學校干部思想和行為轉型中教服第一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

作為學校各級干部中的一員，面對新的發(fā)展前景，要了解的東西很多，其中思想和行為的轉型是極為重要的一環(huán)。怎么做到思想和行為轉型呢？今天從三個方面同大家一起探討。

第二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日一、領導與管理二、溝通與認同三、交往與交易第三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

課程管理的特性：監(jiān)管、監(jiān)控。

一、領導與管理

思考：在新課程的實施過程中，為什么剛開始強調“課程管理”，而現(xiàn)在越來越強調“課程領導”，兩者有什么區(qū)別？

課程領導的特性：影響、引領、指導。第四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日（一）學校干部的角色定位

既是學?；虿块T的管理者，又是領導者；既是名詞的“領導”——

一種上級任命的職務，又是動詞的“領導”——

具有改革創(chuàng)新的思想和行為。凡擔任一定工作的人，如教導主任、教研組長，甚至班主任都具有這樣的角色特點。

第五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

“把梯子正確的靠在墻上是管理的事，領導的作用在于保證梯子靠在正確的墻上?！薄绹ㄓ秒姎夤?GE)前任總裁杰克·韋爾奇

（二）領導與管理的區(qū)別

案例：韓非子“造父御馬”的故事呂型偉關于領導與管理的論述第六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（1）未來與現(xiàn)在：領導更多地關注未來與發(fā)展，管理更多地關注現(xiàn)在、面對現(xiàn)實。

（2）外部與內部：領導更多地關注外部，管理更多地關注內部。（3）團隊與工作：領導更多地關注團隊、關注人；管理更多地關注工作、關注事務。（4）激勵與約束：領導的重點是激勵，管理的重點是約束。第七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

沒有細節(jié)就沒有教育。教育是實實在在的事，做了才有，不做就沒有。當你不面對孩子一件事一件事去做的時候，教育就不存在。沒有領導意識和行為就難有發(fā)展。對于學校工作，校長并非只是負責具體事物的操作，更要對學校的戰(zhàn)略、資源、競爭力等進行統(tǒng)籌，這是實現(xiàn)學校發(fā)展的大局觀。

第八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

今天的學校有著大批“實干型”或“口號型”校長，卻很少有真正的“好校長”——具有遠見卓識的“領導管理結合型”校長。時代呼喚結合型“四真”校長

：真情實意（有情感），真抓實干（能管理），真才實學（懂教育），真知灼見（善領導）。第九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（5）效益與效率：領導關注效益，管理關注效率。

（6）軟權與硬權：領導主要靠軟權力、靠影響力，而管理主要靠硬權力。（7）個性與共性：領導強調個性，管理強調共性。第十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（8）做事與準則：管理是“把事情做正確”，而領導是“做正確的事情”。一個好的管理是校長做正確的事，他的團隊正確地做事。校長必須考慮終端的正確，其他人員遵守執(zhí)行，保障執(zhí)行?，F(xiàn)代管理強調：思想無禁忌，工作有規(guī)則。第十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日（9）藝術與科學：領導偏重于藝術，管理強調科學。

教育是事業(yè)，其意義在于奉獻；教育是科學，其價值在于求真；教育是藝術，其生命在于創(chuàng)新。

———

呂型偉

管理科學的本質：機械化工業(yè)管理。主題詞：標準化、制度化、規(guī)范化。第十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日領導藝術的主要特點：個性化。領導藝術沒有唯一正確的答案。不同的領導者面對不同的情境會有不同的領導藝術。權變性。權變，即權衡變化，是領導藝術的高度體現(xiàn)。它告訴我們，領導藝術是非規(guī)范化、非程序化、非模式化的，很難找到一個公式去解釋所有復雜的領導現(xiàn)象。第十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

