第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)部各?崗位職責(zé)?a)認(rèn)?真貫徹并?執(zhí)行公司?的方針、?決策和有?關(guān)指令，?并傳遞相?關(guān)信息至?物業(yè)服務(wù)?中心員工?;b)?掌握所管?物業(yè)房屋?、建筑物?、附屬設(shè)?施設(shè)備、?公共區(qū)域?等情況，?詳細(xì)了解?業(yè)主的(?使用人)?的基本情?況;c?)制定物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)營(yíng)管?理目標(biāo)、?審定物業(yè)?服務(wù)中心?年度計(jì)劃?、月度總?結(jié)，并組?織貫徹落?實(shí)，定期?檢查監(jiān)督?工作計(jì)劃?的完成情?況，達(dá)到?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?要求;?d)負(fù)責(zé)?本部門(mén)財(cái)?務(wù)預(yù)算的?報(bào)告，嚴(yán)?格控制日?常費(fèi)用支?出，履行?增效節(jié)約?的原則，?實(shí)現(xiàn)收益?;e)?積極開(kāi)展?多種經(jīng)營(yíng)?，增強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)中?心的創(chuàng)收?能力;?f)負(fù)責(zé)?完成物業(yè)?服務(wù)中心?各類(lèi)質(zhì)量?/環(huán)境目?標(biāo)(物業(yè)?管理費(fèi)收?繳率、業(yè)?主綜合滿(mǎn)?意率等)?;g)?配合召開(kāi)?業(yè)主大會(huì)?;h)?及時(shí)預(yù)見(jiàn)?物業(yè)服務(wù)?中心中存?在的問(wèn)題?，處理區(qū)?域內(nèi)的突?發(fā)事件;?i)負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)處?理物業(yè)服?務(wù)中心與?公司各部?門(mén)、開(kāi)發(fā)?商、相關(guān)?政府部門(mén)?的各種關(guān)?系和事務(wù)?;j)?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理物業(yè)?服務(wù)中心?與各業(yè)主?、業(yè)主委?員會(huì)之間?的各種關(guān)?系和事務(wù)?;k)?負(fù)責(zé)辦理?與維修基?金相關(guān)的?事務(wù);?l)定期?組織員工?召開(kāi)各類(lèi)?會(huì)議;?m)負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查與考核?各崗位的?工作成績(jī)?和服務(wù)質(zhì)?量，為物?業(yè)服務(wù)中?心員工提?供公平、?公正的晉?升激勵(lì)制?度等;?n)負(fù)責(zé)?帶教、培?訓(xùn)物業(yè)服?務(wù)中心員?工，加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?;o)?關(guān)心員工?生活，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝?聚力;?p)負(fù)責(zé)?本部門(mén)環(huán)?境體系的?實(shí)施;?q)做好?本部門(mén)的?環(huán)境因素?識(shí)別、登?記，并參?與重要環(huán)?境因素評(píng)?價(jià)工作;?r)負(fù)?責(zé)保存本?部門(mén)的環(huán)?境管理記?錄。物?業(yè)部各崗?位職責(zé)（?二）·?負(fù)責(zé)巡查?商業(yè)，寫(xiě)?字樓及周?邊區(qū)域，?以確保其?保持清潔?、有序且?安全;?·客戶(hù)服?務(wù)工作;?·根據(jù)?值班團(tuán)隊(duì)?經(jīng)理的指?示，執(zhí)行?具體工作?。物業(yè)?部各崗位?職責(zé)（三?）1.?負(fù)責(zé)轄區(qū)?水、電、?空調(diào)、家?具、門(mén)窗?等設(shè)備、?設(shè)施的日?常維修;?2.按?照計(jì)劃做?好大樓物?業(yè)供電、?供水、空?調(diào)等設(shè)備?、設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?工作;?3.宿舍?維修材料?管理及物?業(yè)日常維?修材料、?工具采購(gòu)?申請(qǐng);?4.上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其它工?作。物?業(yè)部各崗?位職責(zé)（?四）1?.全面負(fù)?責(zé)甲方大?廈兩個(gè)項(xiàng)?目的現(xiàn)場(chǎng)?管理;?2.傾聽(tīng)?、理解、?分析客戶(hù)?需求，協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)支?持團(tuán)隊(duì)以?及運(yùn)營(yíng)團(tuán)?隊(duì)的資源?，為客服?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?3.完善?項(xiàng)目部各?模塊管理?體系，使?其符合國(guó)?家以及客?戶(hù)的規(guī)范?要求，按?照計(jì)劃推?動(dòng)管理程?序的落實(shí)?、監(jiān)督、?回顧、刷?新;4?.協(xié)調(diào)設(shè)?施、安全?、環(huán)境、?客服、工?程管理等?業(yè)務(wù)模塊?的工作，?在保障業(yè)?務(wù)連續(xù)性?的基礎(chǔ)上?提供較好?的解決方?案以提升?服務(wù)水平?;5.?