第六章目標(biāo)與計(jì)劃本章的主要內(nèi)容

組織的目標(biāo)組織的計(jì)劃現(xiàn)代計(jì)劃方法一．組織的目標(biāo)(一)目標(biāo)的概念

目標(biāo)是組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過努力爭(zhēng)取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，即個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。(二)目標(biāo)的作用抓住重點(diǎn)——20/80法則關(guān)注結(jié)果，避免爭(zhēng)論考核的依據(jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”各自職責(zé)明確提升下屬的能力20/80法則:意即80%的收獲來自20%的努力，即關(guān)鍵的少數(shù)是決定企業(yè)的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。所占比例目標(biāo)狀態(tài)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！哈佛的調(diào)查：目標(biāo)對(duì)人生的影響對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人25年后成就狀態(tài)社會(huì)最底層社會(huì)中下層社會(huì)中上層頂尖成功人士(三)確定目標(biāo)的原則（SMART原則）可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受,并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。5可衡量的Measurable如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)不應(yīng)該用形容詞，而是盡可能用數(shù)字、時(shí)間、程度或狀態(tài)等準(zhǔn)確客觀表示。制造高素質(zhì)的產(chǎn)品（×）將產(chǎn)品的可靠度增至99.99%（√）可接受的Acceptable可實(shí)現(xiàn)的Realistic目標(biāo)值應(yīng)盡可能合理，過高或過低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)容易達(dá)到－→失去激勵(lì)員工的作用比登天還難－→員工會(huì)放棄爭(zhēng)取有時(shí)限的Time-bound目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒有確切的時(shí)間要求，就無法檢驗(yàn)。沒有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致目標(biāo)被拖延。明確具體的Specific所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)的工作；所謂明確指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤(rùn)2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在本會(huì)計(jì)年度末實(shí)現(xiàn)投資收益率12%到2015年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在2015年12月30日前，為制造部門安裝一套計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，在投入運(yùn)行的最初3個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過5%。有效目標(biāo)設(shè)定舉例(四)目標(biāo)的類型羅P2021、單一目標(biāo)與多重目標(biāo)（1）單一目標(biāo)企業(yè)：利潤(rùn)非營(yíng)利組織：滿足某個(gè)（某些）特定群體的需求（2）多重目標(biāo)一般目標(biāo)是多重的，不是單一的。如，如企業(yè)試圖增加市場(chǎng)份額，以及保持員工對(duì)組織的熱情；教堂提供了宗教活動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)還給所在社區(qū)的弱勢(shì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)上的幫助，而且還是教會(huì)成員社會(huì)聚會(huì)的場(chǎng)所。

