第1章電子商務(wù)導(dǎo)論內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.1電子商務(wù)的定義和重要概念電子商務(wù)的定義電子業(yè)務(wù)的定義完全電子商務(wù)和部分電子商務(wù)電子商務(wù)組織電子市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的定義Electroniccommerce，ECEC是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展買賣、交換、配送商品、服務(wù)、信息的過(guò)程多個(gè)不同的視角多個(gè)不同視角的理解通訊視角：EC是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過(guò)程。商業(yè)或貿(mào)易視角：EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務(wù)來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)和信息的購(gòu)買或銷售。業(yè)務(wù)過(guò)程視角：EC是指利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過(guò)程，進(jìn)而代替實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)視角：EC是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)削減服務(wù)成本的一種手段。學(xué)習(xí)視角：EC為中學(xué)、大學(xué)和其他組織提供了在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)。合作視角：EC為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)。社區(qū)視角：EC為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會(huì)場(chǎng)所。電子業(yè)務(wù)的定義Electronicbusiness，e-business，電子業(yè)務(wù)定義1：電子業(yè)務(wù)是對(duì)狹義“電子商務(wù)”的擴(kuò)充，它不僅僅是指商品、服務(wù)的買賣，而且包括客戶服務(wù)，與商業(yè)伙伴的協(xié)調(diào)、合作，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，以及組織內(nèi)部的電子信息交換。定義2：電子業(yè)務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的買賣以外的各種活動(dòng)，例如企業(yè)間的合作、企業(yè)內(nèi)部的溝通等，也就是狹義電子商務(wù)活動(dòng)的售前、售后活動(dòng)。定義3：電子業(yè)務(wù)是指利用Internet及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平的活動(dòng)電子業(yè)務(wù)是電子商務(wù)的廣義定義完全電子商務(wù)和部分電子商務(wù)按照數(shù)字化（實(shí)體形式向數(shù)字形式的轉(zhuǎn)換過(guò)程）程度的高低，電子商務(wù)的多種形態(tài)三維模型：產(chǎn)品維度：實(shí)體產(chǎn)品或數(shù)字產(chǎn)品，產(chǎn)品的數(shù)字化程度配送者維度：是否存在實(shí)體物流，實(shí)體物流的數(shù)字化程度商務(wù)過(guò)程維度：訂單系統(tǒng)數(shù)字化程度（訂購(gòu)、支付等）完全電子商務(wù)：所有維度都是數(shù)字化的部分電子商務(wù)：至少有一個(gè)維度是數(shù)字化的示例：從Amazon購(gòu)買一本圖書或從Dell購(gòu)買一臺(tái)計(jì)算機(jī)，需要實(shí)體配送，部分電子商務(wù)從Amazon購(gòu)買一本電子圖書或其他地方購(gòu)買軟件，則是完全電子商務(wù)配送方式商務(wù)過(guò)程(訂單系統(tǒng)數(shù)字化，訂購(gòu)、支付等)產(chǎn)品完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體代理人數(shù)字代理人實(shí)體銷售過(guò)程數(shù)字銷售過(guò)程不完全電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實(shí)體組織是指磚瓦加水泥組織brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織oldeconomyorganization，完全的電子商務(wù)組織是虛擬組織virtual或純電子商務(wù)組織pure-playorganization鼠標(biāo)加水泥click-and-mortarorganization或鼠標(biāo)加磚瓦click-and-brickorganization的組織是指那些開(kāi)展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但其主要業(yè)務(wù)仍在實(shí)體世界中完成的組織電子市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在電子市場(chǎng)(electronicmarket，EM)中進(jìn)行，買賣雙方在網(wǎng)上碰面，完成商品、服務(wù)、資金或信息的交換。買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)在電子市場(chǎng)上聯(lián)絡(luò)，企業(yè)或組織中的各職能部門則是利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)是指公司或支付機(jī)構(gòu)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，但是它使用的依然是互聯(lián)網(wǎng)工具，例如網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)是指利用互聯(lián)網(wǎng)將多家組織的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)安全地連接在一起。