村級便民服務(wù)中心代辦員績效考核辦法

為充分發(fā)揮各村便民服務(wù)中心代辦員的服務(wù)職能，提高工作效率和服務(wù)水平，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，現(xiàn)提出如下考核辦法：一、考核對象各村便民服務(wù)中心代辦員。二、代辦員工作職責(zé)1.辦理村本級便民服務(wù)事項；2.辦理區(qū)、鎮(zhèn)兩級延伸的社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等高頻民生事項；3.熟練應(yīng)用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等申報途徑，為企業(yè)和群眾通過線上或線下途徑代辦鎮(zhèn)本級或區(qū)級部門的政務(wù)服務(wù)事項；4.為企業(yè)和群眾開具市外使用的證明材料，協(xié)助部門開展轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民情況核實；5.為企業(yè)和群眾獲取鎮(zhèn)、區(qū)級部門相關(guān)業(yè)務(wù)辦理條件和流程；6.為轄區(qū)內(nèi)行動不便的群眾提供上門代辦幫辦服務(wù)；7.收集民情民意，向鎮(zhèn)或區(qū)級部門提出合理化意見建議；8.配合上級部門完成信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、政策宣傳、活動開展等工作任務(wù)；9.其他事項。三、考核內(nèi)容及方式（一）季度基礎(chǔ)工作考核1.村代辦員季度工作考核基礎(chǔ)分100分，每季度按照《孝順鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心代辦員考核細(xì)則》（見附件1）進(jìn)行考核，采取扣分與加分相結(jié)合的辦法得出季度考核分?jǐn)?shù)，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。2.被市級部門查實、通報扣分或被媒體曝光造成負(fù)面影響的，當(dāng)季度基礎(chǔ)工作考核為0分。（二）有效辦件量考核1.各村代辦員應(yīng)根據(jù)所公布的村級代辦事項清單以及2.0事項清單開展代辦服務(wù)工作，鼓勵各村代辦員根據(jù)群眾需求，拓展代辦服務(wù)事項。建立代辦工作臺賬，臺賬內(nèi)容包括申請人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、代辦事項、辦理途徑、受理和辦結(jié)時間、代辦結(jié)果或回復(fù)。各村代辦員要積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”，優(yōu)先采用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等線上辦事途徑為群眾提供代辦服務(wù)。2.各村代辦員每月5日前將上月辦件量上報至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對辦件進(jìn)行核查匯總。3.如在核查中發(fā)現(xiàn)代辦員弄虛作假提高辦件量的，發(fā)現(xiàn)一次，年度辦件量按50%計算，并在代辦員群進(jìn)行通報批評，發(fā)現(xiàn)兩次，取消考核資格并予以辭退。（三）業(yè)務(wù)大比武考核鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每年組織兩次代辦員業(yè)務(wù)大比武。比武設(shè)一、二、三等及鼓勵獎。一等獎1名，獎金500元，三等獎3名，獎金400元，三等獎6名，獎金300元。鼓勵獎若干名，獎金100元。（四）年終考核根據(jù)每季度考核結(jié)果和鎮(zhèn)綜合評定，年終實行排位，對位于前四位的專職代辦員，予以獎勵800元，位于五到十位的代辦員，予以獎勵700元，十至二十位的獎勵600元，二十至三十的獎勵500，四十至五十四的獎勵400元。中途辭職的代辦員不計入年度考核，繼任代辦員按照實際工作月份發(fā)放獎金。業(yè)務(wù)大比武考核成績不列入年終考核排位。四、報酬標(biāo)準(zhǔn)代辦員報酬由季度基礎(chǔ)工作考核獎（占40%）、有效辦件量考核獎（占40%）、業(yè)務(wù)大比武考核獎（5%）、年度考核獎（15%）組成，除業(yè)務(wù)大比武考核獎外，其余考核獎在年終統(tǒng)一發(fā)放。季度基礎(chǔ)工作考核獎=代辦員基礎(chǔ)補貼×季度基礎(chǔ)工作考核平均得分/100；代辦員基礎(chǔ)補貼如下表：序號行政村人口數(shù)（人）基礎(chǔ)補貼（元）1500以下11002500—1000120031000—1500130041500以上1400有效辦件量考核獎=（代辦員辦件量/鎮(zhèn)代辦員總辦件量）×剩余考核獎；剩余考核獎=鎮(zhèn)總考核獎-月度基礎(chǔ)工作考核獎-業(yè)務(wù)大比武考核-年度考核獎五、其它（一）代辦員調(diào)整規(guī)定代辦員有調(diào)整的，必須提前一個月書面（見附件3）上報鎮(zhèn)便民服務(wù)中心備案，并落實好新代辦員的接續(xù)工作。若代辦員調(diào)整未提前一個月上報并落實新的代辦員的，取消所屬村代辦員年終考核資格。（二）代辦員辭退規(guī)定凡有下列情形之一的，給予辭退處理：1.工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，一年內(nèi)被區(qū)督查組二次及以上或被街道督查小組三次及以上通報，或一年內(nèi)受到服務(wù)對象有責(zé)投訴三次及以上的；2.代辦員業(yè)務(wù)大比武連續(xù)兩次排名最后一位的；3.違法違規(guī)審批或服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低造成嚴(yán)重后果的；4.被上級有關(guān)部門通報批評或被新聞媒體曝光造成嚴(yán)重負(fù)面影響的；5.違法違紀(jì)受到上級處理的；6.不履行崗位職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的。（三）代辦員請假規(guī)定對于上級組織的培