本章關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：1、項(xiàng)目執(zhí)行2、項(xiàng)目監(jiān)控3、項(xiàng)目變化與項(xiàng)目變更4、掙值分析法第6章會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行與控制本章案例：

項(xiàng)目經(jīng)理面臨的困難有哪些？

陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門(mén)的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門(mén)經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)想管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。

這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作。客戶代表要求找出問(wèn)題并持續(xù)更新，繼而試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。陳偉明在項(xiàng)目A中遇到了很多項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，大家都來(lái)談?wù)劄槭裁此怀窊Q下來(lái)，他應(yīng)該為這些問(wèn)題負(fù)責(zé)嗎？問(wèn)題：

1、陳偉明在項(xiàng)目A中遇到了哪些困難？最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？

2、陳偉明處理的方式正確嗎？圖6-1項(xiàng)目的執(zhí)行與控制過(guò)程這一階段的開(kāi)始是以詳細(xì)計(jì)劃的完成為標(biāo)志的。圖6-2項(xiàng)目監(jiān)控各子過(guò)程之間的關(guān)系控制各子過(guò)程溝通進(jìn)展報(bào)告保證性子過(guò)程整體整體變更控制范圍范圍核實(shí)范圍范圍變更控制時(shí)間進(jìn)程控制資源費(fèi)用資源費(fèi)用控制質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督控制風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控來(lái)自執(zhí)行各子過(guò)程到結(jié)束過(guò)程到執(zhí)行各子過(guò)程（一）項(xiàng)目執(zhí)行的定義

項(xiàng)目執(zhí)行（ProjectExecution）是指正式開(kāi)始為完成項(xiàng)目而進(jìn)行的活動(dòng)或努力的工作過(guò)程。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程是項(xiàng)目管理應(yīng)用領(lǐng)域中最為重要的環(huán)節(jié)。一、項(xiàng)目執(zhí)行（二）項(xiàng)目執(zhí)行的準(zhǔn)備工作

一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目執(zhí)行需準(zhǔn)備的工作內(nèi)容有：1、項(xiàng)目計(jì)劃核實(shí)2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資源分配及參與者的確認(rèn)3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、項(xiàng)目規(guī)章制度的實(shí)施5、項(xiàng)目執(zhí)行動(dòng)員

