科商業(yè)管理工作標準（2017版）人力資源管理**商業(yè)管理集團有限公司

二o一七年四月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章組織架構與編制管理 1\o"CurrentDocument"第二章招聘管理 3\o"CurrentDocument"第三章培訓管理 10\o"CurrentDocument"第四章員工績效管理 14\o"CurrentDocument"第五章薪酬福利管理 16\o"CurrentDocument"第六章基礎人事管理 19\o"CurrentDocument"第七章員工行為規(guī)范管理 26\o"CurrentDocument"第八章附則 29第一章組織架構與編制管理一、目的明確商業(yè)管理事業(yè)部組織架構設置，從組織的層面反映商管總部及各地商管公司的層級關系。規(guī)范編制管理，合理配置各崗位人員，從而控制人工成本。二、術語解釋（一）組織架構組織架構是公司流程運轉、部門設置及職能規(guī)劃的依據，是一個組織的整體結構，即組織中整個部門的設置情況。（二）編制編制是指一個完整的組織中所有部門的崗位設置和人員配置數量，一般為上限。三、主要內容內容主要包括組織架構、編制設置及調整的責任歸屬和操作流程。四、管理細則事項管理標準（一）組織架構、崗位、編制的設置與調整.商管總部行政人事部主導商業(yè)管理事業(yè)部組織架構、崗位、編制的設置與調整。.因業(yè)務需要需對崗位和編制進行調整的，由申請方￡在線上發(fā)起人員增編審批，并進行詳細情況說明，經商管總部行政人事部審核，報聯席總裁審批后方可執(zhí)行。（二）注意事項.新睿大學生定崗刖不占用地方商管公司編制，人工成本不計入地方商管公司。.經簽批的年度人力資源編制均為該組織上限編制，原則上不再批準增編申請，確因業(yè)務發(fā)生重大調整或新業(yè)務產生，組織架構和年度人力資源編制不能滿足業(yè)務需要時，可以提交增編申請，按權責簽批后執(zhí)行。特別說明：籌備期項目開業(yè)前，工程部、物業(yè)部可按照部門總編的10%15%超編招聘，但超編崗位僅限安全管理員和工程技工。超編人員使用時間：開業(yè)前四個月開夕始至開業(yè)后二個月內調整完畢。第1頁共30頁

事項管理標準文件表單文件：《地方商管公司人力資源標準化配置》審批流程組織架構設置和調整，崗位、編制設置EKP-商管人事類-人員增編審批第2頁共30頁第二章招聘管理一、目的規(guī)范公司人才招聘錄用工作，以滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展帶來的人才隊伍需求。二、主要內容招聘管理主要包括招聘計劃制定、人才標準、招聘流程等內容。F級招聘見辯級管理辦法》。三、主要原則（一）親屬回避親屬加入公司，不應在同一部門或利益相關部門；員工不得以任何形式影響面試流程、干預面試錄用結果。（二）公開平等擇優(yōu)公平、公正、公開，同等條件下擇優(yōu)錄用。同時，應與候選人就工作的地點、內容、薪酬等關鍵信息進行平等協商，避免因前后不一致導致員工離職。（三）先內后外應優(yōu)先通過內部競聘、調配或推薦實現人才補充。在內部資源無法滿足的情況下，才可對外招聘。同時，通過多種形式鼓勵員工推薦人才并根據公司規(guī)定予以獎勵。（四）節(jié)約高效應注意招聘渠道和方式的合理運用，避免鋪張浪費。四、管理細則事項管理標準（一）招聘計劃1.年度招聘計劃每年12月10日前，地方商管公司向商管總部行政人事部提報下年度《年度招聘計劃》的編制，由商管總部行政人事部向聯席總裁提報商業(yè)管理事業(yè)部《年度招聘計劃》于每年12月25日前完成審批并下發(fā)。第3頁共29頁

.月度招聘計劃每月28日前，地方商管公司完成次月《月度招聘計劃表》審批，本月《月度招聘完成情況表》匯總，并向商管總部行政人事部備案。此外，營運期地方商管公司需每周更新完成《招聘進度管控表（營運期項目周報）》，并向商管總部行政人事部備案。.計劃外招聘編制外的增加崗位或增加編制需求，應EKP線上發(fā)起人員增編審批，按權責審批執(zhí)行。.專項招聘計劃其他集中專項招聘（如校園招聘等）則編制專項計劃并組織實施。文件表單文件：《**控股集團招聘錄用管理制度》表單：《年度招聘計劃》《月度招聘計劃表》《月度招聘完成情況表》《營運期項目招聘進度管控表（周報）》審批流程年度招聘計劃，月度、補充招聘計劃（編制內），計劃外招聘（編制外）EKP-商管人事類-人員增編審批（二）招聘標準.員工招聘標準原則上新招聘員工應具備“本科”及以上學歷，一線基礎崗位可適當放寬學歷要求，其他崗位需要破格錄用的，則根據審批結果執(zhí)行；工作經驗等與崗位匹配，符合崗位任職資格要求；應聘崗位有充分理解并有合理的求職動機；認可**文化，具有較好的忠誠度與穩(wěn)定性。.不予錄用的人員情況提供虛假資料或信息失真者；背景調查不合格者（如原公司評價較差者）；未經錄用審批通過者；有貪腐受賄前科者；曾受到勞動教養(yǎng)、刑事處罰或被國家機關偵察、起訴、判刑者；參與非法組織者；有吸食毒品、其他不良嗜好或不良行為者；曾被我司開取辭退者。（三）招聘流程.招聘需求確認編制內需求，由招聘負責人員與用人單位負責人溝通。編制外需求，由需求部門EKP線上發(fā)起人員增編審批，經審批后確定。.招聘渠道選擇內部渠道：內部晉升、調動、推薦、競聘等；外部渠道：網絡招聘、人才市場、新媒體、電臺報廣、專場招聘會、校園招聘、獵頭等。第4頁共29頁

