售后服務(wù)專業(yè)化推銷流程之——2/1/20231客戶對(duì)好/壞服務(wù)的反應(yīng)好的服務(wù)，他會(huì)——平均告訴

5個(gè)人壞的服務(wù)，他會(huì)——平均告訴10個(gè)人2/1/20232客戶報(bào)怨歌 你說(shuō)過(guò)兩天來(lái)看我 一等就是一年多 365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò) 你心里根本沒(méi)有我 早忘記當(dāng)初的承諾 我沒(méi)忘記你忘記我 連名字你都說(shuō)錯(cuò) 證明你一切都是在騙我 把我的保費(fèi)還給我！2/1/20233、售后服務(wù)的三個(gè)層次①基本服務(wù)

*保全服務(wù):保單內(nèi)容變更、到期保險(xiǎn)金領(lǐng)取續(xù)期保費(fèi)繳納、加保、減保、退保等*協(xié)助理賠服務(wù)*咨詢服務(wù)②附加服務(wù)③超值服務(wù)

2/1/20234二、售后服務(wù)的技巧1、售后服務(wù)從簽單開始（簽單時(shí)的3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）；1告訴客戶三個(gè)電話（咨詢電話，理賠電話和投訴電話）；2告訴客戶我們的基本服務(wù)內(nèi)容（三項(xiàng)）；3要求客戶介紹客戶。

2/1/20235①選擇定期服務(wù)*生日，結(jié)婚紀(jì)念日，法定節(jié)日*保單周年紀(jì)念日*特別周刊出版日*保險(xiǎn)公司或銀行大型活動(dòng)日*附加險(xiǎn)到期日和主險(xiǎn)領(lǐng)取日2、售后服務(wù)的時(shí)機(jī)

2/1/20236②選擇非定期服務(wù)*新商品推出時(shí)*國(guó)家重大政策出臺(tái)時(shí)*客戶家遇有重大事件時(shí)*客戶情緒悲觀失望時(shí)*客戶不滿指責(zé)時(shí)*自己/客戶職級(jí)晉升時(shí)*競(jìng)賽得獎(jiǎng)取得榮譽(yù)時(shí)*保戶需要幫助時(shí)2/1/20237

3、貼近需求4、善于創(chuàng)新

2/1/20238三、售后服務(wù)的方法*上門拜訪*節(jié)假日問(wèn)候*電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)*饋贈(zèng)禮品*客戶提示卡*書信關(guān)懷2/1/20239三、售后服務(wù)的方法*壽險(xiǎn)商品信息*客戶行業(yè)信息*教育信息*醫(yī)療信息*與客戶共同聚餐2/1/202310四、獲取轉(zhuǎn)介紹*是一種有效的準(zhǔn)客戶開發(fā)渠道

*減少拒絕，提高工作效率1.獲取轉(zhuǎn)介紹的意義2/1/2023112.獲取轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)*敢于要求*把握時(shí)機(jī)*獲取盡可能詳細(xì)的資料*最好請(qǐng)客戶打電話或?qū)懲平樾?多用提示性的問(wèn)題*保持正確的心態(tài)2/1/2023123.獲取轉(zhuǎn)介紹的方法*直接索取法*特殊場(chǎng)合法*輔助工具法*舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)2/1/202313緊急事故聯(lián)絡(luò)卡(正面）姓名單位單位電話地址投保公司公司地址咨詢電話理賠電話投訴電話投保險(xiǎn)種主要保險(xiǎn)責(zé)任業(yè)務(wù)員姓名手機(jī)聯(lián)系電話地址2/1/202314緊急事故聯(lián)絡(luò)卡(反面）姓名聯(lián)系電話單位緊急聯(lián)絡(luò)人1緊急聯(lián)絡(luò)人2緊急聯(lián)絡(luò)人32/1/202315顧客的價(jià)值不在于他一次購(gòu)買的金額，而是其一生所能帶來(lái)的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積累起來(lái)，數(shù)目相當(dāng)驚人?！笆澜缟献顐ゴ蟮臓I(yíng)銷員”喬·吉拉德的啟示——重視你的每一個(gè)客戶，服務(wù)好你的每一個(gè)客戶！2/1/202316一、售后服務(wù)的意義1、什么是售后服務(wù)2、為什么要重視售后服務(wù)3、售后服務(wù)的重要意義4、售后服務(wù)的三個(gè)層次二、售后服務(wù)的技巧1、售后服務(wù)從遞交保單開始2、把握時(shí)機(jī)3、貼近需求4、善于創(chuàng)新售后服務(wù)-課程回顧2/1/202317三、售后服務(wù)的方法四、獲取轉(zhuǎn)介紹1.