管理學趙敏敏教授

“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制?！?/p>

——彼得·德魯克

第一章管理概述第一節(jié)什么是管理

（一）管理的定義幾位學者的經(jīng)典定義：科學管理之父弗里德里克·泰羅指出：“管理就是要確切知道要別人干什么，并指導他們用最好，最經(jīng)濟的方法去做。”一般管理之父法國人亨利·法約爾認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由5個要素組成，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

斯蒂芬·羅賓斯認為，管理是一個過程，指出“管理這一術(shù)語指的是好其他人一起或者通過其他人來確實有效完成活動的過程?！敝Z貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特·西蒙認為：管理過程就是決策過程。決策分為制定決策與實施決策兩個基本階段，其中更加重要的是制定決策。制定決策過程包括信息收集與分析、可行方案的制定、方案對比分析及方案的選擇等基本過程。

以伯法為代表的數(shù)理學派認為：管理就是用數(shù)學模型與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。前蘇聯(lián)管理學家波波夫，從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度出發(fā)認為：管理同土地、勞力和資本一樣，都是一種生產(chǎn)因素。一個公司的管理，將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此，管理是生產(chǎn)的第四要素。

前蘇聯(lián)管理學家波波夫，從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度出發(fā)認為：管理同土地、勞力和資本一樣，都是一種生產(chǎn)因素。一個公司的管理，將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此，管理是生產(chǎn)的第四要素。

哈羅德·孔茨認為：管理就是通過別人來使事情做成的一種職能。為了達到管理的目的，要進行計劃、組織、人事、指揮、控制，管理就是由這幾項職能組成的。

小詹姆斯·H·唐納利認為：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。

加雷斯·瓊斯及珍妮弗·喬治指出：管理就是既有效率又有效益地對實現(xiàn)組織目標所需的人力資源或其他資源進行計劃、組織、領(lǐng)導好控制。

徐國華教授指出：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

周三多教授認為：管理是指組織活動中的如下活動過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。

管理——是各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效的達到組織目標的過程。

(二)對管理概念的理解1、管理的對象：組織所擁有的資源。包括人、財、物、信息、時間等方面。2、管理要解決的基本矛盾：有限的資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。3、管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)。4、管理的目的：為了實現(xiàn)預期目標。二、管理的實踐系統(tǒng)管理實踐系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括：1、管理主體2、管理客體3、管理目標。4、管理手段5、反饋機制6、管理環(huán)境三、管理的重要性1、凡有人群從事活動的地方都需要管理。2、管理工作的好壞是決定一個組織的實力和競爭力的最重要因素。3、管理也是生產(chǎn)力4、管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素。5、生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展。第二節(jié)管理的職能

一、管理的基本職能控制計劃組織領(lǐng)導計劃一、管理的基本職能控制組織領(lǐng)導計劃定義目標制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計劃并協(xié)調(diào)行動組織

決定要執(zhí)行哪些任務

決定誰來完成，任務如分配

決定誰向誰匯報，在哪里制定決策

領(lǐng)導

激勵員工

指揮行動

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道控制監(jiān)督活動實際績效與標準比較糾正實際績效與標準的偏差協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新二、管理職能的發(fā)展三、、管理的性質(zhì)1、管理具有一般性和特殊性（1）一般性：凡是有多人進行協(xié)作的勞動，就必然存在著管理。（2）特殊性：管理要適應特定的內(nèi)外環(huán)境條件

2、管理具有二重性（1）管理的自然屬性與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性（2）管理的社會屬性與一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系，為生產(chǎn)資料占有者的利益服務的屬性。管理的二重性生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性

3、管理具有科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一（1）管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。（2）管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計劃組織領(lǐng)導控制第三節(jié)管理者的角色與技能管理者的概念在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。一、管理者角色（ManagementRoles)

美國著名管理學家彼得·德魯克（PeterF·Drucker)1955年提出了“管理者角色”的概念，他認為：管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以，管理者所扮演的角色大體分為三類：1、管理一個組織（Managingabusiness)2、管理管理者（ManagingManager)3、管理工人和工作（ManagingWorkers&Work)20世紀60年代后期，亨利·明茲伯格(HenryMintzberg)把管理者的角色分為三類十種：1、人際角色（1）掛名首腦（2）領(lǐng)導者（3）聯(lián)絡者

