知識(shí)管理與公司文化變革公司文化是公司在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的，以公司整體價(jià)值觀為核心的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。公司文化形成于公司的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，并隨著公司環(huán)境的變化而隨之展開變化。公司文化關(guān)于一個(gè)公司的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，看起來(lái)不是最直接的因素，但卻是最長(zhǎng)久的決定因素。縱觀世界成功的公司，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的效勞往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司文化從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)來(lái)看，知識(shí)快速膨脹，*式增長(zhǎng)，推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)跳躍式前進(jìn)，公司產(chǎn)品構(gòu)造中有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品(知識(shí)和效勞)并重，且公司職能向多元化展開，兼有提供產(chǎn)品、獲取收益、回報(bào)社會(huì)和職工再教育等多項(xiàng)職能。知識(shí)社會(huì)是人類在信息高速公路上快速前進(jìn)中步入的新境界，是一個(gè)表達(dá)人的尊嚴(yán)的非格式化的社會(huì)，并不是一個(gè)虛構(gòu)的、被人工智能充滿和統(tǒng)治的機(jī)械社會(huì)，人依靠知識(shí)的富有第一次掙脫自然資源對(duì)社會(huì)展開的限制，成為人類社會(huì)前進(jìn)路上的主導(dǎo)者，而不再是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大機(jī)器的奴隸。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的交錯(cuò)性、集成化、復(fù)合式使人們必須從頭和睦地聯(lián)系起來(lái)，個(gè)體的知識(shí)必須借助群體或組織中他人的知識(shí)整合才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，所以知識(shí)管理將更多地閃爍著人性的光輝。作為一種精神力量，公司文化是無(wú)形的，但它一旦武裝了知識(shí)要素，就會(huì)釋放強(qiáng)大的物質(zhì)和精神能量，發(fā)掘人的創(chuàng)建性。所以，鑒于人的全面解放和全面展開的、和現(xiàn)代知識(shí)相匹配的公司文化將是未來(lái)公司間競(jìng)爭(zhēng)的一場(chǎng)決賽。公司應(yīng)付公司文化的從頭建立予以足夠關(guān)注。LOcaLHoST2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代公司文化的功能面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司文化在具備傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)向、拘束、凝集、鼓勵(lì)和輻射功能的根基上，更應(yīng)成為知識(shí)生產(chǎn)的加能站和知識(shí)使用的粘合劑。⑴知識(shí)生產(chǎn)的加能站。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為根基的經(jīng)濟(jì)，以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分派和使用為依據(jù)的經(jīng)濟(jì)，其核心是技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一直是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的絕對(duì)力量，只可是在傳統(tǒng)社會(huì)知識(shí)和技術(shù)尚處于根基性展開階段，直接向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變效果不顯著而已，在知識(shí)和技術(shù)日異月新的今天才顯示了不可替代的力量，并成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的決定性因素，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)演進(jìn)將是支持公司可持續(xù)展開的不斷資源和動(dòng)力。科學(xué)是自由思想開出的花朵，知識(shí)的積累和使用也是需要一定環(huán)境作為支持的，事實(shí)上這種環(huán)境就是公司文化。公司將不單是知識(shí)的使用者，同時(shí)也表達(dá)出知識(shí)創(chuàng)新體系的主導(dǎo)者身份，要更多地進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新。公司文化的加能站作用將表達(dá)在兩個(gè)方面：一是形成一種機(jī)制、氛圍和精神，使公司職工從任務(wù)的達(dá)成向任務(wù)的開發(fā)轉(zhuǎn)變，從追求平穩(wěn)向不怕失敗、敢于進(jìn)步轉(zhuǎn)變，從“打工〞意識(shí)向奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)變，使職工保持旺盛的斗志和進(jìn)步心。二是為職工的終身教育、持續(xù)進(jìn)修創(chuàng)建環(huán)境支持?？萍嫉难该驼归_使現(xiàn)代技術(shù)的集成性、復(fù)雜性越來(lái)越高，生命周期越來(lái)越短，人每日在新知識(shí)眼前都可能是落伍的。終身教育是不至于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中被淘汰的現(xiàn)代人的必定選擇，公司那么必須相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)職工持續(xù)教育職能。