第6頁共6頁前臺經理?工作職責?1.全?面主持大?堂前臺日?常工作，?保證各崗?位和各業(yè)?務環(huán)節(jié)的?正常運轉?，保持高?標準的前?臺服務質?量，全面?達到前臺?崗位服務?目標;?____?日常督導?管理各崗?位員工工?作，組織?發(fā)揮客服?前臺團隊?工作效率?，確保提?供高品質?前臺接待?服務;?3.負責?修訂大堂?前臺各崗?位服務標?準、工作?程序及有?關規(guī)章制?度和工作?計劃，并?組織落實?;4.?督導員工?提供優(yōu)質?高效服務?，月度對?各崗位人?員進行績?效評估，?按照獎懲?制度實施?獎懲;?5.協調?部門內部?各崗位之?間的關系?，密切協?作。協調?與其他部?門的關系?，加強溝?通與合作?;6.?全面負責?寫字樓大?堂區(qū)域一?線人員培?訓工作，?制定培訓?計劃并組?織落實，?不斷提高?一線員工?素質;?7.協調?與客戶之?間的關系?，處理、?解決好客?戶的日常?訴求;?8.負責?做好寫字?樓客戶重?要活動接?待與服務?配合;?9.做好?日常突發(fā)?事件的應?對處理;?10.?做好部門?領導指派?的其他工?作。前?臺經理工?作職責（?二）1?、負責本?部門各項?業(yè)務操作?符合公司?的流程和?制度。?2、服務?：合理處?理顧客投?訴，提高?部門的各?項服務水?平。3?、收銀：?提高收銀?效率，減?少收銀差?錯率。?4、資金?：負責營?業(yè)款和備?用金管理?和安全。?5、成?本控制：?控制部門?費用，加?強收銀臺?防盜管理?，防止商?品從收銀?臺流失。?前臺經?理工作職?責（三）?1.負?責前臺日??？蛻艚?待及指引?;2.?協助部門?經理和主?管做好人?事的招聘?和入離職?等方面的?工作;?3.負責?公司電話?接聽、重?要信息的?登記、傳?達;_?___日?常考勤的?監(jiān)督、核?對;5?.快遞的?收發(fā)，前?臺區(qū)域的?衛(wèi)生整理?;6.?其他行政?事務的辦?理。前?臺經理工?作職責（?四）1?.引導.?受理客戶?預約工作?、負責預?約工作的?準備落實?;2.?負責維修?車輛的檔?案登記、?接待工作?;3.?負責客戶?來店維修?時的各部?門協調;?4.負?責每月數?據總匯，?根據公司?下發(fā)的任?務指標，?活動方案?積極完成?工作;?____?具團隊管?理經險，?有較強服?務意識，?有團隊精?神，制定?團隊銷售?策略。?前臺經理?工作職責?（五）?(1)負?責服務店?售后服務?的各項經?營管理業(yè)?務;(?2)負責?管控重大?顧客投訴?的處理，?負責處理?危機事件?;(3?)負責顧?客滿意度?的持續(xù)提?升工作;?(4)?安排各部?門完成廠?家所布置?或委托進?行的各項?工作及活?動;(?5)保證?服務店售?后部門以?公平的競?爭姿態(tài)進?行各項市?場行為;?(6)?保持與長?城廠家相?關部門通?暢的交流?與溝通;?(7)?負責制訂?每年售后?人員的培?訓計劃并?做設備、?人員儲備?計劃;?(8)制?訂售后人?員薪酬、?激勵制度?，對直屬?下級進行?績效考核?;(9?)對6S?管理整體?負責;?前臺經理?工作職責?（六）?1.負責?售后前臺?接待與服?務的管理?工作，執(zhí)?行并實施?前臺操作?規(guī)范;?2.落實?執(zhí)行廠家?相關政策?及活動要?求;3?.負責對?服務顧問?的工作進?行指導，?不定期反?饋和總結?業(yè)務經驗?;4.?負責與車?間及備件?部的工作?協調;?5.負責?索賠業(yè)務?和保險業(yè)?務的日常?管理;?6.妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務?的滿意度?;前臺?經理工作?職責（七?）1.?前廳主管?在部門經?理的直接?領導下，?在當班期?間負責整?個醫(yī)院的?正常運作?。2.?要負責前?臺禮儀管?理和培訓?工作3?.負責科?室客戶的?分診和客?戶糾紛?4.按照?要求完成?上級交代?的其他工?作任務。?前臺經?理工作職?責（八）?1、根?據公司年?度經營預?算，制定?并組織實?施售后服?務部的年?度工作計?劃，對售?后服務的?各項經營?