人員供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些2．劉姍姍是否可以享受特困人員供養(yǎng)待遇其依據(jù)是什么3．社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助劉姍姍走出困境【答案】1．“特困”人員供養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：各地依據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開(kāi)展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：一是提供基本生活條件；二是對(duì)生活不能自理的給予照料；三是提供疾病治療；四是辦理喪葬事宜。供養(yǎng)形式分為在家分散供養(yǎng)和在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)。具備生活自理能力的，鼓勵(lì)其在家分散供養(yǎng)；完全或者部分喪失生活自理能力的，優(yōu)先為其提供集中供養(yǎng)服務(wù)。2．劉姍姍可以享受特困人員供養(yǎng)待遇。國(guó)家對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源且無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿(mǎn)16周歲的未成年人，給予特困人員供養(yǎng)。劉姍姍今年才9歲，她失去了父母、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、又沒(méi)有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受特困人員供養(yǎng)待遇。3．為幫助劉姍姍走出困境，社會(huì)工作者可以為其提供以下服務(wù)：①對(duì)劉姍姍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；②對(duì)劉姍姍進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其樹(shù)立自強(qiáng)的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢生活下去；③為劉姍姍解決生活問(wèn)題與學(xué)業(yè)問(wèn)題，協(xié)助其申請(qǐng)?zhí)乩藛T供養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；④為劉姍姍建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召劉姍姍所在學(xué)校的老師同學(xué)以及劉姍姍所在村莊的村委會(huì)及街坊鄰里多關(guān)心劉姍姍，使劉姍姍感受到溫暖；⑤定期對(duì)劉姍姍進(jìn)行隨訪，及時(shí)解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長(zhǎng)。三、蘭蘭覺(jué)得她的家庭缺少溫暖，特別是她的母親好像只疼愛(ài)很乖巧的姐姐，并不疼愛(ài)她。她初中畢業(yè)后家里便要她外出打工，以供養(yǎng)家庭。在鄰居的勸說(shuō)下，蘭蘭勉強(qiáng)念完了高中，最后考上了大專(zhuān)。現(xiàn)在，蘭蘭已工作，但她對(duì)以前的事情仍然無(wú)法釋?xiě)眩X(jué)得她的家庭雖清貧，但其實(shí)也可以供她安心讀書(shū)，不然她不會(huì)只考上一個(gè)大專(zhuān)而沒(méi)有考上好的大學(xué)。因?yàn)檫@種不公平的待遇，她有強(qiáng)烈的自憐感及不平感。她的母親經(jīng)常說(shuō)她脾氣不好，沒(méi)人敢娶她，對(duì)她不給予任何感情上的支持，所以，蘭蘭非常怨恨母親，因?yàn)樵诩依锶鄙訇P(guān)愛(ài)，蘭蘭特別珍惜她與男友之間的感情，但由于男友對(duì)她的態(tài)度日漸冷淡，她提出分手?，F(xiàn)在，她感到極為沮喪，覺(jué)得生活沒(méi)有意義?！締?wèn)題】1．上述案例中，蘭蘭面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)蘭蘭目前的困境。社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，蘭蘭面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(1)與男友分手而產(chǎn)生的沮喪心理因?yàn)榧彝ト鄙贉嘏?，所以蘭蘭十分珍惜與男友的感情。但是，由于男友對(duì)她的態(tài)度逐漸冷淡，她忍痛提出分手，之后感到極為沮喪。(2)對(duì)母親的不公平態(tài)度非常怨恨，母女關(guān)系緊張?zhí)m蘭非常怨恨母親，覺(jué)得母親對(duì)她不公平，不疼愛(ài)她，不支持她安心讀書(shū)，導(dǎo)致她只考上了大專(zhuān)，并且說(shuō)她脾氣不好，沒(méi)人敢娶，對(duì)她不給予任何感情上的支持。(3)不能接納真實(shí)的自己由于成長(zhǎng)中缺乏家庭溫暖，導(dǎo)致蘭蘭有強(qiáng)烈的自憐感及不平感，對(duì)自己沒(méi)有客觀的認(rèn)識(shí)，不能接納真實(shí)的自己。2．針對(duì)蘭蘭目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：(1)對(duì)蘭蘭進(jìn)行心理疏導(dǎo)①舒緩蘭蘭與男友分手后的沮喪情緒，幫助她重建生活的自信；②幫助蘭蘭糾正對(duì)母親的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除對(duì)母親的偏見(jiàn)，增進(jìn)母女關(guān)系。(2)與蘭蘭的母親進(jìn)行溝通讓蘭蘭的母親認(rèn)識(shí)其做法對(duì)蘭蘭的成長(zhǎng)過(guò)程與以后的生活產(chǎn)生的負(fù)面影響，鼓勵(lì)其母親給予蘭蘭更多的關(guān)心疼愛(ài)和情感支持。(3)幫助蘭蘭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)四、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專(zhuān)學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離異，她隨母親生活。由于母親后來(lái)再嫁且生意繁忙，無(wú)暇管教女兒，致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長(zhǎng)，周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣(mài)了家中所有的家當(dāng)用來(lái)吸毒，其丈夫忍無(wú)可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教所提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒(méi)有意義。[問(wèn)題]1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些2．假如你是一位社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)【答案】1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：①對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)主要內(nèi)容包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿(mǎn)釋放后的服務(wù)四個(gè)方面。②針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入。針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入也稱(chēng)禁毒社會(huì)工作，它是指社會(huì)工作者通過(guò)社會(huì)工作方法，包括個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組工作、學(xué)?；顒?dòng)和社區(qū)活動(dòng)等，充分利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復(fù)，并教育動(dòng)員社會(huì)民眾遠(yuǎn)離毒品、健康生活。禁毒社會(huì)工作的主要內(nèi)容如下：提供戒毒康復(fù)服務(wù)、幵展幫扶救助服務(wù)、參與禁毒宣傳教育、協(xié)助開(kāi)展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問(wèn)題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹(shù)立生活的信心等。針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手，與周紅玲父母進(jìn)行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個(gè)治療過(guò)程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮，社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她重拾對(duì)生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過(guò)上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來(lái)往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。