展開(kāi)工作的基本方法主講人：

部門(mén)：辦公室

時(shí)間：二○一五年五月開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)具備的八種意識(shí)目標(biāo)意識(shí)--順利開(kāi)展工作的前提時(shí)間意識(shí)--工作效率的保證成本意識(shí)--防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本改善意識(shí)--不斷提升工作水平的途徑協(xié)調(diào)意識(shí)--順利開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)客戶(hù)意識(shí)--提升工作質(zhì)量的推動(dòng)力品質(zhì)意識(shí)--工作效果和成果的保證人才培養(yǎng)意識(shí)--新生力量產(chǎn)生的原動(dòng)力公司的期待有效開(kāi)展、完成工作的前提個(gè)人能力提升的必備條件為什么要具備這些意識(shí)???ⅠⅡⅢ目標(biāo)意識(shí)★理解工作目的★了解工作內(nèi)容★掌握工作流程★明確職責(zé)分擔(dān)¤為什么要做該項(xiàng)工作¤該項(xiàng)工作包括哪些具體任務(wù)¤完成該項(xiàng)工作需經(jīng)過(guò)哪些環(huán)節(jié)或步驟，先后順序如何¤該項(xiàng)工作的分工情況如何順利開(kāi)展工作的前提時(shí)間意識(shí)工作效率的保證★制定具體工作日程★確保工作按期完成★延期的預(yù)見(jiàn)和對(duì)應(yīng)¤提早制定合理具體的工作推進(jìn)日程¤隨時(shí)確認(rèn)工作開(kāi)展進(jìn)度（與日程進(jìn)行核對(duì)）¤出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時(shí)性工作）要立即與上司溝通，調(diào)整原定工作日程

成本意識(shí)防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本金錢(qián)、設(shè)備、耗材等有形成本的控制易

人力、動(dòng)作、時(shí)間等無(wú)形成本的控制難無(wú)形成本的管理水平是衡量公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展改善意識(shí)新課題水平時(shí)間軸確認(rèn)改善改善確認(rèn)新課題新課題改善確認(rèn)持續(xù)上升改善是持續(xù)的、永無(wú)止境的！★在日常工作中培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，多問(wèn)“為什么？”★發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，勤于思考，

找出對(duì)策。課題設(shè)定不斷提升工作水平的途徑協(xié)調(diào)意識(shí)順利開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)內(nèi)部協(xié)調(diào)（組內(nèi)）外部協(xié)調(diào)（與其他部門(mén)）協(xié)調(diào)目標(biāo)工作協(xié)調(diào)A組工作A組B組C組良好的協(xié)調(diào)共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作更好地工作不斷提升的工作效果客戶(hù)意識(shí)提升工作質(zhì)量的推動(dòng)力

牢記：后道工序是客戶(hù)目標(biāo):不給下一工序造成麻煩保證：本崗位工作的質(zhì)量提升：整體工作水平★所有我們提供服務(wù)的對(duì)象，都是我們的客戶(hù)！品質(zhì)意識(shí)工作效果和成果的保證

我們手中的

工作我們制造的

產(chǎn)品工作完成的質(zhì)量工作產(chǎn)生的效果決定工作品質(zhì)的提升需要我們堅(jiān)持不懈的努力！人才培養(yǎng)意識(shí)新生力量產(chǎn)生的原動(dòng)力有效的指導(dǎo)做給對(duì)方看讓其說(shuō)說(shuō)看讓其做做看讓其寫(xiě)寫(xiě)看說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)寫(xiě)給對(duì)方看將自己擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給別人的過(guò)程自身知識(shí)水平提升的過(guò)程高效工作方法

--PDCAP—Plan

D—Do

C—Check

A—Action1.根據(jù)部門(mén)的年度方針，設(shè)定工作課題2.根據(jù)工作目的、期限等5W2H信息，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃3.針對(duì)上司委派的工作，考慮對(duì)策（根據(jù)情況可與上司商量),并在計(jì)劃中加以體現(xiàn)

