第九章

管理的創(chuàng)新職能一、創(chuàng)新及其作用二、管理的創(chuàng)新職能三、創(chuàng)新過程及其管理四、技術創(chuàng)新及其貢獻五、企業(yè)組織創(chuàng)新1教學目的：通過對管理的創(chuàng)新職能和企業(yè)制度創(chuàng)新的分析，讓學生進一步了解創(chuàng)新職能在管理實踐中的重要現(xiàn)實意義，并掌握創(chuàng)新職能的基本方法和內容。2教學重點：創(chuàng)新、創(chuàng)新的過程、管理的創(chuàng)新職能、技術創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新

教學難點：創(chuàng)新的過程、技術創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新39.1創(chuàng)新及其作用9.1.1作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新49.1.2創(chuàng)新與維持的關系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部和全局的調整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。59.1.3創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新69.2創(chuàng)新職能的基本內容理念生產設施目標組織產品管理（方式、手段）技術制度市場人力資源流程企業(yè)文化79.2.1目標創(chuàng)新生產方向經營目標利潤、產量、產值、生產規(guī)模、市場拓展、新產品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度89.2.2技術創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新

生產工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產過程：設備、工藝裝備、在制品、生產過程的時空布置等3.產品創(chuàng)新

功能、結構、使用性能、質量、外觀（造型、色彩）、價格、服務……99.2.3制度創(chuàng)新1.產權制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經營制度關于經營權的歸屬（誰是經營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經營權、組織企業(yè)日常經營的各項活動、支配資源產權制度、經營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者、勞動者之間的關系，使各方面的權益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮109.2.4組織機構和結構的創(chuàng)新組織機構設置：市場需求任務崗位不同的管理部門

——管理勞動的橫向分工問題組織結構：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關系

——管理勞動的縱向分工問題11企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會（投資者）、總經理、部門經理……現(xiàn)：決策委員會（投資者董事、獨立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門經理……企業(yè)組織結構：人頭型啞鈴型生產過程市場決策市場營銷生產過程市場決策市場營銷129.2.5環(huán)境創(chuàng)新引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向變化通過企業(yè)公關活動影響社區(qū)、政府政策的制定通過技術創(chuàng)新，影響社會技術進步通過企業(yè)文化建設影響社區(qū)、社會文化引導消費、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新139.3創(chuàng)新的過程和組織9.3.1創(chuàng)新的過程1.尋找機會

外部尋找創(chuàng)新機會

技術發(fā)展人口變化宏觀經濟環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價值觀念的轉變內部引發(fā)創(chuàng)新的機會瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術、產品、市場……142.提出構想

敏銳捕捉機遇，透過現(xiàn)象究其本原，分析和預測其發(fā)展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機”“一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數(shù)完美方案有價值得多”154.堅持不懈創(chuàng)新存在風險，可能失敗創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據(jù)統(tǒng)計，新產品開發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發(fā)生169.3.2創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創(chuàng)新172.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o功便有過”人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無地自容人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風183.制定有彈性的計劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時間對“滿負荷工作制”應當反思美.IBM、3M、奧爾—愛達公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發(fā)他們的興趣和設想對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新時段的計劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地194.正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機設備公司的企業(yè)哲學：“我們

要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”205.建立合理的獎酬制度注意物質獎勵和精神獎勵相結合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內部的競爭，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻，多設集體獎，少設單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望219.4技術創(chuàng)新的內涵和貢獻9.4.1創(chuàng)新與技術創(chuàng)新經濟學家熊彼特在《經濟發(fā)展理論》中把創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能。（資金、創(chuàng)新）熊彼特的理論中，創(chuàng)新是對“生產要素的重新組合”，它包括五個方面：（1）生產一種新產品；（2）采用一種新的生產方法；（3）開辟一個新的市場；（4）掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；（5）實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織22發(fā)明：在新知識、新理論創(chuàng)造基礎上一種全新技術的出現(xiàn)創(chuàng)新：既可能是這種全新技術的開發(fā)，也可能是原有技術的改善，甚至可能是幾種未經改變的原有技術的簡單重組例如：集裝箱并無一項新技術，但它使遠洋輪的生產率（上下載貨物）提高了3倍左右；阿波羅十年登月規(guī)劃總設計師韋伯說過：“我所用的技術都是已有的，關鍵在于綜合。”239.4.2技術創(chuàng)新的源泉美國學者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的各種因素歸納成七種不同的創(chuàng)新來源：意外的成功或失敗企業(yè)內外的不協(xié)調過程改進的需要行業(yè)和市場結構的變化人口結構的變化觀念的改變新知識的產生24(1)意外的成功或失敗“有意栽花花不發(fā)，無心插柳柳成蔭”1950s,紐約最大的一家百貨公司“向來買時裝的人推銷家用電器”。而后來（70s）則是經過企業(yè)高管層的更迭才得實施“向來買家用電器的人推銷時裝”的轉換重視意外的成功或失敗