2.2渠道選擇優(yōu)先考慮內部渠道。原則上所有M級及總部S級緊缺崗位以及招聘難度較大的崗位方可使用獵頭渠道。.簡歷篩選評估招聘人員負責簡歷收集和篩選，對于緊急需求的崗位應主動搜索。對專業(yè)性較強的崗位，應邀請部門負責人協助簡歷篩選。嚴格按照崗位說明書和與業(yè)務部門所需任職條件進行簡歷評估。.筆試或測試筆試或測評應安排在復試之前，其結果將作為是否推薦復試的重要參考。.面試流程精簡高效，一般不超過3輪。原則上應邀請候選人到公司實地面試，酌情安排電話面試或視頻面試。候選人面試前應填寫《應聘登記表》，初試與復試面試官應由不同人員擔任，除終試外，其它每輪面試應由人資面試官與職能面試官共同參與，面試官應不少于2人，行政人事部面試官填寫《半結構化面試評價表》、其他面試官填寫《專業(yè)面試評價表》終試面試官須明確錄用與否的意見。招聘面試與錄用定薪流程類別內容J職能部門四方商管公1-行政人事分管總經職能部門職能中心總商管總部?人力資源行政人事部分管總經5分管（財務）息田聯席董事長面試流程經理 經理 副總理 總經理 經理 總經理 總經理 副總理 副總裁 總裁1.地方商管公司 M2^ VVV☆-M1級 0Vq ☆1.1非財務、行政人事、信息 S級 VVVVVVVVV☆T-P2/P3/C級VVV☆F級 V V ☆1.2財務S級VVVVVVV☆「3級及以下財務） V V V V ☆ V1.3行政人事S級 V V V V ☆1.41信息 ……… …P3級及以下 V V V V V ☆ V2.商管總部 D2^ VVV（僅財務）V☆D1級VVVV（又財務）V☆ M1/M2級 V1VVVVV僅財務）V☆ S?- V1V1V1VVVV僅財務）☆定薪、錄用審批流程P2/P3/C級 V V V V ☆1.地方冏'管'公司 MT^ VVVV☆M1級VVVV☆S里（非行政人事）VVV（又財務）VV☆S級（行政人事）V"…V…☆F2/F3/C/F級 V ☆注.地方商管公司超出定薪權限應+報商的總部行政人事部審+批注,地方商管公司超出?定新權限應報商管總部1」政1人字部甲2?商管總OU D2/D1/M2/M1 級 VVVV☆ S級 VV☆F2/F3/C級 ^ ^ ☆說明：1、圖例：M表示流程經過或參與☆表示最終面試或審批 2、縮短流程，提高效率。原則上每個崗位面試輪次不超過 3輪，初試和復試由人力面試官與職能面試官共同參與。5.4招聘權責說明信息崗位的P級員工總部負責面試的職能中心/部門為集團信息管理中心；地方商管公第5頁共29頁

司負責本公司S/P/C/F級崗位的招聘（財務與行政人事S級員工總部負責招聘，其他崗位均由地方商管公司負責招聘）；商管總部行政人事部負責商管總部所有崗位及各地商管公司權責外所有崗位的招聘。.背景調查須背景調查的崗位包含但不限于D/M/S/P級崗位、特殊崗位（司機、財務所有崗位、安全管理員、車場管理員等）。背景調查應填寫《職業(yè)背景調查報告表》。背景調查人選除候選人提供的背調人之外，還應額外增加1-2名非候選人提供的背調人。同時應盡量保證覆蓋其上下級、同事和人事部門，確保背調信息的客觀真實。背景調查過程中應注意尊重并保護應聘者個人隱私。.定崗定薪面試流程通過且背調結論為“錄用基本無風險”的情況下，根據公司職級和薪酬體系，確定候選人的錄用職級和薪資標準，由招聘人員根據標準與候選人進行溝通，達成一致后同步確定候選人的入職報到時間。.錄用審批招聘人員將擬錄用候選人材料匯總，線上發(fā)起《招聘錄用申請審批單》，交由權責領導審批。因公司薪酬保密需要，線下人員錄用審批流程不需經過用人部門負責人簽字審批。.錄用通知書完成錄用審批后，由招聘人員通過公司郵件向擬錄用員工發(fā)出《錄用通知書》并電話通知候選人。文件表單表單：《新增崗位編制申請表》《應聘登記表》《專業(yè)部門面試評價表》《半結構化面試評價表》《面試人員名單》《職業(yè)背景調查報告表》《招聘錄用申請審批單》《錄用通知書》審批流程面試流程，EKP商管人事類招聘錄用申請審批單.管理權責（四）內部競聘商管總部行政人事部負責S級崗位競聘工作的安排與組織，與職能部門共同負責需要總部復試的P3/P2級崗位（行政人事部：行政人事主管專員、IT主管專員、IT高級專員；財務部：所有崗位；工程部、物業(yè)部、安品部：主管級崗位）競聘考核的終試，地方商管公司行政人事部負責本單位S/P3/P2（四）內部競聘.競聘時間第6頁共29頁

