質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)剖析方法在西方，“統(tǒng)計(jì)〞〔statistics〕一詞是由“國(guó)家〞〔state〕一詞演化而來(lái)的。它的意思是指收集和整理國(guó)情資料、信息的一種活動(dòng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛快展開(kāi)，統(tǒng)計(jì)方法獲得了日益寬泛和深入的應(yīng)用，對(duì)人類(lèi)認(rèn)識(shí)和改造世界產(chǎn)生重要影響。質(zhì)量管理中，不論何時(shí)、哪處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而且這些統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量管理的整個(gè)領(lǐng)域都有深刻的影響。那么統(tǒng)計(jì)方法是什么呢——所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、剖析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反應(yīng)的問(wèn)題做出一定的結(jié)論的方法。它的用途有以下幾個(gè)方面：提供表示事物特點(diǎn)的數(shù)據(jù)〔如平均值、方差、極差等〕；比較兩事物的差別；剖析影響事物變化的因素〔如因果圖、分層法等〕；剖析事物之間的有關(guān)關(guān)系；研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，剖析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的散布狀況和動(dòng)向變化〔如排列圖、控制圖等〕；描繪質(zhì)量形成過(guò)程〔如控制圖等〕。在這里應(yīng)該指出，統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量管理中起到的是概括、剖析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律的作用，而不是詳細(xì)解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。就像醫(yī)生為病人診療同樣，體溫表、血壓計(jì)、X光透視機(jī)、心電圖儀、B超儀、核磁共搌儀等儀表器具，只是幫助醫(yī)生作出正確診療的工具，其診療并不等于治療。要想治病，還應(yīng)該吃藥打針等。因此，統(tǒng)計(jì)方法也是在質(zhì)量管理中探索質(zhì)量癥結(jié)所在，剖析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，但要解決質(zhì)量問(wèn)題和提高產(chǎn)品質(zhì)量還需依賴(lài)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理舉措。一、分層法分層〔stratification〕法又叫分類(lèi)法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。但在使用中，分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法聯(lián)合起來(lái)應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等等。1、應(yīng)用分層法的步驟：收集數(shù)據(jù)；將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的選擇分層標(biāo)志；分層；按層分類(lèi)；畫(huà)分層歸類(lèi)圖。2、應(yīng)用分層法可采用以下標(biāo)志：人員。可按年紀(jì)、工級(jí)和性別平分層；機(jī)器?？砂丛O(shè)施種類(lèi)、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具種類(lèi)平分層；材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分平分層；方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度平分層測(cè)量?？砂礈y(cè)量設(shè)施、測(cè)量方法、測(cè)量人員，測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件平分層；時(shí)間。可按不同的班次、日期平分層；環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度平分層；其他?？砂吹赜?、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容平分層。總之。分層方法好多，可根據(jù)詳細(xì)情況靈活運(yùn)用。也能夠在質(zhì)量管理活動(dòng)中不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建新的分層標(biāo)志。二、排列圖法排列圖〔ParetoDiagram〕又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)工程從最重要到最次要次序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按上下次序〔“其他〞項(xiàng)例外〕排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。1、排列圖的主要用途：按重要次序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；辨別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)；劃分最重要的和次要的工程，

就能夠用最少的人力、

物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。2、應(yīng)用排列的步驟選擇要進(jìn)行質(zhì)量剖析的工程；選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量剖析的胸懷單位，如出現(xiàn)的次數(shù)〔頻數(shù)、件數(shù)〕、本錢(qián)、金額或其余；選擇進(jìn)行質(zhì)量剖析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；畫(huà)橫坐標(biāo)。按胸懷單位值遞減的次序自左至右在橫坐標(biāo)上列出工程，將量值最小的一個(gè)工程或幾個(gè)工程合并成“其余〞項(xiàng)，放在最右端；畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩頭畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按胸懷單位標(biāo)定，有工程的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到

其高度必須與所100%進(jìn)行標(biāo)定；在每個(gè)工程上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該工程胸懷單位的量值，

