企業(yè)管理學(xué)如何提升企業(yè)執(zhí)行力學(xué)習(xí)培訓(xùn)聯(lián)想的“管理三要素〞與執(zhí)行力第二頁，共50頁。何為管理？第三頁，共50頁。制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。標(biāo)準(zhǔn)化管理那么強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)值，防止把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過確立一套共同的價(jià)值觀念體系來誘導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)下屬員工的意志行為。制度化管理不等于標(biāo)準(zhǔn)化管理你認(rèn)為什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理？第四頁，共50頁。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的四個(gè)特征有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)展整合。必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。要效勞和協(xié)調(diào)企業(yè)開展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。成認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。第五頁，共50頁。管理學(xué)第二原理：成事定理〔執(zhí)行力定理〕第六頁，共50頁。他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要防止讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。意志動(dòng)因條件有誰能舉這樣一個(gè)例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？第七頁，共50頁。能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對(duì)他的坑害。不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假設(shè)事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件第八頁，共50頁。巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會(huì)為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件第九頁，共50頁。成事定理的三個(gè)推論第十頁，共50頁。粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過指令來驅(qū)動(dòng)。對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)展工作分派。無視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。推論一第十一頁，共50頁。推論二零碎的管理體系

是難以達(dá)成管理目的的。

沒有一套完整的價(jià)值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)展整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請(qǐng)想一想，管理的目的是什么？第十二頁，共50頁。無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問題時(shí)，也不詢問、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)展喝斥、責(zé)罵。不與被管理者進(jìn)展工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的承受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達(dá)成管理目的的推論三第十三頁，共50頁。標(biāo)準(zhǔn)化管理與成事〔執(zhí)行力〕有何關(guān)系？第十四頁，共50頁。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)〔執(zhí)行力的最高境界〕第十五頁，共50頁。何為決策制定零失誤？第十六頁，共50頁。決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主方案的資源儲(chǔ)藏之外的資源閑置。不存在自主方案負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源短缺。沒有錯(cuò)過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。沒有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。標(biāo)準(zhǔn)要求第十七頁，共50頁。何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？第十八頁，共50頁。企業(yè)所提供的產(chǎn)品和效勞，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和效勞說明書界定的質(zhì)量效果相符。對(duì)企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和效勞，必須到達(dá)當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的效勞，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求第十九頁，共50頁。何為產(chǎn)品客戶零遺憾？第二十頁，共50頁。它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析第二十一頁，共50頁。自覺、主動(dòng)地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)展溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對(duì)于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡(jiǎn)單地用權(quán)力——義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場(chǎng)上給予理解。必須有與客戶進(jìn)展情感溝通的暢通通道。杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許成心用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。必須重視客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時(shí)采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求第二十二頁，共50頁。何為經(jīng)營(yíng)管理零庫存？第二十三頁，共50頁。直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程必須進(jìn)展嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)展銜接，以防止經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來庫存。標(biāo)準(zhǔn)要求第二十四頁，共50頁。何為資源管理零浪費(fèi)？第二十五頁，共50頁。為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭(zhēng)資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，無視分散的小額資源的利用和節(jié)省；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨(dú)立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問題的越來越少；無視無形資源的價(jià)值。第二十六頁，共50頁。通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求第二十七頁，共50頁。組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考根底上嚴(yán)密地進(jìn)展設(shè)計(jì)；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運(yùn)用。第二十八頁，共50頁。何為組織構(gòu)造零中間層？第二十九頁，共50頁。用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)開展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價(jià)值增值和為客戶提供價(jià)值滿足為線索來勾畫和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求第三十頁，共50頁。何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？第三十一頁，共50頁。不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)展溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時(shí)反響；站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求第三十二頁，共50頁。何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？第三十三頁，共50頁。這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，那么說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場(chǎng)。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣第三十四頁，共50頁。所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場(chǎng)行為的選擇，都只是針對(duì)市場(chǎng)，而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí)，要從整個(gè)市場(chǎng)開展的角度出發(fā)，為對(duì)方提供力所能及的幫助；防止趁人之危，掠奪侵害對(duì)方的合法利益；強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造市場(chǎng)來獲得應(yīng)有的利益，防止在既定市場(chǎng)上通過價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)展你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)要求你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？第三十五頁，共50頁。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理必須有的十類制度文件第三十六頁，共50頁。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施必須函蓋的內(nèi)容第三十七頁，共50頁。企業(yè)是由哪些局部構(gòu)成的？第三十八頁，共50頁。企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖第三十九頁，共50頁。決策制定管理標(biāo)準(zhǔn)化第四十頁，共50頁。目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理嚴(yán)密聯(lián)系、不可分割、并且會(huì)相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，是綜合性的目標(biāo)。時(shí)間相對(duì)短，是具體化的目標(biāo)。第四十一頁，共50頁。目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施方法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實(shí)根底，也不能沒有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施方法，目標(biāo)決策如果沒有措施方法給予支持，這種目標(biāo)決策那么是毫無意義的。第四十二頁，共50頁。民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策

在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系根底上，實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)與措施方法上的優(yōu)化選擇。不同成員個(gè)人的意志愿望的表達(dá)。你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？第四十三頁，共50頁。決策選擇的自由度原理

決策與決策所到達(dá)目標(biāo)的時(shí)間距離越短，決策所選擇的自由度也就越??；反之越大。企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時(shí)間段上所延伸的長(zhǎng)度。第四十四頁，共50頁。對(duì)企業(yè)決策所要解決的問題、最正確制定時(shí)間、最正確制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量，以及可借用量、可積累開展量，都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前，進(jìn)展全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標(biāo)準(zhǔn)要求第四十五頁，共50頁。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化第四十六頁，共50頁。企業(yè)文化建立管理標(biāo)準(zhǔn)化第四十七頁，共50頁。類型比較項(xiàng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化頹敗企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)、推動(dòng)阻礙凝聚力、忠誠(chéng)度增強(qiáng)、提升削弱、降低外部形象改善、提升損害核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展、提升損害企業(yè)員工行為激勵(lì)規(guī)范反向誘導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)和促