企業(yè)管理教練技術

--培養(yǎng)教練型領導掌握教練技術，贏得管理先機最偉大的領導人，一流的，是教練。通用電器杰克．韋爾奇教練技術是一門善用自己及引發(fā)他人智慧，為企業(yè)及組織創(chuàng)造最大價值的學問。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。教練技術的作用激發(fā)個人潛能提高團隊凝聚力，提升團隊整體智商，引發(fā)團隊智慧提高企業(yè)管理水平及整體績效增強企業(yè)核心競爭力企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)知識經濟企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)1、快：資訊爆炸；速度決定生存，快魚吃慢魚!2、劇變：商業(yè)模式，生活方式3、個性化：關注自身的需求。知識經濟的定義：發(fā)揮人的智慧，讓智慧的產生創(chuàng)造前所未有的價值?，F(xiàn)代企業(yè)家最需要的能力醒覺能力：明因果。對話能力：有效溝通?！叭吮竟芾怼笔腔谇宄卣J知到人的心智模式、思考模式、行為策略、信念、價值觀、使命、身份與角色，通過深入溝通，進入人的內心世界，激發(fā)愿景，調動人的潛能，從而全部發(fā)揮作用。關于管理管理的定義：透過他人（并和他人）實現(xiàn)組織的目標。管理的內容：PDCA管理的目的：創(chuàng)造價值管理者的現(xiàn)狀：忙、亂、累、煩隨著經濟發(fā)展的速度的加快，人們的工作效率下降，資本的重要性下降，管理有效的雇員能帶來績效。

教練技術能真正實現(xiàn)人本管理教練的座右銘：支持當事人贏，自己才能贏!領導的角色轉變：從獨角戲到“平臺搭建者”，“資源組織者”，“大眾服務者”，無代鳥飛，使展其翼。教練的作用教練的身份是：抽離的，不在事件中看問題?？陀^的，站在旁觀者的角度處理事件。啟蒙的，對他人有啟發(fā)，推動別人進步提升中立的，立場中立，觀點中立，客觀。教練能支持當事人看到事實真相信念：對錯的判斷規(guī)則：應該與否價值觀：重要性經驗視聽感嗅味腦外世界腦內世界輸入輸出視覺聽覺感覺嗅覺味覺演繹選取、接受、過濾，加工教練的作用，去除演繹問題教練技術的三三大效用簡單(快)：操作簡單，過過程簡短，見見效快有效(對)：方法實用，，能解決實際際問題，啟發(fā)發(fā)當事人自己己解決問題。。做得到(好)：成果突出。。企業(yè)教練技術術通過專業(yè)的策策略、工具、、架構與方法法協(xié)助企業(yè)解決問題題、訂立行動動計劃、達成成目標、改善善決定、突破破障礙并取得得卓越成果的的技術。教練型領導最最簡單、最有有效、最直接接的方式就是是“用問題解決問問題”，問問題要從從你所定義的的問題本身開開始。2、只要你有能能力制造問題題，就一定有有能力解決問問題。3、凡事至少有有三個以上的的解決方案。。教練對象兩類人不適合合被教練1、認為現(xiàn)在已已經很好，不不需要再做改改變2、消極悲觀，，認為命運對對其極不公平平，悲觀厭世世，憤世嫉俗俗，不想付出出任何努力。。據(jù)統(tǒng)計，5%的人先知先覺覺，善于自我我完善，5%的人極端固執(zhí)執(zhí)和自我，蔑蔑視一切。其其余90%的人都有機會會被教練。教練的角色鏡子：客觀反映當事人的實際現(xiàn)狀?？陀^、中立、平常心指南針：幫助當事人找到明確的方向，活出真我?guī)腿私⒆鴺耍豪迩迥繕松锇椋号惆檎撸捍龠M者：忠誠支持者是販賣可能的行業(yè)。自助助人教練的角色是什么鏡子：客觀反映當當事人的實際際現(xiàn)狀?？