指標負責?;2、?分析業(yè)務?計劃落實?情況和經?營短板、?管理弱項?，提出解?決措施，?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門員工?嚴格執(zhí)行?主機廠售?后服務流?程，規(guī)范?作業(yè)，管?控業(yè)務風?險;4?、組織開?展各項專?項培訓、?嚴格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質?檢制度，?提高一次?修復率;?5、做?好客戶資?源的開發(fā)?與利用工?作，提高?客戶回廠?頻次，提?高售后收?入，培育?客戶價值?鏈;6?、積極配?合主機廠?針對產品?重大質量?問題及服?務糾紛的?處理;?7、致力?于樹立和?維護公司?品牌形象?、穩(wěn)步提?高客戶滿?意水平、?降低客戶?流失率;?前臺經?理工作職?責（九）?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務經?理負責;?2、負?責業(yè)務接?待的指導?工作，不?定期反饋?和總結業(yè)?務經驗;?3、負?責本部與?車間及備?件等部門?的工作協?調;4?、負責索?賠業(yè)務和?保險業(yè)務?的日常管?理，不斷?促進業(yè)務?的順利展?開;5?、負責完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導;?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務?的滿意度?;7、?負責各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結工?作;8?、負責客?戶進廠招?攬之作業(yè)?。9、?負責保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級交辦的?其它工作?。前臺?經理工作?職責（十?）1、?對前臺接?待及大廳?日常管理?負責，負?責責任區(qū)?域的環(huán)境?，為客戶?提供良好?的參觀環(huán)?境;2?、組織前?臺對顧客?的接待、?引導、提?供精準服?務，保障?顧客快速?接受服務?;3、?組織部門?員工配合?公司的各?項活動的?現場實施?;4、?協助相關?部門處理?客戶投訴?工作，并?對前臺接?待的客戶?滿意度負?責;5?、督促部?門員工將?來電咨詢?客戶基礎?信息及時?準確錄入?電腦，方?便后續(xù)服?務流程跟?進;6?、負責對?前臺接待?進行專業(yè)?服務禮儀?培訓，并?監(jiān)督執(zhí)行?;7、?負責對下?屬員工的?工作進行?指導、監(jiān)?督和檢查?，解決工?作中出現?的問題;?對下屬員?工心態(tài)進?行正確主?流方向引?導。前?臺經理工?作職責（?十一）?1、負責?進廠車輛?的接待、?報價、施?工跟進等?工作。?2、協助?店總負責?前臺的配?置與協調?，包括設?施、設備?、人員的?管理;?3、協助?店總確定?員工的培?訓需求及?計劃制定?;4、?完成上級?安排的其?他工作。?前臺經?理工作職?責（十二?）1.?負責管理?民宿的網?絡運營，?與各大O?TA平臺?的合作談?判與后臺?系統維護?;2.?負責制定?網絡運營?的營銷策?略與執(zhí)行?;3.?負責網站?、微信、?微博等運?營方案的?制定、執(zhí)?行、宣傳?、推廣和?管理;?4.細分?市場，對?產品進行?定位，提?出有針對?性的、可?行的營銷?方案;?5.負責?根據市場?的變化隨?時調整營?銷方案并?加以實施?;6.?建立和完?善網絡運?營機制，?形成高效?、穩(wěn)定的?網絡運營?模式。?前臺經理?工作職責?（十三）?1.負?責酒店前?臺的接待?和管理工?作，確保?前廳服務?設施的完?好運作。?2.負?責前臺團?隊的建立?、培養(yǎng)和?管理，提?升酒店服?務質量和?員工素質?。3.?維持良好?的客戶關?系，并獨?立有效地?處理賓客?投訴。?4.進行?有關市場?分析，并?制定部門?計劃，并?組織實施?和有效控?制。前?臺經理工?作職責（?十四）?1.