第五章行為科學的產(chǎn)生背景

及其理論發(fā)展一、行為科學概述二、行為科學的誕生三、行為科學的發(fā)展四、行為科學的貢獻

行為科學產(chǎn)生于20世紀20~30年代，行為科學一詞首先出現(xiàn)于1949在年美國芝加哥的一次跨學科的科學會議上，在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學。一、行為科學概述1、涵義廣義：行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究自然和社會環(huán)境中人的行為以及低級動物行為的科學的集合，已經(jīng)確認的學科包括心理學、社會學、社會人類學和其它學科。（美國管理百科全書）狹義：專門指管理學中所講的行為科學，即應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中人的行為，以及人與人之間關系規(guī)律的一門科學。2、行為科學的發(fā)展階段基本上分為前后兩個時期。前期的人際關系學說時期，從20世紀30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年第一次提出行為科學的概念止。后期的行為科學研究時期：從1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上正式定名為行為科學開始。3、行為科學產(chǎn)生的歷史背景（1）行為科學產(chǎn)生的政治背景（2）行為科學產(chǎn)生的經(jīng)濟背景（3）行為科學產(chǎn)生的人文背景政治背景第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮。經(jīng)濟背景20世紀20年代，許多企業(yè)盡管采取了泰勒的科學管理，但勞資糾紛和罷工還是此起彼伏。20年代末到30年代初全世界出現(xiàn)經(jīng)濟大危機，周期性經(jīng)濟危機也不斷出現(xiàn)。人文背景古典管理理論的“經(jīng)濟人假設”受到質(zhì)疑，社會開始反思傳統(tǒng)的經(jīng)濟學理論和泰羅的科學管理理論。反思的結(jié)果：第一、在經(jīng)濟學方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方。第二、在管理學方面，很多心理學家加入管理研究的行列開始了對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學就在大蕭條中的霍桑實驗后開始興旺起來了。4、行為科學理論的具體應用案例一：H公司的爭端調(diào)解室案例二：電梯的故事二、行為科學的誕生1、霍桑實驗（1）車間照明試驗－“照明實驗”試驗目的:研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響。實驗結(jié)論：車間照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素；由于牽涉的因素太多，難以控制，無法測出照明對產(chǎn)量的影響。

（2）電話繼電器裝配試驗

－“福利實驗”試驗目的:了解各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。實驗結(jié)論：工作條件、休息時間以至于工資報酬等方面的改變，都不是影響勞動生產(chǎn)率的第一位的因素。參加試驗的女工產(chǎn)量增長的原因，主要是由于參加試驗的女工受到人們越來越多的注意，形成一種參與試驗計劃的感覺，因而情緒高昂。因此，影響生產(chǎn)率最重要的是企業(yè)管理當局同工人之間，以及工人相互之間的社會關系。（3）訪談計劃試驗－“訪談實驗”試驗目的：了解員工對公司領導、政策、制度、管理方式的意見，為改進管理方式提供依據(jù)。實驗結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。

企業(yè)管理當局認識到必須對工廠管理人員進行訓練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個人情緒和實際問題。（4）電話線圈裝配工試驗－“群體實驗”實驗目的：為了研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎懲對工人生產(chǎn)率的影響而設計出來的一組試驗。試驗結(jié)論：正式組織中存在著非正式組織。第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當局關于產(chǎn)量的規(guī)定、無視獎懲措施而另外規(guī)定了自己的產(chǎn)量限額。第二，工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非正式組織定額的人就范。2、人際關系學說的建立通過霍桑試驗，人們得出了三條結(jié)論，這就是行為科學的前身——人際關系學說，該學說提出了與當時流行的泰勒科學管理不同的新觀點：第一，職工是“社會人”。第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。第三，新的企業(yè)領導能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。3、梅奧對管理思想發(fā)展的貢獻梅奧是原籍澳大利亞的美國管理學家，在1926年進入哈佛大學從事工業(yè)研究，不久就主持了著名的霍桑試驗，是早期行為科學—人際關系學說的奠基人。先后發(fā)表《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》、《工業(yè)中的團體壓力》等著作。梅奧認為解釋霍桑實驗秘密的關鍵因素是小組精神狀態(tài)的一種巨大變化。三、行為科學理論的發(fā)展1、行為科學理論的主要流派①早期的人際關系理論②人類需要理論③個體行為理論④群體行為理論⑤領導行為理論2、行為科學關于人性的假設社會人（梅奧）自我實現(xiàn)的人（馬斯洛）復雜人（沙因）3、行為科學理論的代表學說喬治·埃爾頓·梅奧

霍桑實驗亞伯拉罕·馬斯洛

人類需要層次理論克萊頓·奧爾德弗

生存關系及發(fā)展理論赫茨伯格

雙因素理論弗魯姆

期望理論麥克利蘭

成就需要理論麥格雷戈

X-理論；Y-理論波特·勞勒

綜合激勵模型埃德加·沙因

復雜人假設卡特·勒溫

群體動力學亨利

領導者品質(zhì)理論坦南鮑姆，施密特

連續(xù)統(tǒng)一體理論布萊克，莫頓

99管理方格理論菲德勒權(quán)變理論四、行為科學理論的貢獻1、緩和了三十年代的經(jīng)濟20年代末到30年代初的美國經(jīng)濟危機中的勞資關系。2、行為科學理論發(fā)展了管理思想

行為科學理論首次提出了管理應該注重對人的研究，強調(diào)從人道主義的立場出發(fā)來看待管理問題認為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，重視研究人的心理、行為對高效率地實現(xiàn)組織目標的作用。行為科學理論開辟了管理學的新的研究方向，奠定了管理學進一步發(fā)展演進的基礎，也為心理學，社會學等領域做出了巨大的貢獻。3、對今天企業(yè)管理的現(xiàn)實指導作用

（1）行為科學重視人的因素和挖掘人的潛能以及人的動機的研究，認為搞好人的管理是搞好管理的核心，從而強調(diào)建立以人為中心的管理制度，對我們搞好企業(yè)管理有啟發(fā)作用。

（2）行為科學重視人的需要的研究，并強調(diào)把滿足職工需要與達成組織目標掛起鉤來，從需要研究行為，并把其分為物質(zhì)、精神需要兩大類。馬斯洛的需要層次論指出人們的需要。是從低級向高級發(fā)展的，這為我們搞好企業(yè)管理調(diào)動積極性指出了工作方向。

（3）行為科學中的雙因素理論把影響人的動機分為激勵因素和保健因素，并提出了“內(nèi)在激勵”與“外在激勵”的方法，頗有借鑒意義。（5）行為科學重視對非正式團體的研究，主張通過引導，把非正式團體作用結(jié)合起來，這對我們企業(yè)管理也是一個亟待研究的課題。

（6）行為科學中的公平理論揭示了人與人之間總存在著社會比較，這對我們每個管理者都有啟示，在處理獎酬、分配等問題時應公正、公平、給人以信賴感，從而調(diào)動人的積極性。

（7）行為科學中重視對群體規(guī)范，土氣與凝聚力，群體壓力與群眾行為等社會心理現(xiàn)象的研究，重視信息反饋和意見的溝通，這對我們很多企業(yè)來說是個長期以來較為忽視的薄弱環(huán)節(jié)，需引起注意。

（8）行為科學中所講的布萊克和