中國品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢分析

一、品牌電商服務(wù)行業(yè)市場概況

在品牌商布局線上渠道的強烈訴求和電商經(jīng)營數(shù)據(jù)龐大且變化較快的驅(qū)動下，品牌電商服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)市場日漸壯大：一方面，傳統(tǒng)品牌商與國外品牌商進入中國電商渠道，在產(chǎn)品供應(yīng)端與營銷端都面臨著與傳統(tǒng)線下渠道完全不同的問題，需要借助電商專業(yè)運營幫助其打開線上渠道。另一方面，市場動態(tài)變化加快，多元電商渠道不斷興起，進一步加大了品牌建設(shè)難度和銷售壓力，成熟品牌面臨銷售持續(xù)性增長與影響力不斷擴大的壓力，新品牌孵化難度也在不斷加大，品牌商對專業(yè)電商運營的訴求亦日漸增強。

品牌電商服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展歷經(jīng)了三個階段，與電商行業(yè)的發(fā)展歷程大致吻合：①萌芽期（2003-2008年）：電商代運營崛起于以淘寶網(wǎng)為代表的C2C平臺；②起步期&高速發(fā)展期（2008-2015年）：天貓上線，越來越多的品牌商開始拓展電商渠道，電商代運營市場開始擴大；隨著電商體量及B2C市場份額的逐步提高，代運營開始轉(zhuǎn)型為電商服務(wù)；服務(wù)商數(shù)量快速增加，行業(yè)加速整合。③轉(zhuǎn)型期（2015年以后）：品牌商開始注重品質(zhì)及用戶體驗，品牌電商服務(wù)行業(yè)開始重視發(fā)展新技術(shù)，逐步從簡單的人力、勞務(wù)輸出模式轉(zhuǎn)為規(guī)模型、人才技術(shù)密集型模式，部分資質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)商通過上市或被收購的方式獲得持續(xù)融資的能力。

2018年，國內(nèi)品牌電商服務(wù)市場規(guī)模達到1613.4億元，同比+45.7%；2018年B2C電商市場規(guī)模高達4.4萬億元，預(yù)計2021年將突破7萬億元。2018年B2C在網(wǎng)絡(luò)購物的市場份額達到55.5%，自2015年B2C占比首次超過C2C后，其市場份額始終明顯高于C2C。與此同時，國內(nèi)品牌電商服務(wù)行業(yè)從2014年的262億元成長為2018年的1613億元，市場規(guī)模預(yù)計在2021年達到3474億元。

在產(chǎn)品供應(yīng)端，品牌服務(wù)商通過建立成熟的品牌建設(shè)體系，對新品牌進行孵化，實現(xiàn)成熟品牌持續(xù)迭代，并根據(jù)消費者的大數(shù)據(jù)指導品牌選品、設(shè)計、改造工藝水平、預(yù)測銷量等，進而能夠及時響應(yīng)終端消費者的需求。

在產(chǎn)品營銷端，品牌服務(wù)商通過多元銷售渠道布局，幫助品牌商獲取多維度流量，同時提高多渠道創(chuàng)意策劃、設(shè)計制作等方面的能力，為品牌商打造多渠道營銷方案。

品類及品牌商特點：美妝品類電商服務(wù)需求比例相對較高，國際和國內(nèi)中小品牌商電商服務(wù)需求較強

從品類角度來看，美妝、服飾和3C家電品類的服務(wù)品牌數(shù)量占比位居前三：美妝品類作為消費升級的重點品類，在電商服務(wù)市場中占比最大，為20.9%。此外，服飾、3C家電、食品飲料、家裝家居為占比較大的其他品類，分別為18.9%、17.2%、10.2%、8.2%。

美妝品類對品牌電商服務(wù)需求比例相對較高且傭金比例較高：2019年，美妝品類品牌的電商服務(wù)需求比例為50%-60%，高于服飾（20%-30%）和3C家電（10%-20%），美妝品類電商服務(wù)傭金率行業(yè)平均水平為15%-20%，也高于服飾（10%-15%）和3C家電（2%-10%）。美妝品類線上運營特點復(fù)雜，要求的運營技巧多，產(chǎn)品復(fù)購率較高，尤其在雙十一、雙十二等營銷大促期間線上銷量激增，因此使用電商服務(wù)較為普遍且行業(yè)傭金率平均水平較高。

