第7頁(yè)共7頁(yè)小區(qū)物業(yè)?管理的職?責(zé)負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?范圍的秩?序、環(huán)境?、營(yíng)業(yè)、?裝修、設(shè)?備等管理?及日常巡?查工作;?負(fù)責(zé)物?業(yè)對(duì)外招?商、業(yè)務(wù)?洽談、合?同簽署、?進(jìn)場(chǎng)/撤?場(chǎng)等工作?開展;?負(fù)責(zé)物業(yè)?費(fèi)的催繳?工作，及?時(shí)與相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?核對(duì)相關(guān)?數(shù)據(jù);?負(fù)責(zé)處理?業(yè)戶訴求?，客戶拜?訪及回訪?工作，與?客戶建立?良好的關(guān)?系;負(fù)?責(zé)跟進(jìn)物?業(yè)基礎(chǔ)建?設(shè)、保修?及維護(hù)工?作，協(xié)助?現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?以及遺留?工程處理?;負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)資料?、圖紙等?管理工作?。領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他工作。?小區(qū)物?業(yè)管理的?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)歐美?中心物業(yè)?的日常管?理工作;?2、根?據(jù)公司品?質(zhì)管理要?求，對(duì)客?戶服務(wù)管?理、工程?管理、安?全管理、?環(huán)境綠化?管理，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?牌形象;?3、負(fù)?責(zé)寫字樓?物業(yè)按預(yù)?定目標(biāo)完?成物業(yè)管?理費(fèi)及能?耗費(fèi)的收?繳;4?、完成公?司交辦的?其他寫字?樓物業(yè)相?關(guān)工作。?小區(qū)物?業(yè)管理的?職責(zé)（三?）1、?對(duì)直管房?屋安全(?包括結(jié)構(gòu)?安全、消?防安全)?進(jìn)行巡查?，分級(jí)列?冊(cè)和做好?巡查記錄?，并采取?安全措施?排危。?2、負(fù)責(zé)?動(dòng)員住戶?配合重建?、維修的?搬遷工作?;處理直?管房屋和?私有房屋?的投訴或?信訪。?3、協(xié)助?處理直管?房租戶及?鄰里糾紛?。4、?資料整理?、統(tǒng)計(jì)。?5、按?規(guī)定參加?節(jié)日或三?防值班，?參加公司?管轄范圍?房屋的三?防搶險(xiǎn)工?作、善后?工作，上?報(bào)災(zāi)害房?情況，協(xié)?助調(diào)查災(zāi)?害原因。?6、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)管理?的職責(zé)（?四）1?.負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心的全面?工作，向?總經(jīng)理匯?報(bào)。2?.根據(jù)物?業(yè)管理委?托合同和?有關(guān)物業(yè)?管理的法?規(guī)、政策?，組織員?工向轄區(qū)?提供公共?秩序、保?潔、綠化?養(yǎng)護(hù)、房?屋及設(shè)備?設(shè)施運(yùn)行?維護(hù)保養(yǎng)?等服務(wù)。?3.擬?定年度工?作(含財(cái)?務(wù)預(yù)算)?計(jì)劃，執(zhí)?行公司各?項(xiàng)管理制?度，控制?管理成本?，對(duì)本中?心的經(jīng)營(yíng)?管理狀況?負(fù)責(zé);年?終有工作?總結(jié)。?4.負(fù)責(zé)?制定健全?所屬部門?的各類規(guī)?章制度和?防范措施?，指導(dǎo)物?業(yè)服務(wù)中?心處置公?共突發(fā)事?件的組織?指揮和各?種處置方?法的擬制?、演練。?5.對(duì)?物業(yè)服務(wù)?中心發(fā)生?