如：企業(yè)目標(biāo)的多重性目標(biāo)類型承認(rèn)目標(biāo)的程度1.利潤(rùn)率89%2.增長(zhǎng)（銷售額、雇員數(shù)量的增長(zhǎng)）82%3.市場(chǎng)份額66%4.社會(huì)責(zé)任65%5.雇員的福利62%6.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)62%7.研究與開發(fā)54%8.多元化（識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力）51%9.效率50%10.財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性48%2、財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)：與組織的財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系。例如：麥當(dāng)勞的財(cái)務(wù)目標(biāo)的陳述是：銷售額和收益的平均年度增長(zhǎng)率為3%-5%，運(yùn)營(yíng)收入的平均年度增長(zhǎng)率為6%-7%以及百分之十幾的投入資本收益率。戰(zhàn)略目標(biāo)：與組織其他領(lǐng)域的績(jī)效相聯(lián)系。阿里巴巴：“讓天下沒有難做的生意”華為：“豐富人們的溝通和生活，提升工作效率”Facebook：“成為一種把你和你周圍的人聯(lián)系起來的社會(huì)工具”福特公司在20世紀(jì)初提出了“使汽車大眾化”，如此描述“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車……它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光……當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能夠買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)秩〈怂ㄎ覍?huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄”。中國(guó)工商銀行想成為“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”。騰訊公司想成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。吉利汽車“讓世界充滿吉利”。3、陳述目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)陳述目標(biāo)：是指組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述。它可以從公司的章程、年度報(bào)告、公共關(guān)系發(fā)布以及管理者在各種場(chǎng)合公開的陳述中找到。陳述目標(biāo)可能和它的真實(shí)目標(biāo)相沖突。真實(shí)目標(biāo)是組織在內(nèi)部貫徹執(zhí)行的。要了解組織的真實(shí)目標(biāo)，就必須仔細(xì)觀察組織成員實(shí)際在做什么。如，大學(xué)可能會(huì)宣稱它們的目標(biāo)是限制班級(jí)規(guī)模，促進(jìn)緊密的師生關(guān)系，但是實(shí)際課堂人數(shù)達(dá)到300人以上。中小學(xué)宣稱實(shí)行素質(zhì)教育，實(shí)際在錄取時(shí)看重各種競(jìng)賽。麥當(dāng)勞和歐萊雅的陳述目標(biāo)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃—“贏的計(jì)劃”增長(zhǎng)有利可圖的業(yè)務(wù)識(shí)別和發(fā)展多樣化人才提倡均衡的、積極的生活方式(麥當(dāng)勞)繼續(xù)贏得全球市場(chǎng)份額聚焦更高附加值的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低采購(gòu)成本整合多元化所有工廠獲得ISO14001認(rèn)證(歐萊雅)你做過計(jì)劃嗎？如果做過，那做過什么計(jì)劃？為什么要做計(jì)劃？是如何做的？二．組織的計(jì)劃古語有言：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，預(yù)者即計(jì)劃之意。(一)計(jì)劃的含義P233、羅P201從名詞方面看，用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞方面看，為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。(二)計(jì)劃的主要內(nèi)容（5W1H）P2341.做什么（Whattodoit?)：目標(biāo)與內(nèi)容2.為什么做（Whytodoit?）：原因3.在什么時(shí)候做（Whentodoit?

）：時(shí)間4.在什么地方做（Wheretodoit?

）：地點(diǎn)5.由誰去做（Whotodoit?

）：人員6.怎么做（Howtodoit?

