供應商稽查基本知識1.通過對供應商現(xiàn)場稽查去確認供應商的相關質(zhì)量活動、質(zhì)量計劃、改善行動有無實際執(zhí)行。2.可以了解相關改善行動的有效性。3.發(fā)現(xiàn)供應商質(zhì)量體系中的不足或缺失。4.了解供應商的訂單、人員、材料、設備相關情況判斷供應商適合的訂單。5.了解供應商相關協(xié)議執(zhí)行情況。（備貨協(xié)議、PCN。。。）6.了解供應商的困難，為供應商解決問題

日?；榈哪康?/p>

第二頁，共23頁。日?；榈闹饕獌?nèi)容

供應商糾正及預防措施的執(zhí)行情況及效果。如VCAR\8D。。。供應商相關質(zhì)量保證或提升計劃的執(zhí)行情況及效果。如定崗、增加外協(xié)管理、定期培訓。產(chǎn)品可靠性質(zhì)量保證執(zhí)行情況。如三級檢驗、氣密測試。新產(chǎn)品質(zhì)量預防工作（FMEA）我司產(chǎn)品供應商庫存是否滿足要求（原材料、半成品、成品）供應商人員、設備是否充足、穩(wěn)定第三頁，共23頁?；榍皽蕚?/p>

一、確定稽查需求

新供應商導入稽查

合格供應商日?；橹卮螽惓栴}稽查第四頁，共23頁?；榍皽蕚涠?、組建稽查小組：

1.小組構成，一般不少于兩人。組長一般由負責供應商管理的工程師或負責質(zhì)量體系的工程師。組員可以包括但不限于：開發(fā)、質(zhì)管、工藝人員，組長負責稽核工作統(tǒng)一及協(xié)調(diào)安排。2.組員資質(zhì)要求：

A、對供應商供應的產(chǎn)品比較熟悉，具有相關產(chǎn)品的專業(yè)知識。B、對提供的產(chǎn)品具有一定的工藝工程經(jīng)驗。

C、熟悉質(zhì)量體系及質(zhì)量控制方法。

D、與自己的工作有較強的相關性。安排稽查時一定目的性要強，從考慮主要要解決什么問題的角度來選擇適當?shù)男〗M成員。當然，日常稽查不比導入審核及年度審核，很多時候還是要我們自己來完成的。第五頁，共23頁。稽查前準備三、稽查計劃編制

1.確定需要稽查的內(nèi)容，制作檢查表。如供應商現(xiàn)場審核報告、供應商三級檢查表。日常審核需要總結(jié)供應商的相關改善報告、質(zhì)量計劃、定崗清單、相關備貨協(xié)議等來制作檢查表。(導入審核及年度現(xiàn)場審核有固定的檢查表，日?；樾枰磳嶋H需要稽查的內(nèi)容進行編制）2.確定人員分工。一般按稽查成員自身比較熟悉的部門來分，如工藝負責生產(chǎn)、工藝、設備管理等，開發(fā)審核設計部門、質(zhì)管負責質(zhì)量管理部門。當然采購人員主要是看產(chǎn)能、備貨情況等。

3.確定稽查時間。根據(jù)審核內(nèi)容的多少及人員情況，估計需要的時間。與供應商確認審核日期。稽查計劃的編制目前沒有固定格式，因為并不是一定需要書面保存，但在實際稽查中是需要的，它起到一個大綱的作用：什么時間？哪些人？去做什么？達到什么目的？第六頁，共23頁。稽查前準備四、日?；闄z查表編制