內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域電子商務(wù)框架按交易性或交互性對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類電子商務(wù)學(xué)科的交叉性電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史電子商務(wù)的未來(lái)電子商務(wù)框架普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(安全、智能卡/認(rèn)證，電子支付、商品信息，硬件、外圍設(shè)備)信息傳遞基礎(chǔ)設(shè)施(EDI，電子郵件超文本傳輸協(xié)議聊天室，Web2.0工具)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施(HTML，Java，XML，VRML)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)，因特網(wǎng)，VAN，WAN，LAN，內(nèi)聯(lián)網(wǎng))，WiFi，WiMAX(手機(jī))接口基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)庫(kù)商務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)ERP)電子商務(wù)應(yīng)用直銷，招聘，應(yīng)聘，網(wǎng)上銀行，電子政務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物B2B交易，協(xié)同商務(wù)，社交商務(wù)，遠(yuǎn)程教育，移動(dòng)商務(wù)，網(wǎng)上拍賣，旅游，在線出版，客戶服務(wù)，協(xié)同辦公人買家，賣家中間商服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)管理人員公共政策稅收電子商務(wù)法律隱私保護(hù)條例、規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告市場(chǎng)調(diào)研促銷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理目標(biāo)營(yíng)銷支持服務(wù)訂單實(shí)施物流，支付內(nèi)容管理安全系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)站聯(lián)盟合資公司信息互通電子市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟支持服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理：對(duì)這些要素進(jìn)行管理（計(jì)劃、組織、改進(jìn)、戰(zhàn)略、重構(gòu)流程、優(yōu)化模式等）按交易形式及參與者關(guān)系對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(1-3/9)business-to-business，B2B，企業(yè)間電子商務(wù)所有參與者都是企業(yè)或其他形式的組織當(dāng)前，90%以上的電子商務(wù)銷售額歸功于B2B例如，戴爾公司的所有批發(fā)業(yè)務(wù)，包括電腦產(chǎn)品的額零部件采購(gòu)、產(chǎn)品銷售給企業(yè)business-to-consumer，B2C，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)企業(yè)面向個(gè)體消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式，也被稱為電子零售(e-tailing)例如，戴爾在線銷售，亞馬遜在線銷售business-to-business-to-consumer，B2B2C，企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者EC一家企業(yè)向另一家客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或服務(wù)，以便客戶企業(yè)維護(hù)自己的客戶群，這些客戶群可以是企業(yè)內(nèi)部員工，B2B也可以包括B2B2C例如，一家公司為AOL的員工支付網(wǎng)費(fèi)，旅行社向其合作伙伴提供飛機(jī)、酒店預(yù)訂等按交易形式及參與者關(guān)系對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(4-6/9)consumer-to-business，C2B，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)EC個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)，或個(gè)人消費(fèi)者尋求商家，委托商家將自己的產(chǎn)品、服務(wù)銷售出去例如，P，幫助個(gè)體消費(fèi)者將能夠提供的旅游服務(wù)銷售出去intrabusinessEC，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)包括所有組織內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)，商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個(gè)人之間的交換例如，將公司產(chǎn)品銷售給員工，或者開(kāi)展在線培訓(xùn)、協(xié)同設(shè)計(jì)等business-to-employee，B2E，企業(yè)-員工是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的一個(gè)子集，組織向其員工傳遞服務(wù)、信息、產(chǎn)品等這些員工主要是外派員工這類模式稱為business-to-mobileemployees，B2ME（企業(yè)對(duì)外派員工的電子商務(wù)）按交易形式及參與者關(guān)系對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(7-9/9)consumer-to-consumer，C2C，消費(fèi)者-消費(fèi)者消費(fèi)者與其他消費(fèi)者直接進(jìn)行交易例如，個(gè)人消費(fèi)者利用網(wǎng)上分類廣告出售房屋和汽車等，eBay等collaborative-commerce，c-commerce，協(xié)同商務(wù)個(gè)人或群體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流、合作公事的活動(dòng)的活動(dòng)例如，不同地理位置的商業(yè)伙伴運(yùn)用共享視頻一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品，聯(lián)合預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求等e-government，電子政務(wù)，政府向企業(yè)或個(gè)人提供商品、服務(wù)或信息電子商務(wù)包括政府機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)（G2B）或者個(gè)人（G2C）提供商品、服務(wù)和信息，或者向企業(yè)、個(gè)人那里購(gòu)買商品、服務(wù)、信息政府機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)之間也可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，這是G2G企業(yè)消費(fèi)者員工政府機(jī)構(gòu)C2BB2CB2EG2EG2BB2GG2CB2BC2CG2G企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)電子商務(wù)簡(jiǎn)史20世紀(jì)70年代初，電子資金轉(zhuǎn)移(electronicfundstransfer，EFT)，主要是金融機(jī)構(gòu)、大企業(yè)參與，通過(guò)企業(yè)之間的通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行帳戶交易信息的電子傳輸20世紀(jì)70年代末，電子數(shù)據(jù)交換(electronicdatainterchange，EDI)，參與的企業(yè)擴(kuò)大到制造商、零售商、運(yùn)輸商等，是指一個(gè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)企業(yè)中。