顯示出每個(gè)工程的影響大??；由左到右累加每個(gè)工程的量值〔以示各個(gè)工程的累計(jì)影響；

%表示〕，并畫(huà)出累計(jì)頻次曲線〔帕累托曲線〕，用來(lái)表利用排列圖確定對(duì)證量改進(jìn)最為重要的工程〔重點(diǎn)的少數(shù)工程〕。3、作排列圖的本卷須知：一般來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)的少數(shù)工程應(yīng)是本質(zhì)量管理小組有能力解決的最突出的一個(gè)，主要矛盾的意義。要考慮從頭進(jìn)行工程的分類(lèi)。

否那么就失去找縱坐標(biāo)能夠用“件數(shù)〞或“金額〞等表示，原那么是以更好地找到“主要工程〞為準(zhǔn)。當(dāng)不太重要的工程好多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，往常都把這些列入“其余〞欄內(nèi)，欄總在最后。

因此“其余〞確定了主要因素，采取了相應(yīng)的舉措后，為了檢查“舉措效果〞，還要從頭畫(huà)出排列圖。頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻次100%兩縱軸等高。三、因果剖析法因果圖〔cause—and—effect?Diagram〕又叫石川圖、特性要因圖，魚(yú)刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在〔隱含〕原因的關(guān)系，即表達(dá)和剖析因果關(guān)系的一種圖表。1、應(yīng)用因果圖的步驟如下：簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要的質(zhì)量問(wèn)題?！踩缥菝媛┧?、噪聲超標(biāo)等〕。規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)型〔如人員、機(jī)設(shè)、方法、環(huán)境、材料等〕。開(kāi)始繪圖。把“結(jié)果〞畫(huà)在右邊的矩形框中，然后把各類(lèi)主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果〞框的輸入。尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫(huà)在相應(yīng)的枝上；

持續(xù)一層層地展開(kāi)下去，

一張完整的因果圖展開(kāi)層次起碼應(yīng)有二層。2、因果圖注意問(wèn)題只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖。與會(huì)者充散發(fā)表建議，找出可能存在的全部原因。將每人剖析的每條原因，按因果關(guān)系圖用箭線連結(jié)，詳細(xì)原因〔即尾端原因?yàn)榇恕场?/p>

形成原因?qū)蛹?jí)，直到可直接采取對(duì)策的對(duì)所有尾端原因逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。受圖形限制，一般只能剖析到

3層或

4層。四頻數(shù)法直方圖直方圖〔Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用一系列寬相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)的范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。常有的幾種數(shù)據(jù)波動(dòng)形態(tài)1、直方圖的作用：顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；較直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；當(dāng)人們掌握上述常有的狀況后，可確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。2、直方圖形狀剖析與判斷：正常型直方圖。中部有一巔峰，左右兩邊漸漸降低，近似對(duì)稱(chēng)。因這種情況下，可判斷工序運(yùn)行正常處于穩(wěn)定狀態(tài)。偏向型直方圖。偏向型又分左偏型和右偏型。如孔加工習(xí)慣造成的特性值散布常呈左偏型，而軸加工習(xí)慣造成的特性值散布常呈右偏型。雙峰型直方圖。直方圖出現(xiàn)兩個(gè)巔峰，是由于數(shù)據(jù)來(lái)自不同的總體。如兩批原材料或兩臺(tái)設(shè)施生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一同造成。孤島型直方圖。是因測(cè)量工擁有誤差或原材料一時(shí)的變化等造成。平頂型直方圖。是因生產(chǎn)過(guò)程有遲緩因素作用惹起，如操作者疲勞等。鋸齒型直方圖。是因直方圖分組過(guò)多或是測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因造成。五、控制圖法控制圖〔ControlChart〕又叫管理圖。它主假如用來(lái)劃分由異樣原因惹起的波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因惹起的偶然波動(dòng)的一種工具.假定偶然波動(dòng)一般在預(yù)計(jì)的界線內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動(dòng)；當(dāng)異樣波動(dòng)那么說(shuō)明需要對(duì)其影響因素加以鑒識(shí)、檢查，并使之處于受控狀態(tài)?？刂茍D成立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的根基上，利用有效數(shù)據(jù)成立控制界線，一般是分為上控制界線UCL〕和下控制界線〔LCL〕，當(dāng)該過(guò)程不受異樣原因影響時(shí)，那么進(jìn)一步獲得的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)走出控制界線。六、有關(guān)圖法<一>折線圖折線圖又叫波動(dòng)圖。第常用于表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。<二>柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的上下來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較剖析。<三>餅分圖餅分圖又叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的組成按比率用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。示的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面積。