陀^觀、中立、平平常心指南針：生命伙伴：平等，相互互信任與尊重重促進者：不是什么同事經理顧問管理咨詢師心理治療培訓和訓練師傅算卦教練與管理的的區(qū)別管理教練分別要別人做事情令別人自己要做事情焦點事人方式監(jiān)控/監(jiān)督引發(fā)/支持作用要做什么要去哪里角色顧問，給答案，方法教練：提問，讓你自己找功能解答問題針對問題提出問題方式尋找答案啟發(fā)答案效果見效快，不持久見效慢，持久手段監(jiān)控/監(jiān)督聆聽，回應，區(qū)分，發(fā)問身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發(fā)點教別人怎樣做魚幫助別人學習漁結果下屬信賴，以對錯為主成長，獨立思考，效果為主正確決策，有有效執(zhí)行決策不再盲目目溝通變得有效效、單純過程變得簡單單、明晰成果變得容易易。教練的四大信信念每個人都是有有智慧的獨一一無二的個體體每個人都會為為自己做出最最好的選擇每個人都愿意意做出改變――向好的方面當一個人被完完全了解（認認知，自己對對自己的了解解和認知），，即能快速進進展只有當事人才才能找到解決決問題的真正正答案教練的十十大原則則任何事情情就算已已經很好好，還可可以更完完美很多時候候是當事事人擁有有答案，，教練只只是幫人人撥開迷迷霧大部分人人在遠低低于潛能能的上限限工作越多選擇擇，越大大成功如果現(xiàn)在在的方法法行不通通，就用用另外的的方法去去嘗試一定有更更簡易的的方法任何人都都可以通通過學習習做到別別人能做做到的事事情價值觀由由當事人人定義，，而非由由教練定定每個人都都希望扮扮演好自自己的角角色沒有失敗敗，只有有信息反反饋管理教練練地圖：：七步工工作法精準目標標回饋與跟跟進行動行動計劃劃厘清現(xiàn)狀狀關鍵價值值鏈行動目標標工具1----員工四分分圖意愿度能力激勵、授授權教練的工工作對象象，了解解需求真真相，區(qū)區(qū)分原因因，對癥癥下藥管理、辭辭退培訓工具2--人的行為為邏輯層層次(RobertDilts)系統(tǒng)自我認同同價值觀/信念能力行為環(huán)境/資源行為控制制容易難內在層次次外在層次次工具3--約哈視窗窗公開盲點隱私隱藏潛能我知道關關于我的的事情他人知道道關于我我的事情情他人不知知道關于于我的事事情我不知道道關于我我的事情情教練方向向反饋披露動力對話話系統(tǒng)動力對話話的目標標是穿透透演繹，，看清事事實。經經由不同同的、分分散的觀觀點，引引發(fā)大家家看到事事實，從從而透過過對事實實的探求求，凝聚聚共識，，或者解解決特定定的問題題，或者者實現(xiàn)組組織的目目標。基本數(shù)據(jù)據(jù)可以核對對的事件的本本來面目目具體明確確的在事實基基礎上的的感覺加工、判判斷、解解釋、意意見依據(jù)相同同事實所所作的不不同假設、演演繹所得得出的不不同結論論概括、抽抽象、理理論事實演繹請判斷以以下語句句是事實實還是演演繹價格相當當合理。。王先生剛剛才說，，你不能能改變世世界，你你只能改改變自己己。王先生是是在說明明你不改改變世界界，世界界將改變變你他是個懶懶散的人人她穿這么么短的裙裙子，不不怕走光光嗎？大部分人人都會贊贊成這份份報告的的7.5%增長幅度度這房子太太小了我認為大大多數(shù)加加盟商會會支持這這項新的的價格政政策。慢鏡頭顯顯示，6號首先沖沖過終點點。越多選擇擇，越大大成功你從來就就不知道道關心別別人經常做深深呼吸，，有助于于緩解壓壓力。練習至少找三三個以上上的同事事，每人人寫出有有關你辦辦公室的的十個句句子。與你的同同事分享享。你從中學學習到了了什么？？自我完善善能力教練的基基本功聆聽發(fā)問區(qū)分回應直覺自我完善善區(qū)分直覺回應發(fā)問聆聽教練的第第一項基基本功—聆聽統(tǒng)計顯示示：聆聽聽占管理理人員工工作時間間的30-40%聆聽名列列20項重要經經營管理理技巧之之首聆聽是是建立立信任任最有有效的的手段段。