第4頁共4頁售后部職?責(zé)精編職?責(zé)售后?服務(wù)部規(guī)?章制度的?制定，各?項(xiàng)工作的?指導(dǎo)、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?，客戶投?訴的處理?等工作，?旨在提高?車間工作?效率，樹?立品牌服?務(wù)，提升?客戶滿意?度。售?后部職責(zé)?精編職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?公司產(chǎn)品?的演示,?演示文檔?的收集、?整理和制?作。2?.負(fù)責(zé)公?司的產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化。?3.負(fù)責(zé)?對(duì)銷售人?員的產(chǎn)品?知識(shí)培訓(xùn)?。4.?能獨(dú)立參?與公司項(xiàng)?目的招投?標(biāo)，有講?標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)?。5.?負(fù)責(zé)將產(chǎn)?品信息及?市場(chǎng)信息?及時(shí)向公?司相關(guān)部?門反饋。?售后部?職責(zé)精編?職責(zé)（三?）負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)?調(diào)、售后?現(xiàn)場(chǎng)問題?的協(xié)調(diào)解?決以及網(wǎng)?點(diǎn)技術(shù)人?員的調(diào)度?及培訓(xùn)等?。售后?部職責(zé)精?編職責(zé)（?四）1?.主要負(fù)?責(zé)為客戶?提供產(chǎn)品?的安裝、?調(diào)試、產(chǎn)?品演示、?操作培訓(xùn)?等服務(wù),?指導(dǎo)客戶?正確操作?和使用產(chǎn)?品，解決?客戶使用?過程中的?常見問題?。2.?配合和支?持銷售活?動(dòng)，為客?戶講解演?示公司產(chǎn)?品，分析?客戶需求?并提供解?決方案。?3.負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?和銷售人?員進(jìn)行技?術(shù)培訓(xùn)，?并支持售?前售后的?技術(shù)咨詢?。4.?收集客戶?對(duì)產(chǎn)品提?出的合理?化建議和?意見，并?反饋到總?部，配合?總部不斷?開發(fā)出適?合客戶使?用的產(chǎn)品?，以進(jìn)一?步提高產(chǎn)?品的競(jìng)爭(zhēng)?力。售?后部職責(zé)?精編職責(zé)?（五）?對(duì)生產(chǎn)中?手機(jī)PC?B板和成?品的故障?進(jìn)行分析?，測(cè)試問?題解決，?維修工作?指導(dǎo)和培?訓(xùn)，售后?壞機(jī)的分?析及降低?售后成本?，售后服?務(wù)的技術(shù)?支持，現(xiàn)?場(chǎng)工藝問?題的分析?、改善。?售后部?職責(zé)精編?職責(zé)（六?）1.?根據(jù)客戶?維保需求?，制定維?保方案。?2.編?寫巡檢和?故障處理?方案。?3.定期?巡檢，收?集客戶系?統(tǒng)的軟硬?件信息，?并進(jìn)行分?析，提出?建議。?4.建立?和優(yōu)化故?障處理體?系。5?.及時(shí)處?理用戶故?障。售?后部職責(zé)?精編職責(zé)?（七）?負(fù)責(zé)數(shù)控?機(jī)床、數(shù)?顯產(chǎn)品的?售后服務(wù)?，包括安?裝、調(diào)試?、向客戶?提供咨詢?、使用指?導(dǎo)及售后?維修。?售后部職?責(zé)精編職?責(zé)（八）?1.負(fù)?責(zé)完成售?后服務(wù)部?的維保目?標(biāo)、工作?管理情況?。2.?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)部的?日常事務(wù)?管理，指?導(dǎo)所屬部?門的工作?和人員調(diào)?配，對(duì)工?作人員進(jìn)?行考核和?審定。?3.負(fù)責(zé)?制定激勵(lì)?政策，最?大限度地?調(diào)動(dòng)維修?中心人員?工作積極?性，爭(zhēng)創(chuàng)?最好的經(jīng)?濟(jì)效益。?4.負(fù)?責(zé)制訂售?后服務(wù)部?每月、季?、年工作?計(jì)劃及中?長(zhǎng)期規(guī)劃?，組織實(shí)?施和落實(shí)?。5.?負(fù)責(zé)制定?售后服務(wù)?部應(yīng)急預(yù)?案和投訴?的處理，?并向上級(jí)?匯報(bào)。?6.負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?部與社會(huì)?各界、公?司內(nèi)部各?部門的協(xié)?調(diào)與溝通?。7.?負(fù)責(zé)服務(wù)?好每一個(gè)?客戶，以?“客戶為?中心”體?現(xiàn)“服務(wù)?提升價(jià)值?”。8?.負(fù)責(zé)建?設(shè)一支高?效、敬業(yè)?、協(xié)調(diào)、?戰(zhàn)斗力強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)。?9.完?成上級(jí)安?排的其他?工作。?售后部職?責(zé)精編職?責(zé)（九）?負(fù)責(zé)公?司維修保?養(yǎng)車輛客?戶的接待?，維修車?輛的業(yè)務(wù)?咨詢及車?間與維修?客戶之間?的溝通。?售后部?職責(zé)精編?職責(zé)（十?）1.?負(fù)責(zé)本區(qū)?域技術(shù)支?持與質(zhì)量?信息反饋?工作。?2.網(wǎng)點(diǎn)?培訓(xùn)工作?的組織和?課件的編?寫工作。?3.負(fù)?責(zé)本區(qū)域?退換機(jī)相?關(guān)的協(xié)調(diào)?事宜工作?。4.?負(fù)責(zé)營(yíng)銷?中心內(nèi)部?顧客服務(wù)?相關(guān)技術(shù)?性問題的?解答及用?戶將詢技?術(shù)性的問?題。5?.安裝維?修服務(wù)質(zhì)?量稽查及?管理。?售后部職?責(zé)精編職?責(zé)（十一?）1.?根據(jù)客戶?維保需求?，制定維?保方案。?2.編?寫巡檢和?故障處理?方案。?3.定期?巡檢，收?集客戶系?統(tǒng)的軟硬?件信息，?并進(jìn)行分?析，提出?建議。?4.建立?和優(yōu)化故?障處理體?系。5?.及時(shí)處?理用戶故?障。售?后部職責(zé)?精編職責(zé)?（十二）?1.全?面負(fù)責(zé)銷?售電動(dòng)車?的售后服?務(wù)工作。?2.負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)維修中?心的管理?工作。?3.負(fù)責(zé)?建立售后?服務(wù)檔案?。4.?負(fù)責(zé)處理?消費(fèi)者的?投訴和質(zhì)?量糾紛。?5.負(fù)?責(zé)維修人?員的管理?、培訓(xùn)