貿(mào)易伙伴和增值網(wǎng)1969年，Internet誕生1990年，TimBerners-Lee,WWW出現(xiàn)，商業(yè)應(yīng)用和創(chuàng)新大量出現(xiàn)1995年，JeffBezos,A出現(xiàn)1999年，電子商務(wù)重點(diǎn)由B2C轉(zhuǎn)向B2B1999年，Alibaba公司出現(xiàn)2001年，重點(diǎn)由B2B向B2E、合作商務(wù)、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)2005年，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)商務(wù)、無(wú)線應(yīng)用出現(xiàn)和發(fā)展2009年，以Facebook為代表的社會(huì)化商務(wù)，F(xiàn)acebook商務(wù)電子商務(wù)學(xué)科的交叉性電子商務(wù)是一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)技術(shù)涉及的學(xué)科領(lǐng)域：計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)管理信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)學(xué)管理學(xué)、企業(yè)法、機(jī)器人技術(shù)公共管理、工程學(xué)等谷歌公司帶來(lái)的沖擊2001年以后，谷歌公司將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎與精準(zhǔn)廣告聯(lián)系在一起谷歌不僅僅是搜索引擎，推出了各種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，參與了許多電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資谷歌無(wú)人駕駛汽車人工智能AlphaGOFacebook商務(wù)Facebook是美國(guó)一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，于2004年2月4日上線。主要?jiǎng)?chuàng)始人為美國(guó)人馬克·扎克伯格。2014年1月16，F(xiàn)acebook發(fā)布了“熱門話題”（Trending）功能，可以幫助用戶隨時(shí)了解該社交網(wǎng)絡(luò)中的熱門話題。2015年1月，F(xiàn)acebook收購(gòu)了自然語(yǔ)言軟件廠商Wit.ai。2015年3月25日，為了向物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍，F(xiàn)acebook推出了一套全新的開(kāi)發(fā)者工具，這些工具可以用來(lái)打造讓用戶遠(yuǎn)程控制諸如車庫(kù)門搖控開(kāi)關(guān)和恒溫計(jì)等家庭設(shè)備。2015年8月28日，馬克·扎克伯格在個(gè)人Facebook帳號(hào)上發(fā)布消息稱，F(xiàn)acebook本周一的單日用戶數(shù)突破10億。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜》公布，F(xiàn)acebook排第5名。電子商務(wù)的失敗和成功成功企業(yè)非常多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，包括創(chuàng)新也有眾多失敗者，失敗原因多樣，主要包括：62%的網(wǎng)絡(luò)公司缺乏財(cái)務(wù)管理能力50%的企業(yè)不善于開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)許多網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)庫(kù)存、物流配送渠道管理不善難以應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的需求波動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)增長(zhǎng)迅速據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，超過(guò)一半以上的網(wǎng)絡(luò)用戶參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電子商務(wù)交易額和占比不斷提升內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.0時(shí)代：主要是網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)公司主導(dǎo)在線合作2.0時(shí)代：社交計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬世界，計(jì)算機(jī)技術(shù)社會(huì)化的結(jié)果Web2.0Web2.0describesWorldWideWebsitesthatemphasizeuser-generatedcontent,usability,andinteroperability.ThetermwaspopularizedbyTimO‘ReillyandDaleDoughertyattheO’ReillyMediaWeb2.0Conferenceinlate2004第二代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具用新的方式（社交網(wǎng)站、維基網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通信工具等）幫助用戶編制、控制、分享信息，利用網(wǎng)絡(luò)相互合作ThekeyfeaturesofWeb2.0Folksonomy-freeclassificationofinformation;allowsuserstocollectivelyclassifyandfindinformation(e.g.tagging)RichUserExperience-dynamiccontent;responsivetouserinputUserParticipation-informationflowstwowaysbetweensiteownerandsiteuserbymeansofevaluation,review,andcommenting.SiteusersaddcontentforotherstoseeSoftwareasaservice-Web2.0sitesdevelopedAPIstoallowautomatedusage,suchasbyanappormashupMassParticipation-UniversalwebaccessleadstodifferentiationofconcernsfromthetraditionalinternetuserbaseFolksonomy，F(xiàn)olks和Taxonomy，分眾分類法，是指一種由使用者以任意關(guān)鍵字進(jìn)行分類的協(xié)同工作FiveshiftsofWorld2.0創(chuàng)造性連通性協(xié)作性整合性社區(qū)性web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。社交計(jì)算(SocialComputing)社會(huì)計(jì)算，社交化計(jì)算其核心問(wèn)題就是改進(jìn)IT工具以協(xié)助個(gè)人進(jìn)行社會(huì)性溝通與協(xié)作，包括博客、即時(shí)通信、維基百科、社會(huì)化標(biāo)簽等強(qiáng)調(diào)借助網(wǎng)絡(luò)工具，有效的利用用戶群體的智慧，關(guān)注用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。利用這種社會(huì)軟件提供的便利，用戶也被連接在一起，形成了虛擬空間上的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。一些專門針對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也被稱為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件（SocialNetworkSoftware，SNS）傳統(tǒng)計(jì)算關(guān)注是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，降低成本、提高生產(chǎn)率社交計(jì)算關(guān)注的是人與人之間的合作交流、關(guān)注用戶創(chuàng)造的內(nèi)容社交計(jì)算便于用戶了解網(wǎng)絡(luò)用戶的信息，例如書評(píng)、商品評(píng)價(jià)、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量、社會(huì)情緒等社交網(wǎng)絡(luò)(Socialworks)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，socialnetworkingservices,SNS社交網(wǎng)絡(luò)是有多個(gè)節(jié)點(diǎn)(個(gè)人、群體或組織)聯(lián)系在一起，組成的社交圈這些節(jié)點(diǎn)由于一個(gè)或多個(gè)相互依存的關(guān)系而連接在一起，例如價(jià)值觀、愿景、經(jīng)濟(jì)交往、友誼、親密關(guān)系、生意往來(lái)等社交網(wǎng)絡(luò)是節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)的關(guān)系圖六度空間理論：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，小世界理論社交圈的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域，例如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)系強(qiáng)弱、阻尼、演變等六度空間理論社交商務(wù)社交網(wǎng)站上，人們使用社交軟件（Web2.0工具）開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，稱為社交商務(wù)上百萬(wàn)企業(yè)在Facebook網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)公司主頁(yè)蘑菇街、美麗說(shuō)等企業(yè)虛擬世界和SecondLife虛擬世界，virtualworld，metaverse基于計(jì)算機(jī)的3D模擬情景，由虛擬世界中的居民創(chuàng)建，這些居民對(duì)其擁有主權(quán)社區(qū)居民擁有自己的虛擬空間，用自己的化身與其他居民進(jìn)行交流SecondLife是典型的虛擬世界內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題數(shù)字經(jīng)濟(jì)digitaleconomy數(shù)字經(jīng)濟(jì)是基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)也稱為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征：數(shù)字化產(chǎn)品、通過(guò)數(shù)字化媒體進(jìn)行交易、許多商品具有微處理功能、人們用創(chuàng)新的方法進(jìn)行工作等等數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革數(shù)字企業(yè)digitalenterprise一般地認(rèn)為，數(shù)字企業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)使得大部分經(jīng)營(yíng)流程自動(dòng)化運(yùn)作的企業(yè)實(shí)質(zhì)上，數(shù)字企業(yè)是一種新型的商業(yè)模式，它利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)中的一個(gè)或多個(gè)：更加有效地開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高經(jīng)營(yíng)效益數(shù)字社會(huì)數(shù)字社會(huì)，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變的社會(huì)，改變了人們生活的方方面面Google的自動(dòng)化汽車社會(huì)化網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展生活、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅行、就醫(yī)、受教育等等內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境新的商業(yè)環(huán)境的特征：環(huán)境更加復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈企業(yè)需要通過(guò)加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來(lái)更頻繁地做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)組織技術(shù)環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)過(guò)時(shí)電子商務(wù)信息過(guò)載市場(chǎng)環(huán)境全球化競(jìng)爭(zhēng)勞動(dòng)力的變化強(qiáng)大的消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境社會(huì)責(zé)任政府法規(guī)放松管制預(yù)算/補(bǔ)助緊縮倫理道德信息技術(shù)電子商務(wù)環(huán)境響應(yīng)支持模式組織關(guān)鍵響應(yīng)戰(zhàn)略縮短周期和縮短產(chǎn)品上市時(shí)間員工的授權(quán)供應(yīng)鏈的改進(jìn)大規(guī)模的定制企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動(dòng)化到庫(kù)存控制知識(shí)管理敏捷系統(tǒng)持續(xù)提高生產(chǎn)力戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)和BPR客戶關(guān)系管理商業(yè)聯(lián)盟電子市場(chǎng)電子商務(wù)帶來(lái)的各種潛力有效的溝通和交流快速的信息傳遞方便客戶進(jìn)行價(jià)格比較產(chǎn)品、服務(wù)的個(gè)性化全球合作跨時(shí)空，方便快捷方便對(duì)產(chǎn)品、廠商及信息的搜索提高生產(chǎn)率知識(shí)管理，咨詢服務(wù)，在線合作富媒體、娛樂(lè)、社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式(businessmodel)是指企業(yè)實(shí)施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法，企業(yè)獲得收益，維持生存和發(fā)展。企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，即通過(guò)哪些活動(dòng)為它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值鏈(valuechain)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段中所實(shí)施的一系列增值活動(dòng)商業(yè)模式的構(gòu)成是什么呢？有哪些典型的電子商務(wù)商業(yè)模式呢？商業(yè)模式的主要要素目標(biāo)客戶的特征，與企業(yè)的關(guān)系，對(duì)目標(biāo)客戶以及這些客戶與公司關(guān)系的描述，包括客戶角度的價(jià)值主張；客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)生產(chǎn)流程，按此生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務(wù)，包括配送策略和營(yíng)銷策略經(jīng)營(yíng)管理所需的資源，并說(shuō)明哪些資源是現(xiàn)成可用的，哪些資源需要開(kāi)發(fā)，哪些資源需要從外部獲取企業(yè)的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商和其他商務(wù)伙伴主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各自的市場(chǎng)份額以及他們的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)商業(yè)模式帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)可能發(fā)生的變化，以及阻礙變化的因素預(yù)期經(jīng)營(yíng)收入(收益模式)、預(yù)期成本、融資渠道、盈利能力(財(cái)務(wù)生存能力)收益模式收益模式(revenuemodel)概括了企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)目的收益來(lái)源主要的收益模式：銷售收入，銷售產(chǎn)品或服務(wù)交易費(fèi)，或根據(jù)交易額大小或次數(shù)，例如房屋中介收取傭金、股票交易的印花稅預(yù)定服務(wù)費(fèi)，顧客為了獲取某項(xiàng)服務(wù)，每月支付的固定費(fèi)用，例如AOL要求按月支付訪問(wèn)費(fèi)廣告費(fèi)，在自己的網(wǎng)站上發(fā)布廣告入會(huì)費(fèi)，電子商務(wù)公司通過(guò)把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站上而收取的費(fèi)用其他收益來(lái)源，例如提供游戲、轉(zhuǎn)播、注冊(cè)費(fèi)等價(jià)值主張價(jià)值主張(valueproposition)是指電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)的好處，包括無(wú)形的和非量化的好處電子商務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值(AmitandZott,2001)搜索和交易的成本效率，速度快、信息多，規(guī)模效益顯著互補(bǔ)性：部分產(chǎn)品和服務(wù)一起銷售可以創(chuàng)造出比單獨(dú)銷售更多的價(jià)值成功機(jī)會(huì)：可以轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的成本新奇性：創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者聯(lián)系方式、新市場(chǎng)等典型的電子商務(wù)模式(1-5/17)在線直銷，最典型的模式，銷售產(chǎn)品或服務(wù)電子招/投標(biāo)系統(tǒng)，逆向拍賣開(kāi)價(jià)模式name-your-own-pricemodel允許購(gòu)買者為某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)指定他所愿意支付的價(jià)格Priceline公司最先引入尋找最優(yōu)價(jià)格，又稱為搜索引擎模式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷affiliatemarketing是指營(yíng)銷合作商將消費(fèi)者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上主要是通過(guò)banner和logo來(lái)實(shí)現(xiàn)，amazon有50萬(wàn)關(guān)聯(lián)網(wǎng)站典型的電子商務(wù)模式(6-10/17)病毒營(yíng