是是增加加知識識和價價值的的好機機會。。聆聽很很難!非常難難!為什么么？因因為為有自自我。。愿意與與否，，主觀觀判斷斷封閉的的自我我在聆聽聽時心心分多多用，，邊想想、聽聽、分分析、、思考考、判判斷認為自自己是是對的的，只只想自自己表表達，，說話話是為為了讓讓別人人認可可有效聆聆聽的的益處處：可可以大大幅度度提升升個人人素質質!區(qū)分事實與與演繹；尊尊重對方，，令其暢所所欲言；提提升員工意意愿度。聆聽—聽什么聆聽有明確確的方向性性(代對方去聽聽，幫助對對方了解自自己的位置置)，不是一般般的聽。聽對方說出出來而被一一般人忽略略的內容，，以及根本本沒有說出出來，但是是在言語神神態(tài)上已經經表現(xiàn)出的的內容。聽出對方說說話背后的的“出心”(真正的信念念和心態(tài))。他說這句句話的出發(fā)發(fā)點是什么么？有什么么動機？想想達到什么么目的？言言為心聲。。言不由衷衷。要聽出事實與與真相，聽出出對方的感受受和情緒。他他的神色與所所說內容不一一致。聽對方的假設設。自信心強時，，說話流暢，，聲音清晰有有力；膽怯和和猶豫時，音音量小、斷續(xù)續(xù)、含糊不清清、輕滑。“聽者有意”是教練的忌諱諱。不能采用用批判、評判判的心態(tài)。聆聽的3R技巧接收(Receive)：全部接收，，不批判，不不選擇Reflect(反映)：反映真實情情況。如告訴訴對方“你說得太快/慢，聽不清楚楚”，“我還沒有聽到到你想表達什什么”復述(Rephrase)：確認雙方溝溝通沒有偏差差?！拔衣牭侥阍谠谡f。。。。”“我扼要地說說一遍，你你剛才所表表達的是。。。。，對對嗎？”如何聆聽如何有效聆聆聽？三點點視野練習習，每次十十分鐘，十十次以后就就可以有進進步以禪師的心心態(tài)聆聽技巧：不要講話，，設身處地地，允許他他人講話，，降低自己己，放空自自己，把對對方當成王王！眼睛看，耳耳朵聽，心心也在聽提升聆聽能能力身體姿態(tài)態(tài)：面向向；開放放的姿態(tài)態(tài)；保持持目光接接觸，以以真誠而而專注的的目光去去看對方方；深度度溝通時時最好不不要在老老板臺前前?；緫B(tài)度度：無我我。對方方就是王王!輕松愉悅悅；全部部接受；；態(tài)度中中立，不不強勢，，不壓迫迫悉心觀察察，保持持互動，，適當回回應，通通過發(fā)問問，設身身處地。。提升聆聽聽力的訓訓練讓自己的的耳朵全全部打開開，聽各各種聲音音。聽音樂聽著名演演講片斷斷或精彩彩電影對對白。最最細的語語調，最最強的語語調，最最開心的的，疲倦倦的。。。。這也也可以提提升你的的區(qū)分能能力。完全忘我我地去聆聆聽，完完全和大大自然及及外界事事物或聆聆聽的對對象融為為一體。。若能做做到內心心深處的的潛意識識都在聽聽，效果果最好。。教練的第第二項基基本功--發(fā)問善問者如如攻堅木木，先其其易者，，后其節(jié)節(jié)目，及及其久也也，相說說以解。。不善問問者反此此。<<禮記。學學記>>很多時候候，問題題往往比比答案更更重要。。柏柏拉拉圖發(fā)問的兩兩個出發(fā)發(fā)點：批批判性的的和啟發(fā)發(fā)性的。。后者是是為打開開對方心心扉和思思維，找找到解決決問題之之策，讓讓對方感感受到關關懷與支支持，挖挖掘不同同的觀點點，創(chuàng)造造雙贏。。例：你今今天為什什么又遲遲到了？？是是什么讓讓你今天天遲到？？發(fā)問是反反映真相相的銳器器，是探探索的開開始。發(fā)問—封閉性問問題與開開放性問問題封閉性問問題：不不需要對對方多說說，只做做判斷，，只要回回答“是”或“不是”。它設置置了范疇疇，用于于為了求求證事實實、確認認。開放性問問題：對對方必須須將自己己的想法法、需要要、觀點點、感受受、經歷歷、興趣趣和目標標等說出出來?！