2015年7月離職率分析-上海總部1、整體情況分析部門7月離職人數(shù)7月離職率7月平均**運(yùn)營(yíng)中心上海分撥中心9218%12.0%**職能部門285.0%杭州呼叫中心812%1.12015年7月離職人員明細(xì)1.22015年7月6月離職人數(shù)比較上海快遞職能部門7月比6月下降7人，上海分撥中7月和6月離職人數(shù)持平，杭州呼叫中心離職人員也下降5人1.32015年7月6月離職率比較上?？爝f職能部門離職率兩月相比下降3%，上海分撥中心離職率兩月持平，杭州海寧7月離職率明顯比6月下降9%）1.4

2015年7月上海快遞事業(yè)部離職率分析概況①上海分撥中心外包工：92人，與上月離職人數(shù)持平。截至到8月7日滿編率93%。由于6月7月操作工離職人數(shù)合計(jì)184人，故此，8月和9月的重心是加快一線分撥操作工的招聘補(bǔ)給。離職率較高原因分析：個(gè)人原因和員工個(gè)人曠工自離為主要2個(gè)因素。②職能部門離職率人數(shù)由原先的35人下降到28人，離職率下降3%。2、離職情況分析（2.1按部門）離職人員集中在客服中心、監(jiān)察中心、分撥中心。按照部門分析部門總計(jì)正式外包實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)中心1100FIN1100航空管理部2200監(jiān)察中心11650客服中心111100市場(chǎng)營(yíng)銷部1100網(wǎng)管中心2002項(xiàng)目產(chǎn)品部0000上海分撥中心10219110直營(yíng)點(diǎn)管理部1100IT1001部門總計(jì)正式外包實(shí)習(xí)杭州呼叫中心14.00806

2、離職情況分析（2.2按照職位分）按照崗位分析（職能部門1）職位名稱離職人數(shù)總計(jì)正式外包實(shí)習(xí)物料助理1100IT維護(hù)員1001網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控助理2002分撥操作工9908910保安3030協(xié)查員2020分撥操作主管2020物料助理1100航空質(zhì)控助理1100資源管理專員1100保安隊(duì)長(zhǎng)1100仲裁專員33002、離職情況分析（2.2按照職位分）按照崗位分析（職能部門2）職位名稱離職人數(shù)總計(jì)正式外包實(shí)習(xí)客服組長(zhǎng)1100客服助理171205客服專員4202質(zhì)檢培訓(xùn)助理1100質(zhì)檢培訓(xùn)專員1100營(yíng)銷支持專員1001分撥運(yùn)作專員1100分撥質(zhì)控助理1100高級(jí)運(yùn)作主管1100綜合管理專員1100項(xiàng)目客服助理1100P.S.上述職位含杭州海寧客服運(yùn)營(yíng)中心：1%（1人）FIN：1%（1人）監(jiān)察部：9%（11人）市場(chǎng)營(yíng)銷部1人（1%）&航空管理部2人（2%）客服中心：9%（11人）2.3**職能部門離職數(shù)據(jù)分析（正式+外包）2.4職能部門2015年7月6月離職率趨勢(shì)部門離職率占比2015年7月2015年6月運(yùn)營(yíng)中心1%8%HR&ADM0%2%航空管理部2%0%監(jiān)察中心9%21%客服中心9%31%市場(chǎng)營(yíng)銷部1%2%網(wǎng)管中心0%4%項(xiàng)目產(chǎn)品部0%4%直營(yíng)點(diǎn)管理部1%0%FIN1%0%IT0%0%2.52015年7月6月職位級(jí)段離職率整體情況

離職人員級(jí)別經(jīng)理主管專員組長(zhǎng)助理部門2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月運(yùn)營(yíng)中心0100010013航空管理部0000100011FIN0000000010監(jiān)察中心0100450110客服中心000251010139網(wǎng)管中心0001000021項(xiàng)目產(chǎn)品部0000000000直營(yíng)點(diǎn)管理部0010000000上海分撥中心0020100000市場(chǎng)營(yíng)銷部01001000002.6**各職能部門離職率職位等級(jí)分析3、2015年7月離職原因占比分析：原因分析曠工自離不適應(yīng)工作個(gè)人發(fā)展與公司不符個(gè)人原因（家庭、健康、其他方面）監(jiān)察中心2000上海分撥4713042運(yùn)營(yíng)中心1000FIN0001IT0001航空0002監(jiān)察中心0009客服中心01116市場(chǎng)營(yíng)銷0001網(wǎng)管中心0002直營(yíng)點(diǎn)0001經(jīng)理離職3人，環(huán)比下降為零主管離職3人，與上月持平專員離職12人，環(huán)比下降4人助理離職19人，環(huán)比上升5人4.**職能部門職位等級(jí)離職情況分析5.**離職人員服務(wù)年資分析服務(wù)年限運(yùn)營(yíng)部航空部直營(yíng)點(diǎn)監(jiān)察部客服部市場(chǎng)營(yíng)銷部網(wǎng)管中心項(xiàng)目產(chǎn)品部FINIT上海分撥中心6個(gè)月內(nèi)01151711000876個(gè)月-1年010530101131-2年100110000082年以上000010000046、2015年7月離職人員年齡段分析：離職人員年齡集中在以18-21歲段&33歲以上年齡段18-21歲22-25歲26-32歲33歲+曠工自離17131011不適應(yīng)工作7312個(gè)人發(fā)展與公司不符1000個(gè)人原因（家庭、健康、其他方面）23151621總計(jì)483127347.2015年7月**操作工離職主要原因分析1.一線操作工不適應(yīng)崗位工作（尤其是常夜班）；2.一線操作工自離/曠工情況；3.個(gè)人家庭原因、不適應(yīng)本崗位工作要求。改善措施