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組建到解散，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和變化的過(guò)程，一般可分為五個(gè)階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各階段，團(tuán)隊(duì)特征也各不相同，如表6-1所示：表6-1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各階段特征組建階段磨合階段正規(guī)階段成效階段解散階段團(tuán)隊(duì)成員試圖確定自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色和位置成員之間關(guān)系緊張出現(xiàn)內(nèi)部斗爭(zhēng)謀取權(quán)力控制向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了工作環(huán)境項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化凝聚力開(kāi)始形成相互理解高效溝通充分授權(quán)密切配合高團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目目標(biāo)基本完成團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)標(biāo)是為了了完成成某個(gè)個(gè)一次次性的的特定定任務(wù)務(wù)，她她有著著明確確的質(zhì)質(zhì)量要要求、、工期期要求求、成成本要要求等等多目目標(biāo)約約束，，所有有這些些目標(biāo)標(biāo)都必必須實(shí)實(shí)現(xiàn)，，即必必須在在預(yù)定定的工工期內(nèi)內(nèi)、在在預(yù)計(jì)計(jì)的成成本范范圍內(nèi)內(nèi)、實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的的質(zhì)量量要求求的可可交付付成果果。（三））項(xiàng)目目執(zhí)行行工作作的依依據(jù)1、項(xiàng)目目計(jì)劃劃2、組織織政策策3、預(yù)防防措施施4、糾正正措施施（四））項(xiàng)目目執(zhí)行行工作作的內(nèi)內(nèi)容1、按計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行2、進(jìn)一一步確確認(rèn)任任務(wù)范范圍3、質(zhì)量量的保保證4、項(xiàng)目目團(tuán)建建設(shè)5、信息息溝通通6、招標(biāo)標(biāo)包括取取得報(bào)報(bào)價(jià)、、標(biāo)價(jià)價(jià)或建建議書(shū)書(shū)等相相關(guān)方方面的的內(nèi)容容7、供應(yīng)應(yīng)商選選擇8、合同同管理理（五））實(shí)施施項(xiàng)目目計(jì)劃劃實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的的過(guò)程程包括括：1、對(duì)將將要進(jìn)進(jìn)行的的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行安排排2、對(duì)工工作進(jìn)進(jìn)行授授權(quán)3、安排排活動(dòng)動(dòng)日程程4、估算算活動(dòng)動(dòng)所需需要的的成本本費(fèi)用用5、項(xiàng)目目經(jīng)理理組織織項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)按照照項(xiàng)目目的計(jì)劃劃完成成預(yù)定定的工工作1、對(duì)將將要進(jìn)進(jìn)行的的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行安排排這個(gè)過(guò)過(guò)程包包含以以下五五個(gè)步步驟：：（1）定義義實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某個(gè)個(gè)里程程碑所所需要要進(jìn)行行的活活動(dòng)（2）批準(zhǔn)準(zhǔn)要參參與工工作的的人員員。即即檢查查一下下這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)，以確保保團(tuán)隊(duì)具備備所有必需需的、且沒(méi)有有多余的技技能。（3）定義團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的角角色和職責(zé)責(zé)（4）估算工作作內(nèi)容和工工期（5）在工作包包范圍內(nèi)對(duì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行行日程安排排2、對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行授權(quán)授權(quán)的過(guò)程程通常是通通過(guò)分發(fā)任務(wù)單（派工單））方式進(jìn)行行的。3、安排活動(dòng)動(dòng)日程通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖、甘甘特表、項(xiàng)項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)計(jì)劃表和項(xiàng)項(xiàng)目責(zé)任矩矩陣來(lái)安排項(xiàng)目目活動(dòng)的日日程。下圖為帶有有日歷的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖圖。4、估算活動(dòng)動(dòng)所需要的的成本費(fèi)用用5、項(xiàng)目經(jīng)理理組織項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)按照照項(xiàng)目的計(jì)計(jì)劃完成預(yù)定的的工作項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖圖責(zé)任分配表表責(zé)任者WBS項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理計(jì)劃部財(cái)務(wù)部商務(wù)部采購(gòu)部原廠商顧問(wèn)技術(shù)委公司客戶需求評(píng)審●▲●●〇●設(shè)計(jì)評(píng)審●▲●●〇□集成測(cè)試□▲〇□□采購(gòu)審批□□●●●●〇▲□□工程實(shí)施▲●●□□□□□●●●項(xiàng)目計(jì)劃▲●●●●●●●●□□●注：▲負(fù)負(fù)責(zé)〇〇審批●●參加□□通知知二、項(xiàng)目控控制計(jì)劃和控制制—一對(duì)連體雙雙胞胎控制是將你你現(xiàn)在所在在的位置與與你應(yīng)該在在的位置比比較，如果果有差異，，則采取糾糾正措施。。沒(méi)有計(jì)劃，，就沒(méi)有控控制!每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）開(kāi)始項(xiàng)目等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需采取糾正措施嗎？項(xiàng)目控制的的流程（一）項(xiàng)目目監(jiān)控基礎(chǔ)礎(chǔ)1、項(xiàng)目監(jiān)控控概述項(xiàng)目監(jiān)控：：就是監(jiān)控和和測(cè)量項(xiàng)目目進(jìn)展過(guò)程程，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)際情況況偏離了目目標(biāo)，就要要找出原因因并判斷這這種偏離是是否最終影影響目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，若若是，則采采取相應(yīng)措措施使其回回到計(jì)劃的的軌道上來(lái)來(lái)；反之，，則不采取取行動(dòng)。就其本質(zhì)質(zhì)而言，，控制是旨旨在減少少計(jì)劃和和現(xiàn)實(shí)差差距的行行動(dòng)。會(huì)展項(xiàng)目目控制的的定義會(huì)展項(xiàng)目目在實(shí)施施過(guò)程中中，通常常會(huì)受到到來(lái)自組組織內(nèi)部部和外部部的因素素的影響響而不能能夠很好好的完成成計(jì)劃。。即使是在項(xiàng)目目開(kāi)始初期進(jìn)進(jìn)行了縝密的的項(xiàng)目計(jì)劃制制定，實(shí)際操操作中也往往往會(huì)出現(xiàn)“計(jì)計(jì)劃趕不上變變化”的情形形。會(huì)展項(xiàng)目控制制是指會(huì)展項(xiàng)目目按事先制定定的計(jì)劃朝著著最終目標(biāo)挺挺進(jìn)的過(guò)程中中，由于前期期工作的不確確定性和實(shí)施施過(guò)程中多種種因素的干擾擾，項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施進(jìn)展必然然會(huì)偏離預(yù)期期軌道；為此，項(xiàng)項(xiàng)目管理理者根據(jù)項(xiàng)目目跟蹤提提供的信信息，對(duì)對(duì)比原計(jì)計(jì)劃(或既定計(jì)計(jì)劃)，找出偏差差，分析析成因，，研究就就糾偏措措施的全過(guò)程程。下圖是會(huì)展項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程，會(huì)會(huì)展項(xiàng)目目控制過(guò)過(guò)程是一一種特定定的、有有選擇的的、能動(dòng)動(dòng)的動(dòng)態(tài)態(tài)作用過(guò)過(guò)程，它它作用于于會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃、實(shí)施施以及結(jié)結(jié)束的全全過(guò)程，，是會(huì)展展項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程程中的重重中之重重。會(huì)展項(xiàng)目開(kāi)始會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施會(huì)展項(xiàng)目結(jié)束會(huì)展項(xiàng)目監(jiān)控