根據實際崗位需求情況，原則上每年4-5月、10-11月可舉行競聘活動，每次競聘活動應在一個月內完成。.競聘的條件通過試用期的轉正員工；在上一考核期內考評成績合格及以上；每人每次只能申請一個職位。.競聘流程主要流程包括：準備工作、通知發(fā)布、競聘申請、資格審查、筆試（測試）、面試、錄用決策、錄用公告等。文件表單文件：《內部競聘管理辦法》表單：《競聘申請表》（五）內部推薦.推薦流程崗位發(fā)布每月29日前，商管總部匯總下月所需內部推薦的崗位信息并提交集團，由集團通過郵件、內網、微信等形式集中發(fā)布崗位信息。員工推薦推薦人根據崗位任職要求推薦候選人，以郵件或書面形式將被推薦人簡歷或者人才關鍵信息等資料發(fā)送至招聘人員，并注明推薦部門、推薦崗位、推薦人姓名和推薦時間。.獎金標準獎金標準視被推薦人錄用的崗位級別而定。對于制度規(guī)定的獎勵免除人員不予發(fā)放。具體參照《內部人才推薦辦法》執(zhí)行。.獎金發(fā)放被推薦人入職當月發(fā)放獎金額度的50%，被推薦人試用期考核合格且轉正后的次月發(fā)放獎金額度的50%，獎金均為稅前獎勵。對于制度規(guī)定的獎勵免除人員不予發(fā)放。文件表單文件：《內部人才推薦辦法》（六）退休招聘.適用對象：原則上應為**控股集團退休人員，特殊情況下可以返聘其他單位退休人員。.返聘條件公司崗位有編制空缺。返聘對象男性年齡不超過65周歲，女性不超過55周歲。返聘對象需身體健康并通過入職體檢。第7頁共29頁

2.4返聘對象從事相關工作10年以上，在專業(yè)領域有一定成就。3.返聘流程人事部門為擬返聘退休人員的單位填寫《退休返聘申請表》，審批通過后與其簽訂《退休返聘聘用合同》。具體參照〈往*控股集團員工招聘錄用管土里制度》執(zhí)行。文件表單表單：《退休返聘申請表》《退休返聘聘用合同》（七）離職返聘.適用對象：從本公司離職后第二次應聘公司崗位的人員。.返聘條件公司崗位有編制空缺；返聘對象非被公司主動開除或辭退者；返聘對象從本公司離職時相關離職程序正常完成者；返聘對象在本公司任職期間績效表現較好，工作能力較強。.返聘流程及其他情況需按照公司正常招聘流程，通過各環(huán)節(jié)面試后方可返聘。離職時間少于1年（含）的返聘人員，返聘職級及薪酬不得高于其離職時的職級及薪酬標準。離職返聘人員入職時需重新計算同齡。離職人員返聘需經原工作部門負責人進行評價，如原部門負責人已不在原工作崗位，則需附上原部門與該離職對象共事的同事的評價，由現任負責人參照其評價再行簽批。（八）實習生招聘.適用對象：原則上經校園招聘并簽訂三方協議的實習生。.需求確認：商管總部行政人事部確認實習人數，并制定各自的實習計劃方案。.入職管理實習生入職當天，與其簽訂《實習協議》兩份，經簽字蓋章后公司及實習生各留一份。.實習待遇補貼標準為100兀/天，根據實習天數計發(fā)，若當年市場水平發(fā)生較大變動則根據實際情況另行報批執(zhí)行。.實習考核實習生由用人單位進行月度考核，對考核不過關的實習生，應由用人單位報人事部門審核確認后，可終止其實習。實習政策結束，由帶教導師按照《實習鑒定表》對實習生在實習期間的工作進行考核評定，形成書面考核結果并報人事部門備案。文件表單表單：《實習協議》《實習鑒定表》《實習證明》第8頁共29頁

（九）注意事項招聘負責人員應提前熟悉招聘說辭、做好面試安排與面試結束反饋工作。此外，常見需要關注和規(guī)避的招聘風險如下：.避免在招聘啟事中存在引起就業(yè)歧視的內容：如性別、民族、宗教、籍貫、年齡等限制；.避免違反廣告法禁止的內容：避免出現“最”、“第一”等字眼，獎項來源需注明出處；.在錄用審批未完成前，不得以任何形式承諾候選人可以先彳行離職并等候我司offer機會；.避免對應聘者前單位承擔連帶責任的風險：審查應聘者是否與前單位解除或終止勞動合同，并要求其提供解除勞動合同證明。文件表單文件：《**控股面試溝通模本》第9頁共29頁第三章培訓管理一、目的提升員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平及綜合能力，促使員工適應公司不斷發(fā)展的業(yè)務需求，擴展員工發(fā)展空間，達到員工與公司共同發(fā)展。二、術語解釋（一）內部培訓內部培訓是由總部行政人事部或各職能中心/部門、各地商管公司組織的各類培訓I，分為入職培訓和在職培訓。（二）外部培訓外部培訓是由公司選送或員工因工作需要申請參加外部機構舉辦的各類培訓。（三）內部講師內部講師是指認同**文化，熟悉公司和部門業(yè)務并愿意為**人才培養(yǎng)和課程講授做出工作的**員工。（四）培訓費培訓費用主要包括直接費用和間接費用。直接費用主要為培訓師的授課費、交通費、食宿費，教材費，租場費等，間接費用主要為學員因外出培訓產生的交通費、食宿費等。三、主要內容培訓管理主要包括培訓計劃管理、培訓組織與實施、培訓考核，F級員工培訓考核見《F級管理辦法》。四、管理細則事項管理標準（一）內部培訓.入職培訓報到日培訓由各單位自行組織，在入職當天針對新入職員工開展公司簡介、基本行政人事制度等第10頁共29頁