管理有四種境界——

侮之恨之；

懼之敬之；

親之譽之；

不知有之。

管理的最高藝術境界——不知有之第十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

不知有之是一種典型的隱性領導。在領導活動中占主導地位的是被領導者而不是領導者。領導者提供服務、提供支持、提供環(huán)境、提供條件，被領導者感覺不到被管理、被引導、被帶領、被影響，然而早已有之的領導作用卻已施加到了他的身上。

第十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日不知有之的領導就像一個“場”，就像一只“無形的手”，他它雖然是無形的，但卻非常有效。第十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（三）管理如何創(chuàng)新

領導與管理哪個重要？是不是可以說，領導比管理更重要呢？這實質上是唐太宗的“創(chuàng)業(yè)與守業(yè)孰難”的問題。我們的答案是“互補”----領導與管理互為補充，相輔相成，才能提升學校管理的效果和價值。

第十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

學校管理的四種類型：

■領導有余、管理不足。這些學校有活力、善變革，但制度不健全，秩序較混亂，難以持續(xù)發(fā)展。

■管理有余、領導不足。這些學校秩序井然、但缺少活力，不愿變革。

第十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■領導不足、管理也不足。這樣的學校管理最差，既沒有活力，也沒有秩序?！鲱I導與管理均衡發(fā)展。優(yōu)勢互補，這是最理想的學校。第十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

在21世紀的學校管理中，管理與領導相對分開，是一種進步；但若將兩者分得越來越清楚，那么對學校管理是一種災難。

■管理如何創(chuàng)新？我們提供的實施策略：思想分、行動合。在概念上把兩者相對分開，在應用時再把兩者融合起來。第二十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日真正的管理創(chuàng)新過程一定是融合的、“和諧”的，它是學校一切工作必須遵循的鐵律。學校管理創(chuàng)新（包括課程改革）絕不是急風暴雨型、顛覆式的革命，而是“站在巨人的肩膀上”，不斷分享著前人的經驗和智慧，永遠是溫和的、漸進的改進。第二十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■小結：

“別只是管理，快學會領導”?！耙I導型的管理，不要管理型的領導”。這些觀點深入人心，已成為21世紀學校管理創(chuàng)新的趨勢。

管理是科學概念，領導是藝術概念，把領導藝術融入到學校管理中去，學校管理就能創(chuàng)新，就能高效，我們期待的學校管理創(chuàng)新的愿景就能獲得成功！第二十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

二、溝通與認同溝通與認同是現(xiàn)代學校干部的工作常態(tài)——與上下級經常保持溝通、取得認同，傳統(tǒng)領導強調“服從”，強調思想上的“打通”；現(xiàn)代領導則強調“認同”，強調平等的“溝通”。

第二十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

溝通與認同需要提高“三商”。

決斷力靠膽商，洞察力靠智商，親和力靠情商。孫子兵法說“將者，智、信、仁、勇、嚴也”。“智”就是智商，“信”和“仁”就是情商，“勇”和“嚴”則是膽商。第二十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日（一）認同是學校干部工作的基點它是一個重要的領導概念。包括：

■對人的認同；■對領導關系的認同；

■對決策的認同；■對價值觀的認同；

■對共同愿景的認同。沒有認同就沒有領導和管理。第二十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

1、離開認同，寸步難行■所謂認同，就是一個人發(fā)自內心的，從心底里承認、擁戴、追隨對方的一種心理現(xiàn)象。

當今學校的教職工，年輕，文化程度高，獨立性強，心中有自己的偶像，不愿處處被命令、被控制、被要求等。

第二十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■案例：救了將軍為什么不愿留名

由于惠靈頓將軍與士兵關系不好，缺少親和力，雖然惠靈頓將軍具有威嚴，具有很高的軍事天才，可士兵們未必真正擁護他。第二十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

2、認同，管理的基礎

權力最早來源于暴力，后來來源于財力，今天則來源于能力與魅力。

領導者的魅力包括他的品德、能力、親和力、感召力和凝聚力等。

案例：戈爾為什么意外地敗給小布什第二十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■這個案例啟示我們：

