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《做人的故事》禮貌用語2一、十字文明用語您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。二、接聽電話用語1．您好！這里是×××單位×××股（室），請(qǐng)問您找×誰？2．我就是，請(qǐng)問您是哪位？……請(qǐng)講。3．請(qǐng)問您有什么事？4．您放心，我會(huì)盡力好這件事。5．不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6．×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？）7．對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是……。（×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是……)8．您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××單位×××股（室），……沒關(guān)系。9．再見！三、打電話用語10．您好！請(qǐng)問您是×××單位×××股（室）嗎？11．我是×××單位×××股（室）×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您？12．請(qǐng)幫我找×××同志好嗎。13．對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。四、接待來客用語14．請(qǐng)進(jìn)！15．您好！同志您是……？16．請(qǐng)問您找誰？17．他（她）不在，請(qǐng)問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？18．×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。19．對(duì)不起，讓您久等了。20．請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。21．我就是，請(qǐng)問有事需要辦理嗎？22．請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。23．您反映的情況，我們盡快辦理。24．對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）25．不用謝，請(qǐng)慢走！五、到單位辦事用語26．對(duì)不起，打擾您一下。27．請(qǐng)問×××股（室）在那間房？28

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