會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程圖（1）項(xiàng)目監(jiān)控的的原因項(xiàng)目計(jì)劃存存在偏差項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程存在不不確定性項(xiàng)目實(shí)施需需要監(jiān)控影響會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施的的因素影響會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施的的內(nèi)部因素主要是來(lái)自自于組織內(nèi)內(nèi)部，例如如資金的來(lái)來(lái)源與運(yùn)用用、花費(fèi)的的成本、實(shí)實(shí)施的進(jìn)度度、產(chǎn)品的的質(zhì)量、人人事安排等等。影響會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施的的外部因素主要來(lái)自系系統(tǒng)外部，，不為會(huì)展展項(xiàng)目所控控制的因素素。例如：：國(guó)家政策策、法律法法規(guī)、市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格、匯匯率變動(dòng)、、利率變動(dòng)動(dòng)、項(xiàng)目所所在地自然然條件、人人文環(huán)境等等。（2）項(xiàng)目監(jiān)控控的過(guò)程和和內(nèi)容過(guò)程：分核心過(guò)程和保證過(guò)程，參見(jiàn)P171內(nèi)容：有整體變更更、范圍核核實(shí)與變更更、進(jìn)度、、費(fèi)用、質(zhì)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等控制，，以及進(jìn)展展報(bào)告。成本、進(jìn)度度、質(zhì)量控控制這三個(gè)是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理最最為關(guān)心的的方面。會(huì)展項(xiàng)目控控制的過(guò)程程會(huì)展項(xiàng)目控控制的過(guò)程程下圖所示。首先，建立會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)；其次，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目目的執(zhí)行過(guò)過(guò)程（項(xiàng)目目范圍、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度、、項(xiàng)目質(zhì)量量等）進(jìn)行行監(jiān)控、檢檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，分分析項(xiàng)目偏偏差及產(chǎn)生生原因；然后提出并并選擇糾偏偏方案，最最后通知項(xiàng)項(xiàng)目各方執(zhí)執(zhí)行糾偏方方案。建立項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差分析項(xiàng)目偏差及產(chǎn)生原因選擇糾偏方案執(zhí)行糾偏方案會(huì)展項(xiàng)目控制過(guò)程圖2、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目監(jiān)控的必必然條件（1）要有明確確地目的（2）要及時(shí)（3）要考慮代代價(jià)（4）要適合項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施組組織和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的特特點(diǎn)（5）要注意隨隨時(shí)預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目的發(fā)展展趨勢(shì)（6）要有靈活活性（7）要有重點(diǎn)點(diǎn)（8）要便于項(xiàng)項(xiàng)目各利益益相關(guān)者了了解情況（9）要有全局局觀念3、項(xiàng)目監(jiān)控控的形式和和類型（1）正規(guī)監(jiān)控控和非正規(guī)規(guī)監(jiān)控正規(guī)監(jiān)控：通過(guò)定期期的和不定定期的進(jìn)展展情況匯報(bào)報(bào)和檢查會(huì)會(huì)以及項(xiàng)目目進(jìn)展報(bào)告告進(jìn)行。非正規(guī)監(jiān)控控：是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理頻繁地地到項(xiàng)目管管理現(xiàn)場(chǎng)，，同項(xiàng)目管管理人員交交流，了解解情況，及及時(shí)解決問(wèn)問(wèn)題?！邉?dòng)管理正規(guī)和非正正規(guī)兩種監(jiān)監(jiān)控步驟相相同，都是是PDCA。（2）預(yù)控性監(jiān)監(jiān)控和更正正性監(jiān)控（3）預(yù)先監(jiān)控控、過(guò)程監(jiān)監(jiān)控和事后后監(jiān)控（4）直接監(jiān)控控和間接監(jiān)監(jiān)控4、監(jiān)控的方方法和策略略（1）項(xiàng)目管理理軟件（2）不要丟掉掉控制權(quán)（3）讓決策者者及時(shí)了解解情況（4）充分利用用決策層的的協(xié)調(diào)能力力加強(qiáng)監(jiān)控控（5）加強(qiáng)溝通通（6）根據(jù)修改改后的計(jì)劃劃進(jìn)行監(jiān)控控（二）項(xiàng)目目進(jìn)程監(jiān)控控（1）對(duì)造成進(jìn)進(jìn)程變化的的因素進(jìn)行行監(jiān)控（2）收集項(xiàng)目目進(jìn)展情況況的信息（3）尋找偏差（4）偏差的原因因和趨勢(shì)分析析（5）采取管理行行動(dòng)來(lái)糾正偏偏差（6）通知有關(guān)部部門(mén)1、項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)監(jiān)控的內(nèi)容PDCA執(zhí)行原進(jìn)度計(jì)劃否是執(zhí)行新進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施更新進(jìn)度計(jì)劃偏差分析，調(diào)整？PDCA進(jìn)度預(yù)測(cè)過(guò)程進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)測(cè)過(guò)程進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整過(guò)程進(jìn)度控制的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程圖2、項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)監(jiān)控的過(guò)程依據(jù)1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2進(jìn)展報(bào)告3變更申請(qǐng)4進(jìn)度管理計(jì)劃 工具和技術(shù)1測(cè)量項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程2進(jìn)程偏差分析3進(jìn)程監(jiān)控措施4進(jìn)程計(jì)劃調(diào)整成果1進(jìn)度計(jì)劃更新2糾正措施3吸取的教訓(xùn)3、進(jìn)程監(jiān)控的的工具方法（1）測(cè)量項(xiàng)目的的實(shí)際進(jìn)程（2）進(jìn)程偏差分分析（3）進(jìn)程監(jiān)控控措施實(shí)際進(jìn)程出出現(xiàn)偏差時(shí)時(shí)，需修改活動(dòng)順順序或研究替代進(jìn)進(jìn)程計(jì)劃常采取的措措施：壓縮關(guān)鍵活活動(dòng)的時(shí)間間（趕進(jìn)度））和平行作作業(yè)；進(jìn)程后備——即在關(guān)鍵活活動(dòng)上設(shè)置置一段時(shí)差差（浮動(dòng)時(shí)時(shí)間）。①自上次報(bào)報(bào)告以來(lái)的的主要成績(jī)績(jī)。②項(xiàng)目實(shí)施施的當(dāng)前情情況。③上次報(bào)告告所列出問(wèn)問(wèn)題的解決決情況。