第7頁共7頁2023年?度銀行客戶?部工作小結(jié)?今年以來?，原支行個?人業(yè)務(wù)部和?公司業(yè)務(wù)部?認(rèn)真貫徹上?級行會議精?神，以全年?計(jì)劃為目標(biāo)?，狠抓各項(xiàng)?營銷措施落?實(shí)，分管業(yè)?務(wù)均取得了?較快發(fā)展。?__月份組?建客戶部以?來，我部及?時理順工作?關(guān)系，調(diào)整?工作思路，?整合客戶資?源，突出發(fā)?揮前臺職能?作用，狠抓?重點(diǎn)客戶拓?展?fàn)I銷，為?全行整體業(yè)?務(wù)經(jīng)營奠定?了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。一、主?要業(yè)務(wù)指標(biāo)?計(jì)劃完成情?況(一)?負(fù)債業(yè)務(wù)?截至__月?__日，全?行各項(xiàng)存款?余額___?萬元，比年?初增加__?_萬元，完?成年度計(jì)劃?的___%?。其中，單?位存款余額?___萬元?，較年初增?長___萬?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%;個?人存款余額?___萬元?，較年初增?加___萬?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%。?(二)資產(chǎn)?業(yè)務(wù)截至?__月__?日，全行法?人客戶人民?幣貸款余額?___萬元?，凈增流動?資金貸款_?__萬元，?辦理借新還?舊___萬?元，累計(jì)發(fā)?放信用證貸?款___萬?美元，累計(jì)?辦理全額質(zhì)?押承兌__?_萬元。?全行非住房?個人貸款余?額___萬?元,較年初?增加___?萬元，其中?：個人生產(chǎn)?經(jīng)營貸款余?額___萬?元，累放_?__萬元;?個人綜合消?費(fèi)貸款余額?___萬元?，累放__?_萬元;個?人汽車消費(fèi)?貸款余額_?__萬元，?累放___?萬元;個人?質(zhì)押貸款余?額___萬?元，累放_?__萬元;?農(nóng)戶小額貸?款累放__?_筆___?萬元，余額?___筆_?__萬元。?全行個人?住房貸款余?額___萬?元，累計(jì)發(fā)?放___萬?元，清收不?良貸款__?_萬元。?(三)中間?業(yè)務(wù)截至?__月末，?全行實(shí)現(xiàn)銀?行卡業(yè)務(wù)收?入___萬?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%;新?增貸記卡發(fā)?卡___張?，完成年度?計(jì)劃的__?_%，其中?惠農(nóng)卡__?_張，完成?年度計(jì)劃的?___%，?激活率__?_%;辦理?轉(zhuǎn)賬電話_?__部，完?成年度計(jì)劃?的___%?;個人網(wǎng)銀?和企業(yè)網(wǎng)銀?客戶新增_?__戶、_?__戶，分?別完成年度?計(jì)劃的__?_%和__?_%;新增?電話銀行客?戶___戶?，完成年度?計(jì)劃的__?_%;新增?銀聯(lián)特約商?戶___戶?，完成年度?計(jì)劃的__?_%;代理?開放式基金?新開戶__?_戶，實(shí)現(xiàn)?基金銷售收?入___萬?元，分別完?成年度計(jì)劃?的___%?和___%?。截至_?_月末，實(shí)?現(xiàn)代理新單?保額___?萬元，完成?全年計(jì)劃的?___%，?代理保險(xiǎn)費(fèi)?收入___?萬元，完成?全年計(jì)劃的?___%;?實(shí)現(xiàn)國際結(jié)?算量___?萬美元，國?際結(jié)算業(yè)務(wù)?收入___?萬元，結(jié)售?匯業(yè)務(wù)量_?__萬美元?，結(jié)售匯收?入___萬?元，分別完?成年度計(jì)劃?的___%?、___%?、___%?和___%?;實(shí)現(xiàn)常年?財(cái)務(wù)顧問收?入___萬?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%。三?方存管新增?