認同是管理的基礎，領導者具有親和力，會使管理工作事半功倍、收到意想不到的效果。第二十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

3、認同的規(guī)律認同有規(guī)律可循。

■第一個規(guī)律——先認同人，后認同事（先人后事）。被領導者一旦認同了領導者的人格和人品，就特別容易認同領導者，并心悅誠服的接受領導者的指示和安排。第三十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■親其人，信其道。

一般來說，認同人和認同事是一致的，但在二者不一致時，認同人就顯得更為重要了。

案例：三星集團總裁李建煦個人的超凡魅力。第三十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■李建煦是一個具有超凡毅力的人。正是這種個人魅力，不僅公司員工對他的管理行為產生高度認同感，而且整個韓國社會也在隨之發(fā)生了變化。第三十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■第二個規(guī)律——先認同他，后認同你（先人后己）。

認同需要主動。你先認同了下屬，那么就會自然而然地認同你；同樣，要贏得上級的認同，也需要你的主動。

認同的主動權永遠掌握在自己手中！

第三十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（一）從“薄弱”到“優(yōu)秀”

1、初調到校，立志改變；2、申請更改校名；3、日語見長；4、設國際部；5、海外招生；6、申建留學生用房；7、學校提升品牌。案例：劉國華校長的學校經營之道

第三十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（二）面對SARS的特別舉措

1、第一天，從報上看到報道，一名日本專家批評上海預防SARS不力；2、意識到有文章可做，馬上向報社了解情況；3、前往賓館邀請日本專家到校作講座；4、向報社通報此事；5、向區(qū)教育局匯報；6、第二天，日本專家到校演講；7、報社副總編帶隊到校采訪；8、區(qū)教育局領導出席；9、第三天《解放日報》頭版頭條報道；10、領導多次贊揚，學校聲譽大振，幾年后劉國華被評為上海市特級校長。第三十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日認同的兩個規(guī)律，即“先后規(guī)律”：

■先認同人，后認同事；

■你先認同別人，別人后認同你。第三十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■小結：要取得管理成效，必須首先贏得教職工認同——這是管理的真經。

毛澤東說“從群眾中來，到群眾中去”?！皝怼本褪穷I導者來自群眾，代表群眾利益；“去”就是領導者回到群眾中去，在情感上與群眾打成一片?！皬娜罕娭衼恚饺罕娭腥ァ?，實質就是贏得群眾的認同。第三十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（二）溝通是認同的前提1、先溝通，后認同

來自歐洲的傳說：讓旅客自愿跳海的船長

■對于意大利教徒，船長用“主的呼喚”與之溝通，使他們找到了“共同語言”；

第三十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■對于英國體育愛好者，船長用“刺激的體育運動”與之溝通，使他們找到了“共同的興趣”；■對于年邁的德國退伍軍人，船長用“命令”與之溝通，使他們找到了“共同接受的方式”。溝通是認同的基礎。第三十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

2、先認可，后溝通

■認可“溝”的現(xiàn)實性。位溝——領導者與下屬之間；行溝——行業(yè)之間；代溝——各代人之間等。

■認可“溝”的差異性，教職工之間的不同點。

■認可“溝”的合理性，存在即合理。第四十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■現(xiàn)實生活中個別領導總是認為自己絕對正確，總是設法引導、教訓下屬，結果總是遭到下屬的抵制與反抗?！霰本┐笈d縣的一份案例：第四十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

期中考試前的一堂數(shù)學課，教師走進教室，發(fā)現(xiàn)學生情緒非常激動，剛才體育課上他們比賽輸了，認為是受到不公正待遇造成的。教師向學生了解了失敗的原因，并逐條把學生的意見引導到自己的見解中，最后啟發(fā)學生找出自己的過錯。矛盾暫時平息，學生進入學習狀態(tài)。第四十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■分析：從表面看教師在做學生思想工作。但透過案例卻看到，教師并沒有設法了解和分析學生感到不公的真正原因，僅聽了學生的反應后，就逐條否定他們的意見，最后統(tǒng)一到自己的結論上來。這其實是“單邊”控制學生，沒有給學生表述的機會。這實質上是一種權威式的教育方式，傳達的信息是：孩子們你們錯了，現(xiàn)在需要聽我的分析，并按我所說的方式去做。第四十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