五、小林，男生，是某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時(shí)工作很忙，對(duì)小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)?cè)诎嗬锟偸堑箶?shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對(duì)小林的稱(chēng)呼了。小林的性格也比較怪癖，動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛(ài)跟他來(lái)往，給他起了個(gè)外號(hào)“小魔鬼”，老師也放棄了對(duì)小林的希望，把他看做是班里的個(gè)別生，不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，為此學(xué)校對(duì)他進(jìn)行了多次教育，警告他若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，帶小林來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請(qǐng)依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃?！敬鸢浮?．標(biāo)簽理論認(rèn)為沒(méi)有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會(huì)會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來(lái)自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差有兩種：初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是來(lái)自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過(guò)程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí)，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中，小林一開(kāi)始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無(wú)可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃：(1)運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對(duì)象。與小林會(huì)談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與資源；與小林父母會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；與老師會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到老師的放棄和無(wú)聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識(shí)小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì)，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì)；利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，幫助同學(xué)發(fā)覺(jué)小林優(yōu)點(diǎn)，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對(duì)他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動(dòng)而暴躁；幫助小林矯正行為，按時(shí)上學(xué)，按時(shí)完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對(duì)小林成長(zhǎng)過(guò)程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動(dòng)的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長(zhǎng)，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境。六、殘疾人社會(huì)工作者小趙在社區(qū)開(kāi)展殘疾人普查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級(jí)殘疾，有強(qiáng)烈的暴力傾向，經(jīng)常打罵妻子，靠鎮(zhèn)靜藥物維持；李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級(jí)殘疾，長(zhǎng)期臥病在床；李某之子李某某，39歲，14歲時(shí)患精神分裂癥，二級(jí)殘疾，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間服用藥物導(dǎo)致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動(dòng)。由于一家三口基本上沒(méi)有勞動(dòng)能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒(méi)有其他的經(jīng)濟(jì)收入，也沒(méi)有錢(qián)再繼續(xù)治療；房屋常年失修，有坍塌危險(xiǎn)；鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親都對(duì)李某家表示同情，經(jīng)常送些日常用品；村委會(huì)雖多次協(xié)助申請(qǐng)低保，上級(jí)部門(mén)皆以有子女供養(yǎng)為由沒(méi)有批準(zhǔn)；該市某高校社工系長(zhǎng)期組織志愿者為其提供志愿服務(wù)。針對(duì)這些情況，社會(huì)工作者決定利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，對(duì)其家庭進(jìn)行救助，主要策略包括：1．發(fā)動(dòng)李某家的親戚、朋友對(duì)其進(jìn)行生活照料。2．動(dòng)員鄰里資源，增加對(duì)李某家的日常生活照料。3．運(yùn)用農(nóng)村合作醫(yī)療，為李某家人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。4．聯(lián)系民間非營(yíng)利組織，為其提供資金捐贈(zèng)。5．聯(lián)系當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，為李某某找到一份適合他的工作?！締?wèn)題】1．結(jié)合李某家庭的主要困難，對(duì)上述活動(dòng)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析。2．請(qǐng)指出還有哪些社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以運(yùn)用，并闡述其提供的支持?【答案】1．通過(guò)案例可見(jiàn)，李某家的主要困難有經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、就醫(yī)困難、生活照料困難、勞動(dòng)困難等。案例中的服務(wù)策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關(guān)度較高。根據(jù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，上述策略提及的且李某可運(yùn)用的支持網(wǎng)絡(luò)還有：政府、志愿者、社工的資源。2．可以運(yùn)用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)有：(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫(yī)療救助和其他臨時(shí)救濟(jì)工作。(2)志愿者作為重要的支持網(wǎng)絡(luò)，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務(wù)；另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。(3)社會(huì)工作者作為殘疾人重要的資源，正發(fā)揮越來(lái)越多的作用：一方面他們通過(guò)直接服務(wù)，運(yùn)用個(gè)案、小組和社區(qū)工作方法為殘疾人提供服務(wù)；另一方面，作為協(xié)調(diào)者，他們可以調(diào)動(dòng)多種社會(huì)資源，間接為殘疾人提供服務(wù)，正如這些支持網(wǎng)絡(luò)的合作協(xié)調(diào)人。本題的主要考點(diǎn)涉及殘疾人社會(huì)工作的主要工作手法，即如何充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)工作通用過(guò)程中，屬于“間接介入”手段。在運(yùn)用協(xié)調(diào)和鏈接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)時(shí)，要遵循以下原則：鏈接不同服務(wù)資源以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，保持全面性，提高協(xié)調(diào)效率等。而對(duì)于農(nóng)村殘疾人，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)體系涉及家庭、親友與鄰里、政府以及相關(guān)政策、志愿者等，同時(shí)聯(lián)系材料，每一部分資源提供的支持不同，這些是答題的關(guān)鍵。