【計算機論文】實戰(zhàn)：一名產(chǎn)品經(jīng)理如何完成從初級到高級的進階

這個階段的感覺就好比練武功已經(jīng)小有所成，但尚未打通任督二脈。為了突破目前的狀態(tài)，一方面平時我經(jīng)常進行思考和總結(jié)，多寫作，希望能沉淀下來一些東西，同時也在尋找合適的機會充電，希望能讓我將知識、經(jīng)驗體系化起來，并解決我的疑難、困惑。我不再想?yún)⒓幽切┓悍憾劦?、全職講師講授的入門培訓(xùn)，亟待仍然活躍在行業(yè)中的前輩能夠傳道、授業(yè)、解惑。3月26日、27日，我參加了起點學(xué)院舉辦的產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道北京站課程，收獲良多。也就此機會回顧一下我的產(chǎn)品經(jīng)理之路。一、我的產(chǎn)品經(jīng)理之路(2011-2016)和面臨的問題我是在一家國有金融機構(gòu)工作，本職崗位是需求分析師，也會做一些項目管理工作。在經(jīng)歷最初三年的需求分析師工作(08-10)之后(三年是一個人掌握崗位并作出成績的正常周期)，我開始思考如何進一步提升自己，增加崗位的價值。這時候“產(chǎn)品經(jīng)理”進入了我的視野。從接觸到了解，從試水到能夠handle，在產(chǎn)品經(jīng)理的路上已經(jīng)走了整整六年?；仡欁铋_始的時候，參加過一個講IPD的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容是類似于華為產(chǎn)品研發(fā)的東西，那時候也叫產(chǎn)品經(jīng)理。后來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)容就漸漸多了起來，但多是從網(wǎng)絡(luò)、書籍、微信公眾號等方式來學(xué)習(xí)，也很好的指導(dǎo)了我的初期實踐，比較好的產(chǎn)品經(jīng)理書籍包括《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》、《啟示錄》、《交互設(shè)計精髓》等等，公眾號包括“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”等等。在工作實踐方面，真正完全按照產(chǎn)品經(jīng)理的方式、借鑒互聯(lián)網(wǎng)的做法來做一個產(chǎn)品是在從2013年開始的公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)首頁改版項目中，這里面我們引入了不少新的東西：競品分析、信息架構(gòu)設(shè)計、交互設(shè)計、問卷調(diào)研、灰度發(fā)布、迭代改進、數(shù)據(jù)分析等等。在這個過程中，我也全程負責(zé)整個產(chǎn)品生命周期的工作，包括需求分析、用戶體驗設(shè)計、項目實施推進協(xié)調(diào)、系統(tǒng)上線分批試用推廣、收集用戶反饋制定迭代更新計劃、直到最終全面上線。最大的體會就是，產(chǎn)品就像是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，產(chǎn)品做得好不好產(chǎn)品經(jīng)理要負起責(zé)任來，而產(chǎn)品最終應(yīng)用起來并得到好評，也是產(chǎn)品經(jīng)理最大的幸福。后面的各項工作就更加駕輕就熟起來，2014年底又開始了移動App的建設(shè)，也學(xué)到了大量的東西。包括產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)路線、移動團隊建設(shè)。隨著產(chǎn)品、項目多起來，碰到的問題也多起來。怎么保證設(shè)計的產(chǎn)品符合用戶使用習(xí)慣？對此我們引入了用戶研究的多種方法，包括焦點小組、用戶訪談和可用性測試，在產(chǎn)品設(shè)計的不同階段運用，這些都已經(jīng)建立了規(guī)范的流程。想知道上線后產(chǎn)品到底用的怎么樣？對此我們在探索引入用戶行為分析工具、建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營體系，但這塊難度較大，還比較初步。希望讓更多用戶了解我們的產(chǎn)品，這就需要加強產(chǎn)品的運營推廣。對這三個問題的思考，將我引向更加深入的產(chǎn)品經(jīng)理進階之路。1月份的時候在微信上看到起點學(xué)院有這樣一個課程，恰恰滿足我在這一時期的需要，于是就有了參加這次課程的經(jīng)歷。二、產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道課程的體會經(jīng)過這么多年的工作實踐和參加外部培訓(xùn)的經(jīng)歷，我對于什么樣的培訓(xùn)、什么樣的書籍會有價值也有了自己的判斷。一些入門課程無法滿足自己當前的需要，一些不自體系的書籍也無法給人以很大提升。