)銷viralmarketing該模式通過(guò)引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加入某個(gè)程序的方式來(lái)增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)口頭傳播群體采購(gòu)，Grouppurchasing，又稱為大批量采購(gòu)模式網(wǎng)上拍賣，eBay、淘寶網(wǎng)定制產(chǎn)品或服務(wù)customization，客戶化定制按照購(gòu)買者所要求的規(guī)格來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)電子市場(chǎng)和電子交易典型的電子商務(wù)模式(11-17/17)信息中介實(shí)物交換，企業(yè)或個(gè)人以實(shí)物交換的方式來(lái)安排交換其不需要的物品深度折扣會(huì)員制價(jià)值鏈集成商，為顧客提供全面的、包含多種富含信息的產(chǎn)品的增殖性服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)提供商，專門提供供應(yīng)鏈功能方面的服務(wù)供應(yīng)鏈改進(jìn)者內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響給組織帶來(lái)的好處給消費(fèi)者帶來(lái)的好處給社會(huì)帶來(lái)的好處電子商務(wù)的不足，技術(shù)性和非技術(shù)性給組織帶來(lái)的好處全球化的拓展，更多的產(chǎn)品和服務(wù)、更多的客戶、更低的價(jià)格成本的降低，降低了基于紙介質(zhì)的信息生成、加工、存儲(chǔ)、恢復(fù)等成本以及打印、郵寄等成本供應(yīng)鏈的改進(jìn)營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至全天候，365-7-24客戶定制化，允許產(chǎn)品和服務(wù)的廉價(jià)定制化新的商務(wù)模式，允許許多能為企業(yè)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)或增加利潤(rùn)的新的商業(yè)模式的運(yùn)用供應(yīng)商的專業(yè)化，允許高度專業(yè)化快速進(jìn)入市場(chǎng)降低通信成本，Internet比VAN便宜得多提高采購(gòu)效率，例如采購(gòu)價(jià)格降低5%、管理成本降低80%，周期減少50%改善客戶關(guān)系，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化，增加顧客忠誠(chéng)度更新企業(yè)內(nèi)容，企業(yè)的信息更加準(zhǔn)確、及時(shí)無(wú)需城市經(jīng)營(yíng)許可和費(fèi)用其他好處，例如改善企業(yè)形象、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、減少書面工作、獲得更多信息等給消費(fèi)者帶來(lái)的好處便利性提供了更多的產(chǎn)品和服務(wù)定制化的產(chǎn)品和服務(wù)廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)即時(shí)交付信息的可得性參與拍賣電子社區(qū)無(wú)需繳納銷售稅給社會(huì)帶來(lái)的好處遠(yuǎn)程辦公，SOHO，減少交通和污染提高了人們的生活水平，價(jià)格降低國(guó)家安全電子商務(wù)技術(shù)通過(guò)改進(jìn)通信、合作、信息詮釋的能力等，為保衛(wèi)國(guó)家安全提供了便利給貧困者帶來(lái)了希望公共服務(wù)的有效性電子商務(wù)的不足(技術(shù)性)缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)電信寬帶效率低下，尤其是對(duì)移動(dòng)商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)工具仍在發(fā)展利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)很難將Internet和電子商務(wù)軟件整合在一起除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本進(jìn)入Internet的成本仍舊很高，并且不方便大規(guī)模的B2C訂單的履行需要專門的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)電子商務(wù)的不足(非技術(shù)性)安全和隱私顧慮，使顧客不敢購(gòu)買商品對(duì)電子商務(wù)和賣主的不信任，阻止了顧客的購(gòu)買意愿許多法律和公共政策問(wèn)題，沒(méi)有被解決國(guó)家和國(guó)際政府條例有時(shí)受到阻礙電子商務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)很難測(cè)量，例如廣告一些顧客喜歡感覺(jué)和觸摸的產(chǎn)品人們對(duì)非紙介質(zhì)、非面對(duì)面的交易不是完全信任在許多情況下，電子商務(wù)的運(yùn)作盈利所必須的賣主和買主的數(shù)量不充足網(wǎng)上詐騙仍在增加由于許多網(wǎng)絡(luò)公司失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度增加內(nèi)容提要1.1電子商務(wù)的定義和重要概念1.2電子商務(wù)的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)1.5企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響1.6電子商務(wù)商業(yè)模式1.7電子商務(wù)面臨的障礙、帶來(lái)的利益和影響1.8管理問(wèn)題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復(fù)習(xí)題1.8管理上的問(wèn)題電子商務(wù)是否現(xiàn)實(shí)？為什么B2B電子商務(wù)如此具有吸引力？企業(yè)應(yīng)該怎樣才能避免電子商務(wù)失??？我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變成一個(gè)數(shù)字化公司？我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進(jìn)步？公司面對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是怎樣的？電子商務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么？電子商務(wù)的技術(shù)難題安全帶寬不足，尤其對(duì)移動(dòng)商務(wù)、視頻、圖像等更是如此軟件開(kāi)發(fā)工具還不夠現(xiàn)有的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)老化，因此很難將互聯(lián)網(wǎng)和電子商