）：方式.手段(三)計(jì)劃工作的性質(zhì)P236目的性首要性普遍性效率性任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)在管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計(jì)劃是首要職能任何管理活動(dòng)都需要計(jì)劃；各個(gè)層次的管理人員都要做計(jì)劃提高產(chǎn)出與投入之比的比值（四）計(jì)劃類型P238、羅P203計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃1、按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)度超過5年的計(jì)劃為期一年或短于一年的計(jì)劃2、按計(jì)劃的職能空間分業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購(gòu)、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證3、按涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)（或計(jì)劃的寬度劃分）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（業(yè)務(wù)計(jì)劃）應(yīng)用于整個(gè)組織的，確定組織總體目標(biāo)、尋求組織在環(huán)境中的地位，作用時(shí)間較長(zhǎng)的計(jì)劃（高層管理者）組織中某個(gè)特定運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的計(jì)劃，作用時(shí)間短（中層或基層管理者）4、按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性計(jì)劃（方向性計(jì)劃）具體計(jì)劃清晰定義沒有任何解釋余地的計(jì)劃確定一般指導(dǎo)原則的彈性方案，具有方向性、靈活性的計(jì)劃具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃5、按計(jì)劃的程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃例行活動(dòng)，一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等非例行活動(dòng)，不重復(fù)出現(xiàn)，如新產(chǎn)品的開發(fā)，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工資制度的改變等(五)制訂計(jì)劃的步驟P245一、確定目標(biāo)組織要在什么方向、需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和何時(shí)完成1.“方向”一般表達(dá)組織的使命（“我是誰”的思考)：阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”華為的使命是“豐富人們的溝通和生活，提升工作效率”Facebook的使命是“成為一種把你和你周圍的人聯(lián)系起來的社會(huì)工具”澳大利亞國(guó)家心臟基金會(huì)的使命是“減少澳大利亞因?yàn)樾呐K病、中風(fēng)和血管疾病而引發(fā)的痛苦和死亡”2.目標(biāo)表達(dá)組織“我要到哪里去”的思考，是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的理想和追求，是需要花幾年甚至十幾年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)分為戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。福特公司在20世紀(jì)初提出了“使汽車大眾化”，如此描述“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車……它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光……當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能夠買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)秩〈怂ㄎ覍?huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄”。財(cái)務(wù)目標(biāo)，比如麥當(dāng)勞的陳述是“銷售額和收益的平均年度增長(zhǎng)率為3%-5%，運(yùn)營(yíng)收入的平均年度增長(zhǎng)率為6%-7%，以及百分之十幾的投入資本收益率。3.目標(biāo)設(shè)立的方法包括傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立方法和目標(biāo)管理法（后面分析），而且目標(biāo)不斷從上到下層層分解，并定下完成目標(biāo)的時(shí)間。傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立方法（從上到下的目標(biāo)層層分解）根據(jù)組織的層次來看（層層分解）★高層目標(biāo)：整個(gè)組織及所有目標(biāo)的共同目標(biāo)(如：改善組織的績(jī)效，提高利潤(rùn)）★中層目標(biāo)：組織內(nèi)主要部門或單位的目標(biāo)（生產(chǎn)部門控制生產(chǎn)成本在一定的水平上，銷售部門未來一定時(shí)間銷售水平達(dá)到什么程度）★基層目標(biāo)：簡(jiǎn)單而且易于度量（員工工作在任何時(shí)間點(diǎn)的績(jī)效是多少以及有哪些地方需要重點(diǎn)關(guān)注）二、認(rèn)清現(xiàn)在外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織自身的實(shí)力1.外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、居民收入、通貨膨脹率、各種稅收政策、利率等（自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）政治與法律環(huán)境：組織所在國(guó)家的政治體制、政策的穩(wěn)定性與連貫性以及政府官員對(duì)組織所持有的態(tài)度，同時(shí)政府制定的法律、法規(guī)和政策對(duì)組織發(fā)展的激勵(lì)和約束(政治風(fēng)險(xiǎn)高的國(guó)家：阿富汗、伊朗、伊拉克、朝鮮、索馬里、蘇丹、委內(nèi)瑞拉、津巴布韋等國(guó)）人口環(huán)境：人口數(shù)量、質(zhì)量及構(gòu)成技術(shù)環(huán)境：組織利用的先進(jìn)工藝、設(shè)備、方法等（互聯(lián)網(wǎng)的使用等）社會(huì)與文化：價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式（民族文化與組織文化）2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：通過“競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)”了解競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)是指收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的信息，以使自己的管理者能夠預(yù)見競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，而不僅僅是對(duì)他們的行動(dòng)作出消極應(yīng)對(duì)。搜尋競(jìng)爭(zhēng)者的基本信息：競(jìng)爭(zhēng)者是誰？他們正在做什么？他們做的事情將如何影響我們？競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)并不是商業(yè)間諜。獲取的方式包括（員工、供應(yīng)商和顧客）：廣告、宣傳材料、新聞發(fā)布會(huì)、向政府機(jī)構(gòu)提交的報(bào)告、公司年報(bào)、招聘廣告、新聞報(bào)道、行業(yè)研究。電子數(shù)據(jù)庫可以容易獲取某個(gè)行業(yè)及相關(guān)組織的具體信息?？梢再?gòu)買這些數(shù)據(jù)的使用權(quán)限。參加貿(mào)易展會(huì)并向公司的銷售人員詢問相關(guān)情況也能成為很好的競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)來源。許多組織定期購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品并要求本組織的工程師對(duì)這些產(chǎn)品予以評(píng)估，以更好地了解新的技術(shù)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)樵S多公司的網(wǎng)頁上都包含新產(chǎn)品信息以及各種新聞發(fā)布會(huì)的信息。案例鄧白氏公司是一家領(lǐng)先的商業(yè)信息提供商，擁有一個(gè)活躍的商業(yè)情報(bào)部門，該部門的經(jīng)理接到了一個(gè)來自本公司某個(gè)地區(qū)銷售副總裁助理的電話。這位副總裁助理在電話中提到，他曾與一位大客戶通過電話，而這位客戶碰巧提到自己剛剛處理完與另一家公司對(duì)他的拜訪，那家公司向他介紹了其提供的服務(wù)。有意思的是，雖然鄧白氏公司具有相當(dāng)多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是剛剛提到的這家公司不在鄧白氏公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單中。這位經(jīng)理立即采取了行動(dòng)，他們召集一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過多種途徑（調(diào)查機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、私人關(guān)系以及其他外部信息來源）收集有關(guān)信息，很快就發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在這種情況，即這家公司正在“拿槍標(biāo)準(zhǔn)我們”。于是，鄧白氏公司的管理者立即采取行動(dòng)，制定應(yīng)對(duì)方案來抵御該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的攻擊。3.組織自身的實(shí)力（組織內(nèi)部分析）組織有哪些資源和能力組織的資源：是指該組織用來開發(fā)、制造以及向顧客供應(yīng)產(chǎn)品的各種資產(chǎn)——金融資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、人力資本和無形資產(chǎn)，表示組織擁有“什么”。組織的能力：是指用來從事一切必要活動(dòng)的技能和才智——它“如何”開展工作。組織最主要的價(jià)值創(chuàng)造能力成為它的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。華為公司總裁任正非：“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦…”阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“商業(yè)模式還是？”小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式還是？”外部環(huán)境和內(nèi)部分析結(jié)合起來則成為SWOT分析。外部環(huán)境分析之后，管理者需要準(zhǔn)確找出組織可以利用的機(jī)遇以及組織必須抵御或應(yīng)對(duì)的威脅。機(jī)遇（opportunities）是外部環(huán)境中的積極趨勢(shì)；威脅（threats）則是消極趨勢(shì)。組織內(nèi)部分析之后，管理者可以識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。組織擅長(zhǎng)的行動(dòng)或者擁有的獨(dú)特資源成為優(yōu)勢(shì)（strengths）；組織不擅長(zhǎng)的行動(dòng)或者該組織需要但卻并不擁有的資源就是劣勢(shì)（wesknesses）。孫武寫了兵法13篇獻(xiàn)給吳王，吳王問：“兵法容易學(xué)嗎？”