這次的“產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道”的課程，就是一次產(chǎn)品經(jīng)理的中級課程，面向的是有3年以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)歷的人。講的內(nèi)容包括四大部分——產(chǎn)品規(guī)劃、用戶研究、產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)分析，講課的老師正好都是騰訊系的，或者是騰訊在職員工，或者是騰訊離職員工。騰訊在BAT里面還算是一個不作惡的公司，最近幾年的進步也有目共睹，在產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗方面做得很好。以下是四位老師的介紹，排序代表了在互聯(lián)網(wǎng)中的江湖地位，而不是講課順序：Blues今年40歲，在巨龍、騰訊、YY和迅雷待過，有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，目前是真正的產(chǎn)品總監(jiān)。講課風(fēng)格非常樸實，大實話一套一套的，感興趣的同學(xué)可以關(guān)注他的公眾號：Blues，已經(jīng)寫了400多篇文章，有6萬多關(guān)注，是我學(xué)習(xí)的榜樣哈。K叔感覺和我是同齡人，也是總監(jiān)級的人了(好慚愧)。Rainbow和潘至鵬都是騰訊在職員工，分別是資深產(chǎn)品經(jīng)理和高級產(chǎn)品經(jīng)理。無論是產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理還是數(shù)據(jù)分析師，騰訊都有著明確的能力素質(zhì)體系，從T1到T5，本次定位為中級課程，但看T3的要求，就已經(jīng)非常全面深入，能到T4、T5的人實在是鳳毛麟角了。“雖不能至，心向往之”。有這樣一個能力素質(zhì)模型的好處是，如果你自己設(shè)定了目標，到底還差什么就非常清楚了，不至于對后面的路非常迷茫。有這樣一個指路明燈，剩下的就是自己的努力了。這次的課程讓我較為深入的了解了互聯(lián)網(wǎng)公司在四大方面的具體做法，打開了視野。產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道，所謂“道”，以道御術(shù)，則事半功倍矣。以下簡單談一下具體的心得。產(chǎn)品規(guī)劃是當前公司信息化建設(shè)中亟待加強的部分，能夠轉(zhuǎn)變目前被動接受用戶需求的局面，引領(lǐng)信息化建設(shè)方向，體現(xiàn)出IT部門的價值。Rainbow哥不愧是博士，邏輯非常清晰，給出了戰(zhàn)略規(guī)劃三步驟：戰(zhàn)略推導(dǎo)——>關(guān)鍵打法——>執(zhí)行路徑。戰(zhàn)略推導(dǎo)是指未來半年、一年的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標。關(guān)鍵打法是為了實現(xiàn)產(chǎn)品目標具體有哪些措施，做哪些事情。執(zhí)行路徑是怎么執(zhí)行這些措施，也就是路線圖。這里面關(guān)于產(chǎn)品目標設(shè)定非常關(guān)鍵，不同的目標會導(dǎo)致不同的關(guān)鍵打法，所以后面Blues也說到他指定產(chǎn)品目標的時候可以花一個多月的時間去仔細考慮并與領(lǐng)導(dǎo)、同事反復(fù)溝通、形成共識。對于一些高大上的字眼“產(chǎn)品定位”、“發(fā)展戰(zhàn)略”，Rainbow哥也給出了自己的解釋：產(chǎn)品定位是根據(jù)用戶需求、市場機會和團隊能力選擇的切入點，是當下所處的位置。發(fā)展戰(zhàn)略是朝著產(chǎn)品愿景前進所選擇的階段目標和發(fā)展路徑。對于用研的方法之前也嘗試了不少，包括用戶訪談、可用性測試、問卷調(diào)查，但不同方法之間的關(guān)系、差異，以及如何把用研用到實處，還非常模糊。這次學(xué)習(xí)之后就明確了，定量和定性互為補充，Rainbow哥認為定性調(diào)研是了解用戶需求，定量研究則可以驗證定性研究的成果，K叔的認識則更進一步，將用研的層次分為從用戶數(shù)據(jù)、用戶信息到用戶隱喻、用戶洞察，指明了用研工作進一步深入的路徑。講產(chǎn)品運營的潘至鵬觸動到我的一個點是他是2005年畢業(yè)后進入騰訊，是十年騰訊人。而我也是2006年畢業(yè)后進入公司，是十年信保人。這樣的員工對公司懷著非常深厚的感情，是可以看出來的。而他也隨著騰訊的發(fā)展獲得了個人的不斷進步。最后出場的Blues是業(yè)界資深人士，雖然講的是數(shù)據(jù)分析，但一開始就告訴大家數(shù)據(jù)運營的11步閉環(huán)，如下圖所示。是不是超帶感？一般我們都最關(guān)注“觀測分析數(shù)據(jù)”這一步，但沒有整個閉環(huán)的其他步驟，數(shù)據(jù)分析就成為無源之水無本之木。無論是產(chǎn)品規(guī)劃、用戶研究、產(chǎn)品運營還是數(shù)據(jù)分析，都是要圍繞產(chǎn)品來進行，才能有成效。不圍繞產(chǎn)品的用戶研究就是在裝B，而沒有分析產(chǎn)品