第11頁共11頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)_?_年即將結(jié)?束，只有在?回首，才能?感覺時(shí)間的?飛逝。只有?回首，才知?收獲。算?算從事導(dǎo)游?工作已有兩?個(gè)年頭了。?去年半年多?的全陪工作?，讓我身心?疲憊。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有百般理?由選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)持?，為了繼續(xù)?，我走進(jìn)了?金礦，加入?了遂金這個(gè)?大家庭。一?年，經(jīng)歷了?酸甜苦辣，?留下了經(jīng)驗(yàn)?。__年_?_月份帶的?第一個(gè)地接?團(tuán)，這對(duì)之?前從未帶過?地接團(tuán)的我?來說是一個(gè)?新的挑戰(zhàn)。?加上對(duì)景區(qū)?和線路的不?熟悉，上團(tuán)?前異常的緊?張。好在團(tuán)?是順利帶下?來了。到目?前為止，共?帶了六十三?個(gè)團(tuán)。以下?對(duì)一年帶團(tuán)?情況做總結(jié)?：一、熟?悉線路，接?團(tuán)前做好充?分的準(zhǔn)備。?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項(xiàng)?。(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)?，要索要收?據(jù)b、地?接要了解各?個(gè)景區(qū)的情?況。特別是?節(jié)假日。(?問清餐怎么?做，按桌還?是按人，小?孩是否含餐?。關(guān)系到錢?財(cái)時(shí)，發(fā)信?息，以防事?后發(fā)生糾紛?時(shí)可以做憑?證。二、?用心服務(wù)，?做旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除了?講解就是服?務(wù)。用心服?務(wù)，無論客?人素質(zhì)高低?，只要用心?去服務(wù)總是?對(duì)的。但服?務(wù)并不等同?于服務(wù)員。?在餐廳就餐?時(shí)，如果餐?廳不是很忙?，就沒必要?端菜送飯。?有時(shí)候，遇?到素質(zhì)低的?客人看到你?做服務(wù)員做?的事，他就?會(huì)幫你當(dāng)成?服務(wù)員。如?果餐廳很忙?，那就有必?要幫忙上菜?。記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟我?說過，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游，?不是服務(wù)員?。服務(wù)也是?要看情況和?具體事情的?。三、注?意協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌，?要及時(shí)果斷?處理。__?_月份，帶?了一個(gè)團(tuán)，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開?行前說明會(huì)?，導(dǎo)致車赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是自?己，所以，?當(dāng)時(shí)情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書到用時(shí)方?恨少。很?多時(shí)候會(huì)被?客人的一個(gè)?問題問的啞?口無言。一?次帶老年團(tuán)?，在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)，?一位退休老?教師問，王?白浪是遂昌?人嗎?當(dāng)時(shí)?的我只能慚?愧的說抱歉?。我確確實(shí)?實(shí)不知道王?白浪是不是?遂昌人。下?團(tuán)后，查資?料才知道，?他是遂昌本?地人。對(duì)于?一個(gè)遂昌有?著重大貢獻(xiàn)?的人，我居?然對(duì)他一無?所知。如果?平時(shí)到看看?多了解了解?，也不至于?客人問起時(shí)?，一問三不?知的尷尬。?__年，?對(duì)于旅游界?來說是一個(gè)?特殊的年份?。新的旅游?法在___?月一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整個(gè)?行業(yè)來說無?疑是個(gè)巨大?的沖擊。新?法規(guī)定：為?保障游客的?消費(fèi)權(quán)利，?整個(gè)行程中?不得進(jìn)購(gòu)物?店。眾所周?知，在旅_?__業(yè)里導(dǎo)?游的底薪極?低，且無保?障，工資的?大部分是傭?金。這也是?一個(gè)公開的?___。十?一后，旅行?社不得不提?高導(dǎo)游的工?資。但是真?正提高多少?呢?不得而?知。__?年對(duì)我自己?來說也是一?個(gè)特殊的年?份。第一?次獨(dú)立完成?地接工作，?第一次處理?交通事故，?第一次半夜?帶摔傷的老?人去醫(yī)院，?第一次送機(jī)?到機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門。?很多人說?，做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)于?走了___?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?差不多，拿?計(jì)劃單，接?團(tuán)，走行程?，送團(tuán)，報(bào)?賬。說起來?每個(gè)團(tuán)過程?很簡(jiǎn)單，但?每個(gè)團(tuán)有不?同。讀萬卷?書，不如行?萬里路。旅?途中的所見?所聞都能讓?自己長(zhǎng)見識(shí)?。這是一筆?難得的財(cái)富?。導(dǎo)游年?終工作總結(jié)?范文(二?__年是不?平凡的一年?，__年我?從學(xué)校走了?出來，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?__年__?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過程中，要?時(shí)刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實(shí)現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想辦?法及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最大?限度的達(dá)到?游客的滿意?。導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過程中?極為重要的?一個(gè)方面，?在導(dǎo)游講解?過程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)確?、清楚、生?動(dòng)”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓(xùn)?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，這樣?