澳阏J為該該怎么辦辦？”“這個目標標為什么么對你重重要？”兩類問題題都很重重要，關關鍵是用用對地方方。多問開放放性問題題才能令令對方看看到自己己的盲點點。教練的第第二項基基本功--發(fā)問發(fā)問的好好處1、了解事事實真相相，穿透透演繹!好問題有有穿透力力!2、取得對對方參與與，令對對方更有有擁有感感3、引發(fā)對對方思考考并采取取行動，，令其成成長。4、令對方方看到更更多的可可能性，，突破習習慣局限限。5、提升對對方的醒醒覺能力力6、對目標標達成共共識，提提升工作作效率，，提高執(zhí)執(zhí)行力。。7、使聆聽聽的方向向更集中中。如何提升升你的發(fā)發(fā)問能力力一、明白白發(fā)問的的目的1、收集資資料，了了解情況況。2、引發(fā)思思考，確確認目標標。3、支持行行動，有有效選擇擇。4、達到“用問題解解決問題題”的目的。。提升發(fā)問問能力二、有效效溝通：：在一次對對話中，，教練發(fā)發(fā)問的時時間要占占到70%。1、多提開開放性問問題：5W2H，是誰(WHO)？是什么么(WHAT)？什么時時候(WHEN)？在哪里里(WHERE)？是什么么原因(為什么WHY)？怎么樣(HOW)？多少(HOWMANY)？2、少用封閉閉式問題：：有指定答答案，Y/N？3、簡單明白白，自然用用字，單一一，最重要要的是用最最少的詞發(fā)發(fā)問(<20字)！4、多問“是什么原因因”，少問“為什么”（本意探詢詢，易引起起對方的防防衛(wèi)心理））。5、重復對方方說的話，，并問“是不是”，“是這樣嗎嗎？”6、少給意意見，明明知道答答案，就就是不能能說。7、中立、、客觀8、信任及及親和感感：記住住，沒有有信任不不教練。。9、多問啟啟發(fā)性問問題：看看到更多多，思考考更多，，更大的的可能性性。提升發(fā)問問能力三、發(fā)音音技巧1、完全把把焦點放放在對方方，用關關懷的心心情。2、必須調調節(jié)心情情，因為為心情控控制語氣氣。3、先用深深呼吸調調整自己己，令自自己中正正無私，，建立信信任與親親和感。。4、用心胸胸發(fā)音，，尾音低低沉、輕輕聲、拉拉長。5、與對方方語速相相當教練時間間分配表表70%問開放式式問題15%分享當事事人未知知的重復當事事人說話話10%問封閉式式問題5%基本教練練問題1現(xiàn)在情況況怎么樣樣？如果目標標高一點點點，會會怎么樣樣？這是不是是最好的的？你認為最最好的是是？它能給你你帶來什什么？你要解決決的問題題是什么么？這是個什什么問題題？你真正想想要的是是什么？？是什么在在阻礙你你？如果果障礙消消除，情情況會怎怎么樣？？有什么可可能性？？你如何選選擇？基本教練練問題2我們做這這件事的的目的是是？你這樣做做的出發(fā)發(fā)點是？？你的看法法是？這件事同同你要達達到的目目標有什什么關系系？有什么阻阻礙你？？你會做點點什么令令你有不不同的業(yè)業(yè)績？這樣很難難，怎樣樣可以容容易些？？那么你的的選擇是是？這個選擇擇的勝算算有多大大？如果這樣樣做，會會發(fā)生什什么？你知道的的，你估估算一下下。你講得很很好，再再多講點點。還有呢？？教練的第第三項基基本功--區(qū)分區(qū)分是辨辨別事物物之間的的異同點點，目的的是反映映真相，，幫助對對方看到到自己的的盲點，，區(qū)分的的方向是是有利于于對方清清晰自己己、遷善善心態(tài)、、開拓信信念、達達成目標標。區(qū)分事實實與真相相。事實不不等于真真相?？纯吹降氖鞘鞘聦?，，卻不一一定是真真相。伊伊拉克戰(zhàn)戰(zhàn)爭是事事實，真真相只有有當事人人才清楚楚。有時時人們看看到的還還不是事事實，而而是概念念。區(qū)分事實與演演繹?！斑@家伙今天又又遲到了，做做人這么不講講信用，怎么么可以委以重重任呢？”