某購物廣場會員營銷籌劃方案前言現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益猛烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成局部，是一種全的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為某某購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度，必不行少的手段。第一.廣場會員卡的種類及卡樣1、會員卡的定義：某某購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。2、積分卡：顧客首次在某某購物廣場購物，不限金額，即可在收銀卡消費紀(jì)錄。3、卡樣〔略〕其次.J”SVIPCLUB某某購物廣場會員俱樂部〔J”SVIPCLUB〕務(wù)平臺。俱樂部是一個功能完善，設(shè)施齊全，效勞貼心的VIP負責(zé)廣場會籍治理，負責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動,發(fā)贈會員刊物，接待會員詢問，處理睬員投訴等會員效勞工作。時的抱負休憩場所。尊榮VIP1、持會員卡在廣場消費，可享受特定的折扣優(yōu)待〔詳見《商鋪優(yōu)待查詢表》〕。2、持會員卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。3、廣場常常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。4精巧禮品贈送等活動。5、會員享有短信效勞、免費獲得會員刊物，獨享時尚消費資訊。6、會員享有限時免費停車的會員停車場效勞。7、會員享有在某某購物廣場以外特惠商家的增值效勞。8、會員享有參與廣場會員俱樂部〔J”SVIPCLUB〕舉辦的各類座談、PARTY9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物效勞以及專人效勞等尊貴的共性化效勞。10、會員享有購置、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。11、廣場網(wǎng)站為會員開拓了VIP線詢問、會員論壇等效勞。12、享有便捷的積分查詢效勞。第三．某某購物廣場網(wǎng)站VIP在某某購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設(shè)立VIP員資訊、在線詢問、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP密碼進入VIP第四.廣場會員卡治理細則會員卡的申辦⑴、申辦條件：積分卡：首次購物金額不限，即可免費辦理一張消費記錄卡。3000〔RMB〕310000〔RMB〕。30000〔RMB〕3100000元〔RMB〕。件〔身份證、護照、軍官證、警官證或駕照任選其一〕VIP予辦理睬員卡。會員卡的保存、更換和補辦10會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到VIP總效勞臺補辦，并支付10VIP條或換領(lǐng)卡。會員卡有效期A1231后金卡有效期為一年。B、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。４.會員卡積分有效期金卡積分在首次獲卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，1231分有效，到期未用，積分清零。鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。會員卡的換領(lǐng)、升級AVIP換領(lǐng)。B1000VIPCVIP效勞臺升級。會員卡的功能金卡：VIP優(yōu)待。VIP⑶、持某某購物廣場VIP⑷、持某某購物廣場VIP享時尚消費資訊。VIP優(yōu)待。⑹、持某某購物廣場VIPJ’SVIPCLUB員活動。VIPVIPVIP應(yīng)的休閑效勞。⑻、金卡會員享有購置、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。⑼、定制真情購物效勞。⑽、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。⑾、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。⑿、不定期的精巧禮品贈送。⒀、享有便捷的積分查詢效勞。⒁、生日祝福，贈送生日賀卡及精巧生日禮品。鉆石卡：VIP價商品享有九折優(yōu)待，折扣商品可折上再享九五折優(yōu)待。VIP形式的積分回饋。⑶、持某某購物廣場VIP鉆石卡可在會員停車場享受免費泊車的優(yōu)待。