各扇形面積表<四>雷達(dá)圖雷達(dá)圖是模擬電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。主假如用來(lái)檢查工作收效〔包括自我檢查和別人檢查〕?！参濉成⒉紙D散布圖〔ScatterDiagam〕又名叫有關(guān)圖法，是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間有關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。散布圖能夠用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間的有關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系，常在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中獲得應(yīng)用。七．統(tǒng)計(jì)檢查剖析法<一>檢查表檢查表(Data-coIIectionForm)又叫檢查表、查對(duì)表、統(tǒng)計(jì)剖析表。主要用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行大略整理和剖析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促進(jìn)成份按統(tǒng)一的方式收集資料，便于剖析。1、檢查表分類(lèi)不合格工程檢查表——主要用來(lái)檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品工程頻數(shù)和不合格品率，以便既而用排列圖平剖析研究。缺陷地點(diǎn)檢查表——用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、剖析不同種類(lèi)的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步檢查或找出解決問(wèn)題的方法提供事實(shí)依據(jù)。質(zhì)量散布檢查表——是對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的有效工具。根據(jù)過(guò)去的資料，將某一質(zhì)量特性工程的數(shù)據(jù)散布范圍分紅假定干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。4矩陣檢查表——是一種多因素檢查表，把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其叉點(diǎn)上標(biāo)出檢查到的各樣缺陷、問(wèn)題和數(shù)量。2、應(yīng)用檢查表的步驟要先明確收集資料的目的；確定為抵達(dá)目的所需收集的資料；確定對(duì)資料的剖析方法(采用哪一種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人；考慮不同目的,設(shè)計(jì)用于記錄資料的檢查表格式,其內(nèi)容應(yīng)包括:檢查者、檢查時(shí)間、地址和方式等欄目；對(duì)收集和記錄的局部資料進(jìn)行預(yù)先檢查,目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；在特殊情況下，檢查表可設(shè)計(jì)多種多樣的形式?！捕愁^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴〔BrainStorming,BS〕法又曾被譯為腦力激蕩法。它是彩會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每一個(gè)人圍繞著某中心議題〔如質(zhì)量問(wèn)題等〕廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)建思維的方法。在議論中倡導(dǎo)每一個(gè)人都能絕不忌憚、各抒己見(jiàn)地發(fā)表獨(dú)立看法。1、頭腦風(fēng)暴法的作用可用來(lái)辨別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的方法，可用來(lái)辨別潛在的質(zhì)量改進(jìn)時(shí)機(jī)，2、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)建思維的階段。在這個(gè)階段，與會(huì)者都可發(fā)表自己建議和看法，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。大家都共同恪守以下原那么。領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者都是同等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條建議、一個(gè)觀點(diǎn)；成員可互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批判別人的觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)絕不遺漏地記錄下來(lái)；會(huì)議將每一個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。整理階段當(dāng)把每一個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)；對(duì)各樣看法進(jìn)行評(píng)論、論證；集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行概括。七、QC新七種工具簡(jiǎn)介〔一〕樹(shù)圖樹(shù)圖〔TreeDiagram〕又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，進(jìn)而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求抵達(dá)目的所應(yīng)采取的最適合的手段和舉措的一種樹(shù)枝狀圖。1．樹(shù)圖的作用樹(shù)圖能夠系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成很多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素，要素之間的邏輯關(guān)系溫次序關(guān)系。