孫武說：“不難，只要用心，人人都能學(xué)會(huì)。”吳王說：“我看你寫的兵書，整整裝了兩車，我很忙，沒有時(shí)間讀，你能不能給我講一講？”“13篇只有4個(gè)字，就是知己知彼。不論什么樣的軍隊(duì)，只要真正做到了知己知彼，就沒有不打勝仗的”吳王聽了很高興，馬上封孫武為將軍。游戲自我稱贊謙虛是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，所以中國(guó)人絕對(duì)不會(huì)在別人面前夸獎(jiǎng)自己，但有時(shí)候太謙虛，到最后也許你就不知道自己到底能干什么了，這個(gè)游戲?qū)⒔o你一個(gè)機(jī)會(huì)——一個(gè)展示自己優(yōu)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。每個(gè)同學(xué)需要分別回答對(duì)方下面的三個(gè)問題：（1）你喜歡自己身體或相貌的哪個(gè)部分?（2）在個(gè)人品質(zhì)方面，你認(rèn)為自己什么地方最好?（3）在個(gè)人才能方面，你最喜歡自己的哪個(gè)方面?三、研究過去、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件對(duì)過去發(fā)生事件的分析和總結(jié)（歸納法和演繹法）然后預(yù)測(cè)并討論實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的可能的前提條件情景分析法，這種方法要求組織先設(shè)計(jì)幾種未來可能發(fā)生的情形，接著再去討論可能會(huì)發(fā)生哪些事情。德爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)回歸分析法等比如，根據(jù)企業(yè)過去某一段時(shí)間的成本變動(dòng)趨勢(shì)和產(chǎn)量情況進(jìn)行成本預(yù)測(cè)的方法?？梢圆捎靡辉貧w預(yù)測(cè)法來分析。年度產(chǎn)量（萬噸）總成本（百萬元）2012229201344420147652015552合計(jì)例如：某鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)量及成本如下：如果預(yù)計(jì)2016年產(chǎn)量為6萬噸，試運(yùn)用一元線性回歸預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)該企業(yè)2016年生鐵的總成本和單位成本?；貧w分析法舉例：不考慮其他因素對(duì)成本的影響，利用最小二乘法求出直線回歸方程y=a+bx，其中