事項管理標準通識類培訓。培訓結束后員工應填寫《培訓確認表》。啟航培訓由商管總部統一組織，面向入職1至2個月的S級及以上員工進行的專項培訓。新睿帶教由總部行政人事部統一組織，為新睿制定完善的培養(yǎng)帶教計劃，幫助其快速掌握應具備的通用素質、業(yè)務能力。.在職培訓人才梯隊培訓由總部行政人事部統一規(guī)劃，設EPP、CPP、LPP三個遞進梯隊，分層培養(yǎng)。揚帆培訓總部行政人事部組織，針對S級管土里人員，幫助其提升專業(yè)水平。領航培訓總部行政人事部組織，針對M級及以上管理人員，幫助其提升營運管理能力與領導能力。月度常規(guī)培訓由各職能中心/部門、地方商管公司組織，每月開展制度、知識、技能、文化類等培訓。專業(yè)序列培訓由各職能中心/部門組織，針對本業(yè)務序列內相關員工，幫助其提升專業(yè)能力。業(yè)務互訓由總部行政人事部組織，針對S級及以上關鍵崗位人員，對其進行非本序列但與工作關聯較大的其他序列知識進行培訓，以了解熟悉其他序列知識并能幫助其工作開展為目的?；I備期專項培訓針對籌備期項前展的專項培訓指導，詳細參照《籌備期培訓指導手冊》。.內部講師管理講師來源在總部或地方商管公司組織授課的基層管理人員或優(yōu)秀技術員工；事業(yè)部中高層管理者；經事業(yè)部組織的活動認證的員工。評定時間第11頁共29頁

事項管理標準每年一次評定標準講師等級分為：一星講師、二星講師、二星講師、特聘講師。具體評定標準參照《內部講師管理辦法》。講師激勵講師激勵包括：授課補貼、課程開發(fā)補貼、外訓機會等，“優(yōu)秀內部講師”為員工晉升參考依據之一。文件表單文件：《培訓管理辦法》《新員工報到日培訓流程》《籌備期培訓指導手冊》《籌備期地方商管公司培訓課程表（參考）》《內部講師管理辦法》表單：《培訓確認表》《內部講師等級評定表》《內部講師聘任書》（二）外部培訓.外訓流程公司派遣或個人提出申請，線上發(fā)起申請；于培訓結束后一周內撰寫學習報告、填寫《培訓滿意度調查表》；并將學習資料備份件、學習報告、結訓證書及《培訓滿意度調查表》上交行政人事部備案，行政人事部建立《證書登記臺賬》；學員憑結訓證書、報名費單據、差旅單據，辦理報銷手續(xù)。.培訓費用與服務年限M級及以上員工參加外部培訓，年度培訓費用累計超過3萬元（含）的，員工應與公司簽訂《外訓協議書》，服務年限累計增加，具體年限如下：培訓費用（元）3萬（含）-5萬5萬（含）-10萬10萬（含）-20萬20萬（含）以上服務年限1年2年3年4年2.2S級及以下員工參加外部培訓，年度培訓費用累計超過1萬元（含）的，員工應與公司簽訂《外訓協議書》，服務年限累計增加，具體年限如下：培訓費用（元）1萬（含）-2萬2萬（含）-3萬3萬（含）-5萬5萬（含）以上服務年限1年2年3年4年2.3公司與員工雙方已經簽訂的勞動合同期限在本協議約定的日期前屆滿的，勞動合第12頁共29頁

事項管理標準事項2.4員工如違約，應承擔相應的違約責任。2.4員工如違約，應承擔相應的違約責任。.外派職稱、資格、水平考試公司鼓勵員工參加與現崗位相關的專業(yè)技術職稱評審和考試及執(zhí)業(yè)資格考試，對進入公司后取得的專業(yè)技術職稱、執(zhí)業(yè)資格證書的，公司憑有效票據和證書給予一次性限額報銷。文件表單 表單：《培訓滿意度調查表》《證書登記臺賬》《外訓協議書》.培訓計劃每月28日前，地方商管公司根據年度培訓課程表，結合當前實際情況，制訂次月《月度培訓計劃表》，并對照本月培訓實際完成情況，編制本月《月度培訓完成情況表》，經地方商管公司行政人事負責人及總經理審批后提交總部行政人事部，此外，需一并提交《月度員工上崗證獲取情況統計表》，每月發(fā)生的培訓費用須進行登記，登記至《培訓費用臺賬》。.培訓組織培訓組織人員與培訓講師預約培訓時間，明確培訓內容和目標，提醒課件準備，至少（三）提前3天發(fā)出培訓通知。培訓當天提前做好培訓場地和培訓資料的準備，包括《培訓基礎培訓簽到表》、課件、筆記本電腦等。工作 3.培訓考核和評估培訓后應組織考核或評估，根據實際情況填寫《培訓滿意度調查表》（跨部門或公司級培訓需填寫）或書面考試。其中以制度規(guī)范內容為主的培訓須進行書面考試。4.培訓預算及費用總部行政人事部負責本事業(yè)部年度培訓預算?？偛亢透鞯厣坦芄緫獓栏癜凑疹A算進行培訓和管理，做到預算控制、?？顚Ｓ?。培訓費用主要包括直接費用和間接費用。直接費用主要為培訓師的授課費、交通費、食宿費，教材費，租場費等，間接費用主要為學員因外出培訓產生的交通費、食宿費等。表單：《月度培訓計劃表》《月度培訓完成情況表》《月度上崗證獲取情況統計表》文件表單《培訓費用臺賬》《培訓簽到表》《培訓請假單》《培訓滿意度調查表》第13頁共29頁第四章員工績效管理一、目的規(guī)范員工績效管理流程，簡化考核規(guī)則，突出結果導向，使績效管理為公司人才晉升、崗位調整、薪酬管理、培訓管理等提供依據。二、術語解釋.關鍵績效指標（KPI）：反映對公司戰(zhàn)略與年度經營計劃起重大支持作用的績效指標，以核心業(yè)績指標為主，管理指標為輔，強調結果導向。.計劃績效指標（PPI）：反映公司各月/季度計劃完成狀況的績效指標，是KPI指標達成周期內的進一步分解與細化。.行為績效指標（BPI）：反映員工作為職業(yè)人其行為與崗位要求、相關規(guī)章制

