團隊培訓課程體驗式學習

觀察、分析及思考、分享整個活動和游戲，提煉出觀念并形成結(jié)論，嘗試在新的環(huán)境中（工作或生活）應用這些觀念和結(jié)論。體驗式學習的全方位契約1、共同約定齊心合力達成個人及團隊目標。2、共同約定確保團隊成員身體及身心健康。3、共同約定真實且誠懇地分享與反饋。每個人都需愿意虛心接受團隊其他成員為達成團隊目標所給予的反饋；同樣地，自己也愿意誠實地給予團隊其他成員符合團隊目標的行為和建議。這同時也牽涉了與他們之間的互動與溝通，從而促成自我成長與團隊成效的提高。4、共同約定降低個人意識及個人主義。在活動過程中，致力達成團隊目標，促進團隊利益，而且應自覺地拋除個人及小團隊意識。5、共同約定摒棄負面影響及感覺，積極參與學習成長過程，與他人之間建立良好的互動關(guān)系。全方位契約要求每一團員作到下列各項：出席：不但能抓住機會參與每次訓練，而且盡可能將精力放在課程學習上，將任何會分心的人、事、物排除。專心：將你全部注意力放在體驗及了解課程上，聆聽是表現(xiàn)專注的最基本態(tài)度，不只是聆聽其他人所說的話，更要聆聽自己內(nèi)心所發(fā)出的聲音，這些聲音所要傳達的想法常常是豐富且具有啟示性的，對于個人的成長將會有很大助益。說真心話：立即說出真心話。要明白，你的感覺不但是獨一無二的，而且對于全體學員的學習經(jīng)驗是重要的。你的感覺及想法對于自己及他們有潛在的學習價值，所以要自由地說、誠實地說真心話，同時也虛心地聆聽別人的意見。開明的態(tài)度：或許你對即將發(fā)生的學習經(jīng)驗持有成見或心懷恐懼，請試著放棄這些成見與恐懼，以開明的態(tài)度來迎接全新學習經(jīng)驗的產(chǎn)生。若能保持開明的態(tài)度與開放的心胸，不在課程結(jié)束前作任何斷章取義的評斷，那么在課程結(jié)束后，你將會發(fā)現(xiàn)自己在心智成長上有意想不到的驚人收獲。重視身心安全：團隊中每個人都有責任確保學習環(huán)境安全無虞，不論言行或肢體行為，都要注意他人生理及心理上的安全要求，同時竭盡所能給予伙伴最大的鼓勵與支持，相信他人也會回報你并以真心相互扶持。學員成長的重要手段：分享！目的:通過分享幫助所有成員實現(xiàn)真正的成長，強化成員間的工作關(guān)系，同時也是發(fā)展有效團隊所必需的基本要素。

條件:必須在自愿的情況下參與這個過程，這樣才能形成有信任感的、愿意分享的課程環(huán)境，最后促成技能的發(fā)展與形成。

分享的技巧:敘述當時情況（給予明確的時間及地點）敘述發(fā)生的動作及行為（我注意到·······我觀察到）分享自身受影響的層面（說出心里真正所想的）提供具體行為建議（正面建設(shè)性的建議）

有效的分享應該是:建設(shè)性的（重視對方需求，注重與實際工作情況相關(guān)的行為）簡潔有力的（詳實描述卻不煩瑣，明確而不籠統(tǒng)，語言精簡）其他參與學員可以選擇的回應:專心聆聽；若有需要，可以提出問題要求解答；感謝對方。打開心門全情投入專心聆聽真心分享