∑y—n–b∑x—nb=n(∑xy)-(∑x)(∑y)n(∑x2)-(∑x)2歷年產(chǎn)量為x，每年成本為y，n為數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)xy........y=a+bxa=設(shè)x為產(chǎn)量，y為成本，則根據(jù)回歸分析法年度xyxyX22012229584201344417616201476545549201555226025合計(jì)∑x=18∑y=190∑xy=949∑x2=94b=[n∑xy–(∑x)(∑y)]/[n∑x2–(∑x)2=(4×949-18×190)/(4×94–18×18)=7.23a=(∑y-b∑x)/n=(190-18×7.23)/4=14.97當(dāng)x=6時(shí)，y=14.97+7.23×6=58.35（3分）故2016年預(yù)計(jì)總成本將達(dá)到58350000元。單位成本=58350000/60000=972.5元四、擬定和選擇可行性行動(dòng)方案擬定可行性行動(dòng)方案：擬定盡可能多的方案評(píng)估可供選擇的方案：對(duì)各個(gè)方案根據(jù)前提條件和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估要考慮多個(gè)方面的因素，如預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)程度、需要的現(xiàn)金投入等選定方案：從多個(gè)方案中選擇最為合適的一個(gè)。五、制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容六、制定派生計(jì)劃當(dāng)行動(dòng)方案選定之后，就要編制支持性的派生計(jì)劃。例如人員的招聘或者培訓(xùn)、設(shè)備的采購(gòu)、原材料的采購(gòu)等。七、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化組織對(duì)計(jì)劃的全面預(yù)算能夠體現(xiàn)收入和支出的總額、預(yù)計(jì)所獲得的利潤(rùn)或者盈余，以及主要資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的預(yù)算，如現(xiàn)金支出與資本支出等包括項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算等

討論：長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)

1.你想在五年內(nèi)達(dá)到什么位置？你是否擁有具體的五年目標(biāo)？請(qǐng)你設(shè)定你希望在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)，確保這些目標(biāo)是具體的，有挑戰(zhàn)性和可測(cè)量的？2.請(qǐng)?jiān)O(shè)定你希望在本學(xué)期結(jié)束時(shí)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人生活目標(biāo)和學(xué)業(yè)目標(biāo)，為這些目標(biāo)排列優(yōu)先順序，并對(duì)它們的困難程度進(jìn)行評(píng)定。3.由每個(gè)小組組長(zhǎng)組織課后討論，組長(zhǎng)給出每個(gè)組員成績(jī)（1—10分不等），每個(gè)小組選出一位同學(xué)介紹。補(bǔ)充：管理實(shí)訓(xùn)1、培養(yǎng)做事的計(jì)劃性和邏輯性2、掌握計(jì)劃的制訂程序推理判斷開關(guān)有兩個(gè)房間，一間房里有三盞燈，另一間房有控制著三盞燈的三個(gè)開關(guān)，這兩個(gè)房間是分割開的，從一間里不能看到另一間的情況。如何判斷出這三盞燈分別是由哪個(gè)開關(guān)控制的。1、先走進(jìn)有開關(guān)的房間，將三個(gè)開關(guān)編號(hào)為abc。2、將開關(guān)a打開5分鐘，然后關(guān)閉，然后打開b3、然后走到另一個(gè)房間，即可辨別出正亮著的燈是由b開關(guān)控制的。再用手摸另兩個(gè)燈泡，發(fā)熱的是由開關(guān)a控制的，另一個(gè)就一定是開關(guān)c了。三.現(xiàn)代計(jì)劃方法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)目標(biāo)管理法2009年編