的各類安?全事故和?隱患要認(rèn)?真核實(shí)、?區(qū)分責(zé)任?，提出處?理建議。?6.指?導(dǎo)檢查物?業(yè)服務(wù)中?心的清潔?衛(wèi)生和環(huán)?境綠化、?美化工作?，建立和?完善行之?有效的清?潔、綠化?量化管理?運(yùn)作流程?。7.?負(fù)責(zé)與當(dāng)?地政府相?關(guān)部門、?社區(qū)居委?會(huì)、業(yè)主?委員會(huì)、?大客戶(?業(yè)主)保?持溝通，?確保與其?有良好的?公共關(guān)系?;8.?每周組織?一次工作?例會(huì)，每?月組織一?次全體員?工大會(huì)，?通過(guò)會(huì)議?貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)思?想和質(zhì)量?方針，落?實(shí)各項(xiàng)工?作，及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門的工作?關(guān)系，對(duì)?員工進(jìn)行?培訓(xùn)和教?育，促進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?的提高;?9.每?月要完整?的對(duì)所管?理的物業(yè)?進(jìn)行一次?巡視，以?便全面檢?查服務(wù)工?作質(zhì)量情?況;對(duì)物?業(yè)服務(wù)中?心的安全?責(zé)任;?小區(qū)物業(yè)?管理的職?責(zé)（五）?1、服?務(wù)物業(yè)服?務(wù)中心的?全面工作?，向事業(yè)?部負(fù)責(zé)人?匯報(bào);?2、根據(jù)?物業(yè)管理?合同和有?關(guān)物業(yè)管?理的法規(guī)?、政策，?組織下屬?向轄區(qū)提?供公共秩?序、保潔?、綠化養(yǎng)?護(hù)、房屋?及設(shè)備設(shè)?施運(yùn)行維?護(hù)保養(yǎng)等?服務(wù);?3、擬定?年度工作?(含財(cái)務(wù)?及人員成?本預(yù)算)?計(jì)劃，執(zhí)?行公司各?項(xiàng)管理制?度，控制?管理成本?，對(duì)物業(yè)?服務(wù)中心?的經(jīng)營(yíng)管?理狀況負(fù)?責(zé)，年終?制定工作?小結(jié);?4、負(fù)責(zé)?制定、健?全所屬部?門的各類?規(guī)章制度?和防范措?施，指導(dǎo)?物業(yè)服務(wù)?中心處置?公共突發(fā)?事件的組?織指揮和?各種處置?方法的擬?制、演練?;5、?對(duì)物業(yè)服?務(wù)中心發(fā)?生的各類?安全事故?和隱患認(rèn)?真核實(shí)、?區(qū)分責(zé)任?，作出處?理;6?、指導(dǎo)檢?查物業(yè)服?務(wù)中心的?清潔衛(wèi)生?和環(huán)境綠?化、美化?工作，建?立和完善?行之有效?的保潔、?綠化量化?管理運(yùn)作?流程;?7、負(fù)責(zé)?與當(dāng)?shù)卣?府相關(guān)部?門、社區(qū)?居委會(huì)、?業(yè)主委員?會(huì)、業(yè)主?保持溝通?，確保與?其有良好?的公共關(guān)?系;8?、每周組?織一次工?作例會(huì)，?每月組織?一次全體?員工大會(huì)?，通過(guò)會(huì)?議貫徹公?司的經(jīng)營(yíng)?思想和質(zhì)?量方針，?落實(shí)各項(xiàng)?工作，及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門的工?作關(guān)系，?對(duì)員工進(jìn)?行培訓(xùn)和?教育，促?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量的提高?;9、?每月對(duì)所?管理的物?業(yè)進(jìn)行一?次完整的?巡視，以?便全面檢?查服務(wù)工?作質(zhì)量情?況;1?0、負(fù)責(zé)?對(duì)主管以?上管理者?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)指導(dǎo)和?績(jī)效考核?。小區(qū)?物業(yè)管理?