京東居家客服考試題庫_第1頁
京東居家客服考試題庫_第2頁
京東居家客服考試題庫_第3頁
京東居家客服考試題庫_第4頁
京東居家客服考試題庫_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

詢??『3分』A0京東考核指標(biāo)要求達(dá)成的目標(biāo)值是多少?90%、咨詢服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)率≥80%、平30S90%、咨詢服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)率≥80%、平40S80%、咨詢服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)率≥90%、平40S分』C應(yīng)答率，滿意度,響應(yīng)時(shí)長正確答案：C答案解析：CB30天31天180天365天內(nèi)申訴是有效的??『3分』C正確答案：C答案解析：C商家/廠商需要查看客服數(shù)據(jù)，可以在哪里查看??『3分』AVC咨詢服務(wù)要求的服務(wù)時(shí)間是??『3分』A&店鋪數(shù)據(jù)可以通過下述哪個(gè)連接查詢『3分』D工具是??『3分』B分』A用戶發(fā)起與客服響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間差之和/響應(yīng)次數(shù)用戶發(fā)起與客服響應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間差之和/響應(yīng)時(shí)長京東考核指標(biāo)中，滿意度的定義是什么??『3B(非常滿意+滿意)÷(不滿意+非常不滿意)(非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)滿意)滿意)正確答案：B答案解析：B是??『3分』B13、當(dāng)物流信息填寫正確率小于()時(shí)(物流信息填寫/抽檢訂單數(shù)量)，或造成投訴、況對供應(yīng)商予以警告、商品下架等管控處理?√A、98%B、97%C、96%D、95%)的問題，處罰措施，正確的是??『5分』ABCD2『5分』ABCD微博曝光&工商投訴影響滿意度提升的因素??『5分』ABCD以下時(shí)效屬于訂單時(shí)效管理的是?『5分』ABC7天15天30天日常運(yùn)營遇到問題可以通過哪些途徑解決??『5的有哪些??『5分』ABCD咚咚客服的角色設(shè)置有哪些?『5分』ABD以下屬于誠信經(jīng)營引流類問題的是??『5分』BCDPOP『5分』ABCD商品咨詢類(商品規(guī)格參數(shù)、使用方法、配件等)售后類(售后政策咨詢，使用方法咨詢等)活動(dòng)類(廠商進(jìn)行的促銷活動(dòng))安裝類(廠商負(fù)責(zé)安裝的商品安裝問題)查詢聊天記錄的維度有哪些??『5分』ACDIDA是否在咚咚管家里可以對坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?『2分』A是否分』A是否商家咚咚可以在手機(jī)端使用?『2分』A是否中完成?『2分』B是否服務(wù)商工作量等數(shù)據(jù)是否可以導(dǎo)出?『2分』A是否B?『2分』A是否8、廠家

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論