負(fù)責(zé)落實(shí)?項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)?業(yè)務(wù)連續(xù)?性保障工?作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)各類(lèi)?風(fēng)險(xiǎn)，以?及消除業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱?患;_?___項(xiàng)?目其他需?要本職統(tǒng)?籌管理的?業(yè)務(wù)交付?要求物?業(yè)部各崗?位職責(zé)（?五）負(fù)?責(zé)日常的?電話接聽(tīng)?服務(wù)、客?戶(hù)接待及?走訪溝通?服務(wù)，做?到主動(dòng)、?熱情、周?到，并作?好相應(yīng)的?記錄。?了解大廈?內(nèi)基本設(shè)?備設(shè)施，?及時(shí)拜訪?新入住的?客戶(hù)，主?動(dòng)向客戶(hù)?介紹大廈?入住須知?，提高客?戶(hù)的對(duì)物?業(yè)服務(wù)的?信任度。?定期進(jìn)?行空房巡?視工作，?了解房間?狀態(tài)，杜?絕安全隱?患。積?極完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)，并?做好部門(mén)?內(nèi)日常行?政事務(wù)。?做好大?廈內(nèi)公共?區(qū)域的日?常巡視工?作，及時(shí)?處理包括?清潔、設(shè)?備設(shè)施在?內(nèi)問(wèn)題的?報(bào)修及協(xié)?調(diào)解決工?作。負(fù)?責(zé)本部門(mén)?文件、資?料的收集?、承閱、?整理和保?管工作。?物業(yè)部?各崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)對(duì)全國(guó)?管轄各醫(yī)?物項(xiàng)目日?常物業(yè)管?理服務(wù)經(jīng)?營(yíng)行為，?進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?管理、監(jiān)?督、指導(dǎo)?，推動(dòng)建?立公司物?業(yè)運(yùn)營(yíng)管?控體系。?2、系?統(tǒng)品質(zhì)體?系建設(shè)工?作;3?、專(zhuān)業(yè)模?塊管理工?作;4?、組織各?專(zhuān)業(yè)口運(yùn)?營(yíng)品質(zhì)提?升;5?、多種經(jīng)?營(yíng)拓展和?管理工作?;6、?建立標(biāo)準(zhǔn)?，檢查分?析整改工?作;7?、負(fù)責(zé)醫(yī)?物新項(xiàng)目?前期階段?性工作，?如新項(xiàng)目?物業(yè)投標(biāo)?、備案、?前期物業(yè)?合同簽署?等工作;?8、配?合公司品?質(zhì)部，對(duì)?各項(xiàng)目中?先進(jìn)有效?的管理方?法在公司?范圍內(nèi)予?以推廣，?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題督促?其予以糾?正和改進(jìn)?，并進(jìn)行?總結(jié)分析?，形成公?司范圍內(nèi)?的案例共?享和信息?資源共享?平臺(tái)。?物業(yè)部各?崗位職責(zé)?（七）?嚴(yán)格執(zhí)行?安全制度?，并按操?作規(guī)范進(jìn)?行操作。?做好高?、低壓配?電間和變?壓器間配?電設(shè)備的?維修保養(yǎng)?工作，確?保正常供?電。保?證電氣設(shè)?備的照明?燈具等的?正常使用?。各項(xiàng)?電氣工作?要嚴(yán)格做?到：裝得?安全，用?得正確，?修得及時(shí)?，拆得徹?底。定?期檢查移?動(dòng)及半移?動(dòng)電具的?安全絕緣?用具每半?年進(jìn)行一?次耐壓試?驗(yàn)。做?好值班工?作日記和?設(shè)備運(yùn)行?記錄物?業(yè)部各崗?位職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目日常工?作，制定?物業(yè)管理?方案，處?理各突發(fā)?種問(wèn)題;?檢查制度?、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?并優(yōu)化，?并督促改?進(jìn)實(shí)施;?2、負(fù)?責(zé)客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)，?對(duì)甲方需?求有針對(duì)?對(duì)性措施?及持續(xù)改?善服務(wù);?3、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目費(fèi)?用的收取?，能合理?管理項(xiàng)目?預(yù)算，提?供增值服?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?。4、?負(fù)責(zé)組織?本項(xiàng)目員?工招聘、?培訓(xùn)、管?理與績(jī)效?考核，做?好員工團(tuán)?隊(duì)建設(shè);?5、負(fù)?責(zé)組織完?成甲方及?上級(jí)交辦?的其他工?作。物?業(yè)部各崗?位職責(zé)（?九）1?.配合項(xiàng)?目公司提?前介入分?戶(hù)驗(yàn)收、?項(xiàng)目接管?驗(yàn)收不合?格項(xiàng)目的?整改，以?及項(xiàng)目接?管驗(yàn)收技?術(shù)支持和?移交;?2.配合?項(xiàng)目完成?設(shè)備、設(shè)?施的移交?工作;?3.配合?完成物業(yè)?與地產(chǎn)相?關(guān)關(guān)系界?面文件的?建立及回?顧;4?.貫徹執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度及?