202X旅游導(dǎo)游工作總結(jié)導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高妙的技術(shù)，下邊是由的作者為大家整理的“旅游導(dǎo)游工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，僅供參照。旅游導(dǎo)游工作總結(jié)（一）時(shí)間過(guò)得真快，又是年關(guān)了，作為導(dǎo)游員的我憂如還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜愛(ài)這個(gè)工作，無(wú)論悲歡離合，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)依據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)....二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)從業(yè)一年來(lái)，我素來(lái)嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)辰勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史期間的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為擁有優(yōu)秀道德質(zhì)量，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守紀(jì)，盡責(zé)盡著的導(dǎo)游員，踴躍參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，端量的閱讀相關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和相關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)本，勤著手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增添自己的見(jiàn)聞，三、學(xué)技術(shù)，多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高妙的技術(shù)，如講解能力，組織能力，解析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中漸漸的總結(jié)，不停提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平。四、帶團(tuán)的方法掌握好旅游節(jié)奏，在推行旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)質(zhì)狀況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲取樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。2辦理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少量關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中辦理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)友善歡欣的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。多溝通，交朋友溝通從認(rèn)識(shí)做起，交朋友從尊敬對(duì)方做起。導(dǎo)游員和旅客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。知足一時(shí)的虛榮，不要保持友善的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)領(lǐng)悟，總結(jié)出來(lái)，以便在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完美。今后仍要不休學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，提升為旅客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。旅游導(dǎo)游工作總結(jié)（二）今年工作的時(shí)候并無(wú)多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)嶄新的打破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次辦理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)波原由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。固然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是相同：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。提及來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不相同，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，進(jìn)而讓自己更進(jìn)一步的完美自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該增補(bǔ)哪方面的能量人平分秋色，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真實(shí)領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？第一：認(rèn)真傾聽(tīng)。接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)下邊員工的建講和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一同協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得快樂(lè)、買的快樂(lè)！第二：難得糊涂。對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，不免會(huì)有這樣或那樣照料不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的矛盾，絕不是有時(shí)的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)平白無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意犯難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其余客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的詳盡情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，央求領(lǐng)導(dǎo)出頭，一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)保護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。第三：認(rèn)真服務(wù)。很多導(dǎo)游以為，我可是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)帶路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)建議單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，建議單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，也許說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的八門五花的原由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人認(rèn)真服務(wù)是必要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商議，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)集體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我仍是以為當(dāng)著全團(tuán)人的面，恩賜他必然程度的夸獎(jiǎng)，固然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜愛(ài)找茬的客人，可是就是希望自己獲取重視，記著他的名，時(shí)時(shí)時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很快樂(lè)的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要認(rèn)真周密的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)辰提示用藥或打針等等總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做獲取好到讓客人不好意思！第四：保留憑據(jù)。這是很重點(diǎn)的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要焦慮，找其他一位導(dǎo)游以及最少一名客人在辦理現(xiàn)場(chǎng)，一同傾聽(tīng)客人投訴建議，將你現(xiàn)場(chǎng)辦理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái)；對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用相同的方法，在送團(tuán)的時(shí)候，咨詢客人可否滿意，將客人的回答相同錄下來(lái)；專門留一張建議單給你以為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的建議會(huì)影響團(tuán)款回收的狀況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)特其他督促和提示，更會(huì)促使我們更好的完美好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。憑據(jù)，是防備客人朝三暮四強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)！第五：善后工作。很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？確實(shí)，也許這輩子我們都碰不上邊，更有可能即便碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。由于我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人幾乎就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作此后，仍是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲恰似較穩(wěn)當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅游社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅游社攬下次買賣。古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充分我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)產(chǎn)。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中全部經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店特其他敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游惋惜團(tuán)愈來(lái)愈不好帶了，錢掙得愈來(lái)愈少了。我感覺(jué)若是什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金？能有正常的該享受的國(guó)家恩賜的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的薪水，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家