的職責(zé)（?六）1?、負(fù)責(zé)制?定公司的?物業(yè)管理?制度，做?好日常管?理工作;?2、全?面貫徹公?司的，認(rèn)?真做好廠?區(qū)的防火?、防盜、?經(jīng)營(yíng)秩序?等安全管?理工作;?3、負(fù)?責(zé)組織每?天的廠區(qū)?巡查和清?場(chǎng)工作，?及時(shí)查處?各類隱患?;4、?負(fù)責(zé)組織?對(duì)空調(diào)、?電梯、鍋?爐等設(shè)施?、設(shè)備、?器材的維?護(hù)保養(yǎng)，?保證設(shè)施?、設(shè)備、?器材的正?常使用;?5、負(fù)?責(zé)組織配?氣、配電?等物業(yè)設(shè)?施設(shè)備的?日常維護(hù)?維修和定?期檢修保?養(yǎng)，保證?水、電、?氣及通訊?系統(tǒng)的正?常運(yùn)行;?6、定?期組織消?防安全檢?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改;?7、負(fù)責(zé)?廠區(qū)建筑?、生產(chǎn)垃?圾清運(yùn)工?作的監(jiān)管?及統(tǒng)計(jì)工?作;8?、負(fù)責(zé)對(duì)?廠區(qū)污水?的妥善處?理及正常?運(yùn)行;?9、配合?協(xié)調(diào)與當(dāng)?地公安、?交管、安?檢、城管?、環(huán)保等?政府部門?的關(guān)系;?10、?妥善處置?本店物業(yè)?保衛(wèi)工作?中出現(xiàn)的?各種問(wèn)題?及突發(fā)事?件。小?區(qū)物業(yè)管?理的職責(zé)?（七）?1、協(xié)助?小區(qū)經(jīng)理?對(duì)管理處?的服務(wù)工?作進(jìn)行管?理，監(jiān)督?、協(xié)調(diào)、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域內(nèi)的?日常巡視?工作。?2、負(fù)責(zé)?對(duì)業(yè)主辦?理室內(nèi)裝?修審批手?續(xù)，負(fù)責(zé)?裝修巡視?，做好裝?修外來(lái)人?口管理登?記等工作?。按時(shí)間?規(guī)定控制?裝修和其?他原發(fā)出?的噪聲，?嚴(yán)禁破壞?性裝修和?違章搭建?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理。3?、協(xié)助小?區(qū)經(jīng)理組?織和開展?社區(qū)活動(dòng)?和宣傳工?作，主動(dòng)?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?和聯(lián)系，?認(rèn)真執(zhí)行?回訪工作?規(guī)定。?4、按公?司規(guī)定及?時(shí)收取管?理費(fèi)、水?、電費(fèi)及?其它費(fèi)用?。5、?對(duì)建筑垃?圾和生活?垃圾做到?專人管理?，日產(chǎn)日?清，定期?清運(yùn)。合?理劃分分?配保潔、?綠化工作?，確保小?區(qū)樓道、?陰溝、道?路、綠化?帶等公共?環(huán)境清潔?。6、?合理安排?保安服務(wù)?工作，做?好小區(qū)車?輛停放、?收費(fèi)管理?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)隱患并?處置。?7、完成?公司、小?區(qū)經(jīng)理交?辦的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?管理的職?責(zé)（八）?自覺(jué)遵?守物業(yè)管?理?xiàng)l例的?相關(guān)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?律法規(guī)以?及代收代?繳費(fèi)用的?收取標(biāo)準(zhǔn)?和計(jì)算方?法，做好?收費(fèi)、催?費(fèi)、接待?工作。?敬業(yè)愛崗?主動(dòng)、熱?情為業(yè)主?服務(wù);負(fù)?責(zé)管理所?屬區(qū)域清?潔、綠化?、治安、?維修、接?待、回訪?等項(xiàng)檢查?及服務(wù)工?作。制?定詳盡的?