團隊就是樂意為組織的目標提供自己的知識和技能的一群人團隊發(fā)展四階段1、形成期2、風暴期3、規(guī)范期4、成果表現(xiàn)期1、形成期刺激，參與感和樂觀以身為團隊一分子而感到自豪開始對團隊產(chǎn)生依賴和情感對下一步的任務感到質(zhì)疑、惶恐與緊張試著界定任務及目標性質(zhì)，共同商議如何完成嘗試決定團隊行為的接受程度及面對問題時團隊會如何處理決定共同搜集什么樣的資訊及資料常討論與任務目標不甚相關(guān)的問題，對與任務目標相關(guān)的問題無法準確掌握2、風暴期針鋒相對的態(tài)度對團隊能否成功完成任務的信心搖擺不定即便是在解決方案上已達共識，大大小小的紛爭仍是不斷防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團隊等等假設(shè)一個又一個不實際的目標可觀察出團隊成員誰很強勢，誰的風格處于弱勢內(nèi)部分裂不團結(jié)，彼此猜忌，緊張氣氛漸濃3、規(guī)范期具備了提出建設(shè)性批評的能力接受了團隊里團員之間密切的關(guān)系了解每件任務都會找到解決方法，而能以平常心放松地完成同心協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí)更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人隱私能意識到團隊凝聚力，團隊精神及團隊目標形成并維護團隊基本規(guī)范和規(guī)章針鋒相對的態(tài)度4、成果表現(xiàn)期團員們更了解彼此從團員完成的任務中得到滿足感和成就感具體的自我成長和改進團隊具有防范問題的能力，即使產(chǎn)生問題，也有同心協(xié)力解決的能力個人情感與團隊情感緊密相系團隊達成共識的十條策略1、了解每個人如何看待現(xiàn)在的情形，并且了解他為什么這么看；2、詢問事實、定義、解釋，努力了解不同想法和不同用詞的真正含義；3、澄清看法和事實之間的差距；4、遇有不利看法和事實時，修正自己的觀點；5、找到不同觀點之間的異同；6、強調(diào)頭腦開放；7、當遇到挑戰(zhàn)時不要防衛(wèi)，避免情緒化反攻；8、把每種觀點的利弊和后果列出來；9、確保所有成員投入、參與；10、通過討論確定可能帶來的風險并設(shè)法降低風險。積極開發(fā)團隊成員的思維1、滿懷興趣傾聽，尊重別人的話

2、尋找獨特和不同的想法

3、鳴謝并記錄所有想法

4、要求大家異乎尋常

5、收集足夠數(shù)量的想法，質(zhì)量馬上就顯而易見了

6、給大家時間思考

7、向批評者征求建議

8、鼓勵成員詢問“如果…怎么樣”問題

9、避免對各種主意做判斷或批評

10、制造歡樂氣氛

建立團隊成員之間的信任關(guān)系分享：分享個人的事情，如：個人的感受，家庭事務等等；暴露弱點：敢于暴露自己的弱點，人人都會犯錯誤；忠誠：一貫堅持組織和領(lǐng)導人制定的目標；接受別人：接受別人獨特的行為；吸取別人參與：吸收別人的意見或吸收別人參與決策；重視別人：樂于同別人交換看法和理想；關(guān)心：關(guān)心別人的需要；溝通：無論是書面溝通還是口頭溝通，都清晰明確；開放：樂于嘗試新鮮事物；誠實：避免欺騙。團隊中的角色1、主席Chairman2、開路先鋒Shaper3、智多星IdeaStar4、批評家Monitor5、工兵TeamWorker6、八爪魚Octopus7、保姆Housekeeper8、終結(jié)者Finisher類型典型特征優(yōu)點缺點主席冷靜、自信、控制歡迎并善于對待所有人潛在的貢獻，沒有偏見，有很強的目標感

智能和創(chuàng)造力不出眾

開路先鋒高度自信、挑戰(zhàn)、動感沖勁十足、挑戰(zhàn)惰性、挑戰(zhàn)低效、挑戰(zhàn)自滿和自我欺騙易怒、不耐煩

智多星自我、嚴肅、沒有傳統(tǒng)觀念天才、想象力、智慧、有知識高高在上、不考慮實際細節(jié)八爪魚外向、熱情、好奇、善于溝通善于與人交往、探索新事物能夠面對挑戰(zhàn)

熱情一過就泄氣

批評家冷靜、不情緒化、判斷審慎思辯、固執(zhí)已見

缺少激情、不會激勵別人工兵樂于與人交往、溫和、敏感善于根據(jù)對象和場景做出反應、善于提倡團隊精神在危機面前不決斷

保姆保守、盡職、有預見組織能力、實用的常識、苦干、自律不靈活、對未經(jīng)證實的主意沒有反應終結(jié)者自我控制、有序、焦慮、盡職善于跟進、完美主義

擔心細節(jié)、不愿放權(quán)

團隊合作指標1、準時到會；2、是否有準備而來；3、討論是否有助于形成決定；4、如何對待分歧；5、增進了合作還是增進了沖突；6、對決定有無承諾；7、成員如何看待決定；8、會后是否支持決定。解決問題七步驟模型

發(fā)現(xiàn)并定義問題確認問題收集信息尋找各種可能的對策方案實施最佳對策方案確認及評估結(jié)果標準化解決問題七步驟模型充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢所有步驟的所有信息