五年計(jì)劃

20102011201220132014

執(zhí)行后修訂

五年計(jì)劃2011201220132014

2015（一）滾動(dòng)計(jì)劃法P258例如，某電子公司在2009年制定了2010至2014年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到2010年底，該公司的管理者就要根據(jù)2010年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2011年至2015年的五年計(jì)劃，以此類推。如圖所示。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)P260、羅P250

產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)于1950年代后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來的。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等?；驹?/p>

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高效的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)圖是由工序、事項(xiàng)、虛工序和路線四部分組成的：P2611、“”，工序。是一項(xiàng)工作的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時(shí)間才能完成。圖中箭線下的數(shù)字便是完成該項(xiàng)工作所需的時(shí)間。2、“”，事項(xiàng)，是兩個(gè)工序間的連接點(diǎn)。事項(xiàng)既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前道工序結(jié)束、后道工序開始的時(shí)間。3、“”，虛工序。網(wǎng)絡(luò)圖中應(yīng)用虛工序的目的也是為避免工序之間關(guān)系的含混不清，表明工序之間先后的邏輯關(guān)系。4、關(guān)鍵路線。PEST網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)或最耗時(shí)的事件或作業(yè)。關(guān)鍵路線的活動(dòng)決定了整個(gè)計(jì)劃所需要時(shí)間；任何工作在關(guān)鍵路線上延遲，都會(huì)造成整個(gè)計(jì)劃的延誤。網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成實(shí)例：工作清單：實(shí)例：根據(jù)工作清單編制網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路線并計(jì)算項(xiàng)目所需時(shí)間。下表描述了建筑項(xiàng)目中的主要時(shí)間，以及你對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)期望時(shí)間的估計(jì)。事件描述期望時(shí)間之前事件ABCDEFGHIJK批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和得到開工許可挖地下車庫搭腳手架和外墻板砌墻安裝窗戶吊裝屋頂內(nèi)部布線安裝電梯鋪地板上門和內(nèi)裝修與大樓物業(yè)管理辦理移交1061463355431—ABCCCD,E,FGDI,HJ請(qǐng)你畫出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路線并計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間ABCEF10I6143D63GGG5554H5J3K1（三）目標(biāo)管理法（

