工作就是責(zé)任主講：蔡鯤鵬思考問題11、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？4、團(tuán)隊(duì)共同完某事，你經(jīng)常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？……思考問題2職業(yè)生涯軌跡第一面：這個公司不錯！----就應(yīng)該是這樣！第一天：感覺還可以！----好好干！第一周：我要提點(diǎn)意見！----趕緊表現(xiàn)表現(xiàn)！第一月：好像有問題！----怎么沒反應(yīng)！第三月：天下烏鴉一般黑！---哪里都是這樣！半年后：以前的公司好！----又進(jìn)狼窩！一年后：還是再去找工作！---金子總會發(fā)光！......一、責(zé)任和責(zé)任文化解讀“責(zé)任”在漢字中平凡普通解讀責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔(dān)的過失

“責(zé)”帶有要求的意思，強(qiáng)調(diào)做什么事情一定要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?！叭巍蓖ǔＶ溉蝿?wù)、事項(xiàng)。責(zé)任：既是一個意識問題，又是一個實(shí)踐問題責(zé)任心和其他概念1、責(zé)任比能力重要2、責(zé)任本身就是一種能力。1、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心和責(zé)任感是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心是責(zé)任心。2、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的。1、責(zé)任是業(yè)績考核指標(biāo)。2、責(zé)任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。責(zé)任（心）感能力業(yè)績是一種客體的責(zé)任制度和責(zé)任意識融匯一體的狀態(tài)。責(zé)任是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心要素?！柏?zé)任文化”是企業(yè)文化的脊梁，責(zé)任理念的構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的基石。責(zé)任文化責(zé)任的價(jià)值和意義責(zé)任是國家興旺民族強(qiáng)盛的基礎(chǔ)卓越企業(yè)文化的核心責(zé)任是個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提責(zé)任是造就基業(yè)長青的源動力責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力一個缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族！

一個缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織！

一個缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!彰顯中國“負(fù)責(zé)任大國”的氣度“這是一個要負(fù)責(zé)任的新時代，這個時代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任?！比说囊簧秦?zé)任的一生人每時每刻都要履行自己的責(zé)任：對家庭的責(zé)任對社會的責(zé)任對生命的責(zé)任對工作的責(zé)任……責(zé)任是個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提工作是實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的重要或者是唯一正確途徑工作的態(tài)度不同：1、謀生手段2、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過程3、人生的事業(yè)4、是一種責(zé)任、一種承諾、一種精神、一種義務(wù)……人的一生1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一生就有1/3不開心責(zé)任是造就基業(yè)長青的源動力企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！企業(yè)家和經(jīng)理人進(jìn)行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經(jīng)營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責(zé)任心。”缺少責(zé)任心引發(fā)的事件：瓶中的碎玻璃責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力“有了責(zé)任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責(zé)任心永遠(yuǎn)是寶勝最寶貴的財(cái)富，它是評價(jià)一個人是否成為合格寶勝人的首要標(biāo)準(zhǔn)?！倍?、工作中責(zé)任現(xiàn)狀案例：日本企業(yè)來合資，大學(xué)生小孫接待。日本人突然問小孫：“閣下，請問你們這里的員工平均的薪水是多少一個月？”小孫說：普通的員工是1000元人民幣?！薄斑@么低啊！”到了晚上要請日本人吃飯，在飯桌上，本人又問：“孫，我想繼續(xù)下午的話題！”小孫說：“請問！”“我認(rèn)為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們?nèi)毡臼遣豢赡苌娴模　毙O問：“為什么您會這樣認(rèn)為呢？”“我下午到貴公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報(bào)紙，還有的女士在化妝，你說這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們?nèi)毡镜墓緟⒂^一下！”工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計(jì)劃很完美，卻總是落實(shí)不到位問題一大堆，責(zé)任難追究領(lǐng)導(dǎo)急如火，下屬很輕松門難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效……上班遲到早退、偷玩游戲、挖菜聊天、煲電話粥；吃、拿、卡、要、報(bào)；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等……案例：德國人中國人的時間觀念德國人的12點(diǎn)中國人的12點(diǎn)【案例】向規(guī)則低頭：

