202X旅游導游工作總結(jié)導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高妙的技術，下邊是由的作者為大家整理的“旅游導游工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，僅供參照。旅游導游工作總結(jié)（一）時間過得真快，又是年關了，作為導游員的我憂如還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜愛這個工作，無論悲歡離合，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，一、以導游為榮，以工作為樂依據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂....二、學理論，學知識從業(yè)一年來，我素來嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時辰勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史期間的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為擁有優(yōu)秀道德質(zhì)量，高尚的職業(yè)情操，遵紀守紀，盡責盡著的導游員，踴躍參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，端量的閱讀相關景區(qū).經(jīng)典的資料和相關風光民情的書本，勤著手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增添自己的見聞，三、學技術，多實踐導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高妙的技術，如講解能力，組織能力，解析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中漸漸的總結(jié)，不停提升自己的業(yè)務技術和服務水平。四、帶團的方法掌握好旅游節(jié)奏，在推行旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，依據(jù)不同的團隊，從實質(zhì)狀況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲取樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。2辦理好幾個關系即：強弱關系，多數(shù)與少量關系，勞逸關系，在團中辦理好這幾個關系，就能帶出一個友善歡欣的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。多溝通，交朋友溝通從認識做起，交朋友從尊敬對方做起。導游員和旅客相處不要爭強好勝。知足一時的虛榮，不要保持友善的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點領悟，總結(jié)出來，以便在今后的工作中進一步改進和完美。今后仍要不休學習旅游知識，女里提升自己的業(yè)務技術，提升為旅客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。旅游導游工作總結(jié)（二）今年工作的時候并無多少天，但也不得不說有一個嶄新的打破：第一次獨立完成地接工作；第一次辦理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風波原由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。固然每個團的基本步驟是相同：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。提及來，這個過程很簡單，但每個團又不相同，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，進而讓自己更進一步的完美自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該增補哪方面的能量人平分秋色，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真實領隊，你該怎么辦呢？第一：認真傾聽。接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真實領導。領導，其實不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要傾聽，傾聽下邊員工的建講和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一同協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得快樂、買的快樂！第二：難得糊涂。對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，不免會有這樣或那樣照料不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導游之間的矛盾，絕不是有時的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)平白無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其余客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳盡情況。當他一而再、再而三的找茬的話，央求領導出頭，一同解決這個茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)保護正當?shù)臋嘁婧托蜗?。第三：認真服務。很多導游以為，我可是一個導游，我只負責帶路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個建議單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，建議單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，也許說是被導游恐嚇的八門五花的原由一大堆。那，作為導游，對每個客人認真服務是必要的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議，才能彰顯出一個領隊在這個集體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我仍是以為當著全團人的面，恩賜他必然程度的夸獎，固然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，可是就是希望自己獲取重視，記著他的名，時時時的喊出他的名，這個人會很快樂的。對于老人、病人、殘疾人就更加要認真周密的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時辰提示用藥或打針等等總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做獲取好到讓客人不好意思！第四：保留憑據(jù)。這是很重點的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦慮，找其他一位導游以及最少一名客人在辦理現(xiàn)場，一同傾聽客人投訴建議，將你現(xiàn)場辦理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用相同的方法，在送團的時候，咨詢客人可否滿意，將客人的回答相同錄下來；專門留一張建議單給你以為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的建議會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特其他督促和提示，更會促使我們更好的完美好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。憑據(jù)，是防備客人朝三暮四強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！第五：善后工作。很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？確實，也許這輩子我們都碰不上邊，更有可能即便碰上了，也不認識了。由于我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人幾乎就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作此后，仍是給客人去個電話問聲恰似較穩(wěn)當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅游社留個好的印象，爭取給旅游社攬下次買賣。古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充分我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財產(chǎn)。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店特其他敏感甚至是敏感，更多的導游惋惜團愈來愈不好帶了，錢掙得愈來愈少了。我感覺若是什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家恩賜的福利待遇？什么時候能夠有正常的薪水，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家