會(huì)使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?會(huì)引起游客?的反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游活?動(dòng)中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)。口齒?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求。?另外，“?生動(dòng)”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛的?重要手段。?如果講解過?程中，語言?平淡無奇，?象和尚念經(jīng)?似的單調(diào)、?呆板，會(huì)是?旅游者感到?索然無味，?在心里上產(chǎn)?生不耐煩或?厭惡的情緒?;而生動(dòng)形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛，?給人的是一?種美的享受?。導(dǎo)游年?終工作總結(jié)?范文(三?我是導(dǎo)游部?的成員顧德?樂。今年_?_月__日?，我走出旅?校門，變成?社會(huì)人，光?榮的成為了?太旅的一員?。我非常高?興，這高興?不僅源于我?對(duì)導(dǎo)游這一?職業(yè)的向往?，更有我對(duì)?能在太旅扎?根、收獲幸?福的自豪。?細(xì)數(shù)工作以?來的五個(gè)多?月，和領(lǐng)導(dǎo)?、和同事、?和客人交流?的每一個(gè)畫?面都讓我深?深感受到太?旅大家庭的?溫暖，自己?也在不斷的?實(shí)踐過程中?取得了工作?上的突破和?個(gè)人的成長(zhǎng)?，這些成績(jī)?取得和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、同?事的幫助是?密不可分的?，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?，匯成一張?成績(jī)單，下?面請(qǐng)?jiān)试S我?做一一介紹?：一、善?于適應(yīng)環(huán)境?，做合格職?業(yè)人回顧?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?__月__?日，吳中太?湖旅游區(qū)正?式榮膺“國(guó)?家5A級(jí)旅?游景區(qū)”，?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營(yíng)。作為?太旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為“全面走?進(jìn)太湖時(shí)代?”、迎接“?吳中明天更?美好”而奉?獻(xiàn)青春。?來到太旅，?來到導(dǎo)游部?。我就秉持?“干一行，?愛一行”的?原則努力適?應(yīng)新環(huán)境、?新變化，堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和同?事間建立友?誼，通過實(shí)?地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)，?并在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷摸?索如何提高?服務(wù)水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來賓，服務(wù)?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭(zhēng)做政務(wù)?導(dǎo)游員自?__月工作?以來，我?guī)?團(tuán)___個(gè)?，(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游__?_次，地陪?導(dǎo)游___?次計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長(zhǎng)?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長(zhǎng)?工作__?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競(jìng)聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動(dòng)力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長(zhǎng)工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)，?主動(dòng)聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高度?好評(píng)。今年?__月，太?湖綠V站在?我們游客中?心正式運(yùn)行?。作為吳中?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點(diǎn)宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?月，太湖綠?V站被團(tuán)區(qū)?委授予“優(yōu)?秀志愿者_(dá)?__”，本?人也被授予?“吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志愿?者之星”稱?號(hào)，還被團(tuán)?區(qū)委推薦為?“蘇州市優(yōu)?秀青年志愿?者”榮譽(yù)候?選人。四?、樂于參加?活動(dòng)，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于參加?各類活動(dòng)和?比賽，我認(rèn)?為這不僅能?豐富自己的?閱歷，也能?提高個(gè)人的?素養(yǎng)。自工?作以來，我?先后參加了?區(qū)志愿者培?訓(xùn)、集團(tuán)講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書?畫展等活動(dòng)?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績(jī)。?在剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎(jiǎng)”?，為公司贏?得了榮譽(yù)。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考，?不斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個(gè)人所求，?更是業(yè)務(wù)需?要。不充電?的導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，不?熱愛學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無法?更優(yōu)秀。因?此，我通過?利用業(yè)余時(shí)?間讀書解疑?，活學(xué)活用?，并實(shí)地考?