從品牌商需求來看，國際品牌商和國內(nèi)中小品牌商對電商運營服務(wù)的需求較強：國際品牌更傾向于外包服務(wù)商進行電商運營，且與服務(wù)商的合作穩(wěn)定性較強；國內(nèi)大品牌更傾向于自己組建電商部門開展線上業(yè)務(wù)，較少把電商業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商；國內(nèi)中小品牌受制于成本壓力和運營能力，傾向于選擇與電商服務(wù)商合作。

二、中國品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

1、大數(shù)據(jù)營銷將成為行業(yè)熱點，提高營銷效率，助力品牌建設(shè)

隨著移動用戶規(guī)模以及移動網(wǎng)購滲透率的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物開始以微博、微信等移動社交平臺以及其他各類電商APP為依托，給品牌商帶來了新的零售觸點。消費者的購買需求會在人們碎片化的社交場景中被隨時激發(fā)，因此不同于PC端大量吸引流量的方式，服務(wù)商如何利用消費者的碎片化時間作為流量入口進行高效的線上營銷，特別是移動端營銷，成為發(fā)展的新的關(guān)鍵點。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國市場從概念興起到白熱化階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于營銷場景已經(jīng)成為大勢所趨。服務(wù)商發(fā)展大數(shù)據(jù)營銷技術(shù)，可以提高自身線上營銷的效率，提高品牌的線上銷量；同時服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)營銷拓展新的發(fā)展點，通過對消費者購買行為的分析、競爭對手監(jiān)測、品牌推廣與危機監(jiān)測以及預(yù)測新市場新趨勢，協(xié)助品牌商進行線上商品定位與重塑，增強與品牌商的粘性，同時拓展新的盈利模式。

2、全渠道格局下推行供應(yīng)鏈改造，通過供應(yīng)鏈提效實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值重塑

在零售電商全渠道的趨勢背景下，線上零售滲透至線下，促使先前專注于線上運營的品牌電商服務(wù)行業(yè)布局線下，整合線上、線下經(jīng)營體系，實現(xiàn)線上、線下渠道的融合。拓展線下業(yè)務(wù)，作為品牌電商服務(wù)商運營的重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈的改造和優(yōu)化可以幫助服務(wù)商實現(xiàn)高效、低成本的價值目標，同時通過反向定制可以滿足消費者的多樣化購買需求。在當前的市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈正在從商品供應(yīng)端向消費者需求端轉(zhuǎn)型，通過商品采購、訂單處理、庫存管理和物流配送實現(xiàn)其有效性，通過消費者反饋定制商品實現(xiàn)其反應(yīng)性，提高供應(yīng)鏈效率，從而重塑供應(yīng)鏈價值，優(yōu)化運營效果。

3、發(fā)掘跨境電商服務(wù)藍海市場，電子商務(wù)全球化戰(zhàn)略下新的增長點

2017年兩會期間熱議的“一帶一路”以及“供給側(cè)改革”，鼓勵越來越多的中國優(yōu)質(zhì)企業(yè)走向全球，給中國跨境電商的進一步發(fā)展注入了新的源動力。電子商務(wù)將走向國際化與全球化，跨境進出口零售電子商務(wù)將成為全球貿(mào)易的新形式。因此，跨境零售電商服務(wù)成為服務(wù)商角逐的藍海市場。目前，我國跨境進口、出口零售電商服務(wù)剛剛起步，未來將伴隨跨境電子商務(wù)的發(fā)展迎來新的機遇。

服務(wù)商將凸顯專業(yè)化服務(wù)價值

以全程式服務(wù)體系為基礎(chǔ)，發(fā)展專業(yè)化特色

作為電子商務(wù)的衍生行業(yè)，品牌電商服務(wù)行業(yè)存在的根本原因在于能夠滿足品牌商發(fā)展電商業(yè)務(wù)的需求，這是該行業(yè)存在的最大意義。如果服務(wù)商不能持續(xù)輸出對品牌商有核心價值的服務(wù)，那么服務(wù)商將無法長遠發(fā)展。全程式服務(wù)體系利于服務(wù)商更加全面地把握品牌商的發(fā)展需求和特征，與品牌