⑷、持某某購物廣場VIP獨享時尚資訊效勞。VIP優(yōu)待及禮遇。VIPVIPCLUBPARTYVIPVIP。VIP贈高級紀(jì)念品一份。⑼、鉆石卡會員享有購置、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。⑽、預(yù)約，溫情導(dǎo)購全程伴隨。⑾、購物，送貨上門。⑿、品、稀缺商品優(yōu)先購置權(quán)。⒀、緊急救援效勞。⒁、定制真情購物效勞。⒂、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。⒃、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。⒄、不定期的精巧禮品贈送。免費禮品包裝。⒆、享有便捷的積分查詢效勞和專屬秘書效勞。⒇、生日祝福，贈送生日賀卡及精巧禮品。會員卡的使用規(guī)章時的消費不積分。何積分回饋待遇。⑵、積分標(biāo)準(zhǔn)每季度修訂一次，以最為準(zhǔn)。同時減去相應(yīng)分值。101201501⑸、積分規(guī)章：＊積分以實付金額計算積分不行兌換現(xiàn)金積分不保存小數(shù)點后兩位建卡消費、特別推廣及有明示的商品不積分注：持某某購物廣場會員卡在廣場購物，付款時請您示會員卡；同時客，不能享受任何會員優(yōu)待及待遇。會員卡的回饋形式⑴、回饋方式：積分返利、特供贈禮和電子貨幣〔三者不行兼得，兌換所用積分將被自動扣除〕A、積分返利12151231VIP回饋：消費累計積分返利金額500080080001500100002023相鄰級別之間按以下方式返利5000—800050001.68000-1000080001.81000010000266005000800〔6600-5000分〕1.62561056B、積分兌換特供贈禮①活動時間：每季度末VIP得到以下回饋：5005010001202023280500080080001500100002023積分有效期內(nèi)，超出兌換分數(shù)的局部可以重開頭累計?！矁稉Q贈禮以當(dāng)期呈現(xiàn)的贈品實物為準(zhǔn)〕C、積分轉(zhuǎn)化電子貨幣①活動時間：積分有效期內(nèi)任何日期VIP1：1〔1=1〕轉(zhuǎn)化的電子貨幣。③留意事項：電子貨幣僅限在某某購物廣場指定店鋪消費時使用。6301231使用自動清零。積分查詢登陸某某購物廣場網(wǎng)站會員專區(qū)查詢。到一層廣場總效勞臺或八層VIPx〔待定〕的方式查詢積分。10．會員卡有關(guān)的投訴、詢問渠道登陸會員專區(qū)進展設(shè)訴及詢問在某某購物廣場總效勞臺或VIP詢問及投訴熱線：11．會員卡有關(guān)的法律事宜⑴、某某購物廣場會員卡的發(fā)卡單位為某某購物廣場。⑵、某某購物廣場會員卡僅限某某購物廣場與特約優(yōu)待商戶使用。的解釋權(quán)、積分規(guī)章調(diào)整權(quán)。第五.相關(guān)留意事項卡以不正值途徑獲利的行為，某某購物廣場有權(quán)取消其會籍?；蛟谀衬迟徫飶V守。VIP⑷、使用VIPAVIP使用VIP卡與該商品的交款憑證或信譽卡辦理相應(yīng)的退貨、換貨手續(xù)。BVIP的VIPCVIP退換外，還將對VIP繳納現(xiàn)金的方式相抵。D方式退款。E、商品退換貨辦理VIP→持此票及信譽卡到VIP俱樂部→退回相關(guān)物品→回柜臺→收銀臺取款。第六．會員相關(guān)貼心效勞細化1、溫情陪購〔鉆石卡獨享〕申請方式：VIP24VIP俱樂部核實預(yù)約，廣場即會馬上為鉆卡VIP的陪購人員為您效勞。陪購內(nèi)容：●店內(nèi)方向?qū)Ш?●店內(nèi)環(huán)境介紹 ●店內(nèi)品牌推介●提拿所購商品 ●代叫出租車 ●送貨至停車場車位●省內(nèi)主要旅游景點的簡潔介紹 ●代辦停車登記禮品包裝等效勞2、生日祝福會員農(nóng)歷生日當(dāng)天，某某購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。會員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參與生日刮刮樂活動，獲贈幸運刮刮卡，刮取生日好禮。5您預(yù)備的一份驚奇禮物。3、定制真情購物效勞。宗旨：親情、愛情、友情?，某某購物廣場助您享受完善人生。效勞內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)由VIP以遺忘的驚喜！24相關(guān)費用。4、免費停車宗旨：便利駕車會員來某某購物廣場消費及享受效勞。根本流程：會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。5、親情救濟效勞〔鉆卡獨享〕〔效勞過程中的全部費用須由會員