察，虛心學(xué)?習(xí)，以提高?自身素養(yǎng)和?知識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無止境的，?服務(wù)亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動(dòng)。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過程?中是否因地?制宜，因人?而異?與優(yōu)?秀導(dǎo)游間的?差距在哪里??反思自己?在服務(wù)中還?需完善那些?方面?明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿?意?確實(shí)，?個(gè)人有待提?高的太多太?多，無論知?識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)?人素養(yǎng)還是?服務(wù)技能。?我愿努力奮?斗，不懈怠?，不動(dòng)搖，?與太旅共同?發(fā)展，再創(chuàng)?佳績(jī)!導(dǎo)?游年終工作?總結(jié)范文(?四__即?將到來，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實(shí)沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢??今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平??沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧!?說實(shí)話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說是一種?互相學(xué)習(xí)吧?!從__年?拿上導(dǎo)游證?的這一刻，?我覺得自己?是個(gè)導(dǎo)游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導(dǎo)游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當(dāng)?時(shí)心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個(gè)多?月，同學(xué)之?前有比我更?早進(jìn)入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個(gè)?月，因?yàn)槲?沒有記住他?們單位的_?__號(hào)碼，?也更別說帶?團(tuán)了。我?知道自己必?須充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)，?才能夠很快?進(jìn)入到這個(gè)?行業(yè)，第二?個(gè)工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學(xué)習(xí)，也沒?有讓我?guī)F(tuán)?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導(dǎo)游全部?都出外帶團(tuán)?了，社里讓?我?guī)F(tuán)，去?的第一個(gè)地?方是六盤山?，是要我把?團(tuán)帶到固原?和那邊的導(dǎo)?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導(dǎo)游生涯的?第一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動(dòng)唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出團(tuán)?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅(jiān)持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進(jìn)入國(guó)旅?的那一年，?對(duì)我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也認(rèn)?識(shí)了比我年?長(zhǎng)一些的導(dǎo)?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓(xùn)，讓我?很快的成長(zhǎng)?，我也開始?從___個(gè)?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)實(shí)?在是太少了?，有的時(shí)候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會(huì)買一些?書回來給自?己補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個(gè)工作還是?很不錯(cuò)的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國(guó)?旅出來了，?我任然感激?以前在國(guó)旅?工作的那些?樂于把自己?的知識(shí)全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國(guó)旅，我?可能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)在?。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來對(duì)待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯(cuò)了，但是?我同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對(duì)我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對(duì)?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊(duì)?的車子接待?游客，去了?___，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)路?，我與司機(jī)?再車上爭(zhēng)吵?路是否走錯(cuò)?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該要?和司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會(huì)有投訴了?，在這個(gè)投?訴問題里我?也是沖動(dòng)了?，所以說沖?動(dòng)是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)了?，這對(duì)我們?導(dǎo)游工作實(shí)?在是一個(gè)很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對(duì)住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