3、溝通三階段

■外求共同點；

■內求共鳴感；

■深求認同感。

第四十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■外求共同點從外在信息中尋求溝通。

◆年齡相仿，閱歷相似，利益相同，語言相通，習慣相近等。雖然表層，但能有效打開溝通之門。第四十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■內求共鳴感

在情感上形成共鳴。

◆真誠，相互尊重。

◆敏感，找準興奮點、關注點。

◆具體，不泛談，圍繞具體事與人。

◆強化，不斷“聽、說”，不斷互動。第四十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■深求認同感從外到內，不斷深化溝通過程。

◆認可“溝”的存在（態(tài)度）尋找共同點（淺層）形成共鳴感（情感漸入）獲得認同感（深層）。

共同點越多，共鳴感越強，認同感越深。第四十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■公式：E=Q×A，E：領導績效，Q：領導決策質量，A：下屬對決策認同。

領導績效取決于決策質量和下屬對決策的認同。第四十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

4、如何有效溝通■做到“五個合適”——

◆目的合適。明確溝通目的（了解信息、驗證想法、說服對方、激勵對方）。

朋友間的溝通往往目的不很明確，而領導溝通都有明確的目的性。第四十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

◆時間合適。選擇雙方都認為適當?shù)臅r機進行溝通。◆地點合適。合適的地點和氛圍對溝通會產生積極的效果。

◆方式合適。采用正式溝通還是非正式溝通，個別溝通還是群體溝通。

◆藝術合適。語言、表情、手勢、姿態(tài)等都要講究。

第五十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

小結：

■傳統(tǒng)管理是一種單贏思想，即我說你聽，我打你通，流行的口號就是“打通思想”，可教職工的思想往往打不通。

現(xiàn)代學校管理思想就是領導者要善于溝通，學會共贏。

第五十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■我有一個蘋果，你有一個蘋果，交換一下每人還只有一個蘋果。如果我有一個觀點，你有一個觀點，交換一下每人就有兩個觀點了。我受你的觀點啟發(fā)，有了兩個新的觀點，你受我的觀點啟發(fā)，有了三個新的觀點。這樣經過一次溝通交流，我有四個觀點，你有五個觀點。

第五十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日現(xiàn)在我們進行第二次溝通，我把兩個新觀點告訴你，你把三個新觀點告訴我。于是，我們會產生更多的觀點，形成更多的共識，獲得更多的共贏。第五十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（三）調整角色和關系

1、調整溝通的角色

■在家，面對妻子（丈夫），你是丈夫（妻子）角色；面對孩子，你是父親（母親）角色。

■在校，面對校長、書記，你是下級角色；回到部門，你是領導角色。

第五十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■案例：杯子碎了以后場合、對象變了，角色就變了，與之相適應的角色行為、態(tài)度和方式也要調整和變化。

第五十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

所以，“對上對下一個樣”，這句話在這里并不完全正確。

■面對上級，你是下級，應選擇服從、配合的方式；

■面對下級，你是上級，應意識到自己的角色與身份，一般就應該是權威的方式(比如命令)，但要講究藝術。第五十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■上級與下級的溝通是互動的，但并不對稱。一般上級總是處于主動，下級則處于被動。因此，對上對下怎么能一個樣呢？第五十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

2、調整溝通的方式學校干部與人溝通的方式一般有：正式溝通方式（權力影響力）與非正式溝通方式（非權力影響力）。

上級與下級溝通時，由于自身地位比較有利，可以選擇的溝通方式比較多。

下級與上級溝通時，一般應選擇正式溝通的方式，而慎用非正式的溝通方式。第五十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