開戶___?戶，完成年?度計(jì)劃的_?__%。?二、主要工?作措施(?一)加大業(yè)?務(wù)宣傳力度?，努力擴(kuò)_?__影響力?。元月份，?訂制了__?_萬張“福?”字、__?_份四聯(lián)、?___份年?畫和___?個布兜，在?春節(jié)前后_?__客戶經(jīng)?理和各營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)外勤人?員，采取上?門走訪、送?“福”進(jìn)家?、座談?wù){(diào)研?、短信拜年?等多種形式?，集中開展?了宣傳活動?，并在各營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛?了“金鑰匙?春天行動帶?給您財(cái)富春?天”宣傳橫?幅，利用電?視媒體自春?節(jié)至元宵節(jié)?廣做字幕廣?告和拜年廣?告，多種形?式提升了我?行社會影響?力。(二?)細(xì)化營銷?措施，夯實(shí)?負(fù)債基礎(chǔ)?1、加強(qiáng)春?天行動的_?__領(lǐng)導(dǎo)。?制定了《“?伴你成長金?鑰匙春天行?動”綜合營?銷實(shí)施方案?》，對活動?計(jì)劃進(jìn)行了?分解落實(shí)，?匹配了__?_萬元績效?工資和__?_萬元費(fèi)用?，細(xì)化和明?確了各項(xiàng)獎?懲措施，力?促活動深入?扎實(shí)開展，?取得了明顯?成效。__?月末，各項(xiàng)?存款較年初?增長___?萬元。2?、努力扭轉(zhuǎn)?單位存款增?長乏力局面?。一是重點(diǎn)?維護(hù)好一棉?、華建、電?力公司等重?點(diǎn)法人客戶?和財(cái)政集中?支付中心、?勞動保險(xiǎn)處?、醫(yī)療保險(xiǎn)?處、土管局?、國稅局等?機(jī)構(gòu)大戶，?做好企業(yè)流?動資金、國?庫資金、醫(yī)?保資金、住?房公積金、?稅務(wù)代保管?資金、安監(jiān)?局安全保證?金等各類資?金的歸集工?作，同時對?縣委縣府機(jī)?關(guān)單位及廣?電局、公安?局、衛(wèi)生局?、交通局、?計(jì)生局等在?他行開立基?本帳戶的單?位加大公關(guān)?力度，最大?限度地將資?金歸集到我?行。二是積?極開辦全額?質(zhì)押承兌業(yè)?務(wù)，增加派?生單位存款?。全年累計(jì)?辦理全額質(zhì)?押銀行承兌?匯票___?萬元，增加?派生存款_?__萬元。?三是結(jié)合縣?委(府)招?商引資進(jìn)度?，及時做好?分析研究，?積極與招商?局、經(jīng)貿(mào)委?等單位聯(lián)系?，捕捉信息?，跟蹤公關(guān)?，年內(nèi)新拓?展客戶__?_家，增加?對公存款_?__萬元。?__月__?日全行對公?存款余額達(dá)?___萬元?，較年初增?加___萬?元，完成年?度計(jì)劃的_?__%。?3、進(jìn)一步?細(xì)化個人存?款營銷措施?一是依托?“迎奧運(yùn)文?明規(guī)范服務(wù)?系列活動”?和我行“文?明服務(wù)優(yōu)勝?單位”評選?活動，堅(jiān)持?每月___?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)檢檢查，?按月通報(bào)，?嚴(yán)格兌現(xiàn)獎?懲，促進(jìn)了?柜___務(wù)?質(zhì)量不斷提?高，增強(qiáng)了?門市吸儲蓄?能力。二?是督導(dǎo)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)建立個?人優(yōu)質(zhì)客戶?臺帳，建檔?率達(dá)到了_?__%以上?。通過上門?走訪，征求?客戶意見，?及時改進(jìn)服?務(wù)，積極做?好維護(hù)工作?。同時對他?行客戶上門?重點(diǎn)營銷，?積極宣傳推?介我行網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢和產(chǎn)品?優(yōu)勢，有針?對性地為客?戶制定服務(wù)?方案。三?是建立了分?層次責(zé)任營?