度、公司文化要求符合狀況的績效指標。從誠信品德、工作能力和工作態(tài)度進行考核。三、主要內容主要包括員工績效管理考核周期和形式、考核流程、績效溝通及績效申訴。適用于C級及以上員工，F級員工績效考核見《F級管理辦法》。四、管理細則事項管理標準（一）周期形式員工績效考核分為月度考核、半年度和年度考核。（二）考核流程.考核關系申報：每月28日前，由行政人事部制作《員工考核關系申報表》及時增減及變更次月員工考核關系，提交項目負責人審批。原則上，當月入職的員工次月開始參加考核。員工借調時長如超過一個月，考核關系需調整至人員需求單位。原則上，調動當月不參加考核，從次月申報考核關系。.績效計劃申報：商管總部行政人事部績效條線每月初開啟計劃并發(fā)送郵件通知，被考核人在規(guī)定時間內，完成當月績效計劃申報，考核人負責對被考核人的績效計劃進行調整、簽核。.績效計劃評估：商管總部行政人事部績效條線每月未開啟評估并發(fā)送郵件通知，被考核人在規(guī)定時間內對當月各項計劃指標完成情況進行描述與自評，被考核人直接/間第14頁共29頁

事項管理標準事項接上級全盤考慮下級當月工作完成情況，完成對下級考評。.月度績效成績確認：每月考核單位根據員工月度考核成績按照分數從高到低對其進

行強制排序，制作《月度PPI成績匯總表》。考核單位負責人最終審核并確認被考核人考評成績，若有成績調整，注明理由。5.半年度/年度績效成績確認：每半年/年度，根據員工績效成績按照分數由高到低進行強制排序，由考核單位負責人初步確定員工績效等級，聯席總裁最終審定。6.考核結果應用：績效考核結果將應用于員工績效工資、薪酬調整、崗位調整、員工培訓等方面。文件表單文件：《績效管理辦法》表單：《員工考核關系申報表》《月度PPI成績匯總表》審批流程人事系統-員工績效考核（三）績效溝通.月度績效溝通：每月初根據員工考核情況，由各單位負責人組織對月度排名后10%的員工進行績效溝通，由考核上級擔任績效輔導人，對上月績效計劃的完成情況進行總結與分析；同時共同制定或強化被考核人本月績效計劃，并將溝通過程記錄于《月度績效溝通表》。.半年度/年度績效溝通：每半年度/年度績效考核結束后20個工作日內，各考核單位行政人事部組織績效溝通，溝通內容應記錄于《半年度/年度績效溝通表》中，作為員工檔案存檔，商管總部行政人事部將進行不定期檢查。文件表單表單：《月度績效溝通表》《半年度/年度績效溝通表》（四）績效申訴.績效考核成績公布后，被考核人存在異議應及時溝通或申訴，若申訴中所涉及問題發(fā)生時間已超過15天，則此申訴視為無效。.無法通過績效溝通解決的，可填寫《員工績效申訴表》進行績效申訴。.《員工績效申訴表》須通過郵件發(fā)送至商管總部行政人事部績效主管；商管總部行政人事部收到申訴表后對員工申訴問題秘密調查，確認申訴是否有效；申訴確認有效則根據實際情況調整申訴人考核結果，調整后結果視為最終結果，同時溝通考核單位負責人，申訴無效則5個工作日內給予申訴人回復并說明情況。文件表單表單：《員工績效申訴表》第15頁共29頁第五章薪酬福利管理一、目的規(guī)范商管總部及各地商管公司薪酬管理工作，建立科學、系統、公正的薪酬福利管理體系，充分發(fā)揮薪酬福利對人才的吸引、保留和激勵作用，穩(wěn)定員工隊伍，增強公司的凝聚力，激勵員工更好地工作，促進商管總部及各地商管公司持續(xù)和穩(wěn)步的發(fā)展。規(guī)范員工購房優(yōu)惠行為，增強公司凝聚力。二、術語解釋（一）員工福利公司在勞動報酬之外給予員工的待遇，含法定福利和公司福利。（二）商品房房價是指訂房時該商品房基價X相應系數乂銷售面積，不包括其它費用。（三）享受優(yōu)惠的總房價是指扣除營銷優(yōu)惠后的實際成交房價。三、主要內容薪酬福利管理主要包括員工薪酬管理和員工福利管理。適用于C級及以上員工，F級員工薪酬福利見密級管理辦法》。四、管理細則事項管理標準（一）員工薪酬管理.薪酬結構薪酬結構包括：固定工資、司齡工資、績效工資、額外性收入。.員工定薪管理員工定薪從崗位勝任情況、學歷、工作經驗等維度考慮，參照級別及崗位價值等級對應表制定。.薪酬核算及發(fā)放工資計算公式為：【實發(fā)工資=月固定工資+各類加項-各類減項工工資發(fā)放時間：公司按月支付員工薪酬，以工資卡的形式支付，每月15日前發(fā)放上月工資。半年/年度績效工資依據考核結果在考核周期結束后，依據實際考核結果計第16頁共29頁