3、調整溝通的期望

溝通時，要站在對方的角度，設想對方期望你什么，對你的能力、行為有哪些要求，你的一言一行是否能打動對方。

面對上級，應想到，上級會要求我什么；面對下級，應想到，下級對我有什么期待。

一旦發(fā)現(xiàn)不協(xié)調，必須馬上調整。

第五十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

4、調整溝通的距離（1）上級要擴大自身與下級的能力距離

上級的能力強，與下級形成一定的落差，下級就會對上級敬、服、認同，溝通容易進行。但上級與下級的能力距離并不是越大越好，“陽春白雪，和者必寡”。

第六十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日（2）上級與下級要盡量縮小心理距離這有利于增強上級的親和力。但心理距離也不是越小越好，太小了，下級往往會對上級不夠尊重，反而會使溝通的目的難以達到。第六十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■溝通距離轉型的辯證法：

能力距離要大，但不是越大越好。

心理距離要小，但不是越小越好。第六十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

5、調整方圓的藝術

“沒有規(guī)矩不成方圓”，“方”是一種原則性，指規(guī)矩、規(guī)范；“圓”是一種靈活性、創(chuàng)造性，指變化、變通。

待人處世的核心就是“方圓”——該方的方，該圓的圓，方圓結合，既有原則性又有靈活性。第六十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日學校干部待人處世的方圓藝術：

■大方小圓，

■內方外圓，

■后方先圓，

■己方他圓，

■有方有圓。第六十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（1）大方小圓

大的方面要方方正正，堅持原則；小的方面可以變通靈活，退讓妥協(xié)，根據(jù)具體情況采取適當?shù)臋嘧兯囆g。

大方小圓能很好的體現(xiàn)學校干部待人處世藝術的原則性和靈活性。

所謂“大事清楚，小事糊涂”說的就是這個道理。第六十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（2）內方外圓學校干部的內心深處要明辨是非，堅持原則，但在外部行為上則比較隨和、靈活，容易讓人接受。所謂“外柔內剛”、“柔中寓剛”、“綿里藏針”也是這個道理。

第六十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■我們的信仰、理想和追求是不能隨意改變的，價值取向是方的。但在市場經濟中，我們必須調整自己，以適應不斷變化的環(huán)境，實現(xiàn)我們的理想。這就是“內方外圓”也叫“思方行圓”。第六十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（3）后方先圓

上級在與下級溝通時最好是“后方先圓”。開始接觸時

，對下級熱情、真誠、關心，動之以情，使下級對你產生好感，就會不由自主地向你敞開心扉。此時你再指出他的某些不足或錯誤，他就容易接受。

第六十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■“后方先圓”還有一層涵義，即處理矛盾、調解糾紛時先來一點模糊的表述，待問題調查清楚后再明確表態(tài)，判斷是非，這樣比較主動。第六十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（4）己方他圓

對自己要方，對別人要圓，即嚴以律己，寬以待人。

“己方他圓”有利于廉潔奉公，克服官僚主義和腐敗現(xiàn)象；“己方他圓”有利于增強上級的人格魅力，有利于同下級的溝通。

第七十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（5）有方有圓

根據(jù)具體情境，該方的時候方，該圓的時候圓。領導者可建立一個適當?shù)臋嗤撝担撝祪茸尳搪毠び凶銐虻淖杂啥?，這時應以圓為主，反之，就要加強方的力度。

第七十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■方圓調整要根據(jù)下屬的素質來進行，對老教師、中層以上干部應以圓為主，對文化程度差些的勤雜工應以方為主。但方圓不能分開，溝通中必然是有方有圓、方中有園、圓中有方。第七十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