對(duì)公司目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施工程的展開(kāi)；對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)；對(duì)保證質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素〔事項(xiàng)〕的展開(kāi)；對(duì)解決公司質(zhì)量、本錢(qián)、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的舉措加以展開(kāi)；對(duì)公司承包責(zé)任制工程的展開(kāi)；工序剖析中對(duì)證量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)；對(duì)明確部門(mén)職能、管理職能和提高效率的方法探究；能夠用于因果剖析。2、樹(shù)圖應(yīng)用的步驟研究主題〔好質(zhì)量問(wèn)題或平安問(wèn)題〕；確定該主題的主導(dǎo)類(lèi)型，即主要的層次；結(jié)構(gòu)圖把主題放在左框內(nèi)，把主要類(lèi)型放在右邊的方框內(nèi)；針對(duì)主要類(lèi)型確定其組成要素和子要素；并將其放在右邊相應(yīng)方框內(nèi)；在評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，保證不論在次序上或邏輯上都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)和空檔。3、?畫(huà)樹(shù)圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：剖析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；樹(shù)圖中的主要類(lèi)型一般能夠不先從5MIE出發(fā)，而根據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選用。〔二〕親和圖親和圖〔AffinityDiagram〕又叫A型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的建議觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖。1、應(yīng)用親和圖步驟；確定小組的議論主題；制作語(yǔ)言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條建議、一個(gè)觀點(diǎn)和一種想法。匯總整理卡片。把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一同；把有關(guān)系的卡片歸在一組；找出或另寫(xiě)出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面；按類(lèi)〔組〕將卡片中的信息加以登記、匯總。畫(huà)出親和圖。根據(jù)繪制的親和圖，指明結(jié)論。2、繪制親和圖〔三〕矩陣圖矩陣圖〔MatrixChart〕,它是以矩陣的形式剖析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形。根據(jù)有關(guān)程度分別用“◎〞表示有強(qiáng)有關(guān)〔或親密關(guān)系〕；用“?〞表示有關(guān)系〔或弱有關(guān)〕。一般把問(wèn)題、因素、現(xiàn)象放在圖中的行或列的地點(diǎn)，而把它們之間的相互關(guān)系放在行和列的交點(diǎn)處。〔四〕箭條圖箭條圖〔ArrowDiagram〕又稱(chēng)矢線圖。它主假如用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)安排一項(xiàng)工程〔產(chǎn)品〕的日歷進(jìn)度，說(shuō)明其作業(yè)之間的關(guān)系，以提高效率管理進(jìn)度的一種方法。2．箭條圖表示說(shuō)明箭條線表示工序之間的次序。其中，箭頭表示作業(yè)完工，箭尾表示作業(yè)開(kāi)始，實(shí)箭條線表示確實(shí)存在的作業(yè)；虛工序并不表示活動(dòng)，它既沒(méi)有時(shí)間長(zhǎng)短，又沒(méi)有活動(dòng)的內(nèi)容。即將虛畫(huà)成虛線條。粗實(shí)箭條線一般是表示整個(gè)工程〔產(chǎn)品〕的重點(diǎn)作業(yè)路線?！参濉尺^(guò)程決議程序圖法過(guò)程決議程序圖法又稱(chēng)ＰＤＰＣ法。它是在動(dòng)向?qū)嵤┻^(guò)程中，隨著事態(tài)展開(kāi)所產(chǎn)生的各樣結(jié)果實(shí)時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)告安排好的程序來(lái)保證抵達(dá)預(yù)期結(jié)果。１、過(guò)程決議程序根本形式２、過(guò)程決議程序圖法的用途??????????????????.1用于制訂目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)施方案；.2用于制訂新產(chǎn)品的研制方案；.3用于制訂攻關(guān)課題的實(shí)施方案；.4用于組織平衡生產(chǎn)；.5用于組織材料供給；.6用于擬訂雙邊或多邊談判方案。３．過(guò)程決議程序圖法在應(yīng)用中本卷須知３.1它是用“否定式〞提問(wèn)法完善和優(yōu)化程序的；３.2最終實(shí)現(xiàn)理想目的，只實(shí)施一個(gè)方案；３.3必須是以動(dòng)向展開(kāi)所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)調(diào)整動(dòng)向管理的ＰＤＰＣ方案；使用ＰＤＰＣ方案進(jìn)行動(dòng)向管理時(shí)，應(yīng)做好各樣方案的資源準(zhǔn)備，力求實(shí)現(xiàn)第一方案。〔六〕關(guān)系圖法關(guān)系法(RelationDiagram)又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又有關(guān)系的原因與結(jié)果或目的與手段等的單調(diào)或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法，１、關(guān)系圖的根本種類(lèi)中央集中型：把要剖析的問(wèn)題放在圖的中央地點(diǎn)，其周?chē)?/p>