明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目P(Plan)★注：①合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行

②日程要書(shū)面化、進(jìn)程要可視化

D(Do)1.經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作

2.隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)的溝通

3.根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況

4.如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃

按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行

C(Check)1.以最初制定的計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)

2.檢查實(shí)施過(guò)程是否完全按照日程進(jìn)行對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)及反省★注：如經(jīng)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃，一定要找出真正的原因。

A(Action)1.報(bào)告給上司及相關(guān)人員

2.評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤

再次發(fā)生考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行方針管理經(jīng)營(yíng)環(huán)境年度方針部門(mén)年度方針?lè)纸饨M內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題分解公司部門(mén)各組向組員解釋和介紹公司、部門(mén)目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)日程如何制訂組內(nèi)工作日程制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：

利用5W2H

工作的優(yōu)先順序

突發(fā)事件的處理程序

工作日程的制訂方法

如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃案例指導(dǎo)B組組長(zhǎng)一天的工作：8:00－10:00

接待來(lái)訪(fǎng)客人10:00－10:10吸煙、休息10:30－11:30

參加會(huì)議11:40－11:50

私人電話(huà)12:00－13:00午餐和休息13:10－14:30

支援其他組員工作14:30－15:00與新員工談話(huà)15:00－15:10

吸煙、休息15:25－16:40

緊急工作對(duì)應(yīng)16:40－17:00制作一份明天就要提交

的方案突發(fā)事件的處理程序把握問(wèn)題內(nèi)容討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開(kāi)展對(duì)應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況制訂改善計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施改善確認(rèn)日程管理中需考慮的問(wèn)題★對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要分析原因，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中★發(fā)現(xiàn)組員間的工作日程遵守差距，并給予適當(dāng)提醒★實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減★實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短★是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上級(jí)匯報(bào)、確認(rèn)根據(jù)上級(jí)委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過(guò)于集中或過(guò)于空閑的情況根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程調(diào)整后的工作日程及時(shí)與上級(jí)商量、確認(rèn)為什么要進(jìn)行預(yù)算管理重點(diǎn)項(xiàng)目成本支出資源支持評(píng)估未來(lái)效益工作中節(jié)約成本改善經(jīng)營(yíng)狀況降低風(fēng)險(xiǎn)提高成功率企業(yè)發(fā)展全年的工作計(jì)劃預(yù)算管理的要點(diǎn)預(yù)算制作考慮要點(diǎn)：全年工作計(jì)劃公司預(yù)算承受能力預(yù)算準(zhǔn)確性工作完成效果優(yōu)劣預(yù)算控制的考慮要點(diǎn)：按計(jì)劃及預(yù)算開(kāi)展工作節(jié)約開(kāi)支1.對(duì)部下的職責(zé)、能力、特性把握2.領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃→根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。育成計(jì)劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining

通過(guò)工作來(lái)鍛煉、提高能力工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬人才育成的流程廣義和狹義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)狹義：自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；廣義：前后工序及相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)在開(kāi)展工作中是必不可少的。組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)怎樣使1+1≥2團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)表率的作用交流·溝通相互依賴(lài)培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)影響組員的思想、行為形成共同的目標(biāo)一致的想法，避免沖突積極配合2如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題未達(dá)成目標(biāo)工作確認(rèn)

①客戶(hù)是否滿(mǎn)意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況

工作目標(biāo)工作日程工作效果上司指令進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)日程未完成的對(duì)策

①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個(gè)人能力差距→OJT育成③工作量大、時(shí)間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥其他部門(mén)→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成調(diào)查延誤的原因→對(duì)策工作方向不正確的對(duì)策

①理解部門(mén)方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問(wèn)題現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異確認(rèn)日程遵守情況難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查工作開(kāi)展的確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對(duì)比④差異⑤改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達(dá)到要求的行動(dòng)方案③工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足④鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問(wèn)題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動(dòng)解決問(wèn)