小結;領導藝術就是方圓之間的游刃有余。太方了，沒有親和力，沒有靈活性，做事阻力加大。太圓了，喪失原則性，做事缺少方向，所以必須方圓兼顧。堅持“方”需要膽商，善于“圓”需要情商，而“方圓兼顧”則需要智商。

、第七十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■西方的管理是排斥情感的，而東方的管理、中國式的管理是重視情感的。親和的領導更受歡迎，更容易成功。西方的管理涇渭分明，東方的管理、中國式的管理則追求圓融和諧的境界。

第七十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

三、交往與交易

（一）調整交往關系

■與上級的交往關系

第七十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

1、認真聽上級講話不是“佯裝”，而是全神貫注，有眼神接觸但不凝視，并做好記錄。上級講完后，應停止記錄，以顯示自己正沉思于他所說的話。最好提一、二個問題，或簡要小結上級所說的內容。第七十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

2、講話要簡明扼要時間對上級來說是最寶貴的，向上級匯報要有選擇地講，直截了當?shù)刂v。江上舟的“三個三”口訣：講話，三句話吸引領導；解釋，三分鐘內讓領導聽懂；寫報告，三頁紙交代清楚。第七十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

3、提供可行性方案

■基辛格最喜歡的忠告：下級要向上級提供各種可能的方案以供上級選擇，并說明長處、短處，不能只提供一個方案。

■下級不要當即拒絕上級的指示，如不贊成，可借用提問——如“群眾可能會有不同看法”等。第七十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

4、獨立自主地解決難題獨立自主地解決難題，能提高下級在上級心目中的位置。不要怕向上級講出壞的事情（報喜不報憂），愿意并溫和地指出“皇帝什么衣服都沒穿”的下屬，比只知阿諛奉承、慫恿上級做出愚蠢事的人好得多。第七十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

5、注意維護上級的聲譽要向他人多講上級的長處，一位智者曾說過：“一個人只有甘愿為別人聲譽做出犧牲吧，他才能在世上慷慨行善”。

第八十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■在維護上級聲譽時，下級有必要把自己的一些思想成果奉獻給上級，以提高其威信。因為，當你的上級光彩照人時，你也將光彩照人；當你的上級聲譽提高時，你提高自己聲譽的機會也來臨了。第八十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

6、樂觀和富有信心有作為的上級通常是樂觀主義者，他們愛在自己下屬中尋覓知音。一個好的下屬應懂得必須盡可能少使用像“困難”、“危機”和“挫折”等詞語。在和上級談及你的同事時，要多講他們的優(yōu)點，而不是缺點，這將幫助你鞏固自己的地位和聲望。第八十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

7、提前上班，按時下班要用工作熱情和獻身精神，贏得上級的肯定——從某種意義上說，下級畢竟在為上級工作。提前上班，按時下班，下級將顯得精神抖擻，而不是疲備不堪。意味著：“我急切盼望工作”，而不是“我不能完成工作”。第八十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

8、信守諾言，不要虛偽上級會原諒下屬的缺點，但不會諒解反復無常、不可信任的下屬。管理學家威廉迪蘭尼說：“在他人眼里，一個人犯下誠實的錯誤，比他的話不足信要好”。第八十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

9、了解和熟悉上級上級通常賞識那些熟悉自己，并能預知自己心境和愿望的下屬。

第八十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

10、不要與上級太親熱了解上級，并不是與上級的關系過于親熱。在組織里，你和上級的地位畢竟是不平等的。上下級保持過于親密的關系，還可導致同事不信任你。下級為上級做得最好的事情，就是盡職盡力。第八十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■與上級關系的“三要三忌”法則：要忠誠、要服從、要以大局為重；忌“越位”、忌輕視、忌沖撞。第八十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■與下級的交往關系

1、管理好不同類型的下級（人心不同，各如其面）

（1）面對“老資格”下屬——

謙虛。要看到他們的“閃光點”和特長，看重他們的經驗和優(yōu)勢。充分相信、主動商量、真心尊重、虛心請教、發(fā)揮作用。第八十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