某會(huì)展展臺(tái)臺(tái)施工項(xiàng)目目實(shí)際進(jìn)度度與計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度甘特圖圖注：—為計(jì)劃進(jìn)度度，為實(shí)際進(jìn)度度。（4）進(jìn)程計(jì)劃劃調(diào)整修改進(jìn)程計(jì)計(jì)劃的原因因主要有三種種：實(shí)際進(jìn)程提提前或拖后后；增添新活動(dòng)動(dòng)動(dòng)；刪除某些活活動(dòng)。調(diào)整進(jìn)程計(jì)計(jì)劃的方法法：縮短關(guān)鍵路路線上后續(xù)續(xù)活動(dòng)的時(shí)時(shí)間；重新安排活活動(dòng)次序。（三）項(xiàng)目目資源費(fèi)用用監(jiān)控1、資源費(fèi)用用監(jiān)控的內(nèi)內(nèi)容和過(guò)程程（1）資源費(fèi)用用監(jiān)控的內(nèi)內(nèi)容對(duì)造成成費(fèi)用用變化化的因因素施施加影影響和和監(jiān)控控；確定費(fèi)費(fèi)用基基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃是是否已已經(jīng)發(fā)發(fā)生變變化；；當(dāng)變化化發(fā)生生和正正在發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)這種種變化化進(jìn)行行管理理；采取措措施，，把預(yù)預(yù)計(jì)的的費(fèi)用用控制制在可可接受受的范范圍內(nèi)內(nèi)。（2）資源源費(fèi)用用的監(jiān)監(jiān)控過(guò)過(guò)程依據(jù) 1資源與費(fèi)用基準(zhǔn)2進(jìn)展報(bào)告3變更請(qǐng)求4資源與費(fèi)用管理計(jì)劃 工具和技術(shù)1費(fèi)用變更控制2績(jī)效測(cè)量3補(bǔ)充計(jì)劃編制4計(jì)算機(jī)工具成果1修訂的資源與費(fèi)用估算2預(yù)算更新3項(xiàng)目結(jié)算或結(jié)尾4吸取的教訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用控控制原原理圖圖2、資源源費(fèi)用用監(jiān)控控的工工具方方法（1）成本本變更更控制制系統(tǒng)統(tǒng)：成本本變更更控制制系統(tǒng)統(tǒng)定義義了改改變成成本基基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)遵循循的程程序。。（2）績(jī)效效測(cè)量量：估算算已發(fā)發(fā)生的的任何何變更更的大大小。。掙值分分析對(duì)對(duì)成本本控制制特別別有用用。成本控控制的的一個(gè)個(gè)重要要內(nèi)容容是確確定什什么原原因引引起成成本偏偏差以以及決決定是是否需需要采采取糾糾正措措施。。（3）掙值值管理理（EVM）：通過(guò)聯(lián)聯(lián)系三三個(gè)獨(dú)獨(dú)立的的變量量來(lái)連連續(xù)測(cè)測(cè)量項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)績(jī)效：：計(jì)劃劃值、、掙值值、實(shí)實(shí)際成成本。（4）補(bǔ)充充計(jì)劃劃編制制：很少少有項(xiàng)項(xiàng)目精精確按按計(jì)劃劃進(jìn)行行。未未來(lái)的的變化化可能能需要要對(duì)原原成本本估算算進(jìn)行行修正正或用用其它它方法法估算算成本本。（5）計(jì)算算機(jī)工工具：例如如，項(xiàng)項(xiàng)目管管理軟軟件、、電子子表格格。（四））項(xiàng)目目質(zhì)量量監(jiān)控控1、項(xiàng)目目質(zhì)量量監(jiān)控控概述述質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控應(yīng)應(yīng)貫穿穿于項(xiàng)項(xiàng)目的的整個(gè)個(gè)過(guò)程程。項(xiàng)目的的結(jié)果果：項(xiàng)目成成果、、項(xiàng)目目管理理結(jié)果果。一般而而言，，項(xiàng)目的的質(zhì)量量監(jiān)控控首先先應(yīng)當(dāng)當(dāng)考慮慮項(xiàng)目目管理理的結(jié)結(jié)果，這樣才才能為為項(xiàng)目目成果果的質(zhì)質(zhì)量控控制創(chuàng)創(chuàng)造必必要條條件。。影響項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的的因素素分為為：特殊原原因、、隨機(jī)機(jī)原因因。會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制的的內(nèi)容容會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量最最重要要的是是滿足足顧客客需求求的內(nèi)內(nèi)在屬屬性，其包含含內(nèi)容容有以以下兩方面面：（1）會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目的的產(chǎn)品品屬性性質(zhì)量量可以通通過(guò)以下問(wèn)問(wèn)題來(lái)說(shuō)明明會(huì)展展項(xiàng)目目的產(chǎn)產(chǎn)品屬屬性質(zhì)質(zhì)量如如何：：會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目是是否取取得權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)的的支持持？是否代表該該行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展方方向？是否獲得國(guó)國(guó)際有有關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的的資格格認(rèn)證證？會(huì)展場(chǎng)館設(shè)設(shè)施及及便利利性如如何？參展商的數(shù)數(shù)量和和質(zhì)量量？外國(guó)參展商商的數(shù)數(shù)量及及占總總參展展商的的比例例？專業(yè)觀眾的的數(shù)量量及質(zhì)質(zhì)量？國(guó)外專業(yè)觀觀眾的的數(shù)量量？成交額額？（2）會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目工工作人人員的的工作作質(zhì)量量會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目工工作人人員的的工作質(zhì)質(zhì)量控控制是通過(guò)過(guò)組織織內(nèi)部部各部部門(mén)以以及部部門(mén)內(nèi)內(nèi)部成成員的的工作態(tài)態(tài)度、、工作作績(jī)效效等反映映出來(lái)來(lái)的。。一方面面，會(huì)會(huì)展的的項(xiàng)目目實(shí)施施過(guò)程程中大大量的的工作作是直直接面面對(duì)客客戶的的，工作質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量合二為為一；另一方方面，，工作作過(guò)程程的設(shè)計(jì)、、策劃劃產(chǎn)品品的過(guò)過(guò)程是工作作質(zhì)量量和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的保證證，因因此，，提高高工作作質(zhì)量量也就就是提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，而且且只有有提高高工作作質(zhì)量量才能能提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量的檢檢驗(yàn)只只有在在事后后才能能準(zhǔn)確確得出出，而而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的事先先控制制必須通過(guò)過(guò)控制工工作質(zhì)量量來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。因此，，會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目組織織越來(lái)越越將質(zhì)量控制制的重點(diǎn)點(diǎn)放在工作作質(zhì)量控控制過(guò)程程中。2、項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控過(guò)程依據(jù)