事項管理標準事項管理標準算實際應發(fā)額。3.2離職員工工資：員工離職時，商管總部行政人事部、地方商管公司行政人事部根據其實際出勤天數計算發(fā)放月固定工資；考核周期內離職當期績效獎金（包括半年/年終績效獎金等）不予發(fā)放，具體見《績效管理辦法》如遇特殊情況，考核周期內離職發(fā)放績效獎金的，需經總裁室審批確認。.薪酬調整半年度/年度調整每年半年度/年末，由商管總部行政人事部依據員工績效考核結果及勝任力評估結果，在一定范圍內對員工進行個別調薪，并提出薪酬個別調整方案，經審批后執(zhí)行。具體調整原則及要求詳見《績效管理辦法》。崗位變動薪酬調整員工晉職、降職及崗位平調后將員工薪酬應納入新崗位所對應的薪級。薪酬調整后的計算方式當員工薪酬發(fā)生調整變動時，在相關調整手續(xù)審批結束前，按原崗位進行薪酬計算；調整審批通過后次月起按照調整后的薪酬等級標準進行計算。薪酬特區(qū)定義針對公司特聘的人才，因擬錄用人員要求薪酬與崗位對應薪酬級別不符，無法執(zhí)行崗位薪資等級標準時，采用薪酬特區(qū)相關政策。對于采取薪酬特區(qū)的員工，由商管總部行政人事部根據員工級別進行劃分并報批。.薪酬預算管理商管總部行政人事部在每年12月底之前，分析總結本年度公司人工成本狀況，并結合下一年度經營效益預計情況及員工招聘計劃，編制下一年度的人工成本預算方案。（一）6.薪酬保密員工薪酬公司實行薪酬保密制度，薪酬知情員工和員工本人不允許任何方式告訴他人有關薪金管理 情況，員工之間不允許互通工資金額，也不允許對外透露工資金額，一經發(fā)現公司將視其違紀并追究責任。文件表單文件：《薪酬管理制度》《績效管理辦法》審批流程EKP-商管人事類-晉職晉薪審批單EHR-員工工資發(fā)放表確認第17頁共29頁

事項管理標準（二）員工福利管理.法定福利社會保險商管總部由商管總部行政人事部根據國家相關政策結合實際情況確定社保基數；地方商管公司結合所在地政策結合公司規(guī)定提報繳費方案，才報商管總部行政人事部審核后發(fā)起流轉，待審批通過后執(zhí)行。公司結合所在地政策規(guī)定，對當年基數調整日前有發(fā)生薪資或職級變化的員工進行社保繳交基數調整，報商管總部行政人事部審核后發(fā)起流轉，待審批通過后執(zhí)行。住房公積金員工住房公積金繳費基數為員工月薪資標準。員工月薪資標準高于當地最高繳費標準的，按當地最高繳費標準執(zhí)行。公司結合所在地公積金政策規(guī)定，每年對公積金基數進行調整。調整基數為當年員工月薪資標準，需報商管總部行政人事部審核后發(fā)起流轉，待審批通過后執(zhí)行。.公司福利常規(guī)福利公司為員工提供餐費補貼、話費補貼、過節(jié)福利、休假福利、車輛補貼、慰問金及高溫降暑補貼。具體享受標準見《員工福利管土里規(guī)定》。其他福利公司為充分保障員工福利的多樣性，除常規(guī)福利外，還另設文娛活動、員工購房優(yōu)惠等福利。具體享受標準見《員工福利管理規(guī)定》、《員工購房優(yōu)惠管理辦法》。文件表單文件：《員工福利管理規(guī)定》《員工購房優(yōu)惠管理辦法》《關于賀儀、奠儀、慰問金和補助金的規(guī)定》審批流程員工福利補貼申請（標準內、標準外）EKP-商管人事類-車輛費用補貼申請，EKP-商管人事類-手機費用標準審批第18頁共29頁第六章基礎人事管理一、目的為實現基礎人事工作的有效開展，確保各項流程環(huán)節(jié)的有序對接，進一步規(guī)范員工基礎人事管理，為商業(yè)管理事業(yè)部各級單位提供開展工作的明確依據。二、主要內容基礎人事管理主要包括入職管理、勞動合同管理、試用期管理、出差管理、調動管理、異地調遣補貼管理、離職管理、人事檔案管理、請休假管理、加班管理、值班管理、考勤管理等。三、管理細則事項管理標準（一）入職管理.操作流程與要求新入職員工應按照公司的要求提供資料、填寫《員工登記表》，辦理入職手續(xù)。行政人事部審查新入職員工體檢合格證明、離職證明等，收集身份證、學歷、崗位等證書復印件，發(fā)放《新員工入職須知》，建立員工人事檔案。行政人事部應于員工入職30日內辦理員工檔案關系、社會保險關系轉移手續(xù)，《勞動合同》、《崗位職務聘任協議》、《員工入職承諾書》、《**控股員工職務行為管理準則承諾書》簽訂，入職培訓結束后，還需簽訂《培訓確認表》。具體按《員工入職操作規(guī)范》相關要求執(zhí)行。文件表單文件：《員工入職操作規(guī)范》表單：《員工登記表》《人事信息表》《人事月報》《新員工入職須知》《勞動合同書簽訂模板》《崗位職務聘任協議簽訂模板》《勞動合同與崗位職務聘任協議領取表》《員工入職承諾書》《**控股員工職務行為管理準則承諾書》《培訓確認表》（二）勞動合同管理.操作流程與要求員工應按照要求辦理《勞動合同》和《崗位職務聘任協議》的簽訂手續(xù)。新入職員工，手續(xù)齊全的，行政人事部在入職當日與新員工簽訂《勞動合同》和《崗位職務聘任協議》。未能提供原單位解除勞動關系證明的員工，按照公司規(guī)定先簽訂《勞動合同》和《崗位職務聘任協議》，但是暫不將合同發(fā)放到員工本人，直至其提供有效證明或簽署《個人聲明》。員工親筆簽名必須與本人身份證上的姓名一致。第19頁共29頁