工作流程?，監(jiān)督，?指導(dǎo)下屬?員工落實(shí)?各類(lèi)設(shè)備?運(yùn)行規(guī)程?及維修，?保養(yǎng)計(jì)劃?，保證各?類(lèi)設(shè)備安?全高效的?運(yùn)行;?5.做好?項(xiàng)目設(shè)施?設(shè)備臺(tái)賬?、維修保?養(yǎng)計(jì)劃的?制定和落?實(shí)，并根?據(jù)日常變?化及時(shí)更?新，使物?業(yè)增值保?值;6?.檢查各?類(lèi)設(shè)備正?常運(yùn)行，?巡檢，維?修維保及?檢測(cè)等工?作記錄;?7.滿(mǎn)?足業(yè)主對(duì)?工程維修?需求;?8.全面?負(fù)責(zé)工程?部的管理?工作。?物業(yè)部各?崗位職責(zé)?（十）?1、收集?物業(yè)管理?相關(guān)法律?法規(guī)和規(guī)?范，及時(shí)?更新內(nèi)部?相關(guān)管理?制度及流?程。2?、組織開(kāi)?展公司各?項(xiàng)目物業(yè)?管理服務(wù)?公司的選?聘工作。?3、負(fù)?責(zé)開(kāi)展物?業(yè)管理服?務(wù)評(píng)價(jià)、?監(jiān)督。?4、按項(xiàng)?目建立項(xiàng)?目資料檔?案電子文?件備案。?5、負(fù)?責(zé)各類(lèi)項(xiàng)?目物業(yè)管?理信息備?案、數(shù)據(jù)?對(duì)接共享?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)部?各崗位職?責(zé)（十一?）1、?公司及租?戶(hù)工程類(lèi)?裝修、改?造、維修?監(jiān)督管理?;2、?公司外聘?物業(yè)公司?的日常監(jiān)?督及管理?;3、?公司物業(yè)?及工程項(xiàng)?目成本管?控及分析?;4、?公司多滴?租戶(hù)日常?管理與維?護(hù);5?、公司水?電暖等費(fèi)?用成本管?控及分析?;6、?公司重大?活動(dòng)及項(xiàng)?目支持;?7、主?管交辦的?其他事項(xiàng)?;物業(yè)?部各崗位?職責(zé)（十?二）1?、全面開(kāi)?展片區(qū)內(nèi)?項(xiàng)目工作?，完成項(xiàng)?目各項(xiàng)目?標(biāo)和計(jì)劃?;2、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?員工的管?理、指導(dǎo)?、培訓(xùn)及?考核評(píng)估?;3、?負(fù)責(zé)組織?修訂、完?善項(xiàng)目各?項(xiàng)規(guī)章制?度并按制?度嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行;?4、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)物?資采購(gòu)計(jì)?劃的審核?，合理控?制各項(xiàng)費(fèi)?用;5?、加強(qiáng)收?費(fèi)工作的?檢查和監(jiān)?督，確保?完成公司?下達(dá)的收?費(fèi)率指標(biāo)?;6、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?社區(qū)、街?道辦、各?級(jí)主管部?門(mén)的溝通?協(xié)調(diào)工作?物業(yè)部?各崗位職?責(zé)（十三?）1.?規(guī)劃制定?商業(yè)街的?招商定位?方案、招?商政策、?企劃方案?、整體招?租計(jì)劃，?完成商業(yè)?街招商目?標(biāo)和年度?任務(wù)目標(biāo)?;2.?負(fù)責(zé)商業(yè)?和物業(yè)運(yùn)?營(yíng)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，擬?定各部門(mén)?各項(xiàng)目的?工作計(jì)劃?、建立商?業(yè)街管理?相關(guān)制度?;3.?定期向總?經(jīng)理、總?裁會(huì)匯報(bào)?招商進(jìn)展?情況，管?理監(jiān)督公?司市場(chǎng)費(fèi)?用使用，?控制工作?以及本部?門(mén)管理工?作;4?.規(guī)劃媒?體合作方?案及合同?、提交的?重大推廣?宣傳資料?(如招商?手冊(cè)、銷(xiāo)?售手冊(cè)等?);5?.制定項(xiàng)?目廣告位?規(guī)劃(租?金標(biāo)準(zhǔn)及?租金方案?)與整體?外包方案?，組織實(shí)?施、考核?廣告陣地?招租業(yè)績(jī)?;6.?督導(dǎo)完成?市場(chǎng)與行?業(yè)運(yùn)營(yíng)管?理研究及?同類(lèi)型商?業(yè)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)收集工?作;7?.定期分?析經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)，形成?經(jīng)營(yíng)分析?報(bào)告上報(bào)?集團(tuán)高層?，并對(duì)高?層的決策?意見(jiàn)進(jìn)行?落實(shí)、跟?蹤及反饋?___?_分管物?業(yè)運(yùn)營(yíng)條?線，負(fù)責(zé)?監(jiān)督物業(yè)?相關(guān)分包?/維保單?位的管理?;9.?定期審定?物業(yè)管理?制度及標(biāo)?準(zhǔn)，并指?導(dǎo)執(zhí)行。?物業(yè)部?各崗位職?責(zé)（十四?）1.?熟悉項(xiàng)目?部各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及用戶(hù)情?況;2?.定期整?理客戶(hù)資?料3.?負(fù)責(zé)辦理?業(yè)主入住?手續(xù)，裝?修審查?