第3頁共3頁2023年?部門經理年?度總結轉?眼間，__?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競?爭。天氣雖?不是特別的?嚴寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會到__?年閥門行業(yè)?將會又是一?個大較場，?競爭將更加?白熱化。市?場總監(jiān)、銷?售經理、區(qū)?域經理，極?大小小上百?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場，大家?已經真的地?感受到市場?的殘酷，坐?以只能待毖??？偨Y是為?了來年揚長?避短，對自?己有個全面?的認識。?一、任務完?成情況今?年實際完成?銷售量為_?__萬，其?中一車間球?閥__萬，?蝶閥___?萬，其他_?__萬，基?本完成年初?既定目標。?球閥常規(guī)?產品比去年?有所下降，?偏心半球增?長較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長;但蝶?閥銷售不夠?理想(計劃?是在___?萬左右)，?大口徑蝶閥?(dn10?以上)銷售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說來?是銷售量正?常，oem?增長較快，?但公司自身?產品增長不?夠理想，“?雙達”品牌?增長也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況?對于我們生?產銷售型企?業(yè)來說，質?量和服務就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質?量狀況：質?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶的?球閥，__?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯，?發(fā)貨時手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個產品的?質量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時：生?產周期計劃?不準，生產?調度不當常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運費?問題：關于?運費問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?_、__、?__等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價。?5、技術支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對公?司抱怨和誤?解，__、?__等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報價問?題：因公司?內部價格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級無?法體現，老?客戶、大客?戶體會不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?的問題經?過近兩年的?磨合，銷售?部已經融合?成一支精干?、團結、上?進的隊伍。?團隊有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強了為?客戶服務的?思想;業(yè)務?比較熟練，?都能獨當一?面，而且工?作中的問題?善于總結、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?在這方面做?得尤其突出?。各相關部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵，?發(fā)揚光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現象時有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導致心理不?平衡。_?__、__?_紀律意識?淡薄，上班?遲到、早退?現象時有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個部門，?公司應該有?適當的考勤?制度，有不?良現象發(fā)生?時不應該僅?有部門領導?管理，而且?公司領導要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當做一?件單純任務?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務的理念?。其實細節(jié)?上的