地域銷(xiāo)售年度總結(jié)5篇工作總結(jié)，以年關(guān)總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常有和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)論、總解析、總研究，并解析成績(jī)的不足，進(jìn)而得出引認(rèn)為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思慮。年關(guān)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?年關(guān)工作總結(jié)和其余崗位的年關(guān)工作總結(jié)不相同，年關(guān)工作總結(jié)的要求比很多，有很多要注意的地方?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)大家知道嗎?為幫助大家學(xué)習(xí)方便，本文庫(kù)采集整理了銷(xiāo)售年度總結(jié)word范文，希望能夠幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!地域銷(xiāo)售年度總結(jié)1過(guò)去一年的銷(xiāo)售工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過(guò)去，我也是要去把銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)下，對(duì)于今后的工作來(lái)說(shuō)，也是有一個(gè)指導(dǎo)的作用，同時(shí)也是讓我更加的清楚認(rèn)識(shí)到過(guò)去我做了哪些成績(jī)，也有哪些收獲，同時(shí)在哪些方面我還需要持續(xù)的改進(jìn)，去提高。一、銷(xiāo)售工作昨年的銷(xiāo)售任務(wù)，我圓滿的給完成了，并且也是有超標(biāo)的，特別是在年終大促的時(shí)候，我也是經(jīng)過(guò)一些方法，吸引到老客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)，提高了業(yè)績(jī)，并且也是把老客戶的資源發(fā)揮好了，也是保護(hù)好了老客戶的關(guān)系，在這一年的工作之中我理解，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶需要的資源和精力是特別多的，而一個(gè)老客戶的保護(hù)卻其實(shí)不需要那么多的時(shí)間和資源，卻能夠讓他們持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，同時(shí)我們只要服務(wù)的好，口碑也是慢慢的去成立起來(lái)了。而在新客戶的開(kāi)發(fā)方面，我也是搜尋各種方法和渠道去做，不能夠只靠老客戶來(lái)吃老本，那樣也是很難去進(jìn)步的，想要把銷(xiāo)售做好，那么客戶集體越大，那么我的銷(xiāo)售也是能做得更好，老客戶能夠保護(hù)住我的一個(gè)基礎(chǔ)銷(xiāo)量，但是想要打破，想要有銷(xiāo)售上邊的增加，那么新客戶的開(kāi)發(fā)也是特其他重要，過(guò)去一年我開(kāi)發(fā)的新客戶也是給我?guī)?lái)了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)黾印６?、個(gè)人成長(zhǎng)1除了做好銷(xiāo)售的任務(wù)，我也是經(jīng)過(guò)不停的自學(xué)，來(lái)提高自己銷(xiāo)售的能力，我理解做銷(xiāo)售，不能夠總是用一種方法，而是需要依據(jù)不同的產(chǎn)品，不同的客戶，不同的一個(gè)環(huán)境來(lái)改變方法，只有掌握更多的一個(gè)方法，那么才能更好地去開(kāi)發(fā)客戶，讓客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，除了企業(yè)的一些培訓(xùn)和總結(jié)會(huì)議，我也是看相關(guān)銷(xiāo)售的書(shū)本，和同事溝通，去聽(tīng)一些銷(xiāo)售達(dá)人的課來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)工作，我也是總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，理解怎樣的去和不同的客戶溝通要用什么樣的方法，和從前的自己對(duì)照，現(xiàn)在我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也是更加的豐富，更加理解該怎樣的去做，才能把事情給做好。在一年的銷(xiāo)售之中，我也是知道自己還有一些做的不夠好的地方，我也是在努力的改進(jìn)，讓自己的銷(xiāo)售能力變得更好，在今后的一個(gè)工作之中，我要持續(xù)的努力，提高銷(xiāo)售的一個(gè)能力，讓自己把銷(xiāo)售給做的更加的好。地域銷(xiāo)售年度總結(jié)2我于_X年_X月份任職于__企業(yè)，在任職時(shí)期，我特別感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體中間，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重要的打破和改變，在任職時(shí)期，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)以下：一、銷(xiāo)售部辦公室的平常工作作為企業(yè)的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的社交能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，掌握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的采集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)目等等都是一些有利的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的平常事務(wù)，要自始自終，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有下落。二、實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)用戶回款額和逾期欠款額的狀況作為企業(yè)的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主2要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度可否實(shí)時(shí)，關(guān)系到企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，我們要實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，進(jìn)而加大催款力度，省得給企業(yè)造成不用要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到實(shí)時(shí)、正確，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，自己敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)立性地展動(dòng)工作，固然獲得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主若是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是方才接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到成竹在胸;第三，要做到腳扎實(shí)地，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在今后的工作中間，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)1、狀況歸納客觀地表述任務(wù)完成狀況，獲得的成績(jī)，要用數(shù)聽(tīng)聞話。比方：今年企業(yè)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)質(zhì)完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或辭職務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均花費(fèi)者多少，與昨年對(duì)照增加率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)銷(xiāo)多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)據(jù)有率多少，與昨年對(duì)照增加了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高仍是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)狀況怎樣，A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍狀況怎樣等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，不然成了數(shù)據(jù)解析報(bào)表。2、簡(jiǎn)要解析針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要解析其原由，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原由、企業(yè)政策、仍是其余原由所致。3、特別說(shuō)明若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)其余市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的3表述成功的典型事例或經(jīng)驗(yàn)，可讓企業(yè)宣傳激勵(lì)士氣或在其余市場(chǎng)推廣。若是地域市場(chǎng)運(yùn)作上存在顯然的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的解析，如網(wǎng)絡(luò)成立問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)提問(wèn)題、花費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根天性原由，解析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、要全面將整體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)地域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)聽(tīng)聞明，力爭(zhēng)認(rèn)真、認(rèn)真、全面、正確。也許能夠用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明，但是年關(guān)總結(jié)必然是少不了明年的打算，若是企業(yè)的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。2、要到位目標(biāo)需要有舉措的支持，經(jīng)過(guò)什么舉措、配置什么資源，完成什么目標(biāo)。先落實(shí)有掌握的目標(biāo)，希望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能夠混作一談，不然就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)不扎實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。3、要有打破和亮點(diǎn)打破，一般能夠從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中解析清楚了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，固然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是數(shù)不勝數(shù)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其余矛盾就會(huì)瓜熟蒂落。經(jīng)過(guò)正確的方法、嚴(yán)實(shí)思想、正確有效的舉措努力在打破中創(chuàng)立出新的銷(xiāo)售增加點(diǎn)和亮點(diǎn)。市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，并且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能獲取應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年關(guān)總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)很多彎路，4那是由于對(duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟習(xí)，總是選擇一些食道德業(yè)，但這些企業(yè)經(jīng)常對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是特別著重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。地域銷(xiāo)售年度總結(jié)3回憶起我20_年x月_日進(jìn)的企業(yè)向到達(dá)現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的認(rèn)識(shí)，成功合作的客戶也是日新月異，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)同，并且表現(xiàn)了我任職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己仍是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：一、溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要增強(qiáng)改進(jìn)。