1.檢查表的內(nèi)容例出稽查項目和要點，確?；楦采w面完整，主要解決一個“查什么”的問題。

明確稽查步驟和方法，進行抽樣量的設計，主要解決一個“如何查”的問題。一般查什么是比較明確的，出過什么問題，我們就查什么，但如何查卻是比較困難的，沒有對產(chǎn)品、工藝流程的一定程度了解，是很難著手的，附件8D知識中的一些內(nèi)容會給大家一些思路。第七頁，共23頁?；榍皽蕚渌摹⑷粘；闄z查表編制2.檢查表的作用---定心丸和備忘錄明確與稽查目標有關的樣本（查什么可以得到想要的證據(jù)）保持稽查目標明確、思路清晰便于保持審核進度減少重復和不必要的工作量作為審核記錄存檔第八頁，共23頁?；榍皽蕚渌?、日?；椴闄z表編制檢查表至少應包括：稽查日期稽查供應商稽查人員稽查項目（查什么）稽查內(nèi)容/方法(如何查)稽查到的情況稽查結(jié)論前5項在稽查前編制，第6項在稽查時填寫，第7項在稽查結(jié)束時總結(jié)而最關鍵的是第5項，我們需要事先就要考慮到去了該從哪些地方入手調(diào)查，這個是關鍵重點也是主要內(nèi)容。練習：根據(jù)附件內(nèi)容編制對供應商日常改善措施的檢查表第九頁，共23頁?；榍皽蕚湮?、突擊稽查的準備工作出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，供應商有可能會隱瞞不良的真正原因必需采取突擊稽查1.供應商有給出原因分析的，需要一一記錄在稽查表上，稽查時一一驗證。2.供應商暫未找到原因的，可以要求其提供可能性的分析。3.根據(jù)對產(chǎn)品及制程的了解，運用4M1E、魚骨圖等進行分析，并在稽查時驗證。4.考慮可能需要供應商配合做的相關實驗。5.檢查過往不良記錄、詢問同類供應商、網(wǎng)上查詢等窮舉可能的原因，在稽查時一一排除第十頁，共23頁?；椴襟E首次會議（稽查前與供應商主要負責人員的碰頭會，說明審核的目的、需要了解的內(nèi)容，討論稽查項目的先后次序，要求供應商指定相關的人員陪同及準備相關的資料。開始稽查檢查文件、資料及現(xiàn)場稽查。審核一般是以文件資料為主，而稽查主要是以現(xiàn)場為主。末次會議總結(jié)稽查到的問題，討論改善措施。第十一頁，共23頁。現(xiàn)場稽查一、稽查方法提問與交談查閱文件和記錄現(xiàn)場觀察第十二頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查一、稽查方法讀-閱讀體系等有關文件問-提問有關作業(yè)要求和控制方法談-與特定人員座談聽-注意傾聽回答的要點看-觀看實際操作、產(chǎn)品狀態(tài)、標識、人員資格、操作規(guī)程查-查對數(shù)據(jù)、圖表、報告和實物記-記錄已經(jīng)得到證實的活動內(nèi)容第十三頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查二、面談技巧：正確提問少說多聽，尊重對方。說得少，聽得多，說以提問或引導為主，避免長篇敘述自己的見解保持融洽的面談氣氛選擇適當?shù)拿嬲剬ο?，比如所談問題的具體操作者或負責人保持禮貌，友善的面談態(tài)度如：對誤解有耐心，避免反駁對方的話，多用“請”及“謝謝”等；第十四頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查二、提問方式：開放式的提問(沒有固定答案，比較概括、抽象、范圍較大的提問。如何、哪些）如：為了滿足這個崗位的要求，你們都做了哪些工作？）封閉式的提問（有限制的答案，有特定指向，比較明確、具體的提問。做選擇題一樣，是或不是、有還是沒有、對還是不對…)如：為了滿足焊接崗位的要求，你們有沒有培訓焊接手法\ESD？其他提問方式：思考性的提問（可圍繞問題展開討論以便獲得更多信息的提問方式，如：“為什么？”“請告訴我，還有沒有其他辦法？……”等。）第十五頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查三、提問技巧：觀點明確，表達清楚提問時考慮被問者的背景注意對方表情和神態(tài)不能建議或暗示某個答案不要一次提幾個問題適時表達自自己的好意第十六頁，共23頁。現(xiàn)場稽查四、聆聽技巧：保持平等真誠的態(tài)度認真專注的聽對方回答及時準確的記錄及時反饋多用開放式提問鼓勵對方盡可能的介紹情況第十七頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查五、驗證技巧a）有沒有。不能因為回答得很圓滿，稽查就到此止步，還要驗證應具備的文件、記錄等是否存在，是否符合要求；b）做沒做。不能因文件、記錄準備得好，就認為符合要求了，還要進行現(xiàn)場觀察、檢查，判斷實際是否做了；c)做得怎樣。不能因為已按文件做了，就認為符合要求了，還要檢查實際做的結(jié)果是否有效，是否真正進入了受控狀

例：1.你們有沒有首件檢驗？有沒有相關的文件規(guī)定？看相關文件；2.到現(xiàn)場觀察有沒有進行首檢，有沒有首件記錄。3.抽檢幾個批次，檢查相關記錄。第十八頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查六、

典型情況的應對技巧實際審核中會遇到各種各樣的人，由于這些人對審核持不同的看法，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度，審核員應針對不同的情況采取適當?shù)膽獙记伞?/p>

1、沒問題型表現(xiàn)：這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對差的地方就搪塞了事。應對技巧是：堅持全面審核，覆蓋檢查表內(nèi)容。2、抵觸型表現(xiàn)：不歡迎任何批評，輕視審核員的意見，不與審核員合作。應對技巧是：保持冷靜，堅持審核，對查到的問題作清楚耐心的說明。3、掩蓋型表現(xiàn)：盡可能少說話、少回答問題，即使回答問題也兜個圈子，力圖使審核員少了解真實情況。應對技巧是：耐心、容忍，靈敏變換問法或直接查記錄、查現(xiàn)場，直至達到目的。第十九頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查六、

典型情況的應對技巧4、一問三不知型表現(xiàn)：對所提問題以情況不熟悉為由不作回答。應對技巧是：請求受審核方領導另派熟悉情況陪同人員；5、高談闊論型表現(xiàn)：對審核員提出的問題旁征博引。高談闊論，與你進行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震住審核員，減緩審核進度。應對技巧是：及時插入最實際的問題，不與其辯論理論問題或技術問題。6、辦不到型表現(xiàn)：當審核員提出問題時，以實際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯確認問題。應對技巧是：清楚、耐心地說明這是標準的要求，審核是標準與實際核對的過程。7、主動暴露型表現(xiàn)：向?qū)徍藛T介紹存在的問題，并推卸責任。應對技巧是：核實其介紹的問題，但不可介入受審核方的人際矛盾。第二十頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查六、

典型情況的應對技巧8、求饒型表現(xiàn)：承認審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項，并表示立即糾正。應對技巧是：堅持原則，但對受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度。9、故意拖延型表現(xiàn)：千方百計轉(zhuǎn)移審核員的審核目標、精力和時間，你讓他取資料，他遲遲不提供過來，你讓他介紹，他海闊天空吹一通；或者口才特好，總愛主動介紹一些無關的情況；或者經(jīng)常溜號，要尋找才來等。應對技巧是：盡量避免做不相干的事，周密計劃，保持審核目標明確，要主動客氣地打斷不相干的介紹，催促