丹姿：締造網(wǎng)絡營銷之美

整合營銷近年來電子商務在中國風生水起，但真正能夠盈利的卻鳳毛麟角，與傳統(tǒng)的銷售方式相比，通過電子商務提高渠道利用率已經(jīng)逐漸讓越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。電子商務作為一種新興的商業(yè)模式，具有極大的潛力推動企業(yè)“打破”原有戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運作流程，增強顧客與供應商的聯(lián)系，開拓新的市場。不論從電子商務發(fā)展方向看，還是從電子商務發(fā)展環(huán)境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業(yè)的綜合競爭力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術創(chuàng)新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構建基于供應鏈、信息交流和技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。大多數(shù)企業(yè)開展電子商務的目的，是為了通過電子化來完成整個商務交易過程，從而實現(xiàn)銷售收入。對于這一類企業(yè)來說，“網(wǎng)絡營銷”是基礎，是為電子商務服務的，也就是他們通過互聯(lián)網(wǎng)開展的消費者試用、互動游戲等各類營銷活動，最終目的就是為了通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺銷售商品或服務，從而實現(xiàn)銷售收入。那么這類企業(yè)開展電子商務，“盈利”與“非盈利”的界定就相對比較簡單了，銷售收入減掉商品成本、廣告投入、人員開支、倉儲物流等運營成本的差額便是盈利與否的判斷標準。目前對于丹姿集團來說，傳統(tǒng)銷售渠道仍然是主要的戰(zhàn)場，網(wǎng)絡營銷是丹姿整合營銷傳播的一部分，而丹姿又是將電子商務作為網(wǎng)絡營銷具體實施的一種途徑或方法。因此建設丹姿電子商務平臺，更多的是為整合營銷傳播服務的，即通過消費者在丹姿官方電子商城這個平臺完成交易的整個過程中，有效的與消費者進行雙向溝通，增強消費者對品牌以及企業(yè)的認同。因此丹姿認為對電子商務平臺盈利與否的判斷標準，更多的是考量消費者通過丹姿電子商務平臺完成交易的過程中對丹姿品牌的認知，以及是否有效的通過電子商務平臺增強了消費者的忠誠度。在丹姿看來，電子商務的優(yōu)勢在于能夠利用靈活多樣的方式實現(xiàn)資源的快速整合，打出組合牌。現(xiàn)在幾乎所有電子商務企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模，都想建立線下渠道，而且很多傳統(tǒng)渠道的企業(yè)又在積極建設B2C平臺。丹姿認為B2C電子商務企業(yè)僅僅依靠線上渠道是肯定不夠的，B2C電子商務企業(yè)必須同時建立線下銷售渠道，才能為消費者帶來更好的用戶體驗，因此B2C的未來發(fā)展模式肯定是線上線下渠道的互相融合，只有線上線下資源的有機整合，企業(yè)才能在市場競爭的大環(huán)境中生存。線上的較量眾所周知，企業(yè)開展電子商務可以節(jié)省倉儲和終端店面等方面的成本，但是在物流配送環(huán)節(jié)以及效率方面必須有較大的投入。國內(nèi)較知名的電子商務企業(yè)為了有效控制倉儲物流成本，大多會在北京、上海、廣州等中心城市建立倉儲基地，以節(jié)省物流配送的成本。那么已建立了傳統(tǒng)渠道的企業(yè)，開展電子商務則可以與傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商互相配合，例如有效整合傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商的倉儲系統(tǒng)資源，便可大大的減少庫存管理的成本。目前，射頻識別技術是貨物跟蹤的一種非常好的辦法，這種技術為貨物的跟蹤、治理以及監(jiān)控等提供了快捷、準確、自動化的手段。從B2C角度而言，單純的價格優(yōu)勢是遠遠不夠的，因此企業(yè)如何從IT架構搭建去體現(xiàn)其自身特性，并構建核心競爭力成為利用信息化構建銷售平臺的又一重點。對此，丹姿認為價格是影響消費者購買決策因素之一，良好的消費者體驗也是促進消費者購買的關鍵因素之一，因此除了制訂價格策略之外，首先必須以IT技術從平臺的功能上進行擴展，將B2C商城建設成一個消費者的心靈樂園，而不僅僅是一個在線購物平臺，從而為消費者帶來更好的體驗。比如：第一、建立資訊分享平臺。在IT架構搭建這方面，丹姿最注重是消費者的參與，因此資訊分享是一個非常重要的平臺。例如凡是電子商城會員均可在商城的分享區(qū)內(nèi)分享關于娛樂、時尚、潮流等方面的圖文和視頻資訊，同時還可以根據(jù)自己所分享的資訊的數(shù)量以及閱讀其他會員所分享資訊的數(shù)量獲得相應的積分，所獲得的積分在購物時便可以用于參與優(yōu)惠活動。第二、完善會員推薦功能。會員通過B2C平臺購買了自己喜歡的產(chǎn)品，可以將產(chǎn)品的信息以及使用心得等通過EMAIL以及個人博客的形式向好友進行推薦，同時又能獲得一定的獎勵積分，當然這些積分在消費者時也能用于參與優(yōu)惠活動。第三、提供會員交友系統(tǒng)。到相應B2C平臺注冊的會員都是有著共同興趣和愛好的人，建立這樣的系統(tǒng)，會讓有著共同興趣愛好的人能夠互相交流，不僅僅能在這個平臺上購買自己所需要所喜歡的商品，更是一種心靈上的享受。零售業(yè)能夠利用信息化手段快速對市場進行分析并作出合理的產(chǎn)品組合，通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對市場的跟蹤判斷，反饋及決策信息的上傳及下達已有如下方式，例如：來路統(tǒng)計分析、Cookies跟蹤系統(tǒng)、會員積分系統(tǒng)等目前可通過IT技術對市場進行跟蹤判斷的較常見方法。來路統(tǒng)計分析是電子商務平臺應用最廣泛的一種工具，主要是通過對訪客的地域、來路以及具體產(chǎn)品頁面的停留時間等進行統(tǒng)計和分析，在一定程度上可以了解廣告投放的效果以及消費者對產(chǎn)品的關注度，從而為廣告投放策略以及產(chǎn)品促銷策略的制訂提供一定的數(shù)據(jù)支持。Cookies跟蹤系統(tǒng)是目前最為流行的一種電子商務平臺應用技術，國