銷機(jī)制。網(wǎng)?點(diǎn)主任和客?戶經(jīng)理實(shí)行?責(zé)任營銷，?行長和中層?領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包?戶營銷，有?效提高了負(fù)?債業(yè)務(wù)營銷?實(shí)效。在此?基礎(chǔ)上建立?了負(fù)債業(yè)務(wù)?營銷進(jìn)度每?周統(tǒng)計(jì)、按?旬通報(bào)制度?，對進(jìn)度緩?慢的網(wǎng)點(diǎn)采?取電話督促?、實(shí)地蹲點(diǎn)?幫促相結(jié)合?的辦法，促?進(jìn)了業(yè)務(wù)全?面開展。_?_月__日?個人存款余?額達(dá)___?萬元，較年?初增加__?_萬元，完?成年度計(jì)劃?的___%?。(三)?穩(wěn)步加快有?效信貸投放?步伐。今年?以來，本著?規(guī)范操作、?加大有效信?貸投入的原?則，我部立?足維護(hù)優(yōu)質(zhì)?存量客戶、?放眼拓展增?量客戶，將?信貸投放的?重點(diǎn)放在a?a級以上法?人客戶、小?企業(yè)貸款、?住房貸款、?銀行承兌匯?票及個人類?貸款等方面?。1、加?大對優(yōu)質(zhì)法?人客戶信貸?投入，支持?其合理流動?資金需求。?在對aa級?以上法人客?戶全年流動?資金需求調(diào)?查摸底的基?礎(chǔ)上，建立?了《企業(yè)資?金需求檔案?》，加強(qiáng)了?對企業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營的__?_，作為營?銷重點(diǎn)，全?年累計(jì)為_?__家企業(yè)?發(fā)放流動資?金貸款__?_萬元，辦?理借新還舊?___萬元?，辦理全額?質(zhì)押承兌_?__萬元。?2、加大?對小企業(yè)客?戶群體支持?力度。對全?縣符合小企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的_?__多個客?戶進(jìn)行了調(diào)?查，摸清了?企業(yè)的經(jīng)營?狀況和資金?需求，年內(nèi)?累計(jì)為__?_家企業(yè)辦?理小企業(yè)貸?款___萬?元。3、?以住房按揭?貸款作為新?的利潤增長?點(diǎn)，先后與?臨朐縣興隆?置業(yè)有限公?司和青島天?一集團(tuán)櫻珠?山房地產(chǎn)開?發(fā)有限公司?簽定了《住?房按揭協(xié)議?》，按揭貸?款金額__?_萬元。同?時，對去年?簽定《住房?按揭協(xié)議》?___處樓?盤，繼續(xù)_?__對剩余?待售房產(chǎn)的?營銷工作。?全年累計(jì)發(fā)?放個人住房?貸款___?萬元，清收?不良貸款_?__萬元。?4、以公?務(wù)員、私營?企業(yè)主等星?級客戶為個?人資產(chǎn)業(yè)務(wù)?營銷主體，?積極營銷個?人綜合消費(fèi)?貸款、個人?汽車消費(fèi)貸?款、個人生?產(chǎn)經(jīng)營貸款?等產(chǎn)品，進(jìn)?一步簡化手?續(xù)，提高效?率，以資產(chǎn)?業(yè)務(wù)的有效?發(fā)展為依托?，充分發(fā)揮?資產(chǎn)業(yè)務(wù)的?輻射、拉動?和衍生效益?，全年累計(jì)?發(fā)放非住房?個人貸款(?含小額農(nóng)戶?)___萬?元。5、?以收入穩(wěn)定?、信用度高?的農(nóng)戶為營?銷主體，加?快小額農(nóng)戶?貸款投放，?全年累計(jì)發(fā)?放小額農(nóng)戶?貸款___?組___萬?元。同時按?照“整體推?進(jìn)，穩(wěn)步營?銷，加快投?放，防范風(fēng)?險(xiǎn)”的原則?，制訂了《?臨朐縣支行?三農(nóng)綜合服?務(wù)方案》，?確定了至_?_年全行服?務(wù)“三農(nóng)”?總體目標(biāo)。?6、加強(qiáng)?貸款管理，?做好不良資?產(chǎn)剝離工作?在積極營?銷信貸業(yè)務(wù)?的同時，嚴(yán)?格按信貸新?規(guī)則運(yùn)行程?序操作，嚴(yán)?把調(diào)查關(guān)。?