七、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級(jí)，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過(guò)一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彤彤稍微有點(diǎn)淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因?yàn)楣镜归]，吳女士下崗了，家庭失去了收入來(lái)源，吳女士既憂慮又急躁，對(duì)彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彤彤的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問(wèn)題]1．請(qǐng)說(shuō)明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類(lèi)。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿(mǎn)足生命的延續(xù)和身心的健康成長(zhǎng)方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿(mǎn)足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來(lái)滿(mǎn)足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。②愛(ài)的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)以使身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛(ài)，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，而在人類(lèi)社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。⑤社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彤彤寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來(lái)源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。3．針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對(duì)彤彤進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對(duì)她的良苦用心，增強(qiáng)彤彤的自我認(rèn)同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的錯(cuò)誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤彤的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過(guò)合理、合法的途徑為彤彤爭(zhēng)取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。⑤教導(dǎo)彤彤學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。⑥與彤彤的班主任老師進(jìn)行溝通。請(qǐng)班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭(zhēng)取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。八、案例：小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流；其母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。期中考試小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧?！鄙鐣?huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢？”母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”社會(huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)得兒子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢？”母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題？我對(duì)兒子傾注了這么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家？”母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了?！鄙鐣?huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的?！苯影笗?huì)談就此結(jié)束。問(wèn)題：結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】在本案例中，社會(huì)工作者在接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：1．了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的會(huì)談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在會(huì)談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。2．澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。3．激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在會(huì)談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。4．促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì)談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)接案會(huì)談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識(shí)點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對(duì)教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶。九、魏萍，女，32歲，平時(shí)身體很好，很少生病住院，最近一段時(shí)間她常常感到疲乏、胸悶、心悸、氣短，到醫(yī)院檢查后初步診斷為急性病毒性心肌炎，必須住院做進(jìn)一步檢查。魏萍對(duì)自己的身體狀況非常擔(dān)心，恐怕病情會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槁孕募⊙?、心肌病。由于?duì)醫(yī)院環(huán)境非常陌生，再加上擔(dān)憂年邁的父母會(huì)為自己焦慮，魏萍不愿待在醫(yī)院接受檢查。同時(shí)，她抱怨丈夫?qū)λ牟∏椴粔蜿P(guān)心?！締?wèn)題】假如你是魏萍所在醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者。對(duì)于魏萍的情況，你將從哪些方面為其提供服務(wù)【答案】對(duì)于上述案例中魏萍的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾個(gè)方面為其提供服務(wù)：(1)提供心理輔導(dǎo)和情緒調(diào)整服務(wù)，包括：①通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式，減少魏萍對(duì)病情的擔(dān)心，并鼓勵(lì)其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；②通過(guò)情緒調(diào)整，讓魏萍認(rèn)同父母為其擔(dān)心的正常性，以減少她心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。(2)建立家庭支援網(wǎng)絡(luò)。幫助魏萍認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)魏萍與其丈夫關(guān)系的和解，為其提供情感支持。(3)增加魏萍對(duì)自己病情的了解，消除誤解，免除擔(dān)心。(4)協(xié)助熟悉醫(yī)院環(huán)境。聯(lián)系病房護(hù)士，加強(qiáng)魏萍對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，同時(shí)可以請(qǐng)同病房或患有相同疾病的病友與魏萍多交流溝通，一方面緩解魏萍的擔(dān)憂心理，另一方面減輕其對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。一十、（16分）周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與教師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。1．危機(jī)介入的基本原則包括：(1)及時(shí)處理。要盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及周?chē)渌说膫?，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。(2)限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。(3)輸入希望。激起服務(wù)對(duì)象尋求改變的愿望。(4)提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。(5)恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。