網(wǎng)絡(luò)營銷普通高等院?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃較材網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷9.1網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價管理

營銷績效評估目的及意義

(1)方便企業(yè)各個部門根據(jù)量化的指標(biāo)制定相應(yīng)的行動計劃。(2)將績效考核的指標(biāo)告知所有的員工，讓他們了解企業(yè)對員工的要求，使員工的考核與績效考核指標(biāo)掛鉤，激勵員工為完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)而努力；(3)檢查營銷實(shí)施狀況與理想標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，隨時糾偏，以取得滿意的績效；(4)擴(kuò)大公司及其營銷網(wǎng)站的品牌知名度和價值，提升其品牌及其產(chǎn)品的競爭力；(5)找出企業(yè)在營銷方案執(zhí)行中的問題，為制定下一階段營銷實(shí)施方案提供改進(jìn)意見。

第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理

目的網(wǎng)絡(luò)營銷9.1網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價管理

營銷績效評估目的及意義(1)有利于提高企業(yè)的管理水平；(2)有利于優(yōu)化企業(yè)的營銷方案；(3)有利于企業(yè)營銷管理績效的提高；(4)有利于企業(yè)創(chuàng)建品牌提高知名度；(5)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平。第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理

意義網(wǎng)絡(luò)營銷

營銷績效評價指標(biāo)體系

第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理

意義績效考核指標(biāo)(PerformanceMetrics)是指評價企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營是否有效的相關(guān)指標(biāo)。建立營銷績效指標(biāo)評價體系的原則：

目的性原則

科學(xué)性原則系統(tǒng)性原則獨(dú)立性原則實(shí)用性原則定性與定量相結(jié)合原則網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評價指標(biāo)體系包括三方面內(nèi)容（一級指標(biāo)）：網(wǎng)站的效果、網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)網(wǎng)站效果網(wǎng)站設(shè)計域名選擇檢索功能更新頻率網(wǎng)站性能安全可靠性交互能力主頁下載速度鏈接有效性網(wǎng)站推廣登記搜索引擎的數(shù)量和排名注冊用戶數(shù)量被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量網(wǎng)站的社會知名度網(wǎng)站的用戶忠誠度網(wǎng)站流量獨(dú)立訪問者數(shù)量頁面瀏覽數(shù)每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)用戶平均訪問網(wǎng)站停留時間用戶在每個頁面的平均時間網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷效率廣告效果網(wǎng)絡(luò)廣告刺激購買比率網(wǎng)絡(luò)廣告刺激引起的訪問數(shù)網(wǎng)絡(luò)廣告前后對產(chǎn)品的態(tài)度銷售效率信息利用率市場擴(kuò)大速度訪問者中有消費(fèi)傾向的比例顧客數(shù)量增長率獲得單位市場份額的費(fèi)用配送效率庫存平均水平交貨準(zhǔn)時性每單位銷售額的運(yùn)輸成本網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)受益率存貨周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率銷售增長率財務(wù)績效競爭者仿效率消費(fèi)者影響力社區(qū)影響力社會經(jīng)濟(jì)影響力公眾效果可靠性顧客抱怨率響應(yīng)速度服務(wù)效果顧客滿意度品牌知曉度價格競爭力顧客選擇性顧客滲透率競爭效果網(wǎng)絡(luò)營銷效益三級指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理

營銷績效評估工具和方法

在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法時，通常遵循以下篩選原則：(1)選擇評價者最熟悉的評價方法；(2)所選擇的方法必須有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，能為人們所信服；(3)所選擇的方法必須簡潔明了，盡量降低算法的復(fù)雜性；(4)所選擇的方法必須能夠正確地反映評價對象和評價目的。

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在依據(jù)評價方法采用的理論，可知綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷績效的方法大體有四類：

(1)專家評價方法，如專家打分綜合法；(2)運(yùn)籌學(xué)與其他數(shù)學(xué)方法，如層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、模糊綜合評價法；(3)新型評價方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法、灰色綜合評價法、證據(jù)推理評價；(4)混合方法，多種方法混合使用。如層次分析法+模糊綜合評判、模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價。網(wǎng)絡(luò)營銷第9章網(wǎng)絡(luò)營銷績效管理

國外專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷評價網(wǎng)站和評價系統(tǒng)軟件(1)ConsumerReportsOnline。ConsumerReportsOnline由消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)發(fā)布管理;

(2)BizR評價網(wǎng)站。BizR號稱是第一電子商務(wù)門戶網(wǎng)站;

(3)ForresterPowerRanking評價系統(tǒng);

(4)Gomez積分卡評價方法;

(5)

OpenRatings.

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