（1）究竟發(fā)生了什么變化（2）為什么會發(fā)生這種變化（3）這種變化會將企業(yè)引向何方（4）企業(yè)應采取何種對策才能充分利用這種變化，使之成為企業(yè)發(fā)展的契機25(2)企業(yè)內外的不協(xié)調企業(yè)對外部經營環(huán)境和內部經營條件的假設與現(xiàn)實相沖突，或企業(yè)的實際經營情況與理想經營情況不相一致，便出現(xiàn)了不協(xié)調的狀況。宏觀的或行業(yè)的經濟狀況與企業(yè)的運作狀況對市場前景的判斷失誤（1956年赫魯曉夫訪美：“蘇聯(lián)人永遠不會想擁有小轎車，對他們來說，便宜的出租汽車更有意義”）企業(yè)對消費者的價值觀判斷與實際不一致26(3)過程改進的需要

對企業(yè)內部現(xiàn)存的各種流程（過程），用新知識、新技術、新工藝、新方法進行改善（流程優(yōu)化、規(guī)范化、再造）瓶頸工序落后工序勞動密集型過程高成本、高廢品率、高危險、高難度、高消耗、高強度、高度簡化、高污染。27(4)行業(yè)和市場結構的變化行業(yè)結構：行業(yè)中不同企業(yè)的相對規(guī)模和競爭力結構以及由此決定的行業(yè)的集中或分散度；如轎車平民化引起轎車行業(yè)結構的巨大震蕩、分化、重組、創(chuàng)新市場結構：主要與消費著的需求有關，也與行業(yè)內或市場內的參與企業(yè)有關如變頻空調進軍市場，使空調市場結構發(fā)生變化；經濟的高速發(fā)展促進了轎車市場結構產生了巨大變化。28(5)人口結構的變化人口結構：人口數(shù)量、年齡結構、收入構成、就業(yè)水平、受教育程度人口結構變化的影響：勞動市場的供給——勞動者的素質、就業(yè)、勞動成本消費市場的變化：數(shù)量、功能、質量、造型、色彩、使用性能、消費檔次、售后服務的完善程度29(6)觀念的改變對商品的認知和觀念消費態(tài)度消費行為該產品在市場上的受歡迎程度案例：英、美兩國各一家制鞋商各派一名推銷員到太平洋某島推銷各自的產品。該島無人穿鞋。英國的推銷員給廠部的電報強調該島無人穿鞋而沒有市場，并表明自己將迅速歸廠；美國的推銷員給廠部的電報要求企業(yè)立即發(fā)貨來該島，強調該島無人穿鞋而有著巨大的潛在市場，且無其它廠家參與競爭?！p方的觀念將對市場產生很大的影響30(7)新知識的產生一種新知識的出現(xiàn)將為企業(yè)提供異常豐富的機會

發(fā)明（產生）新知識應用技術產品市場化是一個過程——有漫長的前置期，隨著科技水平的飛速發(fā)展，前置期越來越短。以多種不同類型的知識的組合為條件，有時是以一種或少數(shù)關鍵技術或知識為基礎，相關技術或知識為輔助支撐進行創(chuàng)新。31激光發(fā)明引發(fā)系列基于激光的新產品；人造衛(wèi)星的發(fā)射成功徹底改變了現(xiàn)代通訊；計算機軟件系列產品將世界經濟推進了知識經濟時代；液晶顯示器的發(fā)明引發(fā)了計算機、儀器儀