(6)培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力、面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。2．以學(xué)生為對(duì)象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：(1)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個(gè)意外事件。(2)幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭。社會(huì)工作者應(yīng)讓他們自由發(fā)泄情緒，同時(shí)給予安慰和支持。(3)介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。本案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足他們的需要，提供支持。一十一、近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題；狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿(mǎn)，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高?！締?wèn)題】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢(xún)、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法?！敬鸢浮?．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問(wèn)題。①社會(huì)工作者與居民代表討論解決問(wèn)題的設(shè)想，并邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問(wèn)題的信念，傳授了解決社區(qū)問(wèn)題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿(mǎn)足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴(lài)的關(guān)系，合力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問(wèn)題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問(wèn)題辦法的過(guò)程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過(guò)共同解決社區(qū)問(wèn)題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過(guò)資源的合理配置，來(lái)滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)招募和組織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過(guò)分工來(lái)整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問(wèn)題，滿(mǎn)足社區(qū)需求。2．社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢(xún)、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2一十二、案例：楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高。楊女士因?yàn)樯?，無(wú)法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門(mén)的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為四級(jí)殘疾，無(wú)法繼續(xù)之前的工作，并且也沒(méi)有得到工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶(hù)，每月可以拿到少量的最低生活保障金，但對(duì)于他們的家庭所需要的來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。問(wèn)題：1．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。2．請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源?！敬鸢浮?．優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角的理論出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補(bǔ)貼家用。(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然被認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動(dòng)能力；通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來(lái)增加家庭收入。(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。2．運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源包括：(1)系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。社會(huì)資源包括：①非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，分為兩類(lèi)：一類(lèi)是群體組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等；另一類(lèi)是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等。(2)對(duì)于郭先生一家來(lái)說(shuō)，他們可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會(huì)公益人士的資助等，正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的最低生活保障金、殘疾人的補(bǔ)助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。一十三、案例：小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東來(lái)滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來(lái)滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問(wèn)題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來(lái)滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個(gè)案例，服務(wù)對(duì)象小江來(lái)自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書(shū)。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來(lái)。在父母的盤(pán)問(wèn)下，小江說(shuō)他完全聽(tīng)不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒(méi)上過(guò)英語(yǔ)課，而且有一次老師上課讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系男』锇閭冃υ?，他覺(jué)得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問(wèn)題：1．上述案例中，小江面臨的問(wèn)題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足?3．針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越多的外來(lái)務(wù)工人員將子女一同接到城市來(lái)讀書(shū)，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問(wèn)題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問(wèn)題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問(wèn)題主要有：(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語(yǔ)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力。(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂?wèn)和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒Γ瑥亩械阶员?，不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到大上海的城市學(xué)校，在上海同學(xué)的眼里，小江是另類(lèi)，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛(ài)；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來(lái)到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心理上肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過(guò)與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予其鼓勵(lì)和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小王在與小江面談的過(guò)程中，可以讓小江多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧。