成功的管理思維模式2012年5月課程紀(jì)律2、如果需要和外界聯(lián)系，請(qǐng)告訴講師1、請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)成靜音，不要讓它在課堂上響起3、不要偷偷和別人分享你的經(jīng)驗(yàn)，舉手告訴大家更好4、打開心扉，放下經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的思想2023/2/12管理思維模式是什么？就是指管理者反映事物時(shí)所具有的某種相對(duì)穩(wěn)定的樣式、方法或途徑，是管理者反映管理對(duì)象時(shí)所運(yùn)用的所有邏輯形式、結(jié)構(gòu)、方法的總和。就是指管理者在表達(dá)、思考具體事務(wù)時(shí)相對(duì)穩(wěn)定的方式方法四種基本的管理思維模式實(shí)證思維模式

科學(xué)思維模式

系統(tǒng)思維模式

創(chuàng)造性思維模式

是人類在管理實(shí)踐中自發(fā)產(chǎn)生的一種最為自然的思維模式

科學(xué)思維模式克服了實(shí)證思維的缺陷，使得管理學(xué)建立在了科學(xué)的基礎(chǔ)之上

思維模式本質(zhì)上是一種辯證的更為全面的思維模式，它超越了科學(xué)思維模式中的機(jī)械主義觀念，將管理學(xué)的研究推向了深入

創(chuàng)造性思維則貫穿了整個(gè)管理過(guò)程，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)本質(zhì)上就是一種創(chuàng)造和創(chuàng)新

2023/2/13在管理工作中，管理者的作用是什么？在管理工作中，管理者困惑是什么？

2023/2/14認(rèn)識(shí)一個(gè)人大野耐一（1912-1990)，著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”大野耐一，1912年出生于中國(guó)大連。1932年畢業(yè)于名古屋高等工業(yè)學(xué)校機(jī)械科，同年進(jìn)入豐田紡織公司。1943年調(diào)入豐田汽車公司，1949年任該公司機(jī)械廠廠長(zhǎng)；后來(lái)歷任豐田紡織公司和豐田合成公司會(huì)長(zhǎng)。大野耐一大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地問(wèn)就一個(gè)問(wèn)題“****”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是后來(lái)著名的“五個(gè)****”。

真理誕生于一百個(gè)問(wèn)號(hào)之后5WHY法則?。∫步?問(wèn)法！！2023/2/155why分析法

5個(gè)WHY分析，又稱“五問(wèn)法”分析。是一種探索問(wèn)題根源的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是深度分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，是一種非常實(shí)用的管理思維五個(gè)為什么要問(wèn)五次為什么5原則：找到根本原因2023/2/165WHY應(yīng)用步驟：步驟一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題特性，是偶然性還是共性問(wèn)題或是個(gè)案問(wèn)題●不要第一時(shí)間下判斷，非常忌諱用過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定根源●如果有必要，通過(guò)現(xiàn)象來(lái)確認(rèn)一共有幾個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，我們稱之為分解問(wèn)題●當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，你需要知道-我要去哪里，去看什么，找誰(shuí)，了解真實(shí)問(wèn)題●涉及到顧客安全、用餐感受的問(wèn)題第一時(shí)間解決面現(xiàn)象●發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是可以解決的，是可以衡量的。比如：誰(shuí)，什么時(shí)間，發(fā)生了什么●在問(wèn)“為什么”之前，了解這些問(wèn)題是很重要的。2023/2/17現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象把問(wèn)題想象成一座冰山2023/2/18步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么5WHY應(yīng)用步驟：不正?，F(xiàn)象1Why?原因/影響關(guān)系直接原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因原因/影響關(guān)系原因2Why?3Why?4Why?5Why?根源問(wèn)題原因調(diào)查-建立根因關(guān)系鏈2023/2/195WHY應(yīng)用步驟：步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么系統(tǒng)解決問(wèn)題5WHY為什么會(huì)發(fā)生

（執(zhí)行層面/第一層面）為什么系統(tǒng)允許(標(biāo)準(zhǔn)/流程//第三層面)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)（管理層面/第二層面）問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因行動(dòng)計(jì)劃追蹤結(jié)果原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因行動(dòng)計(jì)劃追蹤結(jié)果原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因行動(dòng)計(jì)劃追蹤結(jié)果原因點(diǎn)原因點(diǎn)掌握情況