二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，但是自己仍是在盡心全力的保護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真切客戶為目的?？蛻艄倘灰呀?jīng)簽下來(lái)了，從前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這類(lèi)想法是特其他不可熟，今后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中要點(diǎn)講到老客戶的保護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶實(shí)質(zhì)上是比較簡(jiǎn)單的，比方我有_個(gè)老客戶，只要很好的保護(hù)好了的話，在今后的翻單過(guò)程中間必然會(huì)想到通贏防偽的_。那么這樣不單持續(xù)給企業(yè)創(chuàng)立利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)同。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)久。三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季也許周邊放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日新月異，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，不然怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。5領(lǐng)導(dǎo)只有經(jīng)過(guò)了然的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲怎樣，爾后有針對(duì)性的加以指正和指引。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及他日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如虎生翼。四、開(kāi)辟新客戶量少今年我合作成功的客戶主若是經(jīng)過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真切找的客戶極少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開(kāi)辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的收效。五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)也許業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R(shí)給吸取綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作中間加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次。自然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰慧的人，所以相同的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)察我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變?yōu)樽约旱拈L(zhǎng)處。今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話完成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主若是在企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲取跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話也許qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)質(zhì)上工作量仍是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且經(jīng)過(guò)自己的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量更加信任，除了企業(yè)的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到_x企業(yè)是一個(gè)大企業(yè)有很好的6服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就恰似是在享受的過(guò)程相同，把談買(mǎi)賣(mài)的氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N朋友之間的友善溝通溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟_x企業(yè)合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有特別敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱感情染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真摯。那么相信客戶量也會(huì)慢慢累積起來(lái)。地域銷(xiāo)售年度總結(jié)420_年時(shí)間片晌已經(jīng)過(guò)去了，固然我還算是個(gè)新職工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不停地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，在工作上獲得了必然的成就，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、狀況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)回憶在_的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這時(shí)期我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面累積了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、得益匪淺”。我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培育、同事們的幫助與支持和自己的努力才獲得的。我清楚自己在我們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不停的學(xué)習(xí)，要時(shí)辰權(quán)衡和要求自己的言行，注意增強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們自始自終的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以特別的熱忱與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!二、工作中，嚴(yán)以律己，不停進(jìn)步平常工作中在上司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦先期的部署，依據(jù)上司領(lǐng)導(dǎo)恩賜策劃工作，努力完成上司領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，成立優(yōu)異的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增7強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)布建講和建議，集思廣益，著重發(fā)揮集體的聰慧才華和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富饒活力、充滿活力與活力的集體。同時(shí)時(shí)辰嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績(jī)打下牢固的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。三、缺點(diǎn)與不足綜合看來(lái)我感覺(jué)自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，辦理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不停持續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺少基本的辦公室工作知識(shí)，在展開(kāi)詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還感覺(jué)驚慌失措。工作認(rèn)真度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，做事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的企圖意會(huì)不夠到位等。我必然會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相一致原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去搜尋問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)察看，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而去擬定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到實(shí)時(shí)向上司部門(mén)進(jìn)行信息反響，實(shí)時(shí)糾正問(wèn)題。地域銷(xiāo)售年度總結(jié)5捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了年關(guān)工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：一、工作完成狀況我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;擬定了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之__，此中，完成要點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作百分之__。我們?cè)敿?xì)做好了以下幾項(xiàng)工作：(一)、增強(qiáng)培訓(xùn)。增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按8質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教課光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教課、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教課質(zhì)量，牢固了教課成就。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)講課教師，依據(jù)日程表進(jìn)行教課。要求理論講解平常易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，獲得了很好的收效(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。(二)、更新系統(tǒng)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，踴躍進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前顯然上升。(三)、細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大叫出密度，以便更多的人認(rèn)識(shí)到學(xué)校，認(rèn)識(shí)到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。增強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，獲得了較好收效;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做解析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每個(gè)月一次例會(huì)來(lái)解析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們實(shí)時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了相同學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，第一通知老學(xué)員，獲取他們的認(rèn)可后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)知足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不如期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)系，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，能夠登門(mén)拜見(jiàn)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。(四)、完美制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究擬定并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況顯然降落。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的獲得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)9果，是我們銷(xiāo)售部職工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教