1工作結(jié)果2質(zhì)量管理計(jì)劃3項(xiàng)目實(shí)施說(shuō)明4核對(duì)表工具和技術(shù)1檢查2控制圖3帕累托圖4統(tǒng)計(jì)抽樣5流程圖6趨勢(shì)分析成果

1質(zhì)量改進(jìn)2驗(yàn)收決定3返工4完善的核對(duì)表5過(guò)程調(diào)整3、質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控的工工具方法法檢查：包括測(cè)量量、檢查查和測(cè)試試等活動(dòng)動(dòng)，目的是確確定項(xiàng)目目成果是是否與要要求相一一致?？刂茍D：：是根據(jù)時(shí)時(shí)間推移移對(duì)過(guò)程程運(yùn)行結(jié)結(jié)果的一一種圖表表展示。。常用于判判斷過(guò)程程是否“在控制中中”進(jìn)行。流程圖：：運(yùn)用流程程圖有助助于分析析問(wèn)題是是如何發(fā)發(fā)生的。。趨勢(shì)分析析：即根據(jù)歷歷史結(jié)果果，利用用數(shù)學(xué)技技術(shù)預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)的的成果。。趨勢(shì)分析析常用來(lái)來(lái)監(jiān)測(cè)：技術(shù)績(jī)效效——有多少錯(cuò)錯(cuò)誤和缺缺陷已被被指出，，有多少少仍未糾糾正。成本和進(jìn)進(jìn)度績(jī)效效——每個(gè)階段段完成了了多少有有重大偏偏差的活活動(dòng)。某會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)質(zhì)量滿滿意度檢檢查表（（參展商商）滿意度類型布展階段參會(huì)第一日展會(huì)第二日展會(huì)第三日撤展階段滿意度（%）原因分析滿意度（%）原因分析滿意度（%）原因分析滿意度（%）原因分析滿意度（%）原因分析服務(wù)組織