“我沒有學過經經營，能力不不行，不可能能去做市場”。區(qū)分渴望與障障礙。很多人把達達不成目標歸歸結為條件不不成熟，最后后成為借口。。區(qū)分目標和成成果。方向轉彎是人人們習以為常常的思考和做做事模式。自我區(qū)分和幫幫助對方區(qū)分分?？梢杂冒l(fā)問、、直接指出、、回應以及通通過比喻。區(qū)分的目的與與方向1、提高當事人人的醒覺能力力2、支持當事人人拓寬信念，，移除障礙，，用問題解決決問題，看到到更多可能性性和通路。3、支持持當事事人為為提升升而采采取行行動4、通過過發(fā)問問，有有效的的區(qū)分分可以以大大大提升升當事事人的的直覺覺能力力5、清晰晰信念念、價價值觀觀、心心智模模式與與行為為模式式區(qū)分的的方向向1、厘清清現(xiàn)狀狀，從從演繹繹及事事實中中區(qū)分分真相相2、確認認目標標、清清晰目目標，，區(qū)分分想法法、創(chuàng)創(chuàng)意與與目標標區(qū)分的方方法1、通過發(fā)發(fā)問：2、區(qū)別不不同：哪哪個方法法更快、、成本更更低、更更易見到到成果？？3、直接指指出：你你部門的的成績近近三個月月一直排排在公司司最后一一名。4、通過回回應：我我看到你你心不在在焉。5、運用比比喻：“上推下切切”式區(qū)分技技巧通過發(fā)問問，引導導到擴大大范圍、、聚集、、更多選選擇三個個方面，，稱為“上推”、“下切”、“平行”。上推：把把要敘述述的內容容歸到更更大的類類。把內內容引向向開闊與與豐富。。臺燈—燈具。下切：把把所談內內容歸到到更小的的類別，，看問題題更細致致、精準準。臺燈燈—可調式臺臺燈、護護眼燈。。平行：同同層次歸歸類或內內容左右右支持。。臺燈—吊燈、落落地燈。。從邏輯層層次教練練模式講講，上推推趨向于于精神、、信念、、價值觀觀，下切切是涉及及能力、、行為、、資源與與環(huán)境區(qū)分中常常用的問問題在這些原原因中，，哪個影影響最大大？在這些因因素中，，哪個最最易排除除？哪個個最難排排除？在這些方方法中，，哪個最最快？哪哪個最省省錢？哪哪個最容容易？事實的真相相是怎樣的的？你是怎么知知道的？在此之前發(fā)發(fā)生了什么么？那件事與這這件事有什什么必然的的聯(lián)系？是什么導致致這件事的的發(fā)生？這件事發(fā)生生在邏輯層層的哪個層層次？你會怎樣選選擇？你覺得A與B有什么不同同？后果會會怎樣？因為？你覺得你正正在做的與與你想要達達成的目標標有什么關關系？教練的第四四大基本功功—回應對方照鏡子子：把你當當下感受到到的體驗直直接告訴對對方。回應的方式式：口頭回回應和身體體語言、情情緒、神態(tài)態(tài)?；貞皇墙o給建議。“你應該。。。?！薄澳阕詈?。。。?！被貞皇桥u!是真實的感感受，嘉許許的力量非非常大!回應的目的的1、把當下的的事實，客客觀、中立立地告訴當當事人，支支持對方看看到真相，，引發(fā)醒覺覺及更多思思考，做出出有效改變變。2、提升自我我醒覺能力力，找到成成長的方向向。3、支持當事人人有一流表現(xiàn)現(xiàn)，取得卓越越成果?；貞姆较?、當下的：教教練所看、所所聽、所感、、所想2、明確的：清清晰明確，沒沒有模棱兩可可的言辭3、有目標的：：現(xiàn)狀、表現(xiàn)現(xiàn)、效果4、有方向的：：清晰的目標標導向5、中立的：中中立、客觀。。6、回應的出發(fā)發(fā)點是支持和和貢獻對方，，回應的心態(tài)態(tài)是誠實負責責、直接明確確和即時的。。內容與神情情一定要發(fā)自自內心，不加加評判(無我)，當下一刻。?；貞姆N類1、感官官性回回應：：我看到到你。。。。。我聽到到你。。。。。我感到到你。。。。。2、直接接回應應：對對較固固執(zhí)、、自負負的對對象，，當頭頭棒喝喝!我每次次給你你提意意見