事項管理標準員工領取《勞動合同》和《崗位職務聘任協議》必須本人簽字確認，領取表上明確姓名、身份證號、合同期限、領取簽字?！秳趧雍贤泛汀秿徫宦殑掌溉螀f議》按統一模版內容進行簽訂，如需進行調整，必須經商管總部行政人事部審核確認后方可執(zhí)行。.勞動合同首次簽訂C級及以上員工《勞動合同》簽訂期限為3年（結束時間為當季度最后一天），其中試用期為6個月?！秿徫宦殑掌溉螀f議》期限原則上不超過勞動合同期限，公司可根據實際情況，將崗位職務聘任到期日期定于次年3月31日、8月31日。.勞動合同續(xù)簽勞動合同期滿前2個月，行政人事部門提報《續(xù)簽審批表》，由用人單位總經理在一周內提出續(xù)訂意見。經審批決定與勞動者續(xù)訂勞動合同的，勞動合同期限期滿前40日，由行政人事部門向勞動者簽發(fā)勞動合同、崗位職務聘任協議《續(xù)訂征求意見稿》。經雙方確認續(xù)簽的，行政人事部于原合同到期前15個工作日內，為員工辦理續(xù)簽手續(xù)。.勞動合同改簽或變更發(fā)生外部異動的員工，在異動后1個月內重新簽訂《勞動合同》、《崗位崗位職務聘任協議》。新的起始日期為該員工的異動日期，終止日期為該員工前份合同的終止日期。.勞動合同終止與解除具體按《勞動合同操作規(guī)范》執(zhí)行。文件表單文件：《勞動合同操作規(guī)范》表單：《勞動合同書簽訂模板》《崗位職務聘任協議簽訂模板》《勞動合同與崗位職務聘任協議領取表》《勞動合同續(xù)簽審批表》《勞動合同續(xù)訂征求意見稿》（三）試用期管理.職責分工行政人事部負責新員工入職引導、實施公司級培訓、組織入職培訓與考試、跟進試用期員工考核進程并出具考核意見。用人單位負責新員工工作安排、培訓指導、考核評價、轉正面談。.試用期期限C級及以上員工試用期為6個月（勞動合同期限為3年或以上）。第20頁共29頁

事項管理標準符合提前轉正條件的，經員工直接上級提議，員工可申請?zhí)崆稗D正，勞動合同期限3年以上的，試用期不低于3個月。員工離職后重新入司，需按新員工標準重新約定試用期。.工資發(fā)放標準D/M級員工試用期工資按崗位職務聘任協議約定等級薪酬的100%發(fā)放。S/P/C級員工月度工資按轉正后崗位對應工資標準的90%發(fā)放。.試用期轉正用人單位人事部門提前一個月通知員工在線上發(fā)起試用期員工轉正審批。人事部門會同用人單位對S級及以上員工試用期轉正員工進行360°測評，測評得分低于3分的，視為轉正考核不合格。P級及以下員工由用人單位負責人給予綜合評價。試用期間考核及結果運用按《試用期管土里辦法》執(zhí)行。.試用期溝通月度績效溝通試用期內，員工考核上級與試用期員工進行至少1次正式的績效溝通，溝通的內容包括目標溝通、績效輔導、績效反饋和改進，溝通結果記錄于《月度績效溝通表》。轉正面談試用期滿轉正或提前轉正，由員工考核上級、行政人事部與員工進行面談，面談結果記錄于《轉正面談表》。文件表單文件：《員工試用期管理辦法》表單：《月度績效溝通表》《轉正面談表》《S級員工轉正360°測評表》審批流程EKP-商管人事類一試用期轉正申請單（四）出差管理.出差界定出差指員工因工作需求臨時至約定工作地以外城市辦事或處理臨時性工作，時長在1個月以內的情形。.補貼標準出差補貼分為：住宿補貼、交通補貼（遠途交通費、由內交通費）與出差餐補。補貼標準根據員工級別與地區(qū)類型而定，具體參考《出差管理規(guī)定》。.申請與報銷員工出差一律線上發(fā)起出差審批單，注明計劃往返時間、行程、交通工具選擇及特殊說明，以此作為報銷及考加依據。第21頁共29頁

事項管理標準3.2員工線上發(fā)起商業(yè)預算支出審批單進行報銷。文件表單文件：《出差管理規(guī)定》審批流程EKP-商管人事類-請假外出審批單（出差）EKP-商管人事類-商業(yè)預算支出審批單㈤調動管理.職責分工與要求商管總部行政人事部負責內部、與地方商管公司以及各地商管公司之間所有員工的人事調動管土里。地方商管公司負責本單位內部P3級及以下員工的人事調動管理，所有地方商管公司內部發(fā)生的調動需備案至商管總部行政人事部。兼職檔案管理員、財務、S級及以上崗位人員調離原崗位時，需由相應部門對調離員工進行離任審查。因特殊原因，員工本人不能辦理調動交接手續(xù)時，委托他人辦理《異動交接單》的，需出具書面的授權委托書。具體調動操作規(guī)范及要求見《員工調動操作規(guī)范》。文件表單文件：《員工調動操作規(guī)范》表單：《離職/調動移交清單》《離職/調動內部工作交接詳單》審批流程EKP-人員調動審批單（六）異地調遣管理.異地調遣界定異地招聘：通過社會招聘渠道入職的$級及以上關鍵崗位員工，入職后工作地與家庭居住地不一致且經總部錄用審批確認的情形；外派：工作經驗2年以上且同齡滿1年的員工，外派時間超過1個月以上，調動后工作地域家庭居住地不一致的情形；借調：因工作需要，商管總部統一委派員工到約定工作地以外的其他城市工作，且編制不發(fā)生變動的情形。.補貼標準公司給予異地調遣員工相應的補貼，外派與時長1個月以上的借調另享有探親假與交通費報銷，具體補貼標準詳見《異地調遣補貼管理規(guī)定》。.審批要求異地招聘補貼由用人單位行政人事部隨招聘錄用申請審批單并報批。外派員工須由原用人單位發(fā)起人員調動審批單（調動）。第22頁共29頁