中國留學(xué)生見德國人循規(guī)蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。幾個學(xué)生在相鄰的兩個電話亭分別寫上“男”和“女”，有時“女亭”這邊電話閑著，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不進(jìn)入“女亭”。我們總是聰明地認(rèn)為那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”。我們?nèi)鄙俚牟粌H是自制和自覺，更重要的是缺少在規(guī)則面前低頭的敬畏心。缺心眼嗎？案例：什么叫主動行動？領(lǐng)導(dǎo)安排：到市場給我了解一下土豆的價(jià)格是多少，回來給我匯報(bào)……有兩個員工分別去了……敬業(yè)指數(shù)將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)?！?005年中國員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查》是由中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合《管理人》雜志、中國青年報(bào)、中國經(jīng)營報(bào)、騰訊、搜狐等著名媒體聯(lián)合進(jìn)行。在中國，敬業(yè)員工的比例為9%，怠工員工為19%，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把本職工作做好，沒有特別多的激情去做分外的事情。在中國，這一指數(shù)約為0.5：1，即有一個敬業(yè)的員工，就有兩個怠工的員工，而美國的敬業(yè)度指數(shù)是1.5:1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是1.2:1，泰國的敬業(yè)度指數(shù)是1:1，英國的敬業(yè)度指數(shù)則是0.7:1。案例：皮鞋廠撥一撥動一動文化人皮鞋廠

工作主動的反面是撥一撥、動一動，又稱之為“擠牙膏”式的員工人1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候3、價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感三、工作本身就是責(zé)任工作責(zé)任的來源責(zé)任心進(jìn)取心恒心自尊心自信心雄心責(zé)任心是群心之核心員工按照負(fù)責(zé)任程度分類第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。工作主動性的必要性：1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求。2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。誰的責(zé)任？如何做到工作主動：1、主動依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件2、細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面3、要站在上級的角度思考問題4、不斷地思索工作中存在的問題5、為工作制定高標(biāo)準(zhǔn)6、主動地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議7、主動分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、主動替領(lǐng)導(dǎo)得罪人9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時主動補(bǔ)位10、遇到責(zé)任模糊的事情時搶先承擔(dān)案例：大慶人的“四個一”有人在和無人在一個樣黑天和白天一個樣有領(lǐng)導(dǎo)在和無領(lǐng)導(dǎo)在一個樣有人檢查和無人檢查一個樣“敢”字當(dāng)先，敢于承擔(dān)所謂“責(zé)任感”還要敢于承擔(dān)壓力，就是能夠做個能承擔(dān)壓力的人，做個能承受風(fēng)險(xiǎn)的人。沒有“敢”字當(dāng)頭，哪有責(zé)任感！責(zé)任敢：“我是班長”故事：工作交接你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？有四個人分別叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個人都要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都可能去做但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€人的責(zé)任每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后，當(dāng)沒有人去做每個人都該做的事時每個人都責(zé)怪某些人一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大人的價(jià)值就是有能力被人利用，簡稱利用四、責(zé)任感修煉的6個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、

從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇我是一切的根源…減少扯皮停止辯解（案例：一碗米飯）歸因于內(nèi)努力地表現(xiàn)……1、從我做起：把我看成一切的根源美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個國家做什么?！被ハ喑镀?，組織大敵互相扯皮的表現(xiàn)形式：1、遇利互爭，遇責(zé)互推2、遇事不表態(tài)3、充當(dāng)"電話線"干部(傳聲筒）4、要求上級制定責(zé)任絕對清晰的規(guī)章制度5、惡意多頭請示6、討論問題只指出別人方案缺點(diǎn)，不提怎么辦7、功勞歸自己，過失歸別人8、形式重于內(nèi)容扯皮推諉與和中國傳統(tǒng)文化麻將與扯皮2、從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問題多積極心態(tài)，境由心造案例：高爾夫與農(nóng)活3、“向前多走一步”，像軍人一樣完成任務(wù)遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。他會想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會創(chuàng)造條件。【案例】多想一想多做一做4、把細(xì)節(jié)做完美，把小事做偉大萬科強(qiáng)調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！毙∈轮锌簇?zé)任，責(zé)任中無小事細(xì)節(jié)決定成敗勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)案例浙江舟山出口到歐洲的凍蝦仁周總理注重細(xì)節(jié)、關(guān)照小事向“差不多”開戰(zhàn)《差不多先生傳》——胡適"差不多"文化批判做事如何做好細(xì)節(jié)1、學(xué)會以上級的視角看問題2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念4、永無止境的合理化5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù)學(xué)習(xí)“航天精神”航天精神集中體現(xiàn)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”5、立即行動不拖延標(biāo)準(zhǔn)該做的事情要抓緊做沒有任何借口拖延不是謹(jǐn)慎節(jié)奏效率要快“知道文化”我們誰都知道讀書可貴，但究竟有多少人在經(jīng)常讀書？我們誰都知道運(yùn)動重要，但究竟有多少人在時常運(yùn)動？我們誰都知道心態(tài)關(guān)鍵，但究竟有多少人能善加控制？我們誰都知道忠誠敬業(yè)，但究竟有多少員工確實(shí)如此？我們誰都知道信守承諾，但究竟有多