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)種類

能否解決問(wèn)題

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某展會(huì)質(zhì)質(zhì)量因果果關(guān)系圖圖確定需要要分析的的質(zhì)量特特性，并并分析影影響質(zhì)量量特性的的各種因因素，用用大枝表表示大原原因，中中枝表示示中原因因，小枝枝表示小小原因，，并找出出關(guān)鍵因因素用文文字說(shuō)明明或作出出記號(hào)。。如下圖示。質(zhì)量標(biāo)桿桿法指利用其其他會(huì)展展項(xiàng)目實(shí)實(shí)際或計(jì)計(jì)劃的項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量管理結(jié)結(jié)果或計(jì)計(jì)劃，作作為新項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量比照照目標(biāo)，，通過(guò)對(duì)對(duì)照比較較制定出出新項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的方方法，是是項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理中最常常用的有有效方法法之一。例如2008年奧運(yùn)會(huì)會(huì)、2010上海世博博會(huì)等都都可以采用質(zhì)量量標(biāo)桿法法列出項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃。3、會(huì)展項(xiàng)目目質(zhì)量控控制的步步驟（1）選擇控制制對(duì)象項(xiàng)目進(jìn)展展的不同同時(shí)期、、不同階階段，質(zhì)質(zhì)量控制制的對(duì)象象和重點(diǎn)點(diǎn)也不相相同，這這需要再再項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中加加以識(shí)別別和選擇擇。質(zhì)量控制制的對(duì)象象可以是是某個(gè)因因素、某某個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)、某項(xiàng)項(xiàng)工序或或某階段段成果等等一切與與項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的要素素。實(shí)際中，，可以參考考以前類類似項(xiàng)目目來(lái)確定定最初的的控制對(duì)對(duì)象。（2）為控制對(duì)象象確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)這要根據(jù)項(xiàng)目具具體情況，，來(lái)確定控制對(duì)對(duì)象的大致致或具體目目標(biāo)。（3）制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃，確定定保證措施施這實(shí)際上是是項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃的工工作內(nèi)容。。（4）按計(jì)劃實(shí)施施這其實(shí)是項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施施過(guò)程。（5）跟蹤觀測(cè)、、檢查在項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施過(guò)程中中，要不斷斷地對(duì)項(xiàng)目目的實(shí)施情情況進(jìn)行檢檢查，以利利于及早發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。。（6）發(fā)現(xiàn)、分析析偏差在對(duì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施情況進(jìn)進(jìn)行檢查時(shí)時(shí)，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差，，要采取一一定的方法法分析偏差差產(chǎn)生的原原因。（7）根據(jù)偏差采采取對(duì)策發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生偏偏差的原因因后要采取措施糾糾正偏差，，以便最終終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（五）項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)監(jiān)控概述述風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是是這樣一個(gè)個(gè)項(xiàng)目管理理過(guò)程，它跟蹤已識(shí)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘殘余風(fēng)險(xiǎn)和和識(shí)別新的的風(fēng)險(xiǎn)，保保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行行，并評(píng)價(jià)價(jià)這些計(jì)劃劃對(duì)減輕風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的有效效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是是項(xiàng)目整個(gè)個(gè)生命周期期中的一個(gè)個(gè)持續(xù)進(jìn)行行的過(guò)程。。隨著項(xiàng)目的的進(jìn)展，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)不斷斷變化，可可能會(huì)有新新的風(fēng)險(xiǎn)出出現(xiàn)，也可可能預(yù)期的的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)消消失。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)規(guī)劃過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃項(xiàng)目章程組織的風(fēng)險(xiǎn)管理政策定義角色和責(zé)任項(xiàng)目利益相關(guān)人風(fēng)險(xiǎn)承受度組織風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的模板WBS風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃規(guī)劃會(huì)議項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別的過(guò)程程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃其他計(jì)劃輸出風(fēng)險(xiǎn)類型歷史信息已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)征兆到其他過(guò)程的輸入文檔審查信息收集技術(shù)檢查清單假定分析圖示技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性性分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目類型數(shù)據(jù)精度概率及影響的規(guī)模假定總的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單需要補(bǔ)充分析和管理的風(fēng)險(xiǎn)清單定性風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響概率/影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定矩陣項(xiàng)目假定測(cè)試數(shù)據(jù)精度評(píng)級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量量分析量化風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)排序的風(fēng)險(xiǎn)清單需進(jìn)一步分析和管理的風(fēng)險(xiǎn)清單歷史信息專家判斷其他的計(jì)劃輸出排序的定量風(fēng)險(xiǎn)清單項(xiàng)目的概率分析達(dá)到成本和時(shí)間目標(biāo)的可能性定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果趨勢(shì)會(huì)談敏感性分析決策樹(shù)分析模擬（蒙特卡羅）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃劃過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃排序的風(fēng)險(xiǎn)清單總的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分等級(jí)排序的定量風(fēng)險(xiǎn)清單項(xiàng)目的概率分析達(dá)到成本和時(shí)間目標(biāo)的可能性潛在的應(yīng)對(duì)清單風(fēng)險(xiǎn)屬主風(fēng)險(xiǎn)臨界值公共的風(fēng)險(xiǎn)原因定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃殘余風(fēng)險(xiǎn)次要風(fēng)險(xiǎn)合同協(xié)議應(yīng)急儲(chǔ)備金數(shù)量到其他過(guò)程的輸入到項(xiàng)目計(jì)劃的輸入避免轉(zhuǎn)移緩解接受2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的的目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目目的是決定：：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施施是否已經(jīng)按按計(jì)劃得到執(zhí)執(zhí)行；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施施是否象期望望的那樣有效效，或是否需需要制定新的的應(yīng)對(duì)方案；；項(xiàng)目假設(shè)是否否仍然成立；；風(fēng)險(xiǎn)水平與以以前的狀態(tài)相相比是否發(fā)生生了變化，并并作出“趨勢(shì)”分析；某一風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)發(fā)器是否已經(jīng)經(jīng)發(fā)生；適當(dāng)?shù)恼吆秃统绦蚴欠竦玫玫搅俗駨?；；先前未曾識(shí)別別出的風(fēng)險(xiǎn)是是否已經(jīng)發(fā)生生或出現(xiàn)。