業(yè)主信息?資料管理?臺(tái)賬，核?查所屬片?區(qū)住戶狀?況，做好?所管轄區(qū)?域物業(yè)費(fèi)?用催費(fèi)管?理工作，?確保物業(yè)?費(fèi)用催繳?、回收率?達(dá)到所制?定的標(biāo)準(zhǔn)?。負(fù)責(zé)?為業(yè)主辦?理入住、?裝修手續(xù)?，以及后?續(xù)跟進(jìn)與?裝修巡檢?工作的開?展。負(fù)?責(zé)接待及?處理業(yè)戶?咨詢、投?訴工作，?并定期進(jìn)?行回訪。?小區(qū)物?業(yè)管理的?職責(zé)（九?）1、?協(xié)調(diào)與供?水、供電?、供氣、?有線電視?、電話等?部門的業(yè)?務(wù)關(guān)系;?2、協(xié)?調(diào)好與物?業(yè)服務(wù)中?心其他科?室的工作?關(guān)系;?3、處理?好與業(yè)主?、用戶的?關(guān)系。?小區(qū)物業(yè)?管理的職?責(zé)（十）?1、小?區(qū)能耗管?控;2?、小區(qū)設(shè)?施設(shè)備維?養(yǎng)工作執(zhí)?行;3?、工程第?三方外包?單位監(jiān)督?考核;?4、保障?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備運(yùn)行?。小區(qū)?物業(yè)管理?的職責(zé)（?十一）?____?分管小區(qū)?客服管理?、管理費(fèi)?收繳催繳?、內(nèi)外_?___文?件及檔案?管理、人?員考勤、?會(huì)議等工?作;2?.做好供?應(yīng)商的監(jiān)?督、月度?考評(píng)等工?作;3?.配合項(xiàng)?目做好與?相關(guān)政府?部門、業(yè)?主的聯(lián)絡(luò)?，做好交?代的其他?工作;?4.配合?做好小區(qū)?相關(guān)計(jì)劃?管理和執(zhí)?行監(jiān)督、?體系文件?執(zhí)行、服?務(wù)提升等?工作;?做好相關(guān)?部門的人?員管理和?考評(píng)工作?。小區(qū)?物業(yè)管理?的職責(zé)（?十二）?1、負(fù)責(zé)?小區(qū)的管?理工作，?制定工作?計(jì)劃及管?理制度，?監(jiān)督檢查?工作執(zhí)行?情況，定?期進(jìn)行總?結(jié)。2?、按有關(guān)?政策制定?分配制度?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)職工進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)和?懲罰。?3、建立?和維護(hù)與?業(yè)主良好?的關(guān)系，?搞好小區(qū)?文化建設(shè)?。4、?協(xié)調(diào)小區(qū)?與外部各?單位的關(guān)?系，加強(qiáng)?外聯(lián)和公?共關(guān)系工?作。5?、全面主?持小區(qū)業(yè)?主進(jìn)戶工?作和小區(qū)?業(yè)主委員?會(huì)籌建等?工作。?6、負(fù)責(zé)?所管轄的?物業(yè)的裝?修審批，?協(xié)調(diào)違章?和投訴的?處理工作?，落實(shí)安?全、防火?工作;?7、協(xié)調(diào)?與供水、?供電、工?商等和物?業(yè)管理有?關(guān)的部門?的關(guān)系，?便于開展?各項(xiàng)工作?。小區(qū)?物業(yè)管理?的職責(zé)（?十三）?1、負(fù)責(zé)?樓盤前期?業(yè)主收樓?工作，全?面處理客?戶服務(wù)的?日常工作?為業(yè)戶提?供滿意的?服務(wù);?2、負(fù)責(zé)?做好業(yè)戶?的資料收?集、整理?、歸檔工?作，注意?保密，建?立建全業(yè)?戶檔案;?3、認(rèn)?真、仔細(xì)?、耐心的?接待各類?投訴和保?修事項(xiàng)，?及時(shí)與相?關(guān)部門溝?通處理解?決將處理?意見和結(jié)?果反饋至?業(yè)戶，并?做好書面?登記;?4、負(fù)責(zé)?管理費(fèi)的?收繳及拖?款催交工?作，做好?收繳費(fèi)用?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?5、