把同“問(wèn)題〞發(fā)生關(guān)系的因素逐層排列在.2單側(cè)齊集型：把要剖析的問(wèn)題放在右〔或左〕側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右〔左〕向〔右〕逐層排列。２、關(guān)系圖的用途.1可制訂全面質(zhì)量管理方案；.2可制訂質(zhì)量目標(biāo)；.3可制訂生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)舉措；.4推進(jìn)外購(gòu)，外協(xié)件的質(zhì)量管理工作；.5能制訂質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)展開(kāi)；.6解決工期、工序管理上的問(wèn)題；.7改進(jìn)職能部門(mén)的工作；.8其余３．應(yīng)用關(guān)系圖的步驟３.1確定要剖析的“問(wèn)題〞?！皢?wèn)題〞宜用粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題〞，多個(gè)問(wèn)題那么應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)。“問(wèn)題〞辨別規(guī)那么是“箭頭只能進(jìn)不出〞。.2召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法〞就剖析的“問(wèn)題〞充散發(fā)表建議，找“因素〞〔手段〕。.3邊記錄、邊繪制、頻頻改正關(guān)系圖。３.4用箭頭表示原因與結(jié)果〔目的與手段〕的關(guān)系；箭頭指向是：原因結(jié)果。.5原因要深入仔細(xì)地剖析直至找出未端原因。未端原因應(yīng)是能夠直接采取對(duì)策的原因，其辨別標(biāo)志是：“箭頭只出不進(jìn)〞。.6應(yīng)用是要本卷須知：.用因果剖析關(guān)系圖時(shí)，“要因〞必是由對(duì)其未端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考證并做出“表記〞；.圖中一定有鑒于相互關(guān)系的因素?！财摺尘仃嚁?shù)據(jù)剖析法〔注：此法與矩陣檢查表鄰近似略?！车谄吖?jié)?質(zhì)量本錢(qián)剖析一、質(zhì)量本錢(qián)的含義在工程質(zhì)量管理中，為了保證和提高工程質(zhì)量所支付的一切費(fèi)用，以及未抵達(dá)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和，進(jìn)而就組成了工程質(zhì)量本錢(qián)。二、質(zhì)量本錢(qián)的內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)包括：內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)、外部故障質(zhì)量本錢(qián)、工程鑒識(shí)本錢(qián)和工程預(yù)防本錢(qián)四項(xiàng)。1、內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)是指工程工程竣工以前，由于工程自己缺陷而造成的一些損失，以及為處理其缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和?！布矗涸谑┕み^(guò)程中，沒(méi)有抵達(dá)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求而從頭辦理所發(fā)生的一切費(fèi)用?！橙纾悍敌薹倒さ膿p失費(fèi)、停工或誤工的損失費(fèi)、成品或半成品造成報(bào)廢的損失費(fèi)和大小傷亡事故剖析辦理費(fèi)等。2、外部故障質(zhì)量本錢(qián)外部故障質(zhì)量本錢(qián)是指工程竣工交工后，因工程質(zhì)量的缺陷不切合標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求而發(fā)生的一切費(fèi)用。如施工索賠費(fèi)、回訪回修費(fèi)等。3、工程判定本錢(qián)工程判定本錢(qián)是指為了保證工程質(zhì)量抵達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求，對(duì)工程質(zhì)量本身和材料、構(gòu)件與設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量判定所需要的一切費(fèi)用。如砼試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、砂漿試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、材料查驗(yàn)費(fèi)、工序〔例焊接接頭〕查驗(yàn)費(fèi)、設(shè)施安裝查收查驗(yàn)費(fèi)和施工過(guò)程中的維修費(fèi)、交〔竣〕工查收費(fèi)等。4、工程預(yù)防本錢(qián)工程預(yù)防本錢(qián)是指為了保證工程質(zhì)量所采取的預(yù)防舉措所耗用的費(fèi)用。也就是為使故障質(zhì)量