原因調(diào)查

行動(dòng)計(jì)劃

追蹤結(jié)果

2023/2/1105WHY應(yīng)用步驟：案例學(xué)習(xí)2023/2/111案例學(xué)習(xí)（執(zhí)行層面/第一層面）為什么會(huì)發(fā)生2023/2/1125WHY應(yīng)用步驟：案例學(xué)習(xí)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)（管理層面/第二層面）2023/2/1135WHY應(yīng)用步驟：案例學(xué)習(xí)為什么系統(tǒng)允許？(標(biāo)準(zhǔn)/流程/第三層面)2023/2/114步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么5WHY應(yīng)用步驟：在詢問(wèn)之前，請(qǐng)告之被詢問(wèn)者，對(duì)事不對(duì)人，防止被詢問(wèn)者因?yàn)楹ε绿幜P等原因不告訴你事實(shí)的真相●千萬(wàn)要避免將類似借口一樣的結(jié)果作為推論的開始●在提問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)圍繞問(wèn)題的本事，避免責(zé)任的推卸●每個(gè)答案和原因必須有必然聯(lián)系●分析不是尋找責(zé)任人，而是為行動(dòng)提供依據(jù)，避免在詢問(wèn)時(shí)追究責(zé)任，相互信任●找正確的人詢問(wèn)WHY?！?023/2/115步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么5WHY應(yīng)用步驟：現(xiàn)象

小朋友在餐廳受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到餐廳場(chǎng)固定玻璃門受傷沒(méi)有注意到前面對(duì)策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語(yǔ)或標(biāo)示餐廳固定玻璃門沒(méi)有保護(hù)處理×××2023/2/116步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么5WHY應(yīng)用步驟：Why3訂單太多現(xiàn)象（無(wú)塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備帶來(lái)的設(shè)備的移動(dòng)很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營(yíng)就不要進(jìn)行了×××2023/2/117對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見(jiàn)為實(shí),耳聽(tīng)為虛現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況。2023/2/118演練啦演練啦步驟二：收集信息，詢問(wèn)為什么5WHY應(yīng)用步驟：2023/2/119步驟三：行動(dòng)，改進(jìn)5WHY應(yīng)用步驟：經(jīng)過(guò)使用五問(wèn)法得出的問(wèn)題根源后，所有的改進(jìn)方案必須符合SMART●所有的改進(jìn)行動(dòng)必須讓員工清晰了解目標(biāo)、執(zhí)行方法、要求、最后進(jìn)行認(rèn)同鼓勵(lì)●如果有必要，改進(jìn)行動(dòng)可以是相關(guān)人員都參與的，大家討論出來(lái)的●讓我們來(lái)學(xué)習(xí)什么是SMART原則？2023/2/120步驟三：行動(dòng)，改進(jìn)5WHY應(yīng)用步驟：什么是SMART原則？SMART原則，是目標(biāo)管理中最重要的原則，制訂目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，SMART分別●“S”——明確具體的

“M”——可衡量的

“A”——可接受的

“R”——現(xiàn)實(shí)可行的

“T”——有時(shí)間限制的2023/2/121步驟三：行動(dòng)，改進(jìn)5WHY應(yīng)用步驟：明確具體（S）目標(biāo)必須是具體的、準(zhǔn)確的。所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)的工作；所謂準(zhǔn)確就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。

可衡量的（M）衡量目標(biāo)的標(biāo)尺應(yīng)該是明確的，而不是模棱兩可的，否則無(wú)法判斷目標(biāo)是否完成。同時(shí)也無(wú)法對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，引發(fā)上下級(jí)之間的矛盾。SMART原則可接受的（A）目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里所說(shuō)的接受就是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)可行（R）目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)有條件下或者在未來(lái)形勢(shì)合理預(yù)期的條件下可以完成的，否者做出的目標(biāo)是沒(méi)有意義的，也不可能被公司管理者和下屬接受。時(shí)間限制（T）目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度.2023/2/122步驟三：行動(dòng)，改進(jìn)5WHY應(yīng)用步驟：演練啦演練啦2023/2/1235WHY應(yīng)用步驟：步驟四：追蹤做好宣導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都樂(lè)于接受●行動(dòng)計(jì)劃開始，追蹤人就應(yīng)該將追蹤日期調(diào)整進(jìn)入工作計(jì)劃中