要有寬廣的胸懷。這些下屬心理不太平衡，看問題往往失之偏頗。說話行事經常擺老資格，喜歡表現(xiàn)自己，另搞一套。管得嚴一點，就要發(fā)脾氣。對這些同志要主動談心，寬以待人，委以重任，小事不計，大事倫理。不是原則問題不多問，只要有利于團結，吃點虧無所謂。第八十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日有一副熱心腸。這些同志實際困難往往比較多，要主動“靠”上去做工作。“桃李不言，下自成蹊”，只要有心，就能贏得這些同志的信服，從內心認可你。

（2）面對年輕下屬——注意“代溝”文化，積極引導鼓勵，給予空間，搭建舞臺，寬容的態(tài)度。第九十頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（3）面對“橫茬”下屬——

特征：有自己想法，獨善其身不合群；感興趣的工作干勁十足；不關心同事和部門的事。對策：研究特征，找出“最近管理突破點”，經常與之談話，建立合作工作系統(tǒng)，從“不得不”到“習慣于”。第九十一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（4）面對“老上級”下屬——

關鍵：協(xié)調好“情”與“理”之間的比重。

尊重，多多請教，并保持私交；忍耐，即使對方有過激言行也要忍耐；如有對立意見，認真陳述，不擺領導架子，以最留面子的方式予以提醒，必要時應據(jù)理力爭。第九十二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（5）面對討厭你的下屬——分析：為何討厭你？

難以適應領導的工作方法、改革舉措，或者懷念老領導，“借古諷今”。心理上沒有特定理由，反正一看到領導那張臉，就莫名地反感。上級工作作風，為人處世方面的原因。第九十三頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■對策：疏通“厭結”，心與心交流；揚其才能，發(fā)揮特長；尊重，使其在工作中找回自尊心。第九十四頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■與相關部門的關系重點講一點：平時多燒香，遠勝于臨時抱負佛腳。

1、利用通訊工具投資少、見效快；2、舉辦聯(lián)誼活動深化感情；3、用心分析，制造契機，意外收獲。第九十五頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

（二）管理需要“交易”根據(jù)社會交易理論（SocialExchangeTheory），人與人之間的交往，就是一種社會交易過程。人們會評估自己在交易中是否能獲得預期的回報，然后再考慮是否繼續(xù)保持交往。

第九十六頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■這套理論認為，在人與人的交往中，大家都會衡量自己所獲得的回報是否大于付出的代價——這就具有交易的特點。第九十七頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

1、服務與服從管理的實質就是一種“交易”。學校管理中的“交易”體現(xiàn)在“服務”與“服從”之中——管理者為被管理者提供服務，被管理者向管理者提供認同和服從。這就是學校管理中“交易”的特色。第九十八頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

學校管理中服務的六種形式：

■提供環(huán)境和條件；

■提供平臺和舞臺；

■提供規(guī)則和規(guī)范；

■提供評價和激勵；

■提供輔導和指導；

■提供信息和支持。第九十九頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

2、有界與無界

■傳統(tǒng)的學校管理，管理者與被管理者界限分明、不可逾越。

■但在今天，有界管理正在被無界管理所逐漸取代，管理者與被管理者之間的界限變得越來越模糊。第一百頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

■今天的學校，更多的決策（教學方案）是由離現(xiàn)場（課堂）最近的被管理者（教師）制定的，被管理者在沒有管理者在場的情況下也能自我激勵、自我協(xié)調、自我管理。被管理者正在變得越來越像個管理者。第一百零一頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日■同時，管理者也在做著過去由被管理者做的事。比如，管理者把自己的工作定位于服務，越來越像個公仆。被管理者則越來越像一個主人。這是角色的模糊和互換，更是有界管理和無界管理的真正體現(xiàn)。第一百零二頁，共一百一十三頁，2022年，8月28日

小結：學校管理是一種交易，管理者與被管理者交換情感、