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發(fā)布發(fā)布山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022111020220810ICS03.200CCSICS03.200CCSA12山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/TDB14/T2521—2022旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)規(guī)范DB14/T2521DB14/T2521—2022DB14/T2521DB14/T2521—2022II目 次前言 II范引文件 1范引文件 1語(yǔ)定義 1本求 1息布 1約務(wù) 2約認(rèn) 2約退票 2訴理 2價(jià)改進(jìn) 3IIII前 言本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校、山西省文化和旅游發(fā)展中心本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校、山西省文化和旅游發(fā)展中心115 4 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。[來(lái)源于GB/T26355—2010,定義3.1]旅游景區(qū)為方便游客所提供的信息查詢和遠(yuǎn)程預(yù)約游覽時(shí)間和游覽項(xiàng)目的服務(wù)。旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)規(guī)范范圍本文件給出了旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、信息發(fā)布、預(yù)約服務(wù)、預(yù)約確認(rèn)、履約與退票、投訴處理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于旅游景區(qū)開展游覽預(yù)約服務(wù)活動(dòng)。（GB/T26355

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