managementbyobjective,MBO）P252、羅P2061.目標(biāo)管理的提出：目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1954年提出的我國(guó)企業(yè)于1980年代初開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)2.目標(biāo)管理基本思想P252563.目標(biāo)的性質(zhì)P253目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持，這樣組織及其各層次的目標(biāo)就形成了一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)具有如下的特征：多樣性可考核性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)性層次性伴隨信息反饋性可接受性·4.目標(biāo)管理的過程P256明確組織的作用制定新目標(biāo)開始新循環(huán)制定目標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理的過程執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果補(bǔ)充：目標(biāo)管理的過程（1）確定工作職責(zé)范圍。員工和上級(jí)各自列出員工的主要職責(zé)，然后雙方把所列清單放在一起進(jìn)行比較，并達(dá)成一致，最終產(chǎn)生雙方同意的下級(jí)工作目標(biāo)的清單。（2）確定具體的目標(biāo)值。第一，員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)必須依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及本部門的分目標(biāo)來制定。第二，目標(biāo)確定時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到員工的能力素質(zhì)和以往的業(yè)績(jī)。第三，目標(biāo)一般要符合以下要求：目標(biāo)數(shù)在5—6個(gè)左右為宜，不宜太多，且應(yīng)有針對(duì)性；目標(biāo)是可以衡量和比較的；目標(biāo)是成果導(dǎo)向型的，例如銷售人員的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于銷售收入增長(zhǎng)率、新市場(chǎng)開拓率等指標(biāo).（3）審閱確定目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)后，主管審閱并和員工討論，形成一致同意的目標(biāo)。（4）實(shí)施目標(biāo)。目標(biāo)管理的推進(jìn)階段。在目標(biāo)實(shí)施的過程中，執(zhí)行者有充分的自主權(quán)。但是目標(biāo)的執(zhí)行者要定期(通常是每季度)不定期向上級(jí)主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況。（5）總結(jié)報(bào)告。在目標(biāo)管理預(yù)定時(shí)間的期末，執(zhí)行者要提供一份工作完成情況報(bào)告，包括所取得的主要成績(jī)、存在問題及對(duì)實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間偏差的陳述等。（6）考核及后續(xù)措施?？磫T工的目標(biāo)完成情況，找出完成目標(biāo)的成功原因或者沒有達(dá)到目標(biāo)的失敗原因，為下一次制定目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。此外，還要制定計(jì)劃幫助員工改進(jìn)下一階段的工作。這實(shí)質(zhì)上構(gòu)成一種循環(huán)。某電子公司崗位目標(biāo)考核表目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)名稱計(jì)劃目標(biāo)完成日期截止5月1日目標(biāo)進(jìn)展情況截止10月1日目標(biāo)進(jìn)展情況年度考核（%）困難及不可控影響因素考核分?jǐn)?shù)1銷售電話撥打次數(shù)1002012/12/2033761043.122接觸新顧客人數(shù)202012/12/201418903.603批發(fā)3號(hào)新產(chǎn)品數(shù)302012/12/207301005.004銷售1號(hào)產(chǎn)品數(shù)100002012/12/204360975097.54.885銷售2號(hào)產(chǎn)品數(shù)170002012/12/208320187001105.506客戶投訴/服務(wù)電話352012/12/2021131.41.267成功完成銷售課程42012/12/200250上半年外地出差多2.208月底完成銷售報(bào)告次數(shù)122012/12/20510831.66目標(biāo)考核基數(shù)30考核等級(jí)優(yōu)目標(biāo)整體完成率90考核總分27.02姓名：張某崗位：推銷員主管：錢某所屬部門：市場(chǎng)部考核期間：自至5.對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：形式上，通過目標(biāo)的制定，執(zhí)行和評(píng)價(jià)的過程實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的管理，即使沒有抓住目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)，也能給組織帶來好的效果．內(nèi)容上，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)職工的參與，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，因此是激勵(lì)組織成員工作積極性的有效方法．有助于提高管理水平,迫使管理人員在目標(biāo)框架內(nèi)考慮問題等．目標(biāo)管理要求建立目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，迫使人們把組織的作用和結(jié)構(gòu)弄清楚．缺點(diǎn)：上下級(jí)之間很難共同制定目標(biāo)為了考核和評(píng)價(jià)，過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)。如提高組織的社會(huì)公眾形象，改進(jìn)組織的認(rèn)識(shí)管理工作等對(duì)于那些不穩(wěn)定的，變化無常的環(huán)境中活動(dòng)的組織不適用案例

一家大的快餐連鎖店總部決定要對(duì)每個(gè)分店經(jīng)理實(shí)行目標(biāo)管理法，這樣對(duì)各分店經(jīng)理都制定了一個(gè)目標(biāo)，要比上一年銷售額增加某個(gè)固定的值，盡管每個(gè)分店經(jīng)理同意了這個(gè)固定的目標(biāo)，可是到了年底，這一方案卻引起了許多分店經(jīng)理的強(qiáng)烈不滿和工作積極性的下降。原因在于這些經(jīng)理們抱怨單一的衡量指標(biāo)（增加銷售額）并不是他們能直接憑努力就能達(dá)到的。會(huì)有很多外在的客觀因素影響了目標(biāo)的達(dá)成，比如附近其他餐館的狀況、肉的價(jià)格、市場(chǎng)情況以及總部的廣告水平等。所有這樣漫無目的地追求銷售量的增加，只能導(dǎo)致這樣的后果：有一些經(jīng)理費(fèi)了很大力氣，卻未達(dá)到目標(biāo)，相反有些人未付出很大努力，卻輕易地實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。為了解決這一問題，一位管理顧問建議應(yīng)把銷售額同其他與個(gè)人技術(shù)、知識(shí)、能力相關(guān)的指標(biāo)結(jié)合起來作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（其他指標(biāo)：人事管理方面、快餐店的衛(wèi)生環(huán)境等）。這一案