事項管理標準3.3借調員工由總部行政人事部統一調配，由需求單位發(fā)起人員調動審批單（借調）。文件表單文件：《異地調遣補貼管理規(guī)定》審批流程EKP-商管人事類-招聘錄用申請審批單EKP-商管人事類-人員調動審批單（調動）EKP-商管人事類-人員調動審批單（借調）（七）離職管理.操作流程與要求員工提出辭職的，試用期內提前3個工作日，轉正后須提前30日，線上發(fā)起離職審批申請。員工所在部門負責人與行政人事部門負責人需與離職員工進行面談，在挽留無果的情況下，填寫《離職面談表》。直接上級指定工作交接人接管工作，并填寫《離職/調動移交清單》、《離職/調動內部工作交接詳單》，直接上級負責監(jiān)交。行政人事部負責將《離職報告》、《離職面談表》、《離職/調動移交清單》、《離職/調動內部工作交接詳單》、《離職審批表》（流程打印存檔）、《員工離職證明》歸檔，并終止社會保險關系與檔案托管關系。各地商管公司S級及以下員工離職由項目自行存檔處理，M級員工離職手續(xù)流轉辦結后須將其離職材料交商管總部行政人事部存檔。其他需注意事項見《員工離職操作規(guī)范》。文件表單文件：《員工離職操作規(guī)范》表單：《離職面談表》《離職/調動移交請單》《離職/調動內部工作交接詳單》《員工離職證明》審批流程EKP-離職申請審批單（八）人事檔案管理.職責分工與要求行政人事部應為每位員工個人建立人事檔案，并集中對檔案進行收集整理、保管統計、借閱傳遞等管土里工作。員工個人應按照公司要求及時提供真實準確、詳細完善的資料。檔案管理人員應嚴格遵守閱檔保密制度，不得在公共場所及無關人員面前議論人事檔案內容，不得轉借給無關人員翻閱；未經審批不得向外公布人事檔案內容。.案卷內容、歸檔及借閱檔案內容包括招聘資料、入職資料、在職資料、離職資料及其他需歸檔的資料。D/M級領導確因工作需要，可提出人事檔案借閱申請，經人事部門審核批準后，檔第23頁共29頁

事項管理標準案管理人員方可辦理借閱手續(xù)。借閱人必須妥善保管所借閱資料完整整潔、檔案內容保密。2.3其他具體要求見《人事檔案操作規(guī)范》。文件表單文件：《人事檔案操作規(guī)范》表單：《人事檔案目錄（C級及以上）》審批流程人事檔案借閱審批（九）請休假管理.請休假要求C級及以上員工需至少提前1個工作日線上發(fā)起請休假審批，經批準后方可執(zhí)行。假期類型包括：年休假、事假、病假、婚假、產假/產檢假/哺乳假、陪護假、喪假、公假。休假天數以0.5天為最小單位。遇到緊急情況，員工應及時致電本人直屬上級或部門負責人，取得口頭同意后可請假，并在員工上班后第1個工作日補辦請假手續(xù)。未經批準強行休假者，按曠工處理。1.4員工假期已滿，根據考勤數據，除不可抗拒因素，未返回公司繼續(xù)工作的，也未提供任何情況說明的，視為曠工。曠工天數從假期期滿次日起開始計算。請假弄虛作假，按曠工處理，曠工天數按實際假期天數計算。具體假期類別及休假條件見《請休假管理規(guī)定》。文件表單文件：《請休假管理規(guī)定》審批流程EKP-請假外出審批單（請假）（十）加班管理.加班界定員工在正常工作時間及正常工作效率前提下，無法按時完成工作任務，經審批同意后延長工作時間視為加班。.審批原則未經審批不視為加班原則；嚴格控制加班時限原則；加班考勤原則。員工休息時間參加公司統一組織的培訓、團隊建設活動、重要會議，不視為加班。具體要求詳見《加班管理辦法》。文件表單文件：《加班管理辦法》審批流程EKP-員工加班申請審批（十■一）值班管理.職責分工與要求值班類別包括各地商管公司法定節(jié)假日、企劃活動日、日間總值班及夜間總值班管第24頁共29頁

事項管理標準理。營運中心、工程物業(yè)中心負責審核地方商管公司一級企劃活動期值班表并監(jiān)督、檢查地方商管公司值班管理。商管總部行政人事部負責審核地方商管公司一級企劃活動期值班表、匯總各地商管公司值班表并備案。各地商管公司負責發(fā)起一級企劃活動日值班表審批流程，審批—二級企劃活動日值班表，報備商管總部行政人事部、營運中心、工程物業(yè)中心，按照規(guī)定執(zhí)行值班管理，擬定值班路線、點位、細則要求并實施。值班要求、值班審批、值班調休及獎懲相關規(guī)范見《值班管理規(guī)定》。文件表單文件：《值班管理規(guī)定》表單：《值班表》審批流程值班表報批（十二）考勤管理.職責分工與要求商管總部行政人事部負責員工日?？记诒O(jiān)督、考勤數據匯總，每月核查各地商管公司考勤情況等管理。各地商管公司行政人事部負責本公司員工日?？记诒O(jiān)督、考勤數據匯總及考勤機維護保養(yǎng)等日常