2、信息角色（1）監(jiān)聽者（2）傳播者（3）發(fā)言人

3、決策角色（1）企業(yè)家（2）混亂駕馭者（3）資源分配者（4）談判者領(lǐng)導者掛名領(lǐng)導聯(lián)絡者人際關(guān)系角色信息傳播者信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息方面的角色企業(yè)家談判者決策方面的角色危機處理者資源分配者二、管理者技能(ManagementSkills)

20世紀70年代管理學家羅伯特·卡(RobertL·Katz)把管理者的技能分為三類（一）技術(shù)技能(TechnicalSkills)

指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力。它對于基層管理者來說尤為重要。

（二）人際關(guān)系技能(HumanSkills)

指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。它對于每層管理者來說都很重要。（三）概念技能(ConceptualSkills)

指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力。它對于高層管理者來說尤為重要。

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能高層管理人員

基層管理人員

中層管理人員管理層次與管理技能對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別三、管理層次(ManagementLevels)

1、上層管理人員(TopManager)2、中層管理人員(MiddleManager)3、基層管理人員(First-lineManager)各管理層次每項功能的時間分配組織控制領(lǐng)導計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%第四節(jié)什么是管理學一、管理學的研究對象管理學是以各種管理工作中普遍適用的規(guī)律、原理和方法作為研究對象的，以指導人們千差萬別的實踐活動。它是系統(tǒng)研究并闡釋管理活動的行為、過程、特征及其規(guī)律性的科學。具體來說，管理學的研究對象有以下三個方面：1、從管理的實踐出發(fā)研究管理思想和管理理論的發(fā)展史。2、從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑等方面研究管理學。3、從管理者出發(fā)研究管理過程。二、管理學的學科體系

哲學系統(tǒng)科學經(jīng)濟學社會學心理學法學數(shù)學計算機會計學統(tǒng)計學管理學專業(yè)管理學職能管理學綜合管理學工業(yè)管理學農(nóng)業(yè)管理學行政管理學管理預測學管理決策學管理計劃學管理控制學管理體制管理方法管理藝術(shù)三、管理學的特征1、管理學是一門獨立學科2、管理學是一門綜合性學科3、管理學是一門運用性學科4、管理學是一門軟科學

四、現(xiàn)代管理學的核心范疇

范疇是人們在社會實踐的基礎(chǔ)上抽象與總結(jié)出來的基本認識或理論概括，是人們認識世界，把握客觀的思維工具。

核心范疇是指特定理論體系的范疇系列鏈中最基本、最重要、最關(guān)鍵的范疇。

現(xiàn)代管理學的核心范疇是管理績效。

五、現(xiàn)代管理學的理論主線

理論主線是指貫穿于特定理論體系的基本研究內(nèi)容中具有制約作用與關(guān)鍵意義的內(nèi)在邏輯性。

現(xiàn)代管理學的理論主線是：關(guān)于協(xié)調(diào)與配置及其相互關(guān)系的闡釋。六、現(xiàn)代管理學的基本原則

1、人本原則指在管理活動與工程中，要以人為中心，以人為目的并使人性得到充分發(fā)揮與實現(xiàn)的管理方式。

2、系統(tǒng)原則指將組織作為一個有機整體，把各項管理工作與業(yè)務視為相互聯(lián)系的網(wǎng)絡，重視對于組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應用系統(tǒng)論的范疇、原理方法，全面分析和研究組織的管理活動和過程。

3、權(quán)變原則指在組織管理過程中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件隨機應變。4、例外原則指組織的高級管理者只保留對“例外事項”即注意事項的決策權(quán)和控制權(quán)，而把一般的日常事務分權(quán)或授權(quán)給下級管理人員負責處理，從而能夠集中精力處理重大的或最主要的事情。

5、激勵原則指管理中科學地運用各種積極的激發(fā)和鼓勵手段，精神鼓勵與物質(zhì)激勵有機結(jié)合，從而最