3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)控的過(guò)程依據(jù) 1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃3風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單4項(xiàng)目溝通5范圍變更工具和技術(shù) 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)2定期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核3掙值分析4技術(shù)執(zhí)行狀況測(cè)量5附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制成果 1隨機(jī)應(yīng)變措施2糾正措施3項(xiàng)目變更申請(qǐng)4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新5風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)6風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃項(xiàng)目溝通附加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析范圍變更權(quán)變措施糾正措施項(xiàng)目變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)定期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)復(fù)查掙值分析項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量技術(shù)與方法附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃（六）項(xiàng)目變變更控制1、項(xiàng)目變更控控制含義任何事物都處處于發(fā)展和變變化之中，項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)行也也不例外。（1）項(xiàng)目變化：：項(xiàng)目變化是指項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際情況與項(xiàng)項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃劃發(fā)生偏差的的狀況。這些基準(zhǔn)包括括項(xiàng)目的目標(biāo)和和要求、項(xiàng)目目的內(nèi)外部環(huán)環(huán)境、項(xiàng)目的的技術(shù)質(zhì)量指指標(biāo)等。（2）項(xiàng)目變更項(xiàng)目發(fā)生變化化不代表項(xiàng)目目就會(huì)發(fā)生變變更；項(xiàng)目變更是正正常的、不可可避免的；變更實(shí)施越遲遲，完成變更更的難度就越越大；項(xiàng)目變更時(shí)間間與所付代價(jià)價(jià)的關(guān)系見(jiàn)右右圖。（3）項(xiàng)目變更控控制項(xiàng)目變更是正正常的、是不不可避免的，，變更實(shí)施越越遲，完成變變更的難度則則越大。變更控控制的的重點(diǎn)點(diǎn)是范圍、、進(jìn)度度、質(zhì)質(zhì)量、、成本本與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。2、項(xiàng)目目變化化的原原因與與影響響（1）項(xiàng)目目變化化的原原因變化的的原因因主要要來(lái)自自于三三個(gè)方方面：：項(xiàng)目干干系人人主動(dòng)動(dòng)提出出項(xiàng)目目的變變更要要求；；項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程，，項(xiàng)目成成員對(duì)對(duì)產(chǎn)品品和服服務(wù)的的努力力改進(jìn)進(jìn)；項(xiàng)目預(yù)預(yù)算的的減少少。（2）項(xiàng)目目變化化的影影響影響項(xiàng)項(xiàng)目變變化的的因素素●項(xiàng)目的的生命命周期期；●項(xiàng)目組組織；；●項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的素質(zhì)質(zhì)；●外部因因素。。項(xiàng)目變變化影影響的的主要要因素素●項(xiàng)目的的目標(biāo)標(biāo)；●項(xiàng)目的的成本本預(yù)算算；●項(xiàng)目的的進(jìn)度度工期期；●項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員；；●項(xiàng)目所所需的的工具具、原原材料料和設(shè)設(shè)備。。變更控控制程程序如如下：：（1）明確確項(xiàng)目目變更更的目目標(biāo)（2）對(duì)所所有提提出的的變更更要求求進(jìn)行行審查查（3）分析析項(xiàng)目目變更更對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)績(jī)效所所造成成的影影響（4）明確確產(chǎn)出出相同同的各各替代代方案案的變變化（5）接收收或否否定變變更要要求（6）對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目變變更的的原因因進(jìn)行行說(shuō)明明，對(duì)對(duì)所選選擇的的變更更方案案給與與解釋釋（7）與所所有相相關(guān)方方就變變更進(jìn)進(jìn)行溝溝通（8）確保變變更合理理實(shí)施3、項(xiàng)目變變更控制制程序三、項(xiàng)目目執(zhí)行與與控制的的工具和和方法工具與方方法一般般有：工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)——這是項(xiàng)目目執(zhí)行工工作過(guò)程程的工具具；掙值法（（偏差分分析技術(shù)術(shù)）、關(guān)鍵比值值技術(shù)、、因果分析析法——這是項(xiàng)目目控制工工作過(guò)程程的方法法。（一）工工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)（workauthorizationsystem）是批準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目工作作的一個(gè)個(gè)正式程程序，用用來(lái)確保保按照恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間、合合適的順順序完成成項(xiàng)目工工作。工作授權(quán)權(quán)系統(tǒng)通通常通過(guò)過(guò)WBS中的工作作包進(jìn)行行授權(quán)。。項(xiàng)目權(quán)力力有兩種種類型：：1、理論上上的權(quán)利利——即正式權(quán)權(quán)利。2、實(shí)際上的的權(quán)力——即個(gè)人權(quán)威威。3、授權(quán)。授權(quán)具有兩兩面性：第一個(gè)方面面是通過(guò)文文件；第二個(gè)方方面不能能授權(quán)。。（二）偏偏差分析析技術(shù)偏差分析析技術(shù)也也稱為掙值法（EarnedValueAnalysis，EVA）是評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目成本本實(shí)際開(kāi)開(kāi)銷和預(yù)預(yù)算進(jìn)度度情況的的一種方方法。掙值——即贏得值值、掙得得值、掙值法是通過(guò)測(cè)測(cè)量已完成工工作的預(yù)預(yù)算成本本與已完成工工作的實(shí)實(shí)際成本本和計(jì)劃工作作的預(yù)算算成本對(duì)比，得得到有關(guān)關(guān)計(jì)劃實(shí)實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)費(fèi)用偏差差，而達(dá)到到判斷項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算和進(jìn)度度計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況的目的的。偏差分析析技術(shù)的的獨(dú)特之處在于以預(yù)算和和費(fèi)用來(lái)衡量量工程的進(jìn)度度。偏差分析技術(shù)術(shù)的三個(gè)基本本參數(shù)是：BCWP(budgetedcostforworkperformed):已完成工作的的預(yù)算（成本本），即所得得值（掙值）BCWS(budgetedcostforworkscheduled):計(jì)劃工作的預(yù)預(yù)算（成本））（計(jì)劃值）ACWP(actualcostforworkperformed):已完成工作的的實(shí)際成本（實(shí)際值）1、掙值（EarnedValue，EV）指指實(shí)際完成工工作量的價(jià)值值或估算值。它表示按照預(yù)預(yù)算價(jià)格所計(jì)計(jì)算的某項(xiàng)作作業(yè)實(shí)際已完完成作業(yè)的成成本，即已實(shí)現(xiàn)的投資資額。以前被稱為已完成作業(yè)的的預(yù)算成本（BCWP）掙值(EV)：已完成工作作的價(jià)值掙值＝實(shí)際完成工作作量×計(jì)劃成本的百百分率或=已完成工作的的百分比x完成這項(xiàng)工作作預(yù)計(jì)需花費(fèi)費(fèi)的成本2、實(shí)際成本實(shí)際成本（AC）是指一項(xiàng)活動(dòng)在在給定期間內(nèi)內(nèi)已完成的工工作量所花費(fèi)費(fèi)的直接成本本和間接成本本之和，即實(shí)際的消耗投投資額。（以前稱為為已完成工作作量的實(shí)際成成本，ACWP），3、計(jì)劃值（PV）是指給定期間內(nèi)內(nèi)計(jì)劃花費(fèi)在在某項(xiàng)活動(dòng)上上的已被批準(zhǔn)準(zhǔn)的成本估算算，即計(jì)劃投資額。以前稱為計(jì)劃劃工作量的預(yù)預(yù)算成本（BCWS）以上這三個(gè)量量一起使用提提供了工作是是否按計(jì)劃完完成的度量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4、掙值分析掙值分析主要要是通過(guò)計(jì)算算費(fèi)用（或成成本）偏差、、進(jìn)度偏差、、計(jì)劃完工指指數(shù)（或進(jìn)度度績(jī)效指數(shù)））和成本績(jī)效效指數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其評(píng)價(jià)目的的的。各值的計(jì)算如如下：費(fèi)用偏差（CV）：CV=EV－AC=BCWP－ACWP進(jìn)度偏差（SV）：SV=EV－PV＝BCWP－BCWS計(jì)劃完成指數(shù)數(shù)（SPI）：SPI=EV/PV＝BCWP/BCWS成本績(jī)效效指數(shù)（CPI）：CPI=EV/AC＝BCWP/ACWP累計(jì)的成成本績(jī)效效指數(shù)＝∑EV/∑∑AC＝∑BCWP/∑ACWP當(dāng)CV﹥0，成本節(jié)節(jié)約，項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用在預(yù)算算內(nèi)；當(dāng)CV=0，表示項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用符合預(yù)預(yù)算；當(dāng)CV﹤0，費(fèi)用超超出預(yù)算算。要及及時(shí)采取取適當(dāng)措措施。當(dāng)SV﹥0，項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度超前前；當(dāng)SV=0，進(jìn)度符符合計(jì)劃劃；當(dāng)SV﹤0，進(jìn)度滯滯后。要要及時(shí)采采取適當(dāng)當(dāng)措施。。當(dāng)SPI﹥﹥1，項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度超前前；當(dāng)SPI﹤1，項(xiàng)目實(shí)實(shí)施進(jìn)度度滯后于于計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度。當(dāng)CPI﹥﹥1，項(xiàng)目實(shí)實(shí)際成本本少于計(jì)計(jì)劃成本本；當(dāng)CPI﹤﹤1，項(xiàng)目實(shí)實(shí)際成本本超過(guò)計(jì)計(jì)劃成本本。因此，偏偏差分析析技術(shù)（（掙值法法）不僅僅可以用用來(lái)衡量量項(xiàng)目的的成本執(zhí)執(zhí)行情況況，也可可以用來(lái)來(lái)衡量項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度。下圖使用S曲線來(lái)表表示累計(jì)計(jì)的掙值值分析數(shù)數(shù)據(jù)，而而表6-5以列表形形式顯示示掙值的的數(shù)據(jù)。。圖6-5掙值分析析技術(shù)的的評(píng)價(jià)圖圖項(xiàng)目掙值曲線示意圖成本實(shí)際成本曲線