公司文化就是使職工有興趣和信心進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的整協(xié)力量的載體，按照“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)〞的新教育模式。所以公司文化在公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的各個(gè)層次中發(fā)揮催化和潤(rùn)滑作用，成為公司持續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大引擎。⑵知識(shí)使用中的粘合劑。管理現(xiàn)代化的根本是人的現(xiàn)代化。人的現(xiàn)代化是公司在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存與展開的根基，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的展開是藉以人在知識(shí)根基上的合作與創(chuàng)新。我國(guó)人力資源剩余，公司對(duì)人的角色和職能認(rèn)識(shí)有失偏頗，對(duì)人的能力和潛能發(fā)揮不夠，尤其近年的“打工〞就業(yè)觀使職工僅為自己的經(jīng)濟(jì)利益著想，公司也缺少一種尊重人、信任人、激勵(lì)人的文化氛圍，公司目標(biāo)與個(gè)人的內(nèi)在需求不能和睦地統(tǒng)一同來(lái)。只管技術(shù)合作和技術(shù)轉(zhuǎn)讓是平衡競(jìng)爭(zhēng)的緩沖劑和調(diào)節(jié)劑，但飛快展開的知識(shí)創(chuàng)新將是打破這種暫時(shí)平衡的強(qiáng)鼎力量，所以在知識(shí)管理背景下，公司更應(yīng)著重團(tuán)隊(duì)精神和集體力量的運(yùn)用。同時(shí)，人類社會(huì)展開到現(xiàn)今階段，物質(zhì)生活水平大大提高，人們對(duì)個(gè)人創(chuàng)建性和個(gè)人價(jià)值觀的需求，正在以各樣方式突顯出來(lái)。另一方面，高技術(shù)工作強(qiáng)度大、危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，所受到的心理沖擊往往也更大，不能否定的是人們憂慮、抑郁傾向越來(lái)越大。優(yōu)秀的公司文化應(yīng)當(dāng)充分考慮到職工的新需求和來(lái)自工作的負(fù)面沖擊，除去或減緩不利環(huán)境給職工造成的心理負(fù)擔(dān)。知識(shí)管理模式下的公司文化應(yīng)當(dāng)是鑒于人的充分解放和全面展開的、以知識(shí)的生產(chǎn)和使用為主要內(nèi)容的精神文化。3．公司文化的變革知識(shí)管理是對(duì)組織知識(shí)的管理，這種管理經(jīng)過(guò)使組織能更為智慧地行動(dòng)，來(lái)提高一系列組織績(jī)效指標(biāo)。知識(shí)管理活動(dòng)本身并不鮮見，很多公司多年來(lái)一直在針對(duì)改造內(nèi)部流程和合理配置資源而展開各樣活動(dòng)，如tqm〔全面質(zhì)量管理〕，專家系統(tǒng)，流程再造，學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及戰(zhàn)略管理等。他們也采用了人本化的管理方式，如尊重人的價(jià)值，重視使用有技術(shù)和有經(jīng)驗(yàn)的職工，寬以待人等。但直到最近，公司才開始真實(shí)關(guān)注怎樣更系統(tǒng)、改正式地進(jìn)行知識(shí)管理。在知識(shí)管理中，知識(shí)是基礎(chǔ)因素，成功地運(yùn)用知識(shí)有助于公司提供創(chuàng)建性的產(chǎn)品和效勞。從商業(yè)的角度講，知識(shí)應(yīng)是著重實(shí)效或許說(shuō)是務(wù)實(shí)的，即知識(shí)在運(yùn)用的過(guò)程中對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或價(jià)值的增殖有巨大的奉獻(xiàn)能力，正如美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心主席奧戴爾〔dr.carlao’〕dell博士所說(shuō)：“知識(shí)是富有價(jià)值的信息〞。大部分公司已經(jīng)擁有由各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)、專業(yè)技術(shù)、顧客效勞、mis、文化和標(biāo)準(zhǔn)等方面組成的龐大的知識(shí)庫(kù)，但這些知識(shí)都是彌散的，有些幾乎不可認(rèn)知。保守的傳統(tǒng)文化造就了落伍的、根深蒂固的公司文化，限制了人們流傳和與人分享他們自己的知識(shí)，以牢固自己的權(quán)利根基和生存能力。更為嚴(yán)重的是，有時(shí)那些擁有知識(shí)并樂于奉獻(xiàn)的人，反被他人視為異端，因?yàn)樗麄兊您Q立雞群有可能危及別人的生存平安。所以在中國(guó)，“槍打出頭鳥〞和“中庸之道〞成為長(zhǎng)時(shí)期左右人們觀點(diǎn)和行為的落伍文化。如果沒有一個(gè)有利的體制和科學(xué)管理方法，在公司本身中要確定“誰(shuí)知道什么〞是異樣困難的。知識(shí)管理模式的成立，也將使公司文化發(fā)生深刻的變革。公司對(duì)資源配置的價(jià)值取向?qū)l(fā)生變化。公司關(guān)注的重點(diǎn)不再是稀缺的自然資源，而是充滿無(wú)限創(chuàng)建力的智力資源，公司將把知識(shí)財(cái)產(chǎn)作為展開的第一要素。公司在展開的理念上，不再把經(jīng)濟(jì)周期對(duì)公司的影響看得過(guò)重，樹立的是可持續(xù)展開的觀點(diǎn)。只需公司不斷引進(jìn)、消化和吸收今世先進(jìn)的知識(shí)，就不會(huì)因自然資源的枯竭或產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的更迭而影響公司的不斷展開。公司在管理理念上，不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿襲下來(lái)的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再著重過(guò)去的流水線、節(jié)拍性等嚴(yán)實(shí)的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)建性。在公司的經(jīng)營(yíng)理念上，不再是簡(jiǎn)單地去知足市場(chǎng)需求或適應(yīng)需求，而是積極地去創(chuàng)建需求引導(dǎo)消費(fèi)。隨著知識(shí)管