做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學(xué)校。社會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心；請(qǐng)同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級(jí)生活。②設(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)。與老師合作，利用班會(huì)時(shí)間開(kāi)展“幫助小江融入班級(jí)”的小組活動(dòng)。一十四、小金在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，常常感到窒息、恐懼、無(wú)助，擔(dān)心自己不知道什么時(shí)候也會(huì)感染上傳染病。一天夜里，她負(fù)責(zé)查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門(mén)怎么也打不開(kāi)，她趕緊叫了幾個(gè)年輕的男醫(yī)生。大家合力把門(mén)撞開(kāi)以后，發(fā)現(xiàn)病人因?yàn)榻^望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小金當(dāng)場(chǎng)就嚇暈了。幾個(gè)月來(lái)，小金一直沒(méi)能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過(guò)來(lái)，天一黑她就會(huì)想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。[問(wèn)題]1．請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。2．針對(duì)上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)該制定什么樣的長(zhǎng)期目標(biāo)使其恢復(fù)健康？【答案】1．人類(lèi)的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進(jìn)人們健康、遠(yuǎn)離疾病的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也涉及很多方面，主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①醫(yī)院社會(huì)工作。醫(yī)院社會(huì)工作是指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些專(zhuān)科醫(yī)院中的實(shí)施。社會(huì)工作者服務(wù)的主題是解決與病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和情緒的困難。②公共衛(wèi)生社會(huì)工作。公共衛(wèi)生社會(huì)工作是指衛(wèi)生行政（衛(wèi)生部和各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)）和公共衛(wèi)生設(shè)施（醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車(chē)輛等）內(nèi)的社會(huì)工作實(shí)施。③精神健康社會(huì)工作。精神健康社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作服務(wù)。它是最深入的社會(huì)工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。2．針對(duì)上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)制定的長(zhǎng)期目標(biāo)包括：①幫助小金終止噩夢(mèng)和痛苦性回憶畫(huà)面的再現(xiàn)；②幫助小金將創(chuàng)傷事件融入生活之中，學(xué)會(huì)正視創(chuàng)傷性事件；③幫助小金恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會(huì)功能水平，包括社交能力、工作能力等；④幫助小金正視自己的工作，學(xué)會(huì)排遣工作壓力和自我減壓。一十五、短文朗讀你將有60秒鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的短文，并作朗讀準(zhǔn)備。在聽(tīng)到"開(kāi)始錄音"的信號(hào)后，請(qǐng)?jiān)?0秒鐘內(nèi)朗讀短文一遍。請(qǐng)看下面的短文∶HowcanwelearnEnglishthroughreading?First,trytomakeyourvocabularylarger.Iftherearefourorfivenewwordsonapage,trytoguesstheirmeaningsasyouread.Afteryouhavefinishedreading,comebacktolookthemupinadictionaryandwritethemdowninyourownvocabularybook.Thentrytorememberthem.Second,readwhatyouthinkisinteresting.Chooseabookoramagazineaboutathemethatyoulike,becauseyouaregoingtospendtimeandmoneyreadingit.Youcanalsoreadnewspapers.Therearealwayspopularthemesforyoutochoosefrom.【答案】一十六、（解析題，20分）大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題：1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法?！敬鸢浮?．原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。2．處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。一十七、案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。問(wèn)題：1．針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。一十八、社會(huì)工作者在某社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障(以下簡(jiǎn)稱(chēng)低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)比較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些因眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)服務(wù)中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)：平時(shí)，居民間關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)?！締?wèn)題】1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區(qū)資源。2．為了有效服務(wù)于低保家庭，社會(huì)工作者應(yīng)如何整合該社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心；非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會(huì)工作者要協(xié)助救助對(duì)象了解市場(chǎng)勞動(dòng)力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢(shì)，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵(lì)申請(qǐng)者積極接受新崗位，勇于面對(duì)新挑戰(zhàn)。同時(shí)，針對(duì)困難群眾工作技能和知識(shí)水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理部門(mén)的幫助下，在社區(qū)努力開(kāi)發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下：(1)針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的困境。(2)針對(duì)低保家庭人員雖就業(yè)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，但是缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)信息，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率；積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶(hù)缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)，有較強(qiáng)的福利依賴(lài)思想，眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹(shù)立正確的擇業(yè)觀進(jìn)行指導(dǎo)，讓其認(rèn)識(shí)到低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的就