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物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

--基礎(chǔ)篇—崗位操作流程2015年5月3日張文武

學(xué)習(xí)目的及要求2．要求：要求各隊(duì)員對(duì)本崗崗位操作流程熟悉，嚴(yán)格按照流程做動(dòng)作，頂崗人員也需要熟知并運(yùn)用在實(shí)際的崗位當(dāng)中。1．目的：通過本方案學(xué)習(xí)，使各隊(duì)員熟悉、掌握各個(gè)崗位的操作流程，確保崗位值班人員能夠規(guī)范動(dòng)作，并做好各個(gè)細(xì)節(jié)工作。銷售過程中物業(yè)接待流程客戶蒞臨車輛停放進(jìn)入銷售大廳銷售人員接待進(jìn)入樣板房區(qū)域離開樣板房區(qū)域進(jìn)入洽談區(qū)離開銷售大廳客戶離開

客戶蒞臨標(biāo)準(zhǔn)站姿，迎向客戶來的方向立正敬禮手勢(shì)指引停車場(chǎng)或營銷中心方向

車輛停放

進(jìn)入銷售大廳以手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)入營銷中心您好！請(qǐng)小心臺(tái)階標(biāo)準(zhǔn)站姿，有客戶來訪時(shí)，面對(duì)客戶立正敬禮賓客到訪區(qū)域模型沙盤講解播放影音參觀樣板間洽談區(qū)談單客戶離開賓客簽到銷售人員接待過程

進(jìn)入鞋套區(qū)客戶來訪時(shí)，主動(dòng)為客戶遞鞋套。并指引客戶就座在沙發(fā)上穿鞋套。歡迎光臨，請(qǐng)您穿鞋套

客戶參觀/離開樣板房主動(dòng)告知客戶樣板間戶型、面積客戶離開時(shí)收鞋套，指引客戶下樓（小心臺(tái)階），并關(guān)閉客戶參觀時(shí)打開的門窗

進(jìn)入/離開洽談

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