【PPT】唯品會副總裁眼中的“互聯(lián)網(wǎng)思維”

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是今年特別熱的一個互聯(lián)網(wǎng)詞匯，褒獎的有之，貶低的也有，眾說紛紜。作為長江商學(xué)院的學(xué)員，各位都是各自公司的董事長或總裁，我們有必要對此有自己的判斷。企業(yè)的一把手是企業(yè)成敗關(guān)鍵，一把手的高度也可能就是企業(yè)的高度，一把手以什么樣的心態(tài)和認(rèn)識來看待互聯(lián)網(wǎng)，直接影響企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)上的布局。我們來看看行業(yè)大佬們?nèi)绾慰创ヂ?lián)網(wǎng)思維。周鴻祎強(qiáng)調(diào)的是免費(fèi)商業(yè)模式，而雷軍總結(jié)出7字訣：專注，極致，口碑和快，其實(shí)，他倆談的是企業(yè)價(jià)值觀或者說是互聯(lián)網(wǎng)思維的手段。傳統(tǒng)企業(yè)大佬談的是重視互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。馬云是互聯(lián)網(wǎng)思維的，我認(rèn)可他的說法，并系統(tǒng)化的總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)思維。我來看看社會的演變，農(nóng)業(yè)社會以土地為資源，以家庭為單位，生產(chǎn)方式是封閉的，落后的；工業(yè)社會則以能源為資源，大規(guī)模的機(jī)械化生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)推動社會的發(fā)展，生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化，集中化，社會分工明確。互聯(lián)網(wǎng)社會，我給出的定義是：人、企業(yè)、物形成網(wǎng)狀互動，產(chǎn)生連接。我們詳細(xì)的分析一下互聯(lián)網(wǎng)社會的內(nèi)涵，總結(jié)起來有7點(diǎn)。1.互聯(lián)網(wǎng)社會人與企業(yè)的距離變短了，這將會縮短渠道，改造傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。2.人成為了信息的生產(chǎn)者及傳播者。3.人與人之間溝通也能夠隨時隨地的進(jìn)行，這使得我們更加重視用戶的口碑及社會化營銷。4.智能設(shè)備開始步入人們的生活，智能手機(jī)及智能家居開始改變我們的生活。5.資源和產(chǎn)品不再稀缺，在數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)布一個產(chǎn)品是一件輕松的事情。6.互聯(lián)網(wǎng)消除了時間和空間的限制，世界變小了，市場變成了整個世界而不再是某個區(qū)域。7.去中心化，任何中間環(huán)節(jié)都將成為被革命的對象。另外一個角度，從肯?威爾伯（被譽(yù)為超個人心理學(xué)領(lǐng)域的愛因斯坦）的四象限理論來分析，我們發(fā)現(xiàn)這個世界確實(shí)變了，從個人心理，個人行為，社會文化，社會基礎(chǔ)都發(fā)生翻天覆地的變化。從個人心理來看，人與人之間直接面對面溝通越來越少，因此，“孤獨(dú)”，“宅”成為一種普遍現(xiàn)象，而且，屌絲心理成為一個廣泛接受的心理特征。從個人行為上看，網(wǎng)購已經(jīng)成為習(xí)慣，已經(jīng)是80后和90后的生活方式。人們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上生活了，包括看新聞，收集信息，打游戲，社交等。從社會文化來看，網(wǎng)民在尋找存在感和參與感，加入不同的社群。同時，社會更加浮躁。對于80后90后，更加注重生活品質(zhì)。從社會基礎(chǔ)來看，信用體系基本建立，物流體系也慢慢成熟起來，網(wǎng)絡(luò)通信帶寬在提升，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。我們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)社會來了。如果我們承認(rèn)有互聯(lián)網(wǎng)社會，那么，我們就要有應(yīng)對的辦法。我把互聯(lián)網(wǎng)社會所應(yīng)具備的思維方式叫做“互聯(lián)網(wǎng)思維”。這些互聯(lián)網(wǎng)思維也是從四象限理論詳細(xì)分析總結(jié)而來，我起了一個名字叫六脈神劍，以便記憶。那就是用戶思維，產(chǎn)品思維，流量思維，大數(shù)據(jù)思維，跨界顛覆思維，平臺思維。互聯(lián)網(wǎng)社會，我們強(qiáng)調(diào)用戶而不是客戶?？蛻羰琴徺I了你的商品，而用戶只是使用未必一定購買，比如百度，我們在上面搜索信息是免費(fèi)的，而在上面打廣告則是百度的客戶。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們只有充分理解他們，才能為他們提供更好的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品分為功能性產(chǎn)品和服務(wù)性產(chǎn)品。比如，在唯品會購物，整個購物流程，包括物流，也是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)每一個用戶作為信息產(chǎn)生者都在傳播，因此，口碑直接決定產(chǎn)品的生死。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品即營銷，一定要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，否則，必定會被迅速淘汰。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要超預(yù)期，快速并簡單?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營出來的，7*24小時運(yùn)營。流量可以類比線下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至關(guān)重要。免費(fèi)也是互聯(lián)網(wǎng)獲取流量的手段。360公司在這一點(diǎn)樹立了模板。當(dāng)然，在電商領(lǐng)域，賣書也是不賺錢的，因此也成為吸引流量的手段。流量的運(yùn)營非常關(guān)鍵，已經(jīng)形成一套運(yùn)營理論。相對于線下，互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)的收集更加全面和快速。這使得企業(yè)可以端到端的對用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，同時，挖掘大數(shù)據(jù)可以提供個性化搜索及推薦，也對運(yùn)營提供了有力幫助。未來，互聯(lián)網(wǎng)公司就是數(shù)據(jù)公司。互聯(lián)網(wǎng)打破了行業(yè)之間的壁壘，不同行業(yè)在相互滲透。對于電子商務(wù)，就是物流，零售和互聯(lián)網(wǎng)IT三個行業(yè)整合而成?？缃珙嵏驳暮诵氖歉淖冃袠I(yè)的成本結(jié)構(gòu)，比較典型的例子是小米，一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)，對整個手機(jī)行業(yè)都產(chǎn)生了震動。小米的手機(jī)營銷費(fèi)用幾乎為0，完全不同于傳統(tǒng)的智能手機(jī)行業(yè)成本結(jié)構(gòu)，這樣就產(chǎn)生所謂“互聯(lián)網(wǎng)”玩法?；ヂ?lián)網(wǎng)社會人與企業(yè)已經(jīng)0距離了，這使得渠道在變短，許多傳統(tǒng)行業(yè)都存在整合或解構(gòu)、重構(gòu)的可能。除了淘寶外，近來涌現(xiàn)了許多平臺，如打車平臺，微信等。平臺思維就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會的要求，去中心化，去組織化，任何中介都成為被革命的對象?；ヂ?lián)網(wǎng)在哲學(xué)上有什么意義的？首先，人性在這個社會里得到了釋放，不管善的還是惡的，人們帶著面具在互聯(lián)網(wǎng)行走江湖，扮演者不同的角色。其