營業(yè)廳競職報(bào)告

儲(chǔ)備值班長

個(gè)人工作經(jīng)歷及優(yōu)勢(shì)1對(duì)營業(yè)廳值班長崗位的認(rèn)識(shí)2營業(yè)廳現(xiàn)狀及管理提升3我的決心4演講目錄個(gè)人工作經(jīng)歷及優(yōu)勢(shì)我的優(yōu)勢(shì)我的收獲熟悉營業(yè)廳營業(yè)員、值班長崗位工作流程員工溝通管理較好，同時(shí)在營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)組織能力上有較好的協(xié)作力。服務(wù)滿意度高；客戶投訴解決率高；營業(yè)廳銷售力較好，對(duì)上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)執(zhí)行力較強(qiáng)，能夠有效的進(jìn)行落地化分析并執(zhí)行。……獲得的榮譽(yù)：02012年“微笑服務(wù)天使”2012年績效優(yōu)秀2012年2次服務(wù)明星

個(gè)人工作經(jīng)歷及競聘優(yōu)勢(shì)1對(duì)營業(yè)廳值班長崗位的認(rèn)識(shí)2營業(yè)廳現(xiàn)狀及管理提升3我的決心4演講目錄營業(yè)廳值班長崗位的認(rèn)識(shí)廳店團(tuán)隊(duì)值班長營業(yè)員引導(dǎo)員稽核，卡庫

營業(yè)廳工作就像拼圖一樣，各個(gè)崗位人員需要互相配合，才能使之組成一個(gè)完整的圖案！而值班長就是要幫團(tuán)隊(duì)的成員找準(zhǔn)位置，自身必須熟悉營業(yè)廳的工作流程、工作方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題所在，從而有針對(duì)性地改進(jìn),認(rèn)真正確做好上級(jí)下達(dá)工作，使整體廳店更為高效地運(yùn)營.

個(gè)人工作經(jīng)歷及競聘優(yōu)勢(shì)1對(duì)營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)2營業(yè)廳現(xiàn)狀及管理提升3我的決心4演講目錄營業(yè)廳現(xiàn)狀當(dāng)前營業(yè)廳存在的一些問題：

現(xiàn)狀新員工占比多，獨(dú)立性差，服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力薄弱。指標(biāo)項(xiàng)目多；營業(yè)員銷售推薦薄弱；業(yè)務(wù)方面：營銷案多；手續(xù)復(fù)雜；人員業(yè)務(wù)能力銷售服務(wù)力營業(yè)廳管理提升廳內(nèi)開展服務(wù)業(yè)務(wù)比賽提升營業(yè)員基礎(chǔ)能力提升營業(yè)銷售力提升業(yè)務(wù)受理效率營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)用比賽促快樂工作熱潮，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)、銷售、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的效果。提升客戶滿意度提升營業(yè)員的銷售能力營業(yè)廳管理提升知、會(huì)扎實(shí)學(xué)好周業(yè)務(wù)。對(duì)新員工整理營業(yè)廳內(nèi)個(gè)性化應(yīng)知應(yīng)會(huì)材料、傻瓜式流程周服務(wù)案例分享：按周對(duì)周服務(wù)案例共享與交流。提升營業(yè)員基礎(chǔ)能力：

如何管理營業(yè)廳提升營業(yè)員銷售能力：

統(tǒng)一口徑營銷擬定重點(diǎn)營銷案布置重點(diǎn)營銷案提煉針對(duì)目前的營銷案項(xiàng)目多繁雜，對(duì)于重點(diǎn)部分進(jìn)行整理提煉，強(qiáng)化熟記以此提升營業(yè)員實(shí)戰(zhàn)銷售力。根據(jù)廳經(jīng)理下發(fā)的指標(biāo)，幫助組員將每個(gè)營銷案的主要賣點(diǎn)逐個(gè)提煉出來，結(jié)合早會(huì)情景演練提升銷售技能，進(jìn)而達(dá)到銷售業(yè)績的提升。圍繞營業(yè)廳的銷售重點(diǎn)，關(guān)注營銷氛圍的宣傳布置，可以集思廣益，倡導(dǎo)營業(yè)員參與布置；注重突出階段性重點(diǎn)業(yè)務(wù)，營造一個(gè)給營業(yè)員和客戶良好感知的銷售氛圍。營銷三步曲ProgressDiagram營業(yè)廳管理提升打造高效有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)很重要！激勵(lì)法B學(xué)習(xí)培訓(xùn)營業(yè)廳小活動(dòng)銷售排行及時(shí)給與表揚(yáng)生日祝福營業(yè)廳宣傳布置全員參與AFEDC提升營業(yè)廳凝聚力，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

個(gè)人工作經(jīng)歷及競聘優(yōu)勢(shì)1對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)2營業(yè)廳現(xiàn)狀及管理提升3我的決心4演講目錄我的決心：貴在執(zhí)行-----我能儲(chǔ)備值班長不是“代名詞”，而是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印為公司管理和服務(wù)的實(shí)踐者，“給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩”如果