掙值曲線日歷工期預(yù)算（基線）實(shí)際工期PV2年4年EVAC掙值分析析方法SPI=EV/PV=BCWP/BCWSSV=EV-PV=BCWP–BCWS項(xiàng)目成本掙值分析示意圖成本實(shí)際成本曲線

掙值曲線日歷工期預(yù)算（基線）已完成作業(yè)量實(shí)際工期PV2年4年EVACCV=EV-AC=BCWP–ACWP工期差異量CPI=EV/AC=BCWP/ACWP例：假設(shè)有一一項(xiàng)目，，其由A、B、C三個(gè)分項(xiàng)項(xiàng)組成。。該項(xiàng)目目總預(yù)算算為90萬(wàn)元，其其中A、B、C各為60萬(wàn)元、10萬(wàn)元和20萬(wàn)元；計(jì)計(jì)劃總工工期為2個(gè)月，計(jì)計(jì)劃進(jìn)度度安排如如下表所所示；工工期進(jìn)行行到40天時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目的分分項(xiàng)A、B已經(jīng)完成成，此時(shí)時(shí)實(shí)際成成本支出出為75萬(wàn)元。問(wèn)：項(xiàng)目目的執(zhí)行行情況。。102030405060ABC計(jì)劃進(jìn)度度實(shí)際進(jìn)度度解：BCWP=EV=60+10=70萬(wàn)元ACWP=AC=75萬(wàn)元BCWS=PV=60萬(wàn)元CV＝BCWP－ACWP＝70－75＝－5（萬(wàn)元））＜0——表示費(fèi)用用有些超超支SV＝BCWP－BCWS＝70－60＝10（萬(wàn)元））＞0——表示進(jìn)度度提前CV和SV這兩個(gè)值值可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為效率指示示器，反映任任何項(xiàng)目目的成本本和進(jìn)度度績(jī)效。。成本績(jī)效效指數(shù)CPI是最常用用的成本本——效率指示示器。累計(jì)的成成本績(jī)效效指數(shù)在預(yù)測(cè)完完工時(shí)的的項(xiàng)目成成本中廣廣泛地應(yīng)應(yīng)用。在在一些應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域，進(jìn)度績(jī)效效指數(shù)SPI有時(shí)與CPI一起被用用來(lái)預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)目的的完工估估算。掙值分析析把范圍、、成本（（或資源源）和進(jìn)進(jìn)度等度度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合在在一起，，以幫助助項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效。（三）關(guān)關(guān)鍵比值值技術(shù)可選擇成本和進(jìn)度比值值來(lái)說(shuō)明關(guān)關(guān)鍵比值值技術(shù)的的應(yīng)用。。成本比值值＝＝PV/AC＝BCWS/ACWP進(jìn)度比值值＝實(shí)際進(jìn)進(jìn)度/計(jì)劃進(jìn)度度關(guān)鍵比值值＝成本本比值×進(jìn)度比值值當(dāng)成本比值值與進(jìn)度度比值都都﹥1時(shí)，這表示示它們的的實(shí)際狀狀況是好好于計(jì)劃劃指標(biāo)的的；若都﹤1，則表示示它們的的實(shí)際狀狀況沒(méi)有有達(dá)到計(jì)計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)的要求求。關(guān)鍵比值值計(jì)算值值表任務(wù)預(yù)算成本實(shí)際成本成本比值實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)度比值關(guān)鍵比值處理措施1441.00881.001.00不采取控制措施2861.33450.801.07不采取控制措施3661.00431.331.33調(diào)查團(tuán)隊(duì)余力4680.75441.000.75采取控制措施5680.75340.750.56采取控制措施6861.33431.331.76調(diào)查團(tuán)隊(duì)余力一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，關(guān)鍵比值值在1附近，不需要要采取任任何控制制活動(dòng)。。關(guān)鍵比值值控制的的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)是關(guān)鍵鍵比值﹤﹤1時(shí)的情況況。（四）因因果分析析技術(shù)因果分析析技術(shù)是以結(jié)果果作為特特性，以以原因作作為因素素，逐步步深入研研究和討討論項(xiàng)目目目前存存在問(wèn)題題的方法法。因果分析析技術(shù)的的可交付付成果就就是因果果分析圖圖。因果分析析圖又稱稱特性要因因圖、魚(yú)魚(yú)骨圖、、樹(shù)枝圖圖等，它在在特性與與因素之之間用箭箭頭聯(lián)系系表示因因果關(guān)系系。因果分析析定期上門(mén)了解需求不夠定期新業(yè)務(wù)講座不夠超時(shí)沒(méi)有賠償售前服務(wù)提出整套解決方案的能力不夠售中服務(wù)工程進(jìn)度透明度不夠不能承諾完工日

良好的服務(wù)質(zhì)量日常維護(hù)不夠售后服務(wù)維修不及時(shí)收費(fèi)交費(fèi)手續(xù)繁費(fèi)用合理性人員的主動(dòng)精神不夠因果分析析技術(shù)的的步驟如如下：①明確目目前存在在的問(wèn)題題。②定義原原因的主主要類型型。③查找產(chǎn)產(chǎn)生該問(wèn)問(wèn)題的原原因。④對(duì)原因因進(jìn)行篩篩選。⑤畫(huà)出帶帶箭頭的的魚(yú)骨圖圖，把各各個(gè)原因因標(biāo)注在在相應(yīng)的的位置上上。因果分析析技術(shù)是是一種集集思廣益益的好方方法，它它充分調(diào)調(diào)動(dòng)了項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員動(dòng)動(dòng)腦筋、、查原因因的積極極性，尤尤其適合合于項(xiàng)目目小組中中實(shí)行民民主管理理的情況況。TheEnd9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20237:46:47PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。2023/1/62023/1/62