堅(jiān)持例會制?度，認(rèn)真學(xué)?習(xí)上級行新?精神，對執(zhí)?行中存在的?問題及時糾?改，進(jìn)一步?規(guī)范貸款操?作，切實(shí)防?范貸款風(fēng)險(xiǎn)?。為加快?不良資產(chǎn)處?置進(jìn)度，確?保股份制改?革順利進(jìn)行?，我部集中?人員加班加?點(diǎn)，配合有?關(guān)部室在上?級行規(guī)定時?限內(nèi)完成了?剝離任務(wù)，?共計(jì)剝離不?良資產(chǎn)__?_筆金額_?__萬元。?(四)強(qiáng)?化中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品營銷?1、銀行卡?業(yè)務(wù)方面。?一是在發(fā)揮?柜面主銷渠?道效能的基?礎(chǔ)上，先后?開展了“批?發(fā)市場銀行?卡業(yè)務(wù)綜合?營銷活動”?、“金穗卡?刷卡消費(fèi)有?獎活動”和?“慶祝金穗?卡發(fā)卡量超?___億張?”主題營銷?宣傳活動，?___了代?收代付業(yè)務(wù)?“以卡換折?”集中營銷?活動，有效?促進(jìn)了營銷?進(jìn)度。二是?積極發(fā)揮典?型推動效應(yīng)?，對__月?末營銷業(yè)績?突出的冶源?辦事處，支?行專門召開?了銀行卡業(yè)?務(wù)工作現(xiàn)場?會，對其先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做?法進(jìn)行了總?結(jié)推廣，助?推了全行銀?行卡業(yè)務(wù)的?發(fā)展。截至?__月末，?全行共發(fā)行?借記卡__?_張，貸記?卡___張?，分別完成?年度計(jì)劃的?___%和?___%。?三是省行惠?農(nóng)卡發(fā)行視?頻動員大會?召開后，我?部對惠農(nóng)卡?的發(fā)行做了?具體安排部?署。分層做?好匯報(bào)，加?強(qiáng)產(chǎn)品宣傳?，做好思想?動員，搞好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?明確業(yè)務(wù)分?工，強(qiáng)化溝?通協(xié)調(diào)，精?心選擇網(wǎng)點(diǎn)?，穩(wěn)妥搞好?試點(diǎn)，為惠?農(nóng)卡的全面?推廣積累了?經(jīng)驗(yàn)。截至?__月末共?發(fā)行惠農(nóng)卡?___張，?完成年度計(jì)?劃的___?%，激活率?___%。?四是嚴(yán)控貸?記卡業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)。針對當(dāng)?前貸記卡發(fā)?卡量迅速膨?脹的實(shí)際，?明確了“誰?營銷、誰受?益、誰負(fù)責(zé)?”的原則，?責(zé)權(quán)利相結(jié)?合，發(fā)卡受?益，協(xié)助催?收責(zé)無旁貸?。同時，在?全年考核辦?法中明確規(guī)?定了拖欠_?__期以上?受理人負(fù)責(zé)?協(xié)助清收，?從而較好的?控制了貸記?卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?。2、電?子銀行業(yè)務(wù)?方面。堅(jiān)持?瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性?、集團(tuán)性、?信貸、結(jié)算?大戶以及中?小優(yōu)質(zhì)企業(yè)?、個人高端?客戶，大力?宣傳推介電?話銀行、網(wǎng)?上銀行、轉(zhuǎn)?賬電話等業(yè)?務(wù)，督導(dǎo)客?戶經(jīng)理深入?專業(yè)市場和?零售商業(yè)集?中區(qū)強(qiáng)化對?客戶的現(xiàn)場?營銷和維護(hù)?輔導(dǎo)，推動?了電子銀行?業(yè)務(wù)的快速?發(fā)展，至_?_月末全行?企業(yè)網(wǎng)銀注?冊客戶總量?___戶，?個人注冊客?戶總量__?_戶;轉(zhuǎn)賬?電話總量_?__部，實(shí)?現(xiàn)電