本文格式為Word版，下載可任意編輯——九個(gè)能輕松搞定98客戶的電話銷售技巧和話術(shù)

九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù)

搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術(shù),良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績，而且可以贏得顧客的情誼，建立良好的聲譽(yù)。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù)，學(xué)起來吧!

一、電話銷售技巧

技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)遇。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，由于第一次電話客戶是對你很警惕的，只要你一問他是否需要，他很可能連忙回復(fù)不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案斷定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)進(jìn)展得很快對嗎。我當(dāng)然回復(fù)對，就是這樣的一些問題。

技巧二：在通話終止時(shí)，確定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順?biāo)斐烧?，每增加一次溝通，成交機(jī)遇就增加一些。

技巧三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，確定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順?biāo)斓穆?lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶務(wù)必要記號(hào)碼了。

技巧四：真實(shí)的假話。這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的片面。什么叫真實(shí)的假話：真實(shí)的假話就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。譬如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很合意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

技巧五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。好多人是回響不過來的。

技巧六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)遇。確定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，確定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎？請?zhí)砑游⑿盘?hào)ytr6688每天為您更新勵(lì)志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信變更了千萬人的命運(yùn)，接待您的參與。

技巧七：博得客戶的理解和可憐。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很作對，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)成他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終舉行交易。銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭取不到，當(dāng)然，結(jié)果都很"驚險(xiǎn)'的爭取到了。

技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

二、電話銷售的留神事項(xiàng)

了解了電話銷售的九大秘籍，來學(xué)學(xué)下面的留神事項(xiàng)，有助于建立接電者與顧客間的情誼，促進(jìn)業(yè)績以及樹立美容院的信譽(yù)。

1、語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫。

2、說話切勿躊躇不決。

3、說話時(shí)的態(tài)度要端莊。

4、要給顧客概括的答案。

5、說話要領(lǐng)會(huì)，切勿喃喃自語。

6、說話時(shí)不要慌張，要放輕松。

7、話題不要東聊西扯，要長話短說。

8、要能操縱全局，但也不能太霸道。

9、少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位。

10、說話時(shí)要自然，不要太小聲或做作。

11、簡化專業(yè)用語，使顧客不糊涂。

12、安置適當(dāng)